Jak zatrzymać klienta? To pytanie zadaje sobie wielu przedsiębiorców. Nie ma na nie jednej, prostej odpowiedzi. Istnieją jednak pewne ogólne zasady, których warto przestrzegać. W tym poradniku przedstawiamy kilka z nich, by Twój biznes prosperował jeszcze lepiej.
Jednym z najważniejszych wyzwań stojących przed firmą, oprócz pozyskiwania nowych klientów, jest sprawienie, by usługobiorca powracał. Konkurencja nie śpi! By zatrzymać klienta, staraj się wdrażać poniższe – fundamentalne – zasady.
Indywidualne traktowanie to podstawa
Każdego klienta powinieneś traktować indywidualnie. W żadnym razie nie szufladkuj go. Spraw, by poczuł się wyjątkowy i – ważny. W ten sposób zbudujesz w kliencie poczucie własnej wartości i wygenerujesz w nim wolę dalszej współpracy. Stara zasada: „klient jest najważniejszy” nieustannie obowiązuje.
Bądź uprzejmy
Powinieneś być zawsze uprzejmy. Zarówno dla nowych klientów, jak i dla tych, którzy od lata z Tobą współpracują. W ten sposób zaczniesz budować solidne i rokujące długie trwanie relacje.
Ugoda ponad wszystko
Bądź ugodowy w relacjach z klientem. Jeśli chcesz być w dobrych stosunkach z innymi, musisz o to zabiegać. Lubimy osoby, które potrafią dostosować się do sytuacji szybko i bezproblemowo. Niech Twoja firma będzie ugodowa, niech dostosowuje się do potrzeb klienta. Dzięki temu Wasze wspólne relacje będą bardziej udane.
Doceniaj!
Doceniaj osiągnięcia swoich klientów. Ludzie lubią, gdy się ich chwali za dobrze wykonaną pracę, wygląd czy osobowość. Naucz się doceniać osiągnięcia klientów, bądź z nimi w stałym kontakcie i gratuluj im odniesionych sukcesów. Wysłanie emaila z gratulacjami za zdobyte nagrody zajmie mało czasu, a poprawi Wasze wzajemne relacje. Jeśli klient będzie się czuł doceniany oraz związany z Twoją firmą, nie będzie poszukiwał innego dostawcy usług i produktów.
Chwal się sam!
Chwal się swoimi osiągnięciami. Pisz wszem i wobec, jak rozwija się Twoja firma, pokazuj swoje osiągnięcia oraz informuj o tym, czego mogą się spodziewać klienci. Jeśli kupiłeś lepsze maszyny, możesz poinformować partnerów o tym fakcie i jednocześnie wspomnieć, że od teraz realizacja zamówień jest szybsza lub znacznie poprawiła się jakość. Będzie to oznaczało, że można Ci zaufać i że cenisz sobie zadowolenie Twoich partnerów.
Pamiętaj o dobrej obsłudze!
Dbaj o dobrą obsługę klienta. Budując swoje relacje z klientem, dbaj o to, by spełnić jego oczekiwania. Sukces w budowaniu udanych relacji biznesowych leży w odnalezieniu wspólnego pomostu porozumienia. Staraj się zrozumieć czego oczekuje od Ciebie klient oraz kieruj swój przekaz w taki sposób, by był zrozumiały dla innych.
Sprawiaj dobre wrażenie!
Jak Cię widzą, tak Cię piszą. Dobre pierwsze wrażenie to połowa sukcesu. Idąc do klienta dajesz mu swoją wizytówkę, wysyłając list, piszesz go często na papierze firmowym. Zadbaj o to, by twoje produkty poligraficzne były dobrej jakości. Niech reprezentują one Ciebie jak najlepiej.
Reklamuj się… inteligentnie!
Używaj reklamy, która będzie zmieniać swoich właścicieli. Przykładem może być długopis z Twoim logo, notatnik lub torba reklamowa. Przechodzenie takiego gadżetu z rąk do rąk wynika z naturalnego zachowania ludzi. Każdy w razie potrzeby udostępni kartkę z notesu lub pożyczy długopis. Zawsze też znajdzie się okazja do użycia – na przykład – torby.
Powyższe zasady nie są skomplikowane, mogą wydawać się truizmami, lecz… bez nich, bez tych podstaw, Twoje szanse na sprostanie zadaniu: „zatrzymać klienta” – znacznie zmaleją.
