Lojalność konsumencka na wagę złota

W oparciu o badania przeprowadzone przez Tradedoubler „Performance marketing: od pierwszej odsłony do ostatniego kliknięcia” , okazuje się, że narzędzia marketingu efektywnościowego mają kluczowy wpływ na proces dokonywania zakupów w sieci. Ponad połowa posiadaczy smartfonów, korzysta z aplikacji związanych z dystrybucją kodów rabatowych i oferujących programy lojalnościowe. Nie tylko wygoda i oszczędność czasu jest tego przyczyną, ale także poczucie, że kontrola procesu zakupowego może być w stu procentach w rękach konsumenta.

Niebieska kieszeń szyta na miarę

Jednym z rozwiązań wykorzystujących rozwiązania mobilne są aplikacje, które umożliwiają użytkownikom tworzenie bazy ulubionych marek: od restauracji i kawiarni, przez sklepy, na hotelach czy centrach handlowych kończąc. Dzięki temu są oni na bieżąco informowani o aktualnych promocjach oraz mają dostęp do rabatów, które w szybki sposób mogą wykorzystać za pomocą swojego smartfona. Jak wskazują wyniki badań, kupony mobilne są 10 razy bardziej efektywne niż papierowe – mówi Wojciech Wdowiak, dyrektor zarządzający BluePocket. – BluePocket pozwala obniżyć koszty działań związanych z dotarciem do konsumenta i realizacją kampanii reklamowych. Zwiększa też ich skuteczność dzięki temu, że trafia tylko do ściśle określonej grupy konsumentów, którzy interesują się ofertą danej marki. W ten sposób przekaz generowany poprzez aplikację nie jest nachalny, a marketerzy mogą komunikować się ze swoim odbiorcą wysyłając dopasowane komunikaty w najbardziej odpowiednim momencie.

Co cieszy potencjalnego klienta?

Kluczowe w podtrzymywaniu klientów są w tym wypadku: dobry produkt i jeszcze lepsza obsługa. Oprócz znanych marek, które użytkownik może znaleźć w aplikacji, bardziej istotne wydaje się ciągłe zaskakiwanie klienta i oferowanie mu szerokiego wyboru produktów. Użytkownik aplikacji takich jak BluePocet zyskuje dostęp do kuponów rabatowych, informacji o promocjach, wirtualnej karty lojalnościowej, czy adresu lokalizacji tych marek, które postanowił obserwować w aplikacji. To sprawia, że przy niskich kosztach dotarcia do konsumenta osiągamy dużą efektywność. Możliwość personalizacji własnej bazy rabatowej pozwala jej użytkownikom uwolnić się od reklam, które ich nie interesują, a także mieć większy wpływ na informacje, które wyświetlają się w ich smartfonie. Pozyskiwanie kodów za pomocą ich własnego smartfona to także duża oszczędność czasu i pieniędzy. Oferty pobiera się szybko i tanio, bez potrzeby ich drukowania. Plastikowe karty lojalnościowe, można w łatwy sposób przenieść do BluePocket, co jest sporym odciążeniem naszego portfela.

Tego typu rozwiązania są korzystne dla obu stron: zarówno marketerów, jak i konsumenta. Aplikacje mobilne pomagają budować głębokie relacje z klientami, zachęcają do częstszego kontaktu z marką, a co za tym idzie zwiększają sprzedaż. W ten sposób marka ma większe szanse na zdobycie zaufania konsumentów, o które tak trudno w czasach triumfującej „ślepoty banerowej”.