Według Statisty, globalna sprzedaż e-commerce ma wzrosnąć o 246,15% do 2021 roku. Z 1,3 tryliona w 2014 roku do 4,5 tryliona w 2021 roku. Jak to możliwe? Sprawdź!
Branża e-commerce kwitnie i nie wykazuje oznak spowolnienia.
W dzisiejszych czasach sklepy nie mogą konkurować bez oferowania doskonałych opcji e-commerce, a 56% zakupów w sklepie zależy od handlu cyfrowego. Oznacza to, że jeśli nie docierasz do klientów online, możesz stracić połowę swoich potencjalnych przychodów.
Szybki wzrost e-commerce przynosi szybkie zmiany. Nie wystarczy zamieszczać zdjęć produktów na swojej stronie i mieć nadzieję, że Twoi idealni klienci je znajdą. W 2018 r. Istnieje cała gama nowych trendów, które mogą przynieść duży wzrost firmom zajmujących się ecommerce.
Oto 8 najlepszych trendów, które zmienią sposób, w jaki ludzie kupują i sprzedają online.
1. Wizualne testowanie przed zakupem
Czy wiesz, co jest lepsze od zobaczenia produktu w sklepie przed zakupem?
Zobaczenie go we własnym domu, zanim jeszcze dokona się płatności.
Rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna poważnie zyskają w 2018 roku. Ostatecznie standardem dla firm będzie oferowanie opcji AR (rzeczywistość rozszerzona) i VR (wirtualna rzeczywistość).
Houzz, firma zajmująca się projektowaniem wnętrz i dekoracją wnętrz, stwierdziła, że AR zwiększyło prawdopodobieństwo zakupu produktu przez konsumentów, a także zatrzymało je w aplikacji o 2,7 razy dłużej.
IKEA oferuje również aplikację AR, która umożliwia umieszczanie produktów 3D w domu. Te produkty są zgodne z rzeczywistą skalą, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy produkt będzie pasował i jak będzie wyglądać w Twojej przestrzeni.
Ostatecznie te dodatkowe korzyści warte są początkowych inwestycji w nowe technologie. Wraz z rozwojem handlu elektronicznego konsumenci będą kupować od firm, które umożliwiają im wizualne testowanie produktów przed zakupem.
2. Automatyzacja i chatboty do zamawiania online
Facebooku Messenger coraz bardziej przekonuje twórców i konsumentów, że warto korzystać z chatbotów w marketingu, obsłudze klienta i sprzedaży.
Dzięki e-commerce możesz zrobić krok dalej.
Domino’s używa swojego bota z Messengera, do zamawiania pełnego menu. Szybkość i prostota są priorytetami dla konsumentów, dlatego pizzeria Domino’s z pewnością pokona całą konkurencję, która nie zdecyduje się na usprawnienie pracy botami.
Dodatkowo, używanie chatbota jest szansą dla Domino’s, aby w nowy sposób zaspokajać potrzeby konsumentów, udowadniając, że jest pomocną i przyszłościową firmą.
3. Kompatybilność z wyszukiwaniem głosowym
Ponieważ Amazon Echo, Google Home i inne urządzenia aktywowane głosem zyskują na popularności, wyszukiwanie głosowe stanie się preferowaną metodą wyszukiwania. 40% millenialsów korzysta już z wyszukiwania głosowego przed dokonaniem zakupu online.
Niezwykle ważne jest zoptymalizowanie firmy do wyszukiwania głosowego w 2018 roku. W przeciwnym razie istnieje poważne zagrożenie utraty ogromnej ilości konsumentów, którzy zdecydują się na usługi konkurencji, która daje możliwość dokonania zakupu za pośrednictwem urządzeń aktywowanych głosem.
Firma Walmart umożliwiła konsumentom zamawianie dowolnych produktów drogą głosową w Google Express, a w przyszłości umożliwi klientom składanie zamówień w sklepie w Google Home. Target, Costco, Kohl's, Staples, Walgreens i wiele innych sklepów jest w trakcie tworzenia podobnych opcji dla konsumentów.
4. Zamówienia na urządzeniach mobilnych
62% użytkowników smartfonów dokonało zakupu online na swoim urządzeniu mobilnym w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. W związku z ciągłym rozwojem zakupów na telefonach komórkowych ważne jest utworzenie witryny e-commerce zoptymalizowanej pod kątem urządzeń przenośnych.
Technologia rozpoznawania linii papilarnych i rozpoznawania twarzy, a także płatności za pomocą jednego kliknięcia, uprości płatności mobilne i zachęci klientów do przejścia z komputera na telefon komórkowy. Mobile wkrótce stanie się preferowaną metodą płatności dla transakcji e-commerce. Szacuje się, że ruch mobilny osiągnie 70% ruchu e-commerce do końca tego roku.
Starbucks stworzył mobilną aplikację do składania zamówień i płatności już w 2015 roku. Do 2017 roku 30% wszystkich zamówień w Starbucksie zostało opłaconych za pośrednictwem telefonów komórkowych. Kawiarnia ogłosiła, że ich aplikacja Mobile Order and Pay jest tak popularna, że powoduje zatory w sklepach i bardzo długie kolejki, które próbują rozwiązać, zatrudniając więcej baristów. Jeśli zamawianie przez urządzenia przenośne prowadzi do większej puli konsumentów w sklepie, to najwyraźniej jest to opłacalna inwestycja.
5. ROPO ("Badania online, zakupy offline")
Trudno śledzić, jak wysiłki cyfrowe przekładają się na sprzedaż offline.
Na szczęście, ROPO ("research online, purchase offline") jest narzędziem, które stanie się bardziej zaawansowane i niezawodne w nadchodzącym roku i najprawdopodobniej pomoże sprzedawcom dokładnie zmierzyć, jak ich reklamy cyfrowe przyczyniają się do sprzedaży w sklepie stacjonarnym.
ROPO łączy informacje z mediów społecznościowych, śledzenia mobilnego / geolokalizacji, płatności mobilnych, inwentaryzacji w sklepie, narzędzi analitycznych, systemów CRM i innych, aby dowiedzieć się, które reklamy i strony witryny doprowadziły konsumentów do zakupów w sklepie.
To jest bardzo ważna informacja. Wiedząc, które reklamy cyfrowe najskuteczniej przyczyniają się do sprzedaży, firmy e-commerce mogą tworzyć kampanie o wyższej konwersji i lepiej ukierunkowywać kampanie oraz upewnić się, że to, co robią online, przekłada się na zysk w sprzedaży.
6. Wyszukiwanie obrazów
Wyobraź sobie, że jesteś w sklepie i widzisz piękną kanapę, ale nie masz ochoty płacić kwoty podanej na metce. Co robisz? Wykonujesz zdjęcie i używasz wyszukiwania w serwisie eBay, aby znaleźć podobne produkty, o zdecydowanie atrakcyjniejszej cenie.
Gdy e-commerce przechodzi na telefon komórkowy, firmy zaczną oferować opcje wizualnego wyszukiwania produktów za pomocą osobistych zdjęć lub zdjęć znalezionych online. Szacuje się, że wyszukiwanie obrazów i głosu będzie stanowić 50% wszystkich wyszukiwań do 2020 roku.
Ponieważ wyszukiwanie obrazów oferuje możliwości znalezienia podobnych produktów po niższej cenie w Internecie, może ostatecznie skłonić konsumentów do robienia zakupów w sieci, nawet jeśli swoje poszukiwania zaczęli w sklepie fizycznym.
Kilka firm e-commerce już z powodzeniem wdrożyło funkcje wyszukiwania obrazów na swoich platformach internetowych. Pinterest, na przykład, ma własną funkcję wyszukiwania obrazów. Można tam powiększyć obiekt na obrazie i znaleźć podobne przedmioty.
7. Filmy wideo o wysokiej jakości
Nawet jeśli konsumenci są online, wciąż będą mieć te same pytania dotyczące funkcjonalności i wyglądu produktu, które mieliby w sklepie stacjonarnym. Aby konkurować w e-commerce, będziesz musiał odpowiedzieć na wszystkie pytania cyfrowo, a jednym z najprostszych sposobów na to jest użycie wideo.
Wysokiej jakości film jest jednym z najlepszych sposobów na sprzedanie produktu. Video może odwołać się do emocji klienta, przekonując go dużo bardziej niż zwykły tekst.
Redsbaby, australijska firma zajmująca się wózkami dziecięcymi, świetnie sobie z tym radzi. Ich filmy o wózkach dla dzieci pokazują aktorów używających wózków Redsbaby przez "typowy dzień", więc konsumenci mogą mieć pewność, że wiedzą, co kupują, mimo że nigdy nie widzieli tego w sklepie.
8. Dostawa tego samego dnia lub następnego dnia
W ubiegłym roku Amazon otworzył wiele nowych centrów w pobliżu dużych miast, aby mogły one wykonać dostawy do klientów tego samego dnia. TechCrunch poinformował, że Google uruchomi konkurencyjną usługę szybkiej dostawy. Google Shopping Express będzie oferować tego samego dnia dostawę z takich sklepów, jak Walmart i Target.
Ponieważ te popularne witryny e-commerce oferują dostawy w ciągu kilku godzin, to wygrywają u większości konsumentów, którzy chcą szybko zaspokoić swoje potrzeby. Gdy stanie się to normą, ludzie poczują się komfortowo, natomiast jeśli nie dasz konsumentom możliwości dostawy tego samego lub następnego dnia, zwrócą się do konkurencji, która o to zadba.
