Firma badawcza I-Metria przeprowadziła badanie użytkowników Internetu, którzy dokonują zakupów online oraz tych, którzy nie kupują w wirtualnych sklepach. Zbadanie obu grup umożliwiło – poza uzyskaniem informacji na temat najczęściej wybieranego asortymentu, częstotliwości zakupów i środków finansowych przeznaczanych na nie – również analizę barier stojących przed polskim rynkiem elektronicznego handlu. Wyniki badania opracowano w formie raportu „Polski eKlient”.
eKlient to badanie elektronicznego handlu w Polsce z perspektywy kupujących i niekupujących. Jest to już trzeci aspekt eHandlu, który zbadała I-Metria. I-Metria prowadzi cykliczne badania sklepów internetowych (eHandel w Polsce) oraz w maju zbadała funkcjonalność polskich witryn internetowych, w tym e-sklepów.
Metodologia
Badanie zrealizowano w czerwcu 2002 roku jako badanie ilościowe (metodą CATI) na celowych próbach użytkowników Internetu kupujących oraz niekupujących w sieci. Każda próba liczyła N=500 respondentów. Klientów sklepów internetowych zdefiniowano jako „użytkowników Internetu, którzy dokonali zakupu w sklepie internetowym co najmniej raz w przeciągu 12 miesięcy poprzedzających badanie”.
Kim jest eKlient?
Polski eKlient to aktywny zawodowo, 28 letni mężczyzna. Niski odsetek kobiet kupujących w sieci (jedynie 23%) – zdaniem analityków I-Metrii – oznacza, że polski rynek e-commerce nadal znajduje się w początkowej fazie rozwoju. Jak pokazują zachodnie badania i analizy, kobiety są ważnym segmentem eKlientów. Osoby kupujące w sieci poświęcają więcej czasu na korzystanie z niej (średnio 8 godzin) niż internauci niekupujący w Internecie (średnio 5 godzin) tygodniowo. Zdaniem analityków czas spędzany w sieci jest jednym z podstawowych wyznaczników zaawansowania użytkowników Internetu – „Pokazuje wyraźnie, że zakupów w sieci dokonują osoby dobrze z nią zapoznane”.
Wykres nr 1. Główne zajęcie klientów sklepów internetowych
Dlaczego kupują?
Powodów jest kilka. Na pierwsze miejsce wysuwa się wygoda zakupu (dla 71% badanych). Następnie szersza oferta asortymentowa – dla 48% oraz atrakcyjna cena –dla 45% badanych. Innymi wymienianymi powodami zakupu online są m.in. szybkość dokonania zakupu (43% badanych) oraz łatwość ich realizacji – dla 30% badanych.
Wykres nr 2. Powody kupowania w Internecie
Z badania „Polski eKlient” wynika, że większość internautów kupuje w polskich sklepach (prawie 95% badanych). Z oferty zagranicznych sprzedawców, u których kupuje 9% polskich eKlientów, zdecydowanie rzadziej korzystają osoby, dla których kryterium wyboru sklepu stanowi szybka dostawa.
Kryteria wyboru sklepu internetowego to: niska cena (68% badanych), łatwość wyszukania towaru w sklepie (61%) oraz szeroki asortyment (59% badanych). Bezpieczeństwo zakupu jest istotne dla 49% badanych. Najmniejszy odsetek klientów kieruje się przy wyborze sklepu przede wszystkim jego estetycznym wyglądem, darmową dostawą czy sposobem dokonania płatności.
Co kupują?
Lista produktów najczęściej kupowanych przez klientów sklepów internetowych w dużym stopniu pokrywa się z listą towarów najczęściej oferowanych przez sprzedawców. Trzy najpopularniejsze kategorie asortymentowe to: książki i wydawnictwa (51% wskazań respondentów), sprzęt komputerowy (21%) oraz muzyka (21%). Zaskoczeniem dla niektórych może być to, że prawie 9% klientów sklepów internetowych zakupiło w sieci w przeciągu ostatnich 12 miesięcy ubrania i obuwie.
Dlaczego nie kupują?
Najczęściej wymienianym przez respondentów powodem, dla którego nie kupują w Internecie jest brak możliwości dokładnego obejrzenia towaru przed zakupem (dla 30% badanych). Od zakupów w sieci internautów powstrzymuje także usatysfakcjonowanie tradycyjnymi zakupami (25%) oraz brak korzyści wynikających z robienia zakupów w Internecie (18%). Zdaniem analityków I-Metrii internauci nie wierzą, że elektroniczny handel może zaoferować im coś więcej niż tradycyjne sklepy. Osobną kwestią jest bezpieczeństwo realizacji transakcji w sieci. Obawa przed przechwyceniem przez hakerów danych podawanych w sklepach powstrzymuje od zakupów internetowych 14% internautów niekupujących w sieci, a 13% obawia się że sklepy wykorzystają te dane w nieuczciwy sposób.
O firmie I-Metria:
I-Metria jest firmą badawczą, która specjalizuje się w badaniach i analizach rynku TMT oraz rynku internetowego. Na polskim rynku działa od 2000 roku. Od września 2001 roku prowadzi badanie domowych użytkowników Internetu – projekt I-Metryka. W kwietniu 2002 roku I-Metria podpisała umowę z Polskimi Badaniami Internetu na wdrożenie standardu badań internetowych typu user-centric w Polsce.
