• Najnowsze
  • Popularne
7 strategii, które wzmocnią relację z klientem

7 strategii, które wzmocnią relację z klientem

3 lata temu
Carrefour na sprzedaż?

Carrefour na sprzedaż?

3 dni temu
Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

3 dni temu
REKLAMA
Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

4 dni temu
10 cytatów, które motywują i inspirują

10 cytatów, które motywują i inspirują

4 dni temu
McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

5 dni temu
Decathlon wybrał agencję!

Decathlon wybrał agencję!

5 dni temu
Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

5 dni temu
Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

5 dni temu
Opoczno i Cersanit z nową DYREKTOR MARKETINGU

Opoczno i Cersanit z nową DYREKTOR MARKETINGU

7 dni temu
Działania CSR-owe marek liczą się dla blisko 60% konsumentów [BADANIE]

Działania CSR-owe marek liczą się dla blisko 60% konsumentów [BADANIE]

3 tygodnie temu
Jak będzie wyglądał świat w roku 2030? [BADANIE]

Jak będzie wyglądał świat w roku 2030? [BADANIE]

3 tygodnie temu
Telemedycyna silnym trendem w 2021 roku!

Telemedycyna silnym trendem w 2021 roku!

3 tygodnie temu
JAGUAR i LAND ROVER z nowym Dyrektorem Marketingu

JAGUAR i LAND ROVER z nowym Dyrektorem Marketingu

3 tygodnie temu
30% wzrostu sprzedaży żywności EKO! Jakie są prognozy na przyszły rok?

30% wzrostu sprzedaży żywności EKO! Jakie są prognozy na przyszły rok?

3 tygodnie temu
Publicis Groupe konsoliduje działalność na rynkach Europy Wschodniej

Publicis Groupe konsoliduje działalność na rynkach Europy Wschodniej

3 tygodnie temu
Czy biuro jest niezbędne do funkcjonowania firmy?

Czy biuro jest niezbędne do funkcjonowania firmy?

3 tygodnie temu
WPROST z nowym Redaktorem Naczelnym!

WPROST z nowym Redaktorem Naczelnym!

3 tygodnie temu
Czy galerie handlowe znajdą sposób na wejście do internetu?

Czy galerie handlowe znajdą sposób na wejście do internetu?

3 tygodnie temu
Wymarzone prezenty Polaków [BADANIE]

Wymarzone prezenty Polaków [BADANIE]

4 tygodnie temu
Nastroje konsumenckie w 2020 [RAPORT]

Nastroje konsumenckie w 2020 [RAPORT]

4 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| poniedziałek, 18 / Styczeń / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Poradnik

7 strategii, które wzmocnią relację z klientem

3 lata temu
wPoradnik
Reading Time: 2min read
AA
72
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Uścisk dłoni, uśmiech, przyjazny ton głosu. To elementy komunikacji, dzięki którym klient na pewno poczuje się komfortowo w naszym towarzystwie. Gesty i mimika to jednak nie wszystko. Jak więc rozmawiać z klientem? Poniżej kilka porad językowych!

Liczba mnoga zamiast pojedynczej, czyli "my", a nie tylko "ja"

Mówiąc "my" podkreślasz, że tworzycie z klientem zespół, który łączą przede wszystkim wspólne cele. Kiedy mówisz tylko o sobie, nie dajesz mu takiego poczucia.

W sytuacji konfliktowej ogranicz bezpośrednie zwroty

Jeśli rozmowa przeradza się w kłótnię, nie ma nic gorszego niż wspólne obwinienie się i używanie bezpośrednich zwrotów (np. To pan wybrał niewłaściwą grafikę). Zamiast tego lepiej używać takich zwrotów, które nie wskazują na niczyją winę i nie zaogniają kłótni (np. To przede wszystkim kwestia doboru grafiki.).

Pamiętaj nazwiska pracowników swojego klienta i staraj się ich używać

Dzięki temu wydasz się bardziej zaangażowany we wspólną pracę.

Przeczytaj jeszcze

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

3 miesiące temu
277
Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

4 miesiące temu
137

Nigdy nie bądź zupełnie niedostępny

Wbrew pozorom nie jest to takie trudne. Wystarczy ustawić pocztę głosową, w której wyjaśnisz, kiedy można się z tobą kontaktować lub wysłać mail z informacją o np. nadchodzącym urlopie.

REKLAMA

Mów wprost o swoich oczekiwaniach co do współpracy

Klienci czasem lubią przekraczać granice umowy. Dlatego też warto stanowczo odmawiać, jeśli wiemy, że jesteśmy proszeni o zbyt wiele. Naturalnie odmawiając nie powinniśmy kończyć rozmowy suchym "nie", lecz podać przyczynę naszej decyzji oraz propozycję innego, korzystnego dla obu stron rozwiązania.

Jeśli coś kwestionujemy, najpierw podkreślmy, że najważniejsza jest dla nas współpraca

Niektóre wybory klienta mogą wydawać się nam absurdalne: np. uwagi do projektu, nad którym spędziliśmy mnóstwo czasu. Zanim jednak pochopnie przejdziemy do mówienia o ich bezsensie, lepiej podkreślić mocne strony naszych pomysłów i korzyści, jakie z nich płyną.

Jeżeli nie masz pewności, co do oczekiwań klienta, śmiało o nie pytaj

Warto jednak wyrazić wątpliwości inaczej niż "Może pan mówić jaśniej?". Lepiej powtórzyć to, co wydaje nam się, że jest naszym zadaniem i po prostu się upewnić.

TagI: klientkomunikacjaPoradnik
Udostępnij2Udostępnij
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!
Reklama

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

3 miesiące temu
277

Poznaj 5 wskazówek, dzięki którym będziesz bardziej efektywny!

Czytaj więcje
Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]
Poradnik

Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

4 miesiące temu
137

Jak zabezpieczyć środowisko pracy zdalnej? 7 rad dla pracowników.

Czytaj więcje
Jak napisać artykuł sponsorowany? [PORADNIK]
Poradnik

Jak napisać artykuł sponsorowany? [PORADNIK]

4 miesiące temu
421

Chcesz wiedzieć, jak napisać dobry artykuł sponsorowany? Zastanawiasz się o czym pamiętać, by Twój tekst był zgodny z prawem i etyką dziennikarską? A może poszukujesz miejsca, w którym znajdziesz wartościowe...

Czytaj więcje
Testy A/B jak wykorzystać na codzień - wszystko co musisz o nich wiedzieć!
Marketing

Testy A/B jak wykorzystać na codzień - wszystko co musisz o nich wiedzieć!

5 miesięcy temu
491

Co łączy Sony, eBay, Microsoft, Reserved i 4F? Każde z tych przedsiębiorstw wykorzystało testy A/B do zwiększenia ruchu i konwersji na swoich stronach. Pomimo, że nie jest to nowe narzędzie...

Czytaj więcje
10 wskazówek – Jak budować zaangażowanie pracowników
Ludzie

10 wskazówek – Jak budować zaangażowanie pracowników

6 miesięcy temu
1.8k

48% pracowników w naszym kraju uważa, że pracuje w świetnym miejscu pracy.

Czytaj więcje
Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?
Marketing

Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?

6 miesięcy temu
760

80% dużych firm z całego świata jest źle przygotowanych do utrzymania ciągłości biznesu w przypadku pandemii.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Decathlon wybrał agencję!

    Decathlon wybrał agencję!

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Carrefour na sprzedaż?

    20 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

    18 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 5
  • Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

    14 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • 10 cytatów, które motywują i inspirują

    73 Udostępnień
    Udostępnij 29 Tweet 18
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1517 Udostępnień
    Udostępnij 607 Tweet 379
  • McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

    7 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

    21 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • TOP 15 Designerskich stron internetowych

    272 Udostępnień
    Udostępnij 109 Tweet 68

REKLAMA

POPULARNE

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!
Reklama

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

13 stycznia 2021
367
Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020
Reklama

Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

13 stycznia 2021
284
10 cytatów, które motywują i inspirują
Inspiracje

10 cytatów, które motywują i inspirują

14 stycznia 2021
1.5k
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
30.3k

REKLAMA

PORADNIKI

Czym jesteś – termometrem czy termostatem?

O czym musisz pamiętać, zanim wyślesz newsletter? (infografika)

Jaki marketing w czasach recesji?

Ekosystem start-upowy Chin - 12 porad

Nigdy nie rób tego na rozmowie o pracę!

Gdzie jesteś Mikołaju? Czyli jak zatrudnić pracownika sezonowego (poradnik)

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.