Uścisk dłoni, uśmiech, przyjazny ton głosu. To elementy komunikacji, dzięki którym klient na pewno poczuje się komfortowo w naszym towarzystwie. Gesty i mimika to jednak nie wszystko. Jak więc rozmawiać z klientem? Poniżej kilka porad językowych!

Liczba mnoga zamiast pojedynczej, czyli "my", a nie tylko "ja"

Mówiąc "my" podkreślasz, że tworzycie z klientem zespół, który łączą przede wszystkim wspólne cele. Kiedy mówisz tylko o sobie, nie dajesz mu takiego poczucia.

W sytuacji konfliktowej ogranicz bezpośrednie zwroty

Jeśli rozmowa przeradza się w kłótnię, nie ma nic gorszego niż wspólne obwinienie się i używanie bezpośrednich zwrotów (np. To pan wybrał niewłaściwą grafikę). Zamiast tego lepiej używać takich zwrotów, które nie wskazują na niczyją winę i nie zaogniają kłótni (np. To przede wszystkim kwestia doboru grafiki.).

Pamiętaj nazwiska pracowników swojego klienta i staraj się ich używać

Dzięki temu wydasz się bardziej zaangażowany we wspólną pracę.

Nigdy nie bądź zupełnie niedostępny

Wbrew pozorom nie jest to takie trudne. Wystarczy ustawić pocztę głosową, w której wyjaśnisz, kiedy można się z tobą kontaktować lub wysłać mail z informacją o np. nadchodzącym urlopie.

Mów wprost o swoich oczekiwaniach co do współpracy

Klienci czasem lubią przekraczać granice umowy. Dlatego też warto stanowczo odmawiać, jeśli wiemy, że jesteśmy proszeni o zbyt wiele. Naturalnie odmawiając nie powinniśmy kończyć rozmowy suchym "nie", lecz podać przyczynę naszej decyzji oraz propozycję innego, korzystnego dla obu stron rozwiązania.

Przeczytaj jeszcze

Poznaj 7 zasad, które zwiększają atrakcyjność Twojej firmy

7 najczęstszych błędów podczas organizacji eventów

Jak dobrze dobrać i zorganizować swoje biuro?

Czy warto zatrudnić konsultanta digitalowego w swojej firmie?

Jeśli coś kwestionujemy, najpierw podkreślmy, że najważniejsza jest dla nas współpraca

Niektóre wybory klienta mogą wydawać się nam absurdalne: np. uwagi do projektu, nad którym spędziliśmy mnóstwo czasu. Zanim jednak pochopnie przejdziemy do mówienia o ich bezsensie, lepiej podkreślić mocne strony naszych pomysłów i korzyści, jakie z nich płyną.

Jeżeli nie masz pewności, co do oczekiwań klienta, śmiało o nie pytaj

Warto jednak wyrazić wątpliwości inaczej niż "Może pan mówić jaśniej?". Lepiej powtórzyć to, co wydaje nam się, że jest naszym zadaniem i po prostu się upewnić.