• Najnowsze
  • Popularne
millenialsi i e-commerce

Millenialsi i e-commerce - co sprawia, że pokolenie Y kupuje dany produkt? [Poradnik]

3 lata temu
Cyberbezpieczeństwo: TRENDY 2021 [RAPORT]

Cyberbezpieczeństwo: TRENDY 2021 [RAPORT]

5 godzin temu
Popularność szczepień na COVID-19 rośnie! [BADANIE]

Popularność szczepień na COVID-19 rośnie! [BADANIE]

6 godzin temu
REKLAMA
LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

6 godzin temu
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

2 dni temu
Finansowe plany Polaków na 2021 rok

Finansowe plany Polaków na 2021 rok

2 dni temu
Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

2 dni temu
Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

3 dni temu
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

3 dni temu
TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

4 dni temu
Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

4 dni temu
Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

4 dni temu
Carrefour na sprzedaż?

Carrefour na sprzedaż?

7 dni temu
Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

7 dni temu
Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

1 tydzień temu
10 cytatów, które motywują i inspirują

10 cytatów, które motywują i inspirują

1 tydzień temu
McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

1 tydzień temu
Decathlon wybrał agencję!

Decathlon wybrał agencję!

1 tydzień temu
Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

1 tydzień temu
Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

1 tydzień temu
Opoczno i Cersanit z nową DYREKTOR MARKETINGU

Opoczno i Cersanit z nową DYREKTOR MARKETINGU

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| czwartek, 21 / Styczeń / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Digital E-commerce

Millenialsi i e-commerce - co sprawia, że pokolenie Y kupuje dany produkt? [Poradnik]

3 lata temu
wE-commerce, Poradnik
Reading Time: 6min read
AA
12
POLECEŃ
233
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Wymagający, egocentryczni, nielojalni, uzależnieni od technologii i wyznający filozofię YOLO są wyzwaniem dla marketingowców i rynku e-commerce. W Polsce jest ich około 11 milionów i już dziś stanowią połowę osób w tzw. wieku produkcyjnym, a za około 10 lat mają być główną siłą napędową gospodarki. Mowa o Millenialsach, ludziach urodzonych w latach 1984-1997, generacji Y.

Badanie przeprowadzone przez Absolunet wskazuje, że 67 proc. Millennialsów woli kupować online niż w sklepach stacjonarnych. Jak więc do nich dotrzeć i zachęcić do powrotów? Odpowiedzi udziela Ignacy Bochiński, partner w agencji interaktywnej KERRIS.

- Millennialsi są wygodni, chcą robić tylko ciekawe rzeczy, nie lubią marnować czasu na bzdury, a do tego są bardzo mocno nastawieni na doświadczenia. Najmniejsze problemy w obsłudze e-commerce zrażają Millenialsów, często bezpowrotnie. Natomiast jeśli mają okazję poznać coś nowego i pozytywnego, to chętnie wracają do tego miejsca i dzielą się informacją o nim ze znajomymi – komentuje Ignacy Bochiński z KERRIS.

Millenialsi i e-commerce = Content?

Ze względu na to, że Millenialsi poszukują doświadczeń, osadzenie ich w treści, która wywołuje emocje sprawi, że będą bardziej skłonni do zakupu danego produktu. Stąd też uznaje się rok 2016, ale i 2017 rokiem contentu.

Przeczytaj jeszcze

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

3 dni temu
315
Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

1 tydzień temu
539

Przykłady na to, że content rzeczywiście sprzedaje:

Insider - na swoim Facebooku publikuje krótkie filmiki, w których pokazuje produkt i wykorzystuje silnik afiliacyjny do tego, aby pobierać środki z e-commerców. Potwierdza to, że osadzenie produktu w treści jest opłacalne.

Patyna.pl - jej grupą docelową są między innymi Millenialsi, którzy szukają nie tylko doświadczeń, ale i wiedzy. Znajdują to w przedmiotach vintage, które są unikalne i stanowią o ich tożsamości, co budzi w nich emocje. Natomiast z drugiej strony Patyna to przykład, jak osadzić content w odpowiednim kontekście. Wkrótce pojawi się też magazyn online o vintage, dzięki czemu potencjał contentu zostanie jeszcze lepiej wykorzystany.

Transmisje live - już wkrótce ma pojawić się w facebookowych transmisjach live opcja “kup teraz”. To dowód na to, że e-commerce przenosi się tam, gdzie są ludzie, a także na to, że sprzedaż zmienia swoje kanały.

Trzeba więc przygotować się na zmieniające się trendy i zastanowić się nad strukturą swoich e-biznesów, aby wiedzieć, gdzie i jak sprzedawać. Pojawia się jednak pytanie: jak to robić i czy firmy nie powinny tworzyć nowych struktur dostosowanych do pojawiających się, nieznanych wcześniej kanałów sprzedaży?

Millenialsi stawiają bardzo mocno na doświadczenie, stąd nie możemy zapominać o hierarchii Maslowa dla stron. Najpierw powinniśmy myśleć o konkretach i podstawach, a dopiero później o dodatkowych funkcjonalnościach i bonusach. Millenialsi przyzwyczaili się do szybkiej, sprawnej obsługi, dlatego ciężko przyciągnąć do siebie klienta, jeśli nasz system działa wolniej niż konkurencji, nawet jeśli oferujemy unikalne dodatkowe funkcje. Firma powinna dawać wartość dodaną, może to być np. pomoc w wyborze konkretnego produktu. Oferty często są bogate i ludzie nie wiedzą, co wybrać, dlatego uciekają na fora, szukają opinii innych, a mogliby tego nie robić, gdyby otrzymywali rzetelną wiedzę i pomoc na stronie sklepu od marki.

Czego brakuje w e-commerce?

1. Brak zrozumienia istoty e-commerce

- Mój dobry znajomy pracuje w jednej z firm wielkiej czwórki. Jest Millenialsem z krwi i kości. Kiedy spotkaliśmy się na squashu, opowiedział mi o nowej maseczce antysmogowej, którą zamówił, żeby nie przejmować się zanieczyszczeniem powietrza podczas porannego joggingu. Tydzień później spotkaliśmy się znowu na korcie i zapytałem, jak sprawdza się maseczka. Okazało się, że musi na nią czekać 90 dni, bo produkowana jest w Chinach.

Ten przykład pokazuje, że w e-commerce brakuje zrozumienia tego, do czego on służy i tego, w jaki sposób ludzie chcieliby z niego korzystać. Millenialsi są przyzwyczajeni do pewnych standardów, które są dla nich oczywiste. Zamawiając Ubera, auto podjeżdża w ciągu kilku minut, zamawiając produkt przez internet, chcemy mieć go przy sobie równie szybko – opowiada partner w agencji interaktywnej KERRIS.

Powstaje coraz więcej biznesów, które działają w oparciu o obietnicę, że ich produkt czy usługę można dostać praktycznie natychmiast. Dzięki temu rosną niezwykle dynamicznie i odnoszą ogromny sukces. Są to np. Szopi.pl, które oferuje dostarczenie zakupów w godzinę, Pozamiatane.pl, na którym możemy zamówić sprzątacza w 60 sekund, czy UberEATS, który wygryza Pyszne.pl i Pizzaportal.pl, oferując dowóz dania w ciągu 30 minut od zamówienia. Tutaj główny motor promocyjny bazuje na tym, że można coś zamówić i otrzymać natychmiast.

REKLAMA

2. Brak nastawienia na obsługę 24 h

Kolejnym wyzwaniem dla e-commerce jest rozszerzanie obsługi na całodobową. W momencie kiedy stacjonarne sklepy i konkurencyjne e-commerce’y zamykają się, Millenialsi, którzy pracują w różnych godzinach i mają różne potrzeby, zwrócą się właśnie do Ciebie.

3. Brak odpowiedniego doradztwa

Warto porównać percepcje ludzi kupujących online i stacjonarnie. Raport PwC wskazuje, że w stacjonarnym sklepie możemy dowiedzieć się więcej o produkcie niż w sklepie online. Prawda jest jednak zupełnie inna. Wystarczy pójść do większego sklepu np. sprzedającego AGD i RTV w dowolnym centrum handlowym i zapytać o wybrany przez siebie model produktu. Sprzedawca najprawdopodobniej nie będzie o nim nic wiedział, a przeczyta tylko jego etykietę. W przypadku e-commerce’u potencjał jest o wiele większy, bo nie ma tu pracownika, którego trzeba przeszkolić i nauczyć. Można zatem wyczerpująco opisać produkt i podpiąć do niego tutoriale. Warto wykorzystywać to już teraz i wdrażać inne rozwiązania, które ułatwią proces decyzyjny, takie jak czaty czy boty, które doradzą klientowi o każdej porze dnia i nocy. W niektórych przypadkach nadal niezastąpiony będzie przeszkolony asystent. Wybierajmy więc najbardziej optymalne rozwiązania dla naszych e-commerce’ów.

Z czego warto korzystać?

Magento2 - kolejna edycja najpopularniejszej platformy e-commerce, z której korzysta ponad 250 tysięcy sklepów na całym świecie.

Sitecore - specjalizujący się w oprogramowaniu z zakresu custom experience, oferuje narzędzia do zarządzania treścią na stronach oprogramowania dla sprzedawców wielokanałowych w tym rozwiązania z rozbudowanym silnikiem rekomendacji.

Messenger i Twitter - to przykłady rodzącego się trendu przenoszenia sprzedaży z własnej strony na inne kanały. Już teraz użytkownicy mogą zamówić jedzenie z Burger Kinga i Pizzy Hut przez Twittera czy Messengera. W Polsce trend nie jest jeszcze aż tak popularny, jednak produkty warto sprzedawać tam, gdzie są ludzie. Jeśli są ku temu możliwości, warto z nich korzystać, szczególnie w przypadku firm, które są innowacyjne i oferują nowoczesne rozwiązania.

Livechat - polski projekt, który urósł globalnie i z pewnością można zaliczyć go do top 5 polskich start-upów. Dzięki wdrożeniu go na stronie, konwersja wzrasta. Ponadto jest to preferowana forma kontaktu przez Millennialsów, którzy wolą rozmowę na czacie niż pisanie maili czy rozmowę przez telefon.

CallPage - czyli “zostaw swój numer, a oddzwonimy do Ciebie w 28 sekund”. To infolinia, która powinna być podstawą na każdej stronie. Dzięki CallPage ilość zapytań od nowych klientów wzrasta o 75 proc.

Pozostałe narzędzia analityczne, które warto mieć to Google Analytics, CrazyEgg czy HotJar.

- Jeśli prowadzisz własny biznes, zastanów się co i gdzie w nim działa dobrze, a co nie. Jeśli potrzebujesz wsparcia czy weryfikacji obecnych rozwiązań, odezwij się do nas. Robimy testy i na podstawie analiz proponujemy najlepsze rozwiązania – podsumowuje Bochiński.

 

TagI: KERRISmillenialsipokolenie yPoradnik
Udostępnij5Udostępnij1
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce
Reklama

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

3 dni temu
315

Starcom wygrywa przetarg na obsługę mediową marki Tarczyński.

Czytaj więcje
Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?
Reklama

Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

1 tydzień temu
539

Co każda marka powinna wiedzieć zanim rozpocznie działania w obszarze e-commerce?

Czytaj więcje
Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020
Reklama

Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

1 tydzień temu
338

Zainteresowanie zakupami przez Internet w ostatnich latach rosło systematycznie, ale rok 2020 przyspieszył rozwój e-handlu prawdopodobnie o całe lata.

Czytaj więcje
Co Polacy znajdą pod choinką?
Reklama

Co Polacy znajdą pod choinką?

1 miesiąc temu
310

Pod choinką znajdziemy komputery i sprzęt domowy kupione w sieci. Co jeszcze jest hitem?

Czytaj więcje
E-COMMERCE: podsumowanie 2020 i prognozy na 2021 r. [KOMENTARZ EKSPERTÓW]
Reklama

E-COMMERCE: podsumowanie 2020 i prognozy na 2021 r. [KOMENTARZ EKSPERTÓW]

1 miesiąc temu
567

Eksperci są zgodni, że tegoroczne tempo wzrostu w e-commerce jest nadzwyczaj duże i skorelowane z pandemią.

Czytaj więcje
2020 - przełomowy dla e-commerce!
Reklama

2020 - przełomowy dla e-commerce!

1 miesiąc temu
520

W pierwszej połowie 2020 roku liczba e-sklepów wzrosła o nawet 39% i należy spodziewać się utrzymania tej tendencji.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Carrefour na sprzedaż?

    Carrefour na sprzedaż?

    27 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

    22 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

    22 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1528 Udostępnień
    Udostępnij 611 Tweet 382
  • Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • 10 cytatów, które motywują i inspirują

    76 Udostępnień
    Udostępnij 30 Tweet 19
  • Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

    13 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

    13 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

    27 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • Decathlon wybrał agencję!

    30 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 8

REKLAMA

POPULARNE

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy
Reklama

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

18 stycznia 2021
433
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
30.6k
Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce
Reklama

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

18 stycznia 2021
315
10 cytatów, które motywują i inspirują
Inspiracje

10 cytatów, które motywują i inspirują

14 stycznia 2021
1.5k

REKLAMA

PORADNIKI

Nie samymi pieniędzmi pracownika zadowolisz

Psychologia kupowania prezentów

5 działań SEO, które nie sprawdzą się w tym roku (poradnik)

Sekrety naprawdę przekonujących ludzi

Jak sprzedać drogie towary online?

Modele rozliczeń za pozycjonowanie (cz. 2) - opłata za użytkownika

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.