Istnieje wiele powodów, dla których klienci mogą zakończyć współpracę. W przeważającej części, ich decyzja jest poza kontrolą i taki obrót sprawy to nic osobistego. Ale nie zawsze… Sprawdź, jakich błędów unikać!
Ale czasami tak radykalna decyzja może być Twoją winą. W tym miejscu musisz przyjrzeć się uważnie sobie i uczciwie rozważyć, czy możesz zrobić coś inaczej, aby przekonać ich do pozostania. Kiedy prowadzisz niezależną firmę lub małą agencję, utrzymanie obecnych klientów jest o wiele łatwiejsze niż pozyskanie nowych.
Oto pięć najważniejszych błędów, aby uniknąć sytuacji, w której klienci zakończą współpracę.
1. Nie okazujesz im wystarczającego zainteresowania
Każdy chce czuć się wyjątkowo, szczególnie klienci – jakby byli najważniejszą osobą na świecie. Okaż im dużo zainteresowania. W jaki sposób? Spraw, by czuli się tak, jakby byli twoimi jedynymi partnerami. Że tylko oni się liczą. Zawsze rozważaj ich potrzeby. Jeśli zrobisz coś skrajnie przeciwnego oni poczują się niezaspokojeni i niegodni Twojej uwagi, a w efekcie zaczną się zastanawiać nad współpracą z kimś, kto spełni te podstawowe wymagania.
2. Jesteś zbyt zajęty lub powolny, by odpowiedzieć
Mając powyższe na uwadze, jeśli nie odpowiadasz szybko na e-maile i innego rodzaju próby połączenia, klient może się zastanawiać, czy naprawdę ci zależy. Argument, że masz innych klientów nie pomoże, a nawet zaszkodzi we wzajemnej relacji. Klienci chcą czuć się tak, jakby byli priorytetem. Warto pamiętać, że zadowoleni klienci – ci, którzy chętnie z utrzymują współpracę – czują się szanowani, wyjątkowi i ważniejsi niż ktokolwiek inny.
3. Nie zapewniasz już żadnej wartości
Nigdy nie pozwól, aby klient poczuł, że dany projekt we współpracy nie rozwija się. Zawsze naciskaj, aby poprawiać swoje umiejętności i wiedzę. Przejdź wyżej i dalej, aby dodać dodatkową wartość wszędzie tam, gdzie to możliwe. Przecież nie chcesz, aby Twój klient pomyślał: „Dlaczego płacę wszystkie te pieniądze, kiedy mogę to zrobić sam”. Możesz podnieść swoje umiejętności i zaoferować dodatkową usługę. Możesz być proaktywny i regularnie wysuwać sugestie, aby pomóc klientowi w poprawie. Nie tylko zapewnisz sobie więcej pracy, ale jeszcze raz dowiesz się, jak niezastąpiony jesteś.
4. Ignorujesz znaczenie nagradzania lojalnością
Twój klient był z tobą od kilku lat i nie zapowiada się by było inaczej. Nie ignoruj tego. Pozostali prawdziwi i lojalni wobec ciebie klienci, więc dobrze jest, abyś to odwzajemnił. Nigdy nie popełniaj strasznego błędu, takiego jak zapominanie o lojalności. Im się to po prostu należy. Nie oznacza to, że musisz podejmować decyzje, które negatywnie wpływają na Twój biznes. Chodzi tu o sporadyczne zniżki. Przecież to przy ich pomocy zarobiłeś mnóstwo pieniędzy. Nie ignoruj lojalności, a będą cię szanować na zawsze.
5. Skupiasz się zbytnio na zarabianiu
Klient doskonale zdaje sobie sprawę, że wynajmuje cię za opłatą. Oni rozumieją również, że to Twoja praca, a nie działalność bez wynagrodzenia. Jednak partnerzy zazwyczaj wolą zapomnieć o pieniądzach i chcą poczuć, że kochasz ich działalność tak samo jak oni. Jeśli o to nie zadbasz, w ostatecznym rozrachunku Twoja firma będzie postrzegana jako ta, zainteresowana tylko pieniędzmi.
Jeśli unikniesz tych pięciu błędów, Twój klient będzie bardziej skłonny do kontynuowania współpracy i istnieje małe prawdopodobieństwo, że przejdzie do konkurenci. Pamiętaj o następujących rzeczach, aby klienci byli szczęśliwi: spełniaj oczekiwania i bądź łatwo dostępny; zawsze umieszczaj swojego klienta na pierwszym miejscu, nie zapomnij uczestniczyć w regularnych spotkaniach twarzą w twarz, aby utrzymać dobre relacje i być doskonałym partnerem do załatwienia interesów oraz dostarczania usług.
Bądź aktywny i przedstaw sugestie, które pomogą Twojemu klientowi poprawić kondycję firmy, rozwiązuj wszelkie problemy, a także troszcz się o pozytywny wynik współpracy, pamiętaj o tym, jak ważne jest nagradzanie lojalności klientów.
Powinieneś także stale sprawdzać swoją usługę u swojego klienta i znaleźć sposoby na jej lepsze działanie. Wreszcie, nie zapominaj, że twoim klientem jest osoba – bądź kimś, z kim lubi robić interesy.
