Autorzy raportu ujawnili, że odsetek internautów w badanych krajach wynosi w 2002 r. 34% co oznacza 3-procentowy wzrost w porównaniu do roku 2001. Jednak zaledwie 15% z użytkowników Internetu dokonuje zakupów online. Wzrost liczby internautów oznacza również wzrost liczby kupujących, jednak nadal ich liczba nie jest zadowalająca.
Specjaliści z TNS wskazują obawy związane z bezpieczeństwem danych jako główną barierę rozwoju e-handlu. Jedna trzecia użytkowników Internetu, którzy nie kupują online, podaje jako powód obawę przed podawaniem numeru karty kredytowej. Pomimo licznych publikacji w mediach i zapewnień ekspertów o bezpieczeństwie transakcji internetowych, w 2002 r. wzrósł o 5% odsetek konsumentów obawiających się oszustw poprzez Internet.
28% internautów, którzy nie dokonują elektronicznych zakupów jako powód podaje „ogólne obawy związane z bezpieczeństwem”. Właśnie ten rodzaj obaw pozostaje główną przeszkodą powstrzymującą internautów przed kupowaniem online przez ostatnie 3 lata.
„Pomimo iż częściowo powodem jest prawdopodobnie niechęć do kupowania w innym kraju i brak zaufania do nowych dot.comów, w obecnym globalnym ekonomicznym klimacie jest szczególnie ważne, aby uwolnić od obaw umysły internautów”, powiedział Arno Hummerston, dyrektor TNS Interactive Solutions.
