Wraz z początkiem kwietnia 2026 roku Kamil Zabielski objął stanowisko Head of Client Service w agencji RESOLUTION należącej do OMD Group. Awans wewnętrzny – po niemal ośmiu latach w strukturach grupy – to wyraźny sygnał, że agencja stawia na ciągłość ekspertyzy i długofalowe budowanie kompetencji liderów w obszarze obsługi klientów. Zmiana następuje w momencie, gdy polski rynek performance marketingu notuje dwucyfrowe wzrosty, a klienci coraz agresywniej oczekują zintegrowanych, opartych na danych strategii omnichannel.
Ośmioletnia droga do przywództwa
Kariery budowane latami w jednej organizacji rzadziej trafiają na pierwsze strony branżowych serwisów niż spektakularne przeprowadzki między domami mediowymi. A jednak to właśnie taka ścieżka – konsekwentna, oparta na rosnącej odpowiedzialności – często daje najtrwalsze efekty zarówno dla managera, jak i dla klientów, których obsługuje. Kamil Zabielski dołączył do OMD Group w 2018 roku i przez kolejne lata systematycznie rozszerzał zakres swoich zadań w ramach agencji RESOLUTION.
Jako Digital Manager odpowiadał za realizację złożonych projektów performance na wielu rynkach jednocześnie. Szczególnym polem jego aktywności były kampanie paneuropejskie – w tym projekt B2B prowadzony równolegle na ośmiu rynkach, który nie tylko osiągnął najlepsze wyniki spośród wszystkich regionów, ale wygenerował aż 65% wszystkich leadów w obszarze EMEA. Ten wynik mówi sam za siebie: planowanie z myślą o realiach kilku różnych rynków, zarządzanie zespołami i platformami w środowisku wielojęzycznym, a przy tym konsekwentne dowożenie KPI sprzedażowych – to kompetencje, których nie można zastąpić żadnym kursem.
Równie ważny był styl pracy, który Zabielski wypracował przez te lata: orientacja na integrację działań offline i digital, budowanie długofalowych relacji z klientami oraz rozwijanie potencjału ludzi w zespole. Właśnie te cechy okazały się kluczowe przy decyzji o awansie na stanowisko lidera obszaru client service.
„Kamil od lat konsekwentnie łączy strategiczne myślenie z bardzo silnym nastawieniem na realizację celów biznesowych. Doskonale rozumie potrzeby klientów i potrafi skutecznie rozwijać zespoły. Jestem przekonany, że w nowej roli wniesie do RESOLUTION jeszcze większą wartość.” – Paweł Ważyński, Managing Director w RESOLUTION (OMD Group).
Nowa rola, nowa odpowiedzialność
Stanowisko Head of Client Service to jedno z kluczowych ogniw w strukturze każdej agencji mediowej – to właśnie od jakości obsługi klientów zależy w dużej mierze retencja budżetów, satysfakcja ze współpracy i zdolność do budowania długoterminowych partnerstw. W RESOLUTION Kamil Zabielski przejął tę odpowiedzialność po Pawle Śmiechowskim, który rozstał się z agencją.
W nowej roli Zabielski odpowiada za całość obszaru obsługi klientów, kierowanie rozwojem zespołu klienckiego oraz za wzrost biznesowy agencji. W praktyce oznacza to zarówno bieżące zarządzanie portfelem klientów, jak i strategiczne planowanie – identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy, wdrażanie nowych standardów obsługi oraz budowanie kultury pracy, w której efektywność łączy się z autentyczną troską o wyniki partnera biznesowego. Zabielski zapowiada kontynuację podejścia, które charakteryzowało jego dotychczasową pracę: precyzja analityczna, integracja kanałów i myślenie w perspektywie wieloletniej wartości, nie krótkoterminowych wskaźników.
„W swojej pracy koncentruję się na efektywności, integracji działań offline i digital oraz budowaniu długofalowej wartości – zarówno dla klientów, jak i dla zespołu.” – Kamil Zabielski, Head of Client Service w RESOLUTION (OMD Group).
RESOLUTION w czasach data-driven marketingu
RESOLUTION to agencja performance marketingu działająca w ramach OMD Group, będącej częścią globalnego holdingu Omnicom Media Group. Jej model operacyjny opiera się na połączeniu pogłębionej analityki danych, zarządzania kanałami digital oraz precyzyjnej egzekucji mediowej. Ponad 15 lat doświadczenia w branży digital performance, wielokrotne nagrody MIXX Awards i Effie Awards oraz poziom satysfakcji klientów utrzymujący się powyżej 93% budują pozycję agencji jako jednego z wiodących graczy na rynku.
Agencja specjalizuje się zarówno w obsłudze klientów lokalnych, jak i regionalnych – pomagając im skalować działania omnichannel i maksymalizować zwrot z inwestycji mediowych. Jej zespoły kompetencyjne obejmują między innymi obszary technologiczne (analityka, DMP, CRO), biddable media (SEA, social media, programmatic), SEO i content marketing oraz właśnie digital managerów odpowiedzialnych za planowanie i strategie 360°. Wśród klientów RESOLUTION znajdziemy zarówno marki bezpośrednie – m.in. AKZO NOBEL, Tchibo czy Mikomax – jak i klientów sieciowych Omnicom, takich jak Bayer.
„Resolution posiada silne kompetencje w zakresie precision i performance marketingu, OMD zaś specjalizuje się w strategiach mediowych dla marek reprezentujących świat omnichannel.” – komentarz ze struktur OMD Group.
Rynek, który nagradza ekspertów od efektywności
Awans Kamila Zabielskiego wpisuje się w szerszy trend, który doskonale widać w danych rynkowych: zarządzanie efektywnością mediową i integracja danych stają się strategicznym priorytetem marek, a agencje, które potrafią to dostarczyć, rosną szybciej niż cały rynek.
Według raportu WPP Media „This Year Next Year” (grudzień 2025 r.) polski rynek reklamowy wzrósł w 2025 roku o 8,9%, osiągając wartość 18,56 mld zł, a prognozy na 2026 rok zakładają kolejny wzrost na poziomie 6,9% – co przełoży się na wartość rynku blisko 19,85 mld zł. Co istotne, cyfrowe kanały reklamowe pozostają głównym motorem tego wzrostu, a performance marketing – z uwagi na swoją mierzalność i precyzję targetowania – przyciąga coraz większą część budżetów mediowych.
Równie wymowne są dane globalne: według raportu IAB Polska (luty 2026 r.), w trzech kwartałach 2025 roku rynek reklamowy online w Polsce pozyskał o 1 mld zł więcej niż w analogicznym okresie roku poprzedniego, utrzymując dwucyfrowe tempo wzrostu na poziomie 14-16%. To środowisko, w którym kompetencje lidera obszaru client service bezpośrednio przekładają się na zdolność agencji do pozyskiwania i utrzymywania klientów z rosnącymi budżetami cyfrowymi. Prognozy Insider Intelligence/eMarketer wskazują, że w 2026 roku AI będzie jeszcze głębiej integrowana w procesy planowania i zakupów reklamowych, a firmy z dojrzałymi zespołami analityczno-strategicznymi zyskają przewagę konkurencyjną trudną do nadrobienia.
Obsługa klienta jako dźwignia wzrostu agencji
Branżowy dyskurs coraz częściej przesuwa się od pytania „jak skutecznie kupować media” w stronę „jak budować relacje, które generują długofalową wartość”. Zuzanna Pawlikowska-Ślęczkowska ze Salestube, komentując kierunki performance marketingu w 2026 roku, wskazuje że efektywność narzędzi AI zależy od jakości danych i wiedzy eksperta-człowieka – a synergia tych elementów pozwala wdrażać automatyzacje, które realnie zwiększają konwersyjność i marżę. To obserwacja, która doskonale koresponduje z profilem nowego Head of Client Service w RESOLUTION.
Zabielski wchodzi w nową rolę w agencji, która – jako część globalnej sieci Omnicom Media Group – ma dostęp do światowej klasy narzędzi technologicznych i analitycznych. Jego zadaniem będzie przekucie tych zasobów w konkretną wartość dla klientów: poprzez głębsze rozumienie ich celów biznesowych, precyzyjne planowanie kampanii oraz umiejętność adaptacji strategii w czasie rzeczywistym. To właśnie ta zdolność – do myślenia jednocześnie w kategoriach danych, relacji i długoterminowej strategii – wyróżnia najlepszych liderów obszarów klienckich na polskim rynku agencyjnym.
Warto dodać, że raport IAB Polska „Uwaga! Attention zmienia zasady gry” (listopad 2025 r.) wskazuje, że aż 94% badanych marketerów potwierdza realny wpływ pomiaru uwagi na efektywność działań kampanijnych. W praktyce oznacza to, że obsługa klienta przestaje być wyłącznie relacyjna – coraz bardziej staje się analityczna, oparta na danych i zintegrowana ze strategią mediową. Dla lidera client service to zarówno wyzwanie, jak i szansa na fundamentalne podniesienie wartości dostarczanej przez agencję.
RESOLUTION (OMD Group)
RESOLUTION to agencja performance marketingu wchodząca w skład OMD Group, będącej częścią jednego z największych holdingów mediowych na świecie – Omnicom Media Group (OMG). Agencja działa na polskim rynku od ponad 15 lat, specjalizując się w strategiach data-driven, generowaniu leadów, optymalizacji mediowej oraz precyzyjnej egzekucji kampanii performance. Łączy zaawansowane podejście analityczne z narzędziami digital, projektując rozwiązania realnie wpływające na sprzedaż i długofalową efektywność komunikacji. RESOLUTION obsługuje zarówno marki lokalne, jak i klientów sieciowych Omnicom, wspierając ich w skalowaniu działań omnichannel. Agencja jest wielokrotnym laureatem nagród branżowych, w tym MIXX Awards i Effie Awards, a satysfakcja jej klientów utrzymuje się na poziomie powyżej 93%. Warszawskie biuro OMD Group skupia pod jednym dachem kompetencje mediowe, performance’owe, analityczne i contentowe – tworząc jeden z największych ekosystemów ekspertyz marketingowych na polskim rynku.