• Najnowsze
  • Popularne
8 dobrych praktyk w obsłudze klienta

8 dobrych praktyk w obsłudze klienta

5 lat temu
2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

3 dni temu
Cyberbezpieczeństwo: TRENDY 2021 [RAPORT]

Cyberbezpieczeństwo: TRENDY 2021 [RAPORT]

3 dni temu
REKLAMA
Popularność szczepień na COVID-19 rośnie! [BADANIE]

Popularność szczepień na COVID-19 rośnie! [BADANIE]

3 dni temu
LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

3 dni temu
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

5 dni temu
Finansowe plany Polaków na 2021 rok

Finansowe plany Polaków na 2021 rok

5 dni temu
Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

5 dni temu
Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

6 dni temu
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

7 dni temu
TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

7 dni temu
Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

7 dni temu
Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

7 dni temu
Carrefour na sprzedaż?

Carrefour na sprzedaż?

1 tydzień temu
Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

1 tydzień temu
Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

1 tydzień temu
10 cytatów, które motywują i inspirują

10 cytatów, które motywują i inspirują

1 tydzień temu
McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

2 tygodnie temu
Decathlon wybrał agencję!

Decathlon wybrał agencję!

2 tygodnie temu
Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

2 tygodnie temu
Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| poniedziałek, 25 / Styczeń / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing

8 dobrych praktyk w obsłudze klienta

5 lat temu
wMarketing, Poradnik
Reading Time: 3min read
AA
22
POLECEŃ
446
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Dobra obsługa Klienta to podstawa działalności gospodarczej. Promocje, obniżanie cen, rabaty to dobra forma promocji, jednak może to nie wystarczyć, jeżeli zależy ci na długotrwałej relacji z klientem. Prawdziwą sztuką w handlu jest działać tak, by wracali ci, którzy już korzystali z usług. To najlepszy dowód na dobrze wykonywaną pracę, co przekłada się na zadowolenie tych, którzy korzystają z naszych usług. Tylko wtedy działalność ma sens, a do tego niezbędna jest dobra obsługa klienta.

Podobno dobry handlowiec może sprzedać wszystko i wszystkim. Owszem, ale tylko raz. Brak kontaktu z klientem, przestrzegania zasad dobrej obsługi, może poskutkować jego rezygnacją z dalszej współpracy. Istotą dobrej obsługi klienta jest budowanie z nim trwałej więzi. Trzeba pamiętać, by do każdego podchodzić indywidualnie, wedle jego potrzeb i oczekiwań.

Jeżeli chcesz, by klienci do ciebie wracali, musisz zapamiętać, że: „jesteś oceniany za to co robisz, nie za to co mówisz”i poznać 8 głównych zasad dotyczących relacji handlowiec-klient:

Przeczytaj jeszcze

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

3 dni temu
212
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

5 dni temu
131

Odbieraj telefony

Klient musi wiedzieć, że powierza się rzetelnej i zaufanej firmie. Dzięki temu wzrasta jego świadomość bezpieczeństwa, która niezbędna jest do dobrego tworzenia relacji. Jeżeli dzwoni on do Twojej firmy musi mieć pewność, że ktośpodniesie słuchawkę, a nie usłyszy głosu automatycznej sekretarki.

Nie obiecuj rzeczy niemożliwych

Zawsze mierz siły na zamiary. Zdarzają się bardzo wymagający klienci, których ciężko jest w stu procentach zadowolić. Jednak nawet to nie jest powodem, by obiecywać im coś, czego nie jesteśmy w stanie spełnić. Jeśli czegoś nie jesteś pewien, to powiedz mu o tym. Gdy wiesz, że towar może nie dojechać, to nie obiecuj, że na 100 procent dojedzie. Kiedy mówisz, że paczka już została nadana, to upewnij się, że tak właśnie było. Zanim coś obiecasz, zastanów się czy jesteś tego pewien, bo nic bardziej nie może zdenerwować klienta, niż niedotrzymanie obietnicy przez sprzedawcę.

Słuchaj swoich klientów

Pozwól klientowi mówić i okaż mu swoje zainteresowanie, starając się rozwiązań jego problemy i wątpliwości. To, że jesteś specjalistą w danej braży, nie oznacza, że wszystko ma być po Twojej myśli. Owszem, jesteś ekspertem, ale efekt końcowy zlecenia musi wzbudzać zadowolenie u obydwu stron.

Akceptuj uwagi

Nikt nie lubi słuchać skarg ani zażaleń. Niektórzy handlowcy wyrobili sobie automatyczne reakcje na takie sytuacje; wzruszają ramionami, bo uważają, że nie można zadowolić wszystkich przez cały czas. Nie jest to najlepsza strategia. Zamiast zobojętnienia, wykaż wyrozumiałość i chęć poprawienia tego, co nie podoba się klientowi. Ustalcie szczegóły, porozmawiajcie o ewentualnych oczekiwaniach. Jeśli uwaga jest nietrafiona, spokojnie wyjaśnij swoje stanowisko.

Pomagaj, nawet gdy nie masz bezpośrednich korzyści

Jeżeli możemy pomóc klientowi - zróbmy to zawsze, nawet gdy wydaje nam się, że nie mamy z tego żadnych korzyści. Taka bezinteresowna pomoc sprawi, że relacje z klientem staną się bliższe, a on dostrzeże w nas człowieka godnego zaufania.

REKLAMA

Inwestuj w pracowników

Nie bój się inwestować w szkolenia swoich pracowników, by stawali się oni coraz lepszymi ekspertami w komunikacji z klientem. Regularnie przypominaj im, jak i na czym polega dobra obsługa klienta. Daj im także pole do manewru. Pozwól im decydować o drobiazgach w Twojej firmie: np. gdy będą chcieli zrobić dla klienta coś nietypowego: udzielić rabatu, dać darmowy transport, czy dodatkowy prezent, itp.

Przejdź się z Klientem

Pokaż klientowi swoje królestwo. Oprowadź go po biurze, zwróć jego uwagę na to, co najbardziej ciekawe i interesujace. Opowiedz o firmie, pracownikach. Dzięki temu poczuje się on prawdziwym gościem, docenionym i zauważonym partnerem, którego darzysz zaufaniem i poświęcasz swój czas.

Dorzuć coś extra

Kupon zniżkowy na kolejne zakupy, rabat, albo po prostu dodatkowe informacje na temat danego produktu, który zakupił - zaoferuj klientowi coś, dzięki czemu poczuje się wyjątkowo. Klienci lubią dostawać coś więcej, niż tylko towar, za który zapłacili.

Przedstawiliśmy 8 krótkich i łatwych do wcielenia w życie zasad, dzięki którym klient poczuje się dobrze w towarzystwie Twoim i Twoich pracowników. Niech posłużą Ci one jako przewodnik w drodze do stania się perfekcjonistą w obsłudze klienta.

 

TagI: ObsługaKlientaPoradnik
Udostępnij9Udostępnij2
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!
Marketing

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

3 dni temu
212

Agencja Przestrzeń wygrywa międzynarodową obsługę Lay’s.

Czytaj więcje
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!
Reklama

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

5 dni temu
131

Firma wybiera Cohn & Wolfe do kompleksowej obsługi PR
w Polsce i Centralnej Europie.

Czytaj więcje
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy
Reklama

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

7 dni temu
463

Starcom wygrywa przetarg na obsługę mediową marki Tarczyński.

Czytaj więcje
TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!
Reklama

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

7 dni temu
467

Starcom wygrywa przetarg na obsługę mediową marki Tarczyński.

Czytaj więcje
Carrefour na sprzedaż?
Reklama

Carrefour na sprzedaż?

1 tydzień temu
558

Właściciel Circle K chce przejąć Grupę Carrefour.

Czytaj więcje
McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!
Reklama

McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

2 tygodnie temu
222

Agencja stworzy kampanię reklamową 360˚ oraz działania PR dla marki Dettol.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

    TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

    21 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

    17 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 4
  • 2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1533 Udostępnień
    Udostępnij 613 Tweet 383
  • Finansowe plany Polaków na 2021 rok

    14 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

    11 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

    10 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2

REKLAMA

POPULARNE

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce
Reklama

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

18 stycznia 2021
421
Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]
Reklama

Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

19 stycznia 2021
338
2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]
Reklama

2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

22 stycznia 2021
325
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
30.7k

REKLAMA

PORADNIKI

Proste triki, które pobudzą Twoją kreatywność

Analiza psychometryczna nie taka straszna

O czym musisz pamiętać, zanim wyślesz newsletter? (infografika)

Czego wciąż nie rozumiemy w Inbound Marketing?

Ekosystem start-upowy Chin - 12 porad

5 skutecznych sposobów na zdobycie leadów sprzedażowych

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.