Planowanie
Biorąc pod uwagę szybkość kryzysu w social mediach ważne jest, by mieć opracowane wcześniej plany działania – każdy z nich powinien dotyczyć innej, potencjalnej sytuacji kryzysowej. Należy przewidywać możliwe problemy i tworzyć ogólne scenariusze, ramy postępowania na wypadek, gdyby trudności zaistniały
Reagować w porę
Media społecznościowe dają możliwość natychmiastowej reakcji. Ignorowanie zdarzeń i komentarzy z pewnością nie pomoże. Najlepiej od razu uświadomić sobie problem i zapoznać się z planem social media. Problemy najlepiej rozwiązywać w chwili, w której się pojawiają.
Szczerość i transparentność
W komunikowaniu się ze zdenerwowanymi fanami szczerość jest podstawą. Nieszczere odpowiedzi mogą jedynie zaszkodzić. Jeśli nie wiemy, co odpowiedzieć, najlepszym wyjściem będzie danie fanom do zrozumienia, że ich komentarze są dla nas ważne i bierzemy je pod uwagę podczas postępowania kryzysowego. Lekceważenie fanów jest najgorszym posunięciem, jakie może zrobić firma, która zwykle w wyniku takiego działania bezpowrotnie traci fanów. Ponadto ignorowanie komentarzy internautów czy kasowanie ich zamiast przybliżać, oddala od zażegnania kryzysu.
Konsekwentne działanie
W odróżnieniu od tradycyjnego zarządzania kryzysowego, które zwykle wymaga wielu procedur, w social mediach treści należy tworzyć natychmiast. Należy być więc przygotowanym na każdą możliwość – pozwoli to nie dać się przestraszyć i zachować zimną krew w przypadku nieoczekiwanych problemów.
Chcąc jak najlepiej poznać tajniki zarządzania kryzysowego w Social Media, możesz wziąć udział w szkoleniu organizowanym przez Mediarun Academy, które odbędzie się 22.09.2015 w Warszawie w Wilanów Office Park i zakończone będzie wręczeniem Certyfikatu ukończenia szkolenia.
Do prowadzenia wszystkich szkoleń Mediarun Academy zaprasza wyłącznie doświadczonych trenerów i przedstawicieli liderów tj: pierwszej trójki firm z rankingów branżowych. W tym wypadku szkolenie poprowadzą trenerzy agencji social mediowej, która w/g Media i Marketing Polska jest na pierwszym miejscu w kategorii Agencje Social Mediowe – czyli FaceAddicted.
Wszystkie informacje o szkoleniu możesz poznać na: Mediarun.com/Academy.
Dla uczestników, którzy dokonają zgłoszenia do końca 16.09.2015 przygotowaliśmy specjalny 15 % kod rabatowy:
„lubie-mediarun„.
