Społeczności internetowe jako narzędzie PR

Czym jest społeczność internetowa? Według definicji to grupa ludzi posiadających wspólne zainteresowania lub cele, skupiona wokół pewnego internetowego ośrodka umożliwiającego realizację tych celów. Społeczności internetowe tworzone są w większości przez młodych ludzi w wieku od 17-26 roku życia, którzy do komunikacji między sobą wykorzystują internet. Stanowią odwzorowanie grup społecznych istniejących w prawdziwym świecie. Członkowie wirtualnych społeczności są bardziej otwarci na otaczający ich świat, jak również  łatwiej wyrażają swoje opinie. Jest to spowodowane tym, że świat wirtualny, w którym się „przemieszczają” jest nieograniczony żadnymi barierami czasu, odległości, miejsca i różnic kulturowych, dlatego sprzyja powstawaniu takich społeczności.

Jednym z głównych elementów, który sprzyja tworzeniu się tego rodzaju społeczności jest kwestia „sztucznej zamkniętości” niektórych z nich, co daje świadomość wyróżnienia, przynależności. Kuriozalny, jest fakt, że im trudniejszy jest dostęp do owej społeczności tym bardziej ona przyciąga. Popularną formą ograniczania dostępu jest stosowanie systemu tzw. „zaproszeń”. Jedyną możliwością wejścia do społeczności jest otrzymanie zaproszenia wysłanego od osoby, która już w niej funkcjonuje. Dzięki temu możemy określić je mianem elitarnych. Marketingowcy dzięki owej „elitarności” otrzymują bardzo mocno skondensowaną grupę młodych ludzi, do której mogą próbować dotrzeć. Niekiedy owe społeczności skupiają po kilkaset tysięcy użytkowników, przez co możemy zaobserwować zjawisko „masowej elitarności”. Kolejnym aspektem przyciągającym internautów jest możliwość spotkania swoich przyjaciół. Owe społeczności sprawiają, że osoba należąca do nich poznaje szybciej znajomych, może wymienić się swoimi poglądami z innymi osobami posiadającymi podobne zainteresowania, plany na przyszłość, problemy. 

Rozwój społeczności internetowych jako narzędzia komunikacji przebiega bardzo szybko i jest to związane z powszechnością i popularnością internetu. Dzisiaj każda osoba będąca członkiem owych społeczności może już wymieniać się informacjami między innymi użytkownikami, zamieszczać opisy dotyczące swojej osoby, zainteresowań, umieszczać swoje zdjęcia lub galerie, użytkownicy powiadamiają się o ciekawych wydarzeniach kulturalnych w swoich miastach. Coraz częściej zamieszczane są również ogłoszenia dotyczące pracy (dam i poszukuje), dodatkowo te portale przejmują również funkcje giełdy (możliwość sprzedaży rzeczy na zasadach podobnych jak na popularnych serwisach aukcyjnych).

Warto również wspomnieć o tzw. gronach tematycznych, uczestnicy mogą zakładać różnego rodzaju grona (formuła podobna do forum), jako twórcy określają ich tematykę. Mogą zarówno osobiście zapraszać do nich gości, jak i pozostali użytkownicy mogą tam wchodzić i  wyrażać swoje opinie na dany temat. Stosunkowo duży potencjał istnieje w tego rodzaju gronach tematycznych, ponieważ działają one na podobnej zasadzie, co tak szeroko opisywane obecnie blogi, jednak tu mamy tą przewagę, że wiemy w jakim przedziale wiekowym osoby mogą w nim brać udział. Zwykłe blogi trudno skierować wyłącznie do odpowiedniego targetu. Również tutaj pojawiają się minusy, nie da się kontrolować wypowiedzi uczestników. Warto zwrócić również uwagę na to, iż użytkownicy oczekują, że ich społeczności nie będą poddawane jakiejkolwiek ingerencji osób trzecich.

W zdecydowanej większości członkami społeczności internetowych pokroju grono.net, booom.pl, są osoby młode w ok. 45 proc. w wieku 18-20 lat, w 40 proc. 21-25 a zaledwie w 15 proc. stanowią ludzie powyżej 26 roku. Jak widać największą grupę stanowią osoby, które są odporne na działanie tradycyjnych form komunikacji. Wiemy również, że są to w większości mieszkańcy dużych miast, którzy sporą część swojego wolnego czasu spędzają przed komputerem szukając w internecie różnego rodzaju rozrywki oraz swoich znajomych.

Społeczności internetowe stają się istotnym narzędziem komunikacji . Wykorzystanie nowoczesnych i niekonwencjonalnych sposobów dotarcia do ludzi młodych, którzy uodpornili się już na typowe formy  komunikacji jest czymś, co tworzy duży potencjał dla całej branży public relations. Informacje, jakie są zamieszczane przez członków społeczności szybciej trafiają do reszty grupy. Internauci podchodzą do tych komunikatów z większym zaufaniem, ponieważ wychodzą z założenia, że jeśli poleca im to osoba, która tak jak oni należy do „wyjątkowej” grupy (przynależność do danej społeczności) to zna się na rzeczy. Jest to kolejne narzędzie działające na zasadzie blogów, forum itd., o których nie powinno się zapomnieć, kiedy targetem naszego produktu jest młodzież.

Osoby odpowiedzialne za komunikacje i PR za pośrednictwem tego narzędzia mogą dotrzeć bezpośrednio do  wyselekcjonowanej grupy odbiorców, nie wywierając na nich wyraźnego nacisku tylko prowadząc z nimi dialog na równym poziomie.


Maciej Komarczuk
specjalista ds. PR w agencji trzy, 14