SARE rozmawia z klientem: Daniel Biegaj (wywiad)

Od kiedy firma prowadzi działania e-mail marketingowe?

Prowadzimy działania e-mail marketingowe od 2006 roku.

Co zmotywowało Was do rozpoczęcia kampanii mailingowych?

5 lat temu zdecydowaliśmy się na rozpoczęcie komunikacji z naszymi klientami i potencjalnymi klientami ze względu na rosnącą sieć dystrybucji produktów 5.10.15. i dynamiczny rozwój firmy. Chcieliśmy, aby nasi klienci na bieżąco otrzymywali informację o aktualnościach i promocjach w naszych sklepach. Dzięki działaniom z zakresu e-email marketingu jesteśmy w stanie szybko przesłać im informację jakiej poszukują.

Czy posiadacie osobny budżet na kampanie e-mailowe, czy raczej jest on częścią wspólnego budżetu reklamowego? Jeżeli tak, to jaki procent budżetu przeznaczonego na reklamę kierowany jest na działania mailingowe?

Budżet na kampanie e-mailowe jest w naszej firmie częścią budżetu reklamowego. Oczywiście udział procentowy wydatków przeznaczonych na działania e-mail marketingowe zmienia się co rok w zależności od strategii firmy na kolejne lata.

Jak budowana jest Wasza baza adresowa?

Baza adresowa budowana jest głównie przez naszą stronę www i e-sklep. Największa liczba adresów jest pozyskiwana z tych źródeł, ale również z naszych sklepów w świecie rzeczywistym. To wielkie źródło potencjalnych kontaktów, które staramy się aktywnie wykorzystać.

Jak często ją aktualizujecie?

Baza adresowana aktualizowana jest raz w roku lub jeśli jest taka potrzeba częściej. Baza nie wymaga częstej aktualizacji, gdyż staramy się nie pozyskiwać „jednorazowych” adresów tylko stałych klientów. To widać dobrze po wynikach naszych kampanii – liczba otwarć na poziomie około 30-35 %, a liczba kliknięć 20-25%. Staramy się nie „zaśmiecać” skrzynek pocztowych osób zarejestrowanych w naszej bazie i wysyłamy newslettery nie częściej niż 1-2 razy w miesiącu.

Jakiego rodzaju rozwiązania dodatkowe (formularze, video, integracja z mediami społecznościowymi czy kreacje na urządzenia mobilne) znajdują się w Waszych wysyłkach? Czy wykorzystujecie rozwiązania dodatkowe np. personalizację i dynamiczną treść? Jeżeli tak, to w jakich elementach mailingu?

Na chwilę obecną stosujemy wyłącznie personalizację wiadomości, ale już niedługo chcemy połączyć wysyłki z mediami społecznościowymi, takimi jak: Facebook czy YouTube.

Jak oceniania jest efektywność Waszych kampanii?

Wyniki kampanii, które prowadziliśmy do tej pory były bardzo wysokie – liczba otwarć na poziomie około 30-35%, a liczba kliknięć 20-25%. W celu podniesienia efektywności kampanii przyjęliśmy zasadę ograniczania zbędnych informacji i śledzenia ruchów naszych klientów. Większość naszych newsletterów zawiera zdjęcia naszych produktów, które są „podlinkowane” do odpowiednich podstron w e-sklepie. W tym przypadku jesteśmy w stanie dokładnie powiedzieć ile osób zainteresowało się danym produktem i ile osób, z tych które postanowiły kliknąć dane zdjęcie faktycznie kupiło prezentowany produkt.

Co moglibyście poradzić innym firmom, które chciałyby realizować efektywne kampanie e-mail marketingowe?

W pierwszej kolejności każdy kto rozważa rozpoczęcie działań z zakresu e-mail marketingu lub zamierza podnieść ich efektywność powinien ustalić strategie na najbliższe miesiące czy nawet rok. Przy ustalaniu strategii należy zastanowić się co chcemy osiągnąć przez tego typu działania, czy zależy nam na wzmocnieniu wizerunku marki czy na zwiększeniu sprzedaży. Bardzo ważny jest wkład (content) jaki zamierzamy umieścić w wysyłce, dlatego  warto pomyśleć o tym o wiele wcześniej. Dla firm, z branży odzieżowej ważne jest dobre zaplanowanie sesji zdjęciowej, aby w pełni wykorzystać zdjęcia produktów czy stylizacji. Pamiętajmy, że kreacja to podstawa w przypadku e-mail marketingu, a bez dobrych zdjęć będzie nam trudno przygotować ciekawą propozycję dla naszych klientów.

Oczywiście należy pamiętać o testowaniu różnych form newslettera. Kiedy znajdziemy już tą najbardziej efektywną lub najbardziej pasująca do wizerunku naszej marki kreację nie zapominajmy o analizowaniu wyników z każdej wysyłki. Analiza efektywności i dostosowywanie się do potrzeb naszych klientów to jedne z najważniejszych punktów na liście do sukcesu w działaniach e-mail marketingowych.

Rozmawiała Sylwia Vogel