Branża Beauty i szeroko pojętego wellness przoduje we wdrażaniu najnowocześniejszych rozwiązań z pogranicza marketingu i technologii. To, co jest pieśnią przyszłości dla innych segmentów rynku, staje się niezbędnym minimum dla tych, którzy walczą o ekspansję w świecie zdrowia i urody.
Nie jest łatwo utrzymać pozycję w tym dynamicznie zmieniającym się świecie nowych marek i sezonowości produktów, a co dopiero wyprzedzić ambitną i liczną konkurencję. My jednak wierzymy, że istnieje wiele świetnych sposobów, by stać się liderem na tym wymagającym rynku. W naszej publikacji przedstawiamy pierwszą dziesiątkę trendów Health & Beauty Marketing na 2018 rok.
-
Online User Experience and Customer Service
User Experience staje się czymś więcej niż sposobem zachęcania do sprzedaży, lecz także budowania lojalności poprzez dostarczanie kluczowych informacji wówczas, gdy klient tego potrzebuje. Mogą być to tak proste rzeczy, jak zaplanowane przypomnienia o konieczności powielenia badań kontrolnych, lub zachęcenie do skorzystania z sezonowych wyprzedaży na podstawie poprzednich wyborów klienta.
Najważniejsze jest jednak otwarcie możliwości skorzystania z kontaktu z doradcą poprzez kanały on-line. Doskonałą opieka klienta w tym systemie nie tylko jest stosunkowo tania, ale dzięki ułatwieniu dostępności do kluczowych informacji, również zapewnia znaczny wzrost satysfakcji z wykorzystywanych usług.
Cel jest jeden – czas skończyć z zalewaniem użytkownika nieprzydatnymi informacjami o krótkookresowych promocjach i skupić się na przekazaniu informacji, które naprawdę mogą go zainteresować.
-
Marketing Automation of the new Era
Personalizacja w 2018 roku posunie się o krok dalej – imię użytkownika w tytule newslettera przestało wystarczyć. Żeby zapewnić odbiorcy poczucie bezpieczeństwa, marketing automation musi wykroczyć poza tradycyjną rolę, przestając skupiać się jedynie na dostarczeniu treści reklamowej w skoordynowany, zautomatyzowany sposób.
Doskonałym rozwiązaniem jest wykorzystanie zasobów, które do tej pory udało się zgromadzić – informacji. Wewnętrzny system lojalnościowy stanowi doskonałą podstawę do uzyskania i przetwarzania informacji o poprzednich zakupach, odbytych wizytach u poszczególnych specjalistów, potrzebach i oczekiwaniach. Sprzężenie systemu lojalnościowego z automatycznym marketingiem nie niesie za sobą znacznych kosztów, podnosząc jednocześnie sprzedaż i zadowolenie klienta z otrzymanej usługi.
-
Digital Channels Overtaking Traditional Marketing
Nasze życie z każdym rokiem coraz bardziej przenosi się do sieci i nic nie wskazuje na to, by jakkolwiek miało się to zmienić. Stajemy się świadkami śmierci tradycyjnie rozumianego marketingu, przenosząc go z ery analogowej w erę digital.
Chociaż w sektorze zdrowotnym, skierowanym w dużej mierze także do osób starszych reklama telewizyjna czy prasowa wciąż ma swoje zaszczytne miejsce, coraz więcej użytkowników oczekuje analogicznych działań online.
-
On-line doctors, on-line fitting rooms
Mamy coraz mniej czasu na długie maratony po centrum handlowym. Coraz rzadziej możemy też wygospodarować czas na wizytę u lekarza. Branża zrewolucjonizowała więc najistotniejszy aspekt naszego życia, jakim jest zdrowie, poprzez powstanie interaktywnych platform nie tylko pośredniczących w umawianiu wizyt i ocenie poszczególnych specjalistów, ale także dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, stworzyła możliwość konsultacji lekarskich on-line.
To samo dotyczy branży beauty. Porady stylistki on-line cieszą się rosnącą popularnością, tak samo jest w kwestii makijażu, czy pielęgnacji skóry. W tym aspekcie klientom towarzyszy inteligentne oprogramowanie, które umożliwia przymierzenie nowego stroju, makijażu, czy fryzury w czasie rzeczywistym. Poza Polską można spotkać takie rozwiązanie w stacjonarnych punktach usługowych i sklepach, dzięki czemu klient może dokonać zakupu świadomy tego, jak naprawdę będzie się on na nim prezentował.
-
Grow of social media platforms monitoring
Media społecznościowe na zawsze zmieniły sposób, w jaki się komunikujemy. Czas wykorzystać ten potencjał w zupełnie inny sposób – zacząć go monitorować.
To właśnie w mediach społecznościowych najchętniej dzielimy się opiniami o produktach i usługach, doradzając znajomym i przyjaciołom, często również osobom, których nie znamy w świecie rzeczywistym. Warto monitorować tą dziewiczą przestrzeń pod kątem innym, niż treści sponsorowane. To, jak do naszych usług odnoszą się użytkownicy zrzeszeni w inkluzywnych grupach stanowi podpowiedź odnośnie koniecznych zmian. Nie należy tego głosu ignorować, lecz wykorzystać na swoją korzyść.
-
Social engagement is king and content is queen
Nie liczy się już dotarcie, ale zaangażowanie treścią. Atrakcyjne treści, content jedynie wspomagają to zaangażowanie zbudować, jednak nie przekładają się w sposób oczywisty na jego wzrost w dłuższej perspektywie.
Rok 2018 i 2019 będą latami, w których nauczymy się budować zaangażowanie poza treścią. Pozostanie ona istotnym ale nie jedynym elementem naszych strategii budowania rzeczywistego przywiązania do marki lub usługi. Są jednak takie rodzaje treści, które mogą okazać się w tym procesie niezbędne…
-
Wszystko na żywo
Reklamy telewizyjne i internetowe przechodzą poważny kryzys i wszystko wskazuje na to, że jest to długofalowy trend. To, co interesuje użytkowników o wiele bardziej to transmisje na żywo, dzięki którym wzrasta ich poczucie rzeczywistego zaangażowania w udostępniane treści.
Treść staje się nie tylko narzędziem przekazu ale częścią doświadczenia z produktem lub usługą, a w niejednym przypadku tożsama z produktem.
Statystyki Facebooka nie kłamią – to właśnie transmisje na żywo cieszą się najlepszym zasięgiem i popularnością wśród użytkowników.
-
Digital Content is Key to the Decision Process
Podejmujemy wiele decyzji dziennie, jednak kwestie zdrowia i urody są jednymi z tych najważniejszych. Zdrowie pozwala nam funkcjonować, uroda i moda zaś stanowią element stylu życia, wyznaczając naszą pozycję społeczną.
Jeśli spojrzymy na to właśnie z tej perspektywy, dużo łatwiej przyjdzie nam zrozumieć, że ta jedna szminka, która sprzedajemy w sklepie internetowym może mieć dla klienta wyjątkowe znaczenie. Jeżeli klient nie otrzyma wystarczająco dużo informacji o produkcie, informacji angażującej i przedstawionej w atrakcyjnej formie, zaniecha zakupu lub zwróci się do konkurencji.
W świecie, w którym digital jest standardem, trzeba posunąć się o jeszcze jeden krok do przodu i wyprzedzić oczekiwania użytkowników responsywnymi, zindywidualizowany treściami.
-
Voice Search is Becoming a Priority
Życie w 2018 nie zwalnia prędkości – zdaje się, że wciąż pędzi, przyspieszając w tempie geometrycznym. Czasami wpisanie kilku linijek tekstu w smartfon zajmuje zbyt dużo czasu. Zamiast pisać, wolimy rozmawiać z naszymi telefonami!
Szukanie głosowe funkcjonuje wśród najpopularniejszych wyszukiwarek internetowych, jest obecne w nawigacji samochodowej, ale rzadko spotykane w aplikacji sklepu internetowego czy na stronie poświęconej usługom medycznym. To wielki błąd, biorąc pod uwagę prostotę implementacji takiego rozwiązania i potencjalne korzyści.
Wyszukiwanie głosowe pozwala dotrzeć do klientów do tej pory niedostępnych drogą online – seniorów. Głosowe korzystanie z zasobów strony ułatwia im niełatwą przecież adaptację do narzędzi digital. Nasze społeczeństwo się starzeje, a średnia długość życia wzrasta w zawrotnym tempie – dzisiejsi 60-latkowie jeszcze przed 20 lat będą stanowić istotny segment naszych klientów, warto więc wyjść im naprzeciw.
-
Postaw na mobile
Coraz rzadziej korzystamy z komputerów osobistych, odkąd smartfony zaczęły umożliwiać nam serfowanie po internecie. Badania pokazują, ze znacznie więcej użytkowników korzysta ze stron właśnie za pośrednictwem telefonu.
Mimo to, wciąż projektujemy piękne, responsywne strony, które co prawda świetnie wyglądają na laptopie, ale tracą na urodzie i funkcjonalności, gdy przeglądamy je na telefonie. To poważny błąd, ponieważ może spowodować, że użytkownik straci zainteresowanie zakupami na stronie, dzięki nie wzbudzającej pozytywnych skojarzeń, trudnej w obsłudze stronie.
Strona internetowa przede wszystkim powinna świetnie prezentować się właśnie w widoku mobile, dając użytkownikowi komfort z jej korzystania w takim właśnie trybie, będąc czytelną i atrakcyjną wizualnie. Choć kwestia wydaje się być oczywista, wiele dużych i średnich firm wciąż traktuje kwestie wyglądu strony po macoszemu, dziwiąc się, że nie przynoszą one zakładanej konwersji.
Najważniejszych trendom Digital Marketingowym dla branży Beauty & Health poświęcona jest pierwsza w Polsce konferencja z cyklu Marketing Summit 2018, która odbędzie się 15-16 maja 2018 w Warszawie.
