Branża Beauty i szeroko pojętego wellness przoduje we wdrażaniu najnowocześniejszych rozwiązań z pogranicza marketingu i technologii. To, co jest pieśnią przyszłości dla innych segmentów rynku, staje się niezbędnym minimum dla tych, którzy walczą o ekspansję w świecie zdrowia i urody.
Nie jest łatwo utrzymać pozycję w tym dynamicznie zmieniającym się świecie nowych marek i sezonowości produktów, a co dopiero wyprzedzić ambitną i liczną konkurencję. My jednak wierzymy, że istnieje wiele świetnych sposobów, by stać się liderem na tym wymagającym rynku. W naszej publikacji przedstawiamy pierwszą dziesiątkę trendów Health & Beauty Marketing na 2018 rok.
-
Online User Experience and Customer Service
User Experience staje się czymś więcej niż sposobem zachęcania do sprzedaży, lecz także budowania lojalności poprzez dostarczanie kluczowych informacji wówczas, gdy klient tego potrzebuje. Mogą być to tak proste rzeczy, jak zaplanowane przypomnienia o konieczności powielenia badań kontrolnych, lub zachęcenie do skorzystania z sezonowych wyprzedaży na podstawie poprzednich wyborów klienta.
Najważniejsze jest jednak otwarcie możliwości skorzystania z kontaktu z doradcą poprzez kanały on-line. Doskonałą opieka klienta w tym systemie nie tylko jest stosunkowo tania, ale dzięki ułatwieniu dostępności do kluczowych informacji, również zapewnia znaczny wzrost satysfakcji z wykorzystywanych usług.
Cel jest jeden – czas skończyć z zalewaniem użytkownika nieprzydatnymi informacjami o krótkookresowych promocjach i skupić się na przekazaniu informacji, które naprawdę mogą go zainteresować.
-
Marketing Automation of the new Era
Personalizacja w 2018 roku posunie się o krok dalej – imię użytkownika w tytule newslettera przestało wystarczyć. Żeby zapewnić odbiorcy poczucie bezpieczeństwa, marketing automation musi wykroczyć poza tradycyjną rolę, przestając skupiać się jedynie na dostarczeniu treści reklamowej w skoordynowany, zautomatyzowany sposób.
Doskonałym rozwiązaniem jest wykorzystanie zasobów, które do tej pory udało się zgromadzić – informacji. Wewnętrzny system lojalnościowy stanowi doskonałą podstawę do uzyskania i przetwarzania informacji o poprzednich zakupach, odbytych wizytach u poszczególnych specjalistów, potrzebach i oczekiwaniach. Sprzężenie systemu lojalnościowego z automatycznym marketingiem nie niesie za sobą znacznych kosztów, podnosząc jednocześnie sprzedaż i zadowolenie klienta z otrzymanej usługi.
-
Digital Channels Overtaking Traditional Marketing
Nasze życie z każdym rokiem coraz bardziej przenosi się do sieci i nic nie wskazuje na to, by jakkolwiek miało się to zmienić. Stajemy się świadkami śmierci tradycyjnie rozumianego marketingu, przenosząc go z ery analogowej w erę digital.
Chociaż w sektorze zdrowotnym, skierowanym w dużej mierze także do osób starszych reklama telewizyjna czy prasowa wciąż ma swoje zaszczytne miejsce, coraz więcej użytkowników oczekuje analogicznych działań online.
-
On-line doctors, on-line fitting rooms
Mamy coraz mniej czasu na długie maratony po centrum handlowym. Coraz rzadziej możemy też wygospodarować czas na wizytę u lekarza. Branża zrewolucjonizowała więc najistotniejszy aspekt naszego życia, jakim jest zdrowie, poprzez powstanie interaktywnych platform nie tylko pośredniczących w umawianiu wizyt i ocenie poszczególnych specjalistów, ale także dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, stworzyła możliwość konsultacji lekarskich on-line.
To samo dotyczy branży beauty. Porady stylistki on-line cieszą się rosnącą popularnością, tak samo jest w kwestii makijażu, czy pielęgnacji skóry. W tym aspekcie klientom towarzyszy inteligentne oprogramowanie, które umożliwia przymierzenie nowego stroju, makijażu, czy fryzury w czasie rzeczywistym. Poza Polską można spotkać takie rozwiązanie w stacjonarnych punktach usługowych i sklepach, dzięki czemu klient może dokonać zakupu świadomy tego, jak naprawdę będzie się on na nim prezentował.
-
Grow of social media platforms monitoring
Media społecznościowe na zawsze zmieniły sposób, w jaki się komunikujemy. Czas wykorzystać ten potencjał w zupełnie inny sposób – zacząć go monitorować.
To właśnie w mediach społecznościowych najchętniej dzielimy się opiniami o produktach i usługach, doradzając znajomym i przyjaciołom, często również osobom, których nie znamy w świecie rzeczywistym. Warto monitorować tą dziewiczą przestrzeń pod kątem innym, niż treści sponsorowane. To, jak do naszych usług odnoszą się użytkownicy zrzeszeni w inkluzywnych grupach stanowi podpowiedź odnośnie koniecznych zmian. Nie należy tego głosu ignorować, lecz wykorzystać na swoją korzyść.
-
Social engagement is king and content is queen
Nie liczy się już dotarcie, ale zaangażowanie treścią. Atrakcyjne treści, content jedynie wspomagają to zaangażowanie zbudować, jednak nie przekładają się w sposób oczywisty na jego wzrost w dłuższej perspektywie.
Rok 2018 i 2019 będą latami, w których nauczymy się budować zaangażowanie poza treścią. Pozostanie ona istotnym ale nie jedynym elementem naszych strategii budowania rzeczywistego przywiązania do marki lub usługi. Są jednak takie rodzaje treści, które mogą okazać się w tym procesie niezbędne...
-
Wszystko na żywo
Reklamy telewizyjne i internetowe przechodzą poważny kryzys i wszystko wskazuje na to, że jest to długofalowy trend. To, co interesuje użytkowników o wiele bardziej to transmisje na żywo, dzięki którym wzrasta ich poczucie rzeczywistego zaangażowania w udostępniane treści.
