Chatboty wypierają aplikacje mobilne i stają się głównym kanałem komunikacji marki z konsumentem. Andrzej Goleta, Digital Marketing Wizard Adexon odpowiada na pytanie, dlaczego boty w tak dużym stopniu zyskują na popularności.
Z badań przeprowadzonych przez Quantcast wynika, że aż 50% osób pobierających daną aplikację korzysta z niej tylko raz. Natłok sprawia, że coraz częściej ludzie decydują się na usunięcie ich z urządzeń. Popularność natomiast zyskują chatboty.
Masowe usuwanie aplikacji
Rynek oferuje aplikacje, które powiązane są z niemal każdą dziedziną życia. Jednak ich użytkownicy coraz częściej decydują się na pozbycie się apek ze swoich urządzeń , czego głównymi powodami jest zmęczenie ich ilością, brakiem zadowolenia z zastosowań aktualizacji, a także problemamy z pojemnością pamięci. Dodatkowym zniechęceniem dla współczesnych konsumentów jest konieczność ściągnięcia i zainstalowania aplikacji, a niekiedy zarejestrowania i zalogowania się w systemie oraz nauką nowego interfejsu. W rezultacie chcąc uzyskać informacje, dokonać zakupu lub rezerwacji społeczeństwo coraz częściej używa botów zainstalowanych na stronach danych firm i marek, które w błyskawiczny sposób, bez konieczności logowania i przemieszczania się na stronie, odpowiadają na ich potrzeby.
Uznanie wśród marketerów i konsumentów
Chatboty działają znacznie szybciej niż aplikacje mobilne, nic więc dziwnego, że ich popularność wzrasta. W dzisiejszych czasach zarówno konsumenci, jak i właściciele firm cenią sobie szybki przepływ informacji, który nie zawsze jest możliwy przy korzystaniu z aplikacji. Boty na stronach ładują się natychmiastowo, co jest przeciwieństwem dla aplikacji, wymagających od kilku sekund do nawet kilku minut, by rozpocząć prawidłowe działanie. Proces wyszukiwania usługi lub produktu przebiega zdecydowanie szybciej przy wykorzystaniu chatbota, a przy tym jest wygodniejszy i dzięki przejrzystemu interfejsowi, prostszy w użytkowaniu.
