Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył karę ponad 1 miliona złotych (1 060 138 zł) na spółkę Wakacje.pl za prezentowanie nieaktualnych lub niepełnych cen ofert wycieczek. Portal Wakacje.pl oferuje wyszukiwarkę i sprzedaż internetową wycieczek różnych organizatorów.
UOKiK nakłada karę na Wakacje.pl
UOKiK zauważył, że ceny prezentowane w wynikach wyszukiwania często nie zgadzały się z cenami podanymi po kliknięciu w szczegóły oferty, były wyższe lub niższe, a niekiedy nie zawierały obowiązkowej składki na fundusz gwarancyjny lub były to ceny historyczne. Z monitoringu serwisu wynikało, że problem dotyczył co najmniej 40% sprawdzonych ofert, co wprowadzało konsumentów w błąd i uniemożliwiało im wiarygodne porównanie cen wycieczek.
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że na stronach internetowych i w wyszukiwarkach ofert powinny być prezentowane ceny aktualne i kompletne, aby konsument nie musiał weryfikować rzeczywistego kosztu wycieczki. Przedsiębiorca odpowiada za przejrzyste prezentowanie cen, które powinny zawierać wszystkie obowiązkowe opłaty na każdym etapie informowania o koszcie wyjazdu.
Spółka odpowiada
W odpowiedzi na decyzję UOKiK, spółka Wakacje.pl, w oświadczeniu, stwierdziła, że jako agent turystyczny, prezentuje ceny przesłane przez biura podróży i nie wpływa na ich wysokość. Prezes Wakacje.pl, Dariusz Górzny, zaznaczył, że spółka została obarczona odpowiedzialnością za coś, na co nie ma wpływu, a proces aktualizacji cen w systemach wymaga czasu. Marcin Małysz, prezes EXIM tours, oraz Janusz Śmigielski, wiceprezes Grecos Holidays, również odnieśli się do kwestii aktualizacji cen, podkreślając dynamikę zmian cen i proces aktualizacji w systemach rezerwacyjnych.
UOKiK prowadzi również postępowanie w sprawie informowania konsumentów o cenach wycieczek przeciwko innym firmom, takim jak Travelplanet.pl, oraz sprawdza działania biur podróży, w tym jak rozpatrują reklamacje i przestrzegają obowiązków przedkontraktowych w zakresie przekazywania informacji konsumentom.
