W pierwszym etapie kooperacji przeprowadzono audyt komunikacyjny sklepu Twojfryzjerpoleca.com. Na jego podstawie przygotowany został raport oraz zestaw rekomendacji dotyczących zmian w procesie gromadzenia danych i komunikacji z użytkownikami.
Agencja przygotowała także kreacje maili transakcyjnych oraz newsletterów sprzedażowych. Wszystkie wiadomości dostosowane zostały do wyświetlania na urządzeniach mobilnych.
– Zależało nam na poprawieniu nawet najdrobniejszych elementów, które wpływają na skuteczność komunikacji z użytkownikami, dlatego korzystaliśmy m.in. z badań eye-trackingowych oraz analizowaliœmy ścieżki, którymi poruszają się użytkownicy, zarówno w obrębie serwisu, jak i poszczególnych wiadomości e-mail – mówi Tomasz Glinka z Hotchili.
