• Najnowsze
  • Popularne
5 faz koronakryzysu – Komunikacja kryzysowa

5 faz koronakryzysu – Komunikacja kryzysowa

1 rok temu
Marka jak członek rodziny lub przyjaciel [RAPORT]

Marka jak członek rodziny lub przyjaciel [RAPORT]

2 dni temu
Duże zmiany w INTERSPORT! Nowa Dyrektor Marketingu, powołana Rada Dyrektorów

Duże zmiany w INTERSPORT! Nowa Dyrektor Marketingu, powołana Rada Dyrektorów

2 dni temu
REKLAMA
Covidowe rozrywki Polaków [RAPORT]

Covidowe rozrywki Polaków [RAPORT]

2 dni temu
Facebook zapowiada produkty audio 

Facebook zapowiada produkty audio

2 dni temu
Bahlsen rozstrzygnął przetarg!

Bahlsen rozstrzygnął przetarg!

3 dni temu
Adidas i eobuwie.pl z muralem oczyszczającym powietrze w centrum stolicy

Adidas i eobuwie.pl z muralem oczyszczającym powietrze w centrum stolicy

3 dni temu
Jak sprzedają Polacy? [RAPORT]

Jak sprzedają Polacy? [RAPORT]

3 dni temu
Coraz więcej Polaków szkoli się do nowych zawodów

Coraz więcej Polaków szkoli się do nowych zawodów

3 dni temu
Agencja mediowa PKN ORLEN i PZU ma nowego prezesa

Polska Press z Nowym Prezesem

6 dni temu
Nowy team kreatywny w Saatchi & Saatchi

Nowy team kreatywny w Saatchi & Saatchi

6 dni temu
Nowy język pokolenia Y

Nowy język pokolenia Y

6 dni temu
Grupa Eurowag z nowym Dyrektorem ds. Komunikacji

Grupa Eurowag z nowym Dyrektorem ds. Komunikacji

6 dni temu
HAVAS z nowym Dyrektorem Kreatywnym

HAVAS z nowym Dyrektorem Kreatywnym

1 tydzień temu
E-mail marketing vs. pandemia! Kto wygrał? [RAPORT]

E-mail marketing vs. pandemia! Kto wygrał? [RAPORT]

1 tydzień temu
Jak kupuje generacja Z? [RAPORT]

Jak kupuje generacja Z? [RAPORT]

1 tydzień temu
EY: Technologia jest właściwie wykorzystywana do walki z pandemią [BADANIE]

EY: Technologia jest właściwie wykorzystywana do walki z pandemią [BADANIE]

1 tydzień temu
Allegro z nowym rzecznikiem prasowym!

Allegro z nowym rzecznikiem prasowym!

1 tydzień temu
Różnice między pokoleniami coraz bardziej widoczne. Co nas różni najbardziej? [BADANIE]

Różnice między pokoleniami coraz bardziej widoczne. Co nas różni najbardziej? [BADANIE]

1 tydzień temu
UNIQA i AXA razem pod brandem UNIQA!

UNIQA i AXA razem pod brandem UNIQA!

1 tydzień temu
Polskie firmy radzą sobie w czasie pandemii lepiej niż większość firm na świecie! [RAPORT]

Polskie firmy radzą sobie w czasie pandemii lepiej niż większość firm na świecie! [RAPORT]

1 tydzień temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| czwartek, 22 / Kwiecień / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Public Relations

5 faz koronakryzysu – Komunikacja kryzysowa

1 rok temu
wPublic Relations, Case Study
Reading Time: 5 mins read
AA
105
POLECEŃ
2.1k
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Allegro z nowym rzecznikiem prasowym!

Allegro z nowym rzecznikiem prasowym!

1 tydzień temu
623
Polskie Stowarzyszenie Public Relations z nowymi władzami

Polskie Stowarzyszenie Public Relations z nowymi władzami

1 miesiąc temu
604
REKLAMA

Koronakryzys w 5 fazach. Zobacz, co czeka Twoją firmę

Jesteśmy w końcówce trzeciej fazy kryzysu wywołanego przez koronawirusa, gdy – przy pełnych burzach wewnętrznych – firmy powoli są zmuszone do komunikowania swoich problemów na zewnątrz. To teraz ważyć się będą losy wielu z nich. Komunikacja odegra tu kluczową rolę. Takie są wnioski z analiz dokonanych przez specjalizującą się w komunikacji kryzysowej agencję Alert Media Communications.

Według analizy Alert Media Communications (na podstawie ostatnich tygodni pracy agencji dla firm przygotowujących się na koronakryzys lub już nim dotkniętych) od momentu pojawienia się w mediach informacji o wirusie z Wuhan narasta kryzys, który można podzielić na pięć faz. Obecnie większość firm stoi w obliczu fazy czwartej, w której sprawność zarządzania i komunikowania będzie miała krytyczne znaczenie dla przebiegu fazy piątej, wypełnionej wielkimi emocjami konsumentów, prawdopodobnymi zwolnieniami, a nawet bankructwami, ale i wzmocnieniem tych firm, które wykażą się unikalną sprawnością zarządzania.

Koronakryzys to termin używany przez Alert Media Communiactions już od lutego br. na określenie komunikacyjnego trzęsienia ziemi, jakie zaczęło się w styczniu na Dalekim Wschodzie i w zaledwie kilka tygodni wdarło się w życie nawet najmniejszych firm nad Wisłą.

„To już jest największy kryzys obecnego stulecia. Jego specyfika jest taka, że w równym stopniu co na immunologii, jeśli nie nawet w większym, opiera się na percepcji. To percepcja, strach, emocje wywołują fakty ogałacające półki ze sklepów, a lokale usługowe z klientów” – powiedział Adam Łaszyn, prezes Alert Media Communications i dodał: „Pierwsze firmy widzące rosnące zagrożenie zgłosiły się do nas dosyć wcześnie, już w lutym. Wdrażane działania w kilku różnych branżach pozwoliły nam na systematykę i zaobserwowanie mechanizmów o uniwersalnym charakterze. Stąd wzięło się tych 5 faz. Przewidujemy, że dwie z nich – chociaż dopiero przed nami – w praktyce są pewne, zgodnie ze znanymi nam od lat prawidłowościami, jakimi rządzą się kryzysy. Rozumienie tych mechanizmów może bardzo pomóc – zwłaszcza w uniknięciu błędów, które są głównym paliwem kryzysów. Bo im więcej firm lepiej sobie poradzi w tej sytuacji, tym mniejsze skutki dotkną krajową gospodarkę – to jest zatem w interesie nas wszystkich”.

FAZA 1. – ŚWIT. Styczeń 2020.

Firmy dowiadują się, że jest problem. Nie wiedzą jeszcze, czy on ich dotyczy. Jedynie więc absorbują informacje, najczęściej z niewielką uwagą: „Coś w Chinach, coś w mediach”. Niektóre z nich wprowadzają pierwsze korekty bieżącej działalności, wynikające bezpośrednio lub pośrednio z destabilizacji rynku chińskiego (surowce, rynek dostaw, reakcje rynku finansowego). Pojawiają się pierwsze oznaki dekoniunktury oraz „pandemicznych” emocji, wynikających z doniesień medialnych o dramatach na statkach wycieczkowych. Pod koniec pierwszej fazy rośnie niepokój wynikający z ewidentnej już destabilizacji rynków Chin, Japonii, Korei i innych państw Azji Południowo-Wschodniej.

FAZA 2. – POCZĄTEK. Styczeń/luty 2020.

Równolegle do infekowania gospodarki europejskiej koronawirus dociera na nasz kontynent. Także polskie firmy muszą podejmować pierwsze decyzje koronakryzysowe – ograniczenie wyjazdów służbowych czy spotkań zewnętrznych. Powstają pierwsze sztaby zajmujące się problemem, ale – jak obserwowaliśmy – to wciąż poziom zarządzania na najwyższym szczeblu top managementu i to raczej w zamkniętych kręgach. Komunikacja w tej sprawie tylko wewnątrz firm i rzadko schodząca poniżej poziomu managerów. W sprawniejszych firmach (np. pod wpływem rekomendacji zewnętrznych) już powstają jednak pierwsze Sztaby Kryzysowe lub Zespoły Szybkiego Reagowania.

FAZA 3. – ILUMINACJA. Luty/marzec 2020

Dla zarządzających firmami jasne się staje, że „mamy problem” i to raczej duży oraz długotrwały. Koronakryzys poprzez efekt pośredni dotyka już bowiem realnie i wpływa na bieżącą działalność. Komunikacja schodzi do poziomu pracownika, ale wciąż zostaje w firmach jako wewnętrzna, gdzie się intensyfikuje (plakaty, zakazy, nakazy, edukacja, pierwsza praca zdalna itp.). Komunikaty zewnętrzne są bardzo rzadkie. Z jednej strony firmy dotyka atomizacja problemów, ponieważ każdy pracownik wracający z Azji czy Włoch tworzy problem, a do tego dochodzą też Niemcy – główny partner handlowy. Z drugiej strony ten kryzys się globalizuje – nadciągająca dekoniunktura jest już oczywista. W mniejszej lub większej panice powstają analizy „jak to wpłynie na nas” i plany ratunkowe. Jeśli w jakiejś firmie jeszcze nie powstał Sztab Kryzysowy – można się spodziewać trudnej przyszłości takiej spółki.
Obecnie mamy koniec Fazy 3. i początek 4. Fazy Czwarta i Piąta to przewidywania w niniejszej analizie.

FAZA 4. – ESKALACJA. Marzec/kwiecień 2020

Wszystko zmieniło pojawienie się koronawirusa w Polsce, co skutkowało drastycznymi decyzjami Rządu. Zmusiło to do zmian organizacji wewnętrznej właściwie wszystkie firmy. W każdej pojawiła się intensywna i wielopoziomowa komunikacja wewnętrzna. Powoli problemy wylewają się na zewnątrz, a to z kolei oznacza konieczność uruchamiania komunikacji zewnętrznej. Po szybkości jej uruchamiania (np. na profilach FB w reakcji na decyzje Rządu) już dzisiaj widać poziom sprawności firm. Interesariusze (klienci, partnerzy) będą coraz silniej domagać się informacji o tym, co firma robi, dlaczego czegoś nie ma lub czegoś nie robi, jak zapewnia bezpieczeństwo. Wielu pracowników korzysta już z możliwości pracy zdalnej, siedzi z dziećmi w domu. Rosną napięcia wewnętrzne dot. różnych warunków pracy, problemów z pracą zdalną lub brakiem pracy. Rosnąca grupa pracowników będzie na kwarantannie, a w skrajnych przypadkach – w szpitalu. W mediach pojawią się informacje o zakażeniu pracowników i koronawirus będzie wiązany z markami. To w tej fazie najsilniej swą moc przejawi zasada: „nie masz drugiej szansy na swą pierwszą reakcję”. Ta pierwsza reakcja skonfiguruje sposób postrzegania firm w ich konkretnym koronakryzysie.

FAZA 5. – ZENIT. Kwiecień/maj 2020

Po tąpnięciu w połowie marca sytuacja wcale nie tak szybko powróci do normy. W przypadku wielu firm nie wróci już nigdy. W Fazie 4. wiele z nich popełni w komunikacji zewnętrznej karygodne błędy, które skupią gniew interesariuszy widoczny najpierw w mediach społecznościowych (fale hejtu), a potem rozdmuchany przez tradycyjne media. To powodować będzie spadek zaufania pogłębiający kryzys, także wewnętrznie potęgowany przez pogłębiającą się dekoniunkturę. Pojawią się zwolnienia pracowników i bankructwa. Wyróżniają się firmy o spektakularnie dobrej komunikacji kryzysowej. Przede wszystkim jednak poradzą sobie dobrze firmy, które obronią się organizacyjnie i… unikną pojawienia się na pierwszym planie zainteresowania publicznego. Takie zainteresowanie medialne tworzą przede wszystkim spektakularne błędy, których akurat tym firmom uda się uniknąć. Kryzys lubi ciszę. Na przebieg Fazy 5. duży wpływ będą mieć trzy parametry. Pierwszy to wynik mobilizacji społecznej i państwowej w działaniach mających powstrzymać pandemię w kraju. Drugi to ewentualna pomoc państwa dla pracodawców i pracobiorców. Trzeci – wybory prezydenckie, o ile termin nie zostanie przesunięty. W piątej fazie zdecyduje się, czy kryzys nadal będzie eskalował, czy zacznie się zmniejszać - w skali kraju i wymiarze poszczególnych firm.

Z analizy Alert Media Communications wynikają WNIOSKI, które pokazują, że o przejściu każdej z firm przez narastający koronakryzys zdecydują dwa aspekty:

  • Wewnętrzna sprawność organizacyjna – synergia w zarządzaniu problemami, wyzwaniami biznesowymi i komunikacją wewnętrzną;
  • Komunikacja zewnętrzna – sposób reakcji firmy na zainteresowanie zewnętrznych interesariuszy począwszy od partnerów handlowych, przez sieci społecznościowe, po tradycyjne media. Największe znaczenie będą tu miały błędy w komunikacji w mediach tradycyjnych i społecznościowych.

 

5 faz koronakryzysu – Komunikacja kryzysowa Alert Media Communications Koronawirus w 5 fazach infografika AMC

TagI: Alert Media CommunicationskomunikacjaKoronakryzyskryzysPublic Relations
Udostępnij42Udostępnij7
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Allegro z nowym rzecznikiem prasowym!
Kariera

Allegro z nowym rzecznikiem prasowym!

1 tydzień temu
623

Marcin Gruszka objął stanowisko szefa komunikacji.

Czytaj więcje
Polskie Stowarzyszenie Public Relations z nowymi władzami
Public Relations

Polskie Stowarzyszenie Public Relations z nowymi władzami

1 miesiąc temu
604

Prezeską ponownie Luiza Jurgiel-Żyła.

Czytaj więcje
Złote Spinacze 2020 rozdane! [WYNIKI]
Public Relations

Złote Spinacze 2020 rozdane! [WYNIKI]

3 miesiące temu
586

Znamy zwycięzców XVIII edycji konkursu Złote Spinacze organizowanego przez ZFPR.

Czytaj więcje
XIAOMI rozstrzygnęło przetarg!
Przetargi

XIAOMI rozstrzygnęło przetarg!

3 miesiące temu
575

Xiaomi Technology (Polska) wybrało agencję OneMulti do wsparcia komunikacji i działań PR.

Czytaj więcje
Znamy nominowanych w konkursie Złote Spinacze 2020!
Reklama

Znamy nominowanych w konkursie Złote Spinacze 2020!

6 miesięcy temu
316

Spośród rekordowej liczby 394 zgłoszeń w XVIII edycji Złotych Spinaczy, Jury wybrało 93, które zostały zakwalifikowane do II etapu i będą rywalizować o nagrody.

Czytaj więcje
20 lat minęło... Podsumowanie jubileuszowej edycji Kongresu PR [RELACJA]
Reklama

20 lat minęło... Podsumowanie jubileuszowej edycji Kongresu PR [RELACJA]

7 miesięcy temu
219

Tematem przewodnim tegorocznej edycji był CSR i zabezpieczenie kryzysowe.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Coraz więcej Polaków szkoli się do nowych zawodów

    Coraz więcej Polaków szkoli się do nowych zawodów

    32 Udostępnień
    Udostępnij 13 Tweet 8
  • Duże zmiany w INTERSPORT! Nowa Dyrektor Marketingu, powołana Rada Dyrektorów

    26 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 7
  • Jak kupuje generacja Z? [RAPORT]

    57 Udostępnień
    Udostępnij 23 Tweet 14
  • Adidas i eobuwie.pl z muralem oczyszczającym powietrze w centrum stolicy

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Bahlsen rozstrzygnął przetarg!

    22 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1711 Udostępnień
    Udostępnij 684 Tweet 428
  • Nowy team kreatywny w Saatchi & Saatchi

    20 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Polska Press z Nowym Prezesem

    20 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Covidowe rozrywki Polaków [RAPORT]

    17 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 4
  • Nowy język pokolenia Y

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4

REKLAMA

POPULARNE

Jak kupuje generacja Z? [RAPORT]
Raporty

Jak kupuje generacja Z? [RAPORT]

14 kwietnia 2021
1.1k
Adidas i eobuwie.pl z muralem oczyszczającym powietrze w centrum stolicy
Design

Adidas i eobuwie.pl z muralem oczyszczającym powietrze w centrum stolicy

19 kwietnia 2021
459
Bahlsen rozstrzygnął przetarg!
Przetargi

Bahlsen rozstrzygnął przetarg!

19 kwietnia 2021
433
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
34.2k

REKLAMA

PORADNIKI

Inteligencja emocjonalna kluczem do sukcesu

Jak szybko nawiązać kontakty?

Czy wideorekrutacja zrewolucjonizuje pracę HRowców? (wideo)

5 praktycznych sposobów na sukces w e-biznesie

Czas na zabawę - o integracji w pracy

Świąteczne pułapki handlowców - jak nie dać się oszukać?

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.