Personalizuj komunikację marketingową!

Jak pokazują najnowsze badania, personalizację komunikacji marketingowej marketerzy wykorzystują we wszystkich kanałach, tj. w internecie, mobile’u, jak i w offlinie. Najczęściej, bo aż w 8 na 10 przypadkach stosuje się ją w email marketingu. Spersonalizowany jest co drugi przekaz reklamowy w internecie, a co piąty w offlinie.

Dotarcie do potencjalnych klientów z osobistym przekazem umożliwia analiza ich zachowań w sieci, m.in. wejść na strony internetowe, czy oglądania określonych produktów. Takie informacje i wykorzystanie ultranowoczesnych technologii, pozwalają na przygotowanie przekazu reklamowego „szytego na miarę”. Jest to tzw. reklama osobista (ang. programmatic buying). – Taka personalizacja, czyli dopasowanie przekazu do określonego klienta, umożliwia jego modyfikację w zależności od tego, na jakim etapie ścieżki zakupowej jest aktualnie klient. To zdecydowanie zwiększa szanse nie tylko na jego utrzymanie, ale także na zwiększenie sprzedaży bez ponoszenia dodatkowych kosztów – mówi Maciej Wyszyński, dyrektor zarządzający w Europie Centralnej i Wschodniej w Sociomantic Labs.

Skutecznie, bo indywidualnie

Personalizacja oferty daje zaskakująco dobre rezultaty. We wszystkich przypadkach przekłada się na wzrost konwersji, czyli sprzedaży. Jednak największe efekty dostosowania komunikacji do potrzeb i zainteresowań klientów, według respondentów przynosi offline (95 proc.), e-reklama (93 proc.) oraz SEM, czyli reklama w wyszukiwarkach (92 proc.). Relatywnie najsłabsze efekty daje stosowanie personalizacji w przypadku SMS, gdyż „tylko” w 75 proc. przypadkach przekłada się na wzrost konwersji.

Czy personalizacja komunikacji marketingowej wpływa na zwiększenie sprzedaży?

Wyniki badań wskazują więc na pilną potrzebę personalizacji. Obecna technologia umożliwia już dostosowanie się reklamodawców do wielokanałowej ścieżki zakupowej klienta. Sprzedawcy mogą zaangażować potencjalnych klientów dopasowując przekaz w zależności od tego, z jakiego urządzenia korzystają lub kiedy byli zainteresowani zakupem. – Zastosowanie reklamy osobistej umożliwia prowadzenie efektywnych działań w różnych kanałach jednocześnie, co przekłada się na zwiększenie konwersji. Co równie ważne, pozwala skupić się na potrzebach klienta, dzięki czemu konsumenci nie są niepokojeni przekazem, który nie znajduje się w obszarze ich zainteresowań – podkreśla Maciej Wyszyński z Sociomantic Labs. Firmy, które są w stanie wykorzystać we właściwy sposób wszystkie informacje na temat klienta, mają więc znacznie większe szanse na sfinalizowanie transakcji, a tym samym wzrost sprzedaży.

Współcześni konsumenci coraz częściej korzystają z wielu kanałów sprzedaży. W każdym z nich warto być z przekazem reklamowym przygotowanym dla konkretnego odbiorcy. A jest to obecnie możliwe dzięki rozwojowi technologii i związanej z nim reklamie osobistej.

Źródła:
• eMarketer “Path-To-Purchase”
• Raport “Winning the retail battle 2015” przygotowany przez firmę Kantar Retail