W artykule Harvard Business Review, Greg Satell, ekspert w dziedzinie strategii cyfrowej i innowacji, wskazuje na jeden konkretny przykład rozwiązywania problemów w firmie Google. Jak głosi legenda, w 2002 współzałożyciel firmy, Larry Page wszedł do kuchni w biurze i powiesił wydruki stron prezentujących wyniki z Google AdWords, na szczycie których napisał „THESE ADS SUCK.”
„W większości firm, byłoby to postrzegane jako okrutne – arogancki przełożony publicznie upokarza swoich nieszczęsnych pracowników – ale nie w Google,” pisze Satell. „W rzeczywistości, jego niezwykły czyn był okazaniem zaufania względem utalentowanych inżynierów, gdyż wiedział, że oni będą chcieli rozwiązać wskazany problem.” Jego taktyka zadziałała i po kilku dniach reklamy Google AdWords zostały poprawione. Według Satella, kluczem do sukcesu było skupienie się na samym problemie, a nie na ludziach, którzy za nim stali. Oto 4 powody, dlaczego to zadziałało:
1. Ludzie chcą być dobrzy w tym co robią
Pracownicy nie mają na celu niczego zepsuć, więc krzyczenie na nich za popełnione błędy nigdzie Cię nie zaprowadzi. Przedstawienie problemu sprawi, że pracownicy będą zmotywowani aby go rozwiązać.
2. Co dwie głowy to nie jedna
Poprzez powieszenie wydruku nieudanych reklam w kuchni, każdy mógł go zobaczyć. Wobec tego, w rozwiązanie problemu Page zaangażował całe biuro, a nie tylko jeden, odpowiedzialny za niego zespół. Istnieje możliwość, że na najlepszy pomysł wpadnie ktoś kto zwykle zajmuje się zupełnie czymś innym.
3. Ludzie są najlepsi w tym, co ich interesuje
Zamiast zlecić rozwiązanie problemu jednemu pracownikowi, Page wolał dać tę możliwość wszystkim, którzy byli zainteresowani. Ktoś, kto sam podejmie się pracy z chęcią poprawienia błędów, ma większą szansę na sukces, niż osoba, której to zadanie zostanie odgórnie zlecone.
4. Dobry lider potrafi zmotywować
Umiejętności i talent są bardzo ważne, jednak nie przyniosą oczekiwanych efektów, jeśli pracownicy nie są kierowani przez lidera, który posiada pasję i potrafi ich zmotywować. Chodzi o stworzenie kultury pracy, która inspiruje pracowników, jest wydajna i skuteczna. Page nie musiał nikomu mówić co robić, wiedział bowiem, że ma już zespół, który wszystkim się zajmie.