• Najnowsze
20 najdziwniejszych pytań z rozmów kwalifikacynych

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

5 lat temu
6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

3 dni temu

OBI 2023

REKLAMA
Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

7 dni temu
Pokolenie Z

Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

7 dni temu
MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

1 tydzień temu
Koniec z plastikiem!

Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

1 tydzień temu
Trendy zakupowe polaków w 2022

RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

1 tydzień temu
ROBERT BRAULA

Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

1 tydzień temu
Globalny smart shopping i mobile commerce

Globalny smart shopping i mobile commerce

1 tydzień temu
Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

1 tydzień temu
Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

2 tygodnie temu
Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

1 miesiąc temu
Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

1 miesiąc temu
Jaki będzie 2023 rok w e-commerce? [OPINIE]

Jaki będzie 2023 rok w e-commerce? [OPINIE]

1 miesiąc temu
Trendy w e-commerce w 2023 roku

Trendy w e-commerce w 2023 roku

1 miesiąc temu
Marketer przyszłości. Jakie kompetencje powinien rozwijać? [BADANIE]

Marketer przyszłości. Jakie kompetencje powinien rozwijać? [BADANIE]

1 miesiąc temu
Allianz rozstrzygnął przetarg

Allianz rozstrzygnął przetarg

1 miesiąc temu
TOP 5 Reklam Świątecznych

Co znajdziemy pod choinką? [BADANIE]

2 miesiące temu
DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

2 miesiące temu
TOP 5 Reklam Świątecznych

TOP 5 Reklam Świątecznych

2 miesiące temu
Jak Polacy korzystają z Pinteresta? [RAPORT]

Jak Polacy korzystają z Pinteresta? [RAPORT]

2 miesiące temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| czwartek, 9 / luty / 2023 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    TOP 5 Reklam Świątecznych

    TOP 5 Reklam Świątecznych

    ALDI rozstrzygnął przetarg

    ALDI rozstrzygnął przetarg

    Gellwe rozstrzygnęło przetarg

    Gellwe rozstrzygnęło przetarg

    Poradnik Programmatic IAB Polska

    Poradnik Programmatic IAB Polska

    Zmiany w zarządzie KTR

    Zmiany w zarządzie KTR

    GRUPA PRACUJ wybrała firmę do stworzenia identyfikacji wizualnej HR Marketplace

    GRUPA PRACUJ wybrała firmę do stworzenia identyfikacji wizualnej HR Marketplace

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    WP z awansami w biurze reklamy

    WP z awansami w biurze reklamy

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Filmweb z nowym Trade Directorem!

    Filmweb z nowym Trade Directorem!

    Dyrektor Marketingu Mastercard odpowiedzialny za nowe rynki

    Dyrektor Marketingu Mastercard odpowiedzialny za nowe rynki

    Auchan z nową dyrektor komunikacji

    Auchan z nową dyrektor komunikacji

    Brown-Forman Polska z nowym dyrektorem marketingu.

    Brown-Forman Polska z nowym dyrektorem marketingu.

    OMD z trzema awansami!

    OMD z trzema awansami!

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Koniec z plastikiem!

    Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    Trendy zakupowe polaków w 2022

    RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Top 5 Instagram Reels Trends

    Top 5 Instagram Reels Trends

    i.pl

    i.pl – nowy serwis informacyjno-rozrywkowy

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    Allianz rozstrzygnął przetarg

    TOP 5 Reklam Świątecznych

    TOP 5 Reklam Świątecznych

    ALDI rozstrzygnął przetarg

    ALDI rozstrzygnął przetarg

    Gellwe rozstrzygnęło przetarg

    Gellwe rozstrzygnęło przetarg

    Poradnik Programmatic IAB Polska

    Poradnik Programmatic IAB Polska

    Zmiany w zarządzie KTR

    Zmiany w zarządzie KTR

    GRUPA PRACUJ wybrała firmę do stworzenia identyfikacji wizualnej HR Marketplace

    GRUPA PRACUJ wybrała firmę do stworzenia identyfikacji wizualnej HR Marketplace

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    WP z awansami w biurze reklamy

    WP z awansami w biurze reklamy

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Pracuj.pl z nowym strategiem marki

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Wysokie Obcasy z nową naczelną

    Filmweb z nowym Trade Directorem!

    Filmweb z nowym Trade Directorem!

    Dyrektor Marketingu Mastercard odpowiedzialny za nowe rynki

    Dyrektor Marketingu Mastercard odpowiedzialny za nowe rynki

    Auchan z nową dyrektor komunikacji

    Auchan z nową dyrektor komunikacji

    Brown-Forman Polska z nowym dyrektorem marketingu.

    Brown-Forman Polska z nowym dyrektorem marketingu.

    OMD z trzema awansami!

    OMD z trzema awansami!

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Koniec z plastikiem!

    Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    Trendy zakupowe polaków w 2022

    RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Top 5 Instagram Reels Trends

    Top 5 Instagram Reels Trends

    i.pl

    i.pl – nowy serwis informacyjno-rozrywkowy

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Poradnik

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

5 lat temu
wPoradnik
Długość czytania:5 mins read
AA
72
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Poradnik Programmatic IAB Polska

Poradnik Programmatic IAB Polska

3 miesiące temu
956
Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

4 miesiące temu
242
REKLAMA

Oto siedem porad, które pomogą Ci dogadać się z trudnymi klientami. Sprawdź, co zrobić w sytuacjach kryzysowych!

Skrzyżowane ręce, ciężkie westchnienia, krótkie odpowiedzi – to znaki, że klient jest sfrustrowany. Co gorsza, te fizyczne objawy pokazują, że traci zainteresowanie tym, co mówisz, a Twoje szanse na podtrzymanie relacji biznesowych maleją z każdą sekundą.

Często trudni lub nawet źli klienci nie wyrażają frustracji. Emocje te są powiązane z sytuacjami zewnętrznymi i bodźcami psychologicznymi. Tak więc, wykorzystaj swoje umiejętności komunikacyjne do pracy, doskonale interpretując sytuację i skorzystaj z tych siedmiu porad psychologicznych, aby zarządzać trudnymi klientami.

1. Ćwicz refleksyjne słuchanie

Czy kiedykolwiek poczułeś się lepiej, gdy będąc zdenerwowanym, ktoś powiedział tylko „rozumiem”? Zapewne nie. Co więcej, tego rodzaju ogólne stwierdzenia nie wnoszą niczego do rozmowy.

Klient: „Jestem sfrustrowany, ponieważ mamy ograniczony budżet i nie chcesz oferować nam zniżki”.

Customer Success Manager: „Rozumiem, ale …”

Nie trzeba długo myśleć, by stwierdzić, że powyższa rozmowa nie skończy się dobrze.

Zamiast tego ćwicz refleksyjne słuchanie. Takie podejście wymaga zrozumienia, co mówi druga osoba, interpretując jego słowa i język ciała. Następnie odpowiedz, odzwierciedlając myśli i uczucia, które usłyszałeś od swojego klienta:

Klient: „Jestem sfrustrowany, ponieważ mamy ograniczony budżet i nie chcesz oferować nam zniżki”.

Customer Success Manager: „Tak więc słyszę, że nasze ceny stanowią barierę dla Twojej firmy, Twój budżet jest napięty, a ja nie oferuję zniżek odpowiadających Twoim potrzebom. Czy to prawda?”

Jeśli odpowiednio rozumiesz ich sentyment, idź dalej. Jeśli nie, powiedz: „Powiedz mi więcej, abym mógł lepiej zrozumieć”. Nigdy nie obiecuj, że naprawisz sytuację – ponieważ możesz nie być w stanie tego zrobić. Twoim celem w tej chwili jest sprawienie, aby Twój klient poczuł się wysłuchany i ceniony.

2. Rozważ ich wpływ na nowości

Umiejętność wykrywania nowych faktów oraz znajdowania związków między nimi pomaga w podejmowaniu szybkich i skutecznych decyzji w oparciu o to, jak się czujesz w stosunku do osoby, miejsca lub sytuacji, którą rozważasz. Mówiąc prosto, to dowodzi, że wszyscy podejmowaliśmy decyzje i sądy oparte na naszych światopoglądach i doświadczeniach. A nastawienie odgrywa tu kluczową rolę.
W takich sytuacjach obiektywne fakty mają dla nas niewielką wagę. Zamiast tego, podejmujemy decyzję lub sytuację poprzez nasze wewnętrzne odczucia i rozwijamy własne opinie w oparciu o to, co już wiemy.

Jeśli klient ciągle pyta: „Jaki jest haczyk?” oraz opóźnia proces wprowadzania zmian z harmonogramem, to stwierdzenie „Kupiłeś już roczną subskrypcję tej usługi marketingowej. Czy możemy przejść do kolejnego kroku?” może nie być wcale pomocne.

Twój klient mógł nieświadomie zostać uwięziony w rocznym kontrakcie z dostawcą, który nie dotrzymał obietnic. Z tego powodu Twój klient dokładnie Cię sprawdza.

Zadawaj pytania, aby zrozumieć podstawową przyczynę jego obaw. Poniższe pytania mogą pomóc Twojemu klientowi zrelaksować się i dać wgląd w to, dlaczego nie chce iść do przodu:

  • „Chciałbym zrozumieć. Powiedz mi więcej o tym, dlaczego jesteś sceptyczny.”
  • „Co mogę zrobić, aby złagodzić twoje obawy?”
  • „Jak mogę pomóc ci czuć się na tyle komfortowo, aby iść do przodu?”

3. Wejdź w umysł początkującego

Umysł początkującego jest strategią zbliżania się do każdej sytuacji tak, jakbyś był początkującym. Kiedy przyjmiesz ten sposób myślenia, wchodzisz w każdą rozmowę z niepewnością i szablonową odpowiedzią „nie wiem”, co powstrzymuje cię przed przesądzeniem o kliencie lub jego sytuacji.

Umysł zen oznacza także, że rezygnujesz z bycia ekspertem. Jasne, jesteś ekspertem od swojego produktu / usługi i możesz być ekspertem od obsługi klienta, ale nie jesteś ekspertem w tym kliencie, jego sytuacji ani rozmowie, w którą się obecnie angażujesz.

Podejdź do każdej rozmowy z myślą początkującego. Nie przesądzaj o frustracji klienta, zapomnij o tym, co powinien zrobić, i zobacz każdą rozmowę jako nową zagadkę do rozwiązania.

4. Uwolnij się od strachu

Strach przed negatywnym skutkiem napędza wiele naszych reakcji. Zwykle lęk powoduje, że chcemy kontrolować wiele aspektów. Jeśli klient jest trudny, boimy się je kwestionować, ponieważ możemy zaryzykować zerwanie umowy.

Najpierw daj sobie czas, argumentując, że starasz się dany problem naprawić. Kiedy siedzisz z trudnym klientem, twoim zadaniem jest słuchać, rozumieć i podejmować kolejne kroki – aby nie od razu stworzyć rozwiązanie.

Zamiast przepraszać, powiedz wprost: ”To niefortunne zdarzenie X. Jestem świadomy, jak to wpływa na twój biznes, i doceniam twoją cierpliwość, pracuję nad rozwiązaniem tej sprawy.”.

5. „Podziel” problemy

Chunking jest procesem dzielenia dużego problemu na kilka mniejszych, łatwiejszych w zarządzaniu. Te małe, problematyczne czynniki łatwiej rozwiązać, co sprawia, że walka z nieprawidłowościami jest chętniej podejmowana. Wiele osób używa chunkingu do organizowania codziennych zadań. Jest równie pomocny przy zarządzaniu trudnymi problemami.

6. Pamiętaj, że gniew jest naturalny

Krótko mówiąc, gniew jest naszym ewolucyjnym sposobem negocjacji. Marszczymy brwi, zaciskając wargi i rozchylając nozdrza, aby przestraszyć naszego „przeciwnika”, by nadać większą wartość temu, co mamy do zaoferowania.

W obliczu rozzłoszczonego klienta unikaj (naturalnej) tendencji do uzasadniania swojej pozycji. Zamiast tego zrozum, że są po prostu niedowartościowani i próbują kontrolować sytuację.

Traktuj frustrację klienta poważnie, ale nie osobiście. Zachowaj spokój. I aktywnie słuchaj tego, co mówi. Kiedy potwierdzisz, że rozumiesz jego frustrację, dziękuj za komunikację i powiedz, że wrócisz do niego z konkretnym rozwiązaniem.

Gdy klient jest zły, to możliwe, że żadne rozwiązanie nie sprawi, że poczuje się lepiej. Daj mu czas na ochłonięcie.

7. Zachowaj spokój i kontynuuj

Konflikt jest częścią biznesu. To, jak reagujesz pod wpływem emocji, wpływa na przyszłość twoich relacji z klientami.

Powiedzenie „Klient ma zawsze rację” wciąż brzmi prawdziwie. Masz dużo więcej do stracenia, zniżając się do poziomu wrogości klienta.

Traktowanie kogoś z pogardą lub brakiem szacunku może odbijać się negatywnie na Tobie i Twojej firmie, dlatego zarządzanie reputacją powinno być zawsze w centrum uwagi.

Pamiętaj, ludzie często odzwierciedlają emitowane sygnały emocjonalne. Jeśli zareagujesz wrogością i złością, nie oczekuj przyjaźni i zrozumienia w zamian.

Do uspokojenia burzy można użyć inteligencji emocjonalnej, więc skorzystaj z tych wskazówek, aby uniknąć kolejnego konfliktu:

  • Zachowaj spokojny i profesjonalny ton, a jednocześnie pozostań asertywny.
  • Nigdy nie mów ani nie pisz niczego, co może być użyte przeciwko Tobie.
  • Zawsze rozwiązuj spory osobiście lub przez telefon. E-mail nie jest skutecznym narzędziem do eliminowania nieporozumień.

TagI: Kontakt z KlientemPoradnikSytuacje KryzysoweTrudny Klient
Udostępnij1Udostępnij


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Poradnik Programmatic IAB Polska
Poradnik

Poradnik Programmatic IAB Polska

3 miesiące temu
956

Ponad 100 stron eksperckiej wiedzy do bezpłatnego pobrania.

Czytaj więcje
Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?
Poradnik

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

4 miesiące temu
242

Wiele lat doświadczeń Kantara w badaniach nad siłą marek pokazuje, że z pewnością nie jest właściwe wycofanie się lub próba przeczekania. Projekt BrandZ dowodzi, że marki, które w czasie kryzysu,...

Czytaj więcje
Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie
Poradnik

Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie

4 miesiące temu
230

Najważniejsze w obliczu cyberataku jest zachowanie spokoju i niepodejmowanie pochopnych decyzji – skradzione konto można odzyskać. Eksperci ESET analizują przypadek kradzieży profilu na Instagramie i dzielą się radami, jak zabezpieczyć...

Czytaj więcje
Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]
Poradnik

Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

5 miesięcy temu
325

Nauczenie się planowania postów na Instagramie z wyprzedzeniem, to najprostszy sposób na zaoszczędzenie czasu, które pozwala skupić się na tym, co ważne. Im bardziej złożone są Twoje działania marketingowe na...

Czytaj więcje
jak zrobić konkurs na Instagramie
Poradnik

6 kroków jak przeprowadzić konkurs na Instagramie

6 miesięcy temu
4.7k

Istnieje kilka niezawodnych metod w zwiększaniu liczby obserwujących na Instagramie. Dziś trochę więcej o jednej z nich, czyli jak przeprowadzić konkurs na Instagramie. Prezenty na Instagramie tworzą interakcje z obecnymi...

Czytaj więcje
Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia
Poradnik

Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

6 miesięcy temu
446

Trzeba przyznać, że Instagram Story już od dłuższego czasu podbija świat szturmem. Również coraz firm decyduje się na publikowanie relacji na Instagramie lub Facebooku, dlatego warto w pełni wykorzystywać funkcje...

Czytaj więcje

REKLAMA

OBI 2023

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    28 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

    43 Udostępnień
    Udostępnij 17 Tweet 11
  • Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    8 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

    29 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 7
  • DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    27 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • Jaki będzie 2023 rok w e-commerce? [OPINIE]

    14 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • ALDI rozstrzygnął przetarg

    58 Udostępnień
    Udostępnij 23 Tweet 15
  • Trendy w e-commerce w 2023 roku

    27 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7

REKLAMA

POPULARNE

Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?
Raporty

Ile zarobili influencerzy w 2022 roku?

5 stycznia 2023
1.4k
Koniec z plastikiem!
Badania

Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

1 lutego 2023
400
Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi
TV

TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

2 lutego 2023
276
Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku
Trendy

Kluczowe trendy w marketingu w 2023 roku

6 lutego 2023
967

REKLAMA

OBI 2023

PORADNIKI

Kampania public relations dla start-upów (infografika)

Jak przygotować wirusową bombę?

Omnichannel – wydatek czy oszczędność?

Długopis, kubek, notatnik… – czy to jeszcze działa?

Jak dobrze dobrać i zorganizować swoje biuro?

Zbuduj większą pewność siebie w 7 krokach!

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie
Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.