• Najnowsze
20 najdziwniejszych pytań z rozmów kwalifikacynych

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

4 lata temu
Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

3 dni temu
Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

3 dni temu

REKLAMA
Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

3 dni temu
Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

5 dni temu
Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

6 dni temu
Nowa CEO w TIGERS

Nowa CEO w TIGERS

6 dni temu
Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

1 tydzień temu
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

1 tydzień temu
Nowa rzeczywistość dla e-commerce

Nowa rzeczywistość dla e-commerce

3 tygodnie temu
Co napędza e-commerce w 2022 roku?

Co napędza e-commerce w 2022 roku?

4 tygodnie temu
Które radio wybrać w majówkę?

Które radio wybrać w majówkę?

4 tygodnie temu
Konferencja Startup Art - obudź w sobie kreatywną duszę!

Konferencja Startup Art - obudź w sobie kreatywną duszę!

4 tygodnie temu
Na czym zarabiają influencerzy?

Na czym zarabiają influencerzy?

4 tygodnie temu
Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

4 tygodnie temu
Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

4 tygodnie temu
7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

4 tygodnie temu
INSUMMIT – dołącz do twórców Festiwalu Insightów i Innowacji!

INSUMMIT – dołącz do twórców Festiwalu Insightów i Innowacji!

4 tygodnie temu
Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

4 tygodnie temu
Google rozstrzygnął przetarg!

Google rozstrzygnął przetarg!

4 tygodnie temu
Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

4 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| poniedziałek, 23 / maj / 2022 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    jak tworzyć Instagram reels

    Instagram Reels - unikaj tych 5 błędów!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Radio ZET z nową Brand Manager

    Radio ZET z nową Brand Manager

    EUROZET z nowym Prezesem

    EUROZET z nowym Prezesem

    Nowy Zarząd ZFPR

    Nowy Zarząd ZFPR

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    jak wojna na Ukrainie wpływa na Polki i Polaków

    Wpływ wojny w Ukrainie na zmiany w nastrojach i postawach polskiego społeczeństwa [RAPORT]

    Wielkanoc 2022 najlepsze kampanie reklamowe na święta

    Wielkanocne kampanie reklamowe, których nie możesz przegapić!

    jakie skutki niesie wojna na Ukrainie dla Polski

    Jak wojna na Ukrainie wpłynęła na konsumentów w Polsce [RAPORT]

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    jak tworzyć Instagram reels

    Instagram Reels - unikaj tych 5 błędów!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Radio ZET z nową Brand Manager

    Radio ZET z nową Brand Manager

    EUROZET z nowym Prezesem

    EUROZET z nowym Prezesem

    Nowy Zarząd ZFPR

    Nowy Zarząd ZFPR

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    jak wojna na Ukrainie wpływa na Polki i Polaków

    Wpływ wojny w Ukrainie na zmiany w nastrojach i postawach polskiego społeczeństwa [RAPORT]

    Wielkanoc 2022 najlepsze kampanie reklamowe na święta

    Wielkanocne kampanie reklamowe, których nie możesz przegapić!

    jakie skutki niesie wojna na Ukrainie dla Polski

    Jak wojna na Ukrainie wpłynęła na konsumentów w Polsce [RAPORT]

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Poradnik

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

4 lata temu
wPoradnik
Długość czytania:5 mins read
AA
72
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

1 tydzień temu
69
Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

4 tygodnie temu
101
REKLAMA

Oto siedem porad, które pomogą Ci dogadać się z trudnymi klientami. Sprawdź, co zrobić w sytuacjach kryzysowych!

Skrzyżowane ręce, ciężkie westchnienia, krótkie odpowiedzi - to znaki, że klient jest sfrustrowany. Co gorsza, te fizyczne objawy pokazują, że traci zainteresowanie tym, co mówisz, a Twoje szanse na podtrzymanie relacji biznesowych maleją z każdą sekundą.

Często trudni lub nawet źli klienci nie wyrażają frustracji. Emocje te są powiązane z sytuacjami zewnętrznymi i bodźcami psychologicznymi. Tak więc, wykorzystaj swoje umiejętności komunikacyjne do pracy, doskonale interpretując sytuację i skorzystaj z tych siedmiu porad psychologicznych, aby zarządzać trudnymi klientami.

1. Ćwicz refleksyjne słuchanie

Czy kiedykolwiek poczułeś się lepiej, gdy będąc zdenerwowanym, ktoś powiedział tylko „rozumiem”? Zapewne nie. Co więcej, tego rodzaju ogólne stwierdzenia nie wnoszą niczego do rozmowy.

Klient: "Jestem sfrustrowany, ponieważ mamy ograniczony budżet i nie chcesz oferować nam zniżki".

Customer Success Manager: "Rozumiem, ale ..."

Nie trzeba długo myśleć, by stwierdzić, że powyższa rozmowa nie skończy się dobrze.

Zamiast tego ćwicz refleksyjne słuchanie. Takie podejście wymaga zrozumienia, co mówi druga osoba, interpretując jego słowa i język ciała. Następnie odpowiedz, odzwierciedlając myśli i uczucia, które usłyszałeś od swojego klienta:

Klient: "Jestem sfrustrowany, ponieważ mamy ograniczony budżet i nie chcesz oferować nam zniżki".

Customer Success Manager: "Tak więc słyszę, że nasze ceny stanowią barierę dla Twojej firmy, Twój budżet jest napięty, a ja nie oferuję zniżek odpowiadających Twoim potrzebom. Czy to prawda?"

Jeśli odpowiednio rozumiesz ich sentyment, idź dalej. Jeśli nie, powiedz: "Powiedz mi więcej, abym mógł lepiej zrozumieć". Nigdy nie obiecuj, że naprawisz sytuację - ponieważ możesz nie być w stanie tego zrobić. Twoim celem w tej chwili jest sprawienie, aby Twój klient poczuł się wysłuchany i ceniony.

2. Rozważ ich wpływ na nowości

Umiejętność wykrywania nowych faktów oraz znajdowania związków między nimi pomaga w podejmowaniu szybkich i skutecznych decyzji w oparciu o to, jak się czujesz w stosunku do osoby, miejsca lub sytuacji, którą rozważasz. Mówiąc prosto, to dowodzi, że wszyscy podejmowaliśmy decyzje i sądy oparte na naszych światopoglądach i doświadczeniach. A nastawienie odgrywa tu kluczową rolę.
W takich sytuacjach obiektywne fakty mają dla nas niewielką wagę. Zamiast tego, podejmujemy decyzję lub sytuację poprzez nasze wewnętrzne odczucia i rozwijamy własne opinie w oparciu o to, co już wiemy.

Jeśli klient ciągle pyta: "Jaki jest haczyk?" oraz opóźnia proces wprowadzania zmian z harmonogramem, to stwierdzenie "Kupiłeś już roczną subskrypcję tej usługi marketingowej. Czy możemy przejść do kolejnego kroku?” może nie być wcale pomocne.

Twój klient mógł nieświadomie zostać uwięziony w rocznym kontrakcie z dostawcą, który nie dotrzymał obietnic. Z tego powodu Twój klient dokładnie Cię sprawdza.

Zadawaj pytania, aby zrozumieć podstawową przyczynę jego obaw. Poniższe pytania mogą pomóc Twojemu klientowi zrelaksować się i dać wgląd w to, dlaczego nie chce iść do przodu:

  • "Chciałbym zrozumieć. Powiedz mi więcej o tym, dlaczego jesteś sceptyczny."
  • "Co mogę zrobić, aby złagodzić twoje obawy?"
  • "Jak mogę pomóc ci czuć się na tyle komfortowo, aby iść do przodu?”

3. Wejdź w umysł początkującego

Umysł początkującego jest strategią zbliżania się do każdej sytuacji tak, jakbyś był początkującym. Kiedy przyjmiesz ten sposób myślenia, wchodzisz w każdą rozmowę z niepewnością i szablonową odpowiedzią "nie wiem", co powstrzymuje cię przed przesądzeniem o kliencie lub jego sytuacji.

Umysł zen oznacza także, że rezygnujesz z bycia ekspertem. Jasne, jesteś ekspertem od swojego produktu / usługi i możesz być ekspertem od obsługi klienta, ale nie jesteś ekspertem w tym kliencie, jego sytuacji ani rozmowie, w którą się obecnie angażujesz.

Podejdź do każdej rozmowy z myślą początkującego. Nie przesądzaj o frustracji klienta, zapomnij o tym, co powinien zrobić, i zobacz każdą rozmowę jako nową zagadkę do rozwiązania.

4. Uwolnij się od strachu

Strach przed negatywnym skutkiem napędza wiele naszych reakcji. Zwykle lęk powoduje, że chcemy kontrolować wiele aspektów. Jeśli klient jest trudny, boimy się je kwestionować, ponieważ możemy zaryzykować zerwanie umowy.

Najpierw daj sobie czas, argumentując, że starasz się dany problem naprawić. Kiedy siedzisz z trudnym klientem, twoim zadaniem jest słuchać, rozumieć i podejmować kolejne kroki - aby nie od razu stworzyć rozwiązanie.

Zamiast przepraszać, powiedz wprost: ”To niefortunne zdarzenie X. Jestem świadomy, jak to wpływa na twój biznes, i doceniam twoją cierpliwość, pracuję nad rozwiązaniem tej sprawy.”.

5. „Podziel” problemy

Chunking jest procesem dzielenia dużego problemu na kilka mniejszych, łatwiejszych w zarządzaniu. Te małe, problematyczne czynniki łatwiej rozwiązać, co sprawia, że walka z nieprawidłowościami jest chętniej podejmowana. Wiele osób używa chunkingu do organizowania codziennych zadań. Jest równie pomocny przy zarządzaniu trudnymi problemami.

6. Pamiętaj, że gniew jest naturalny

Krótko mówiąc, gniew jest naszym ewolucyjnym sposobem negocjacji. Marszczymy brwi, zaciskając wargi i rozchylając nozdrza, aby przestraszyć naszego "przeciwnika", by nadać większą wartość temu, co mamy do zaoferowania.

W obliczu rozzłoszczonego klienta unikaj (naturalnej) tendencji do uzasadniania swojej pozycji. Zamiast tego zrozum, że są po prostu niedowartościowani i próbują kontrolować sytuację.

Traktuj frustrację klienta poważnie, ale nie osobiście. Zachowaj spokój. I aktywnie słuchaj tego, co mówi. Kiedy potwierdzisz, że rozumiesz jego frustrację, dziękuj za komunikację i powiedz, że wrócisz do niego z konkretnym rozwiązaniem.

Gdy klient jest zły, to możliwe, że żadne rozwiązanie nie sprawi, że poczuje się lepiej. Daj mu czas na ochłonięcie.

7. Zachowaj spokój i kontynuuj

Konflikt jest częścią biznesu. To, jak reagujesz pod wpływem emocji, wpływa na przyszłość twoich relacji z klientami.

Powiedzenie "Klient ma zawsze rację" wciąż brzmi prawdziwie. Masz dużo więcej do stracenia, zniżając się do poziomu wrogości klienta.

Traktowanie kogoś z pogardą lub brakiem szacunku może odbijać się negatywnie na Tobie i Twojej firmie, dlatego zarządzanie reputacją powinno być zawsze w centrum uwagi.

Pamiętaj, ludzie często odzwierciedlają emitowane sygnały emocjonalne. Jeśli zareagujesz wrogością i złością, nie oczekuj przyjaźni i zrozumienia w zamian.

Do uspokojenia burzy można użyć inteligencji emocjonalnej, więc skorzystaj z tych wskazówek, aby uniknąć kolejnego konfliktu:

  • Zachowaj spokojny i profesjonalny ton, a jednocześnie pozostań asertywny.
  • Nigdy nie mów ani nie pisz niczego, co może być użyte przeciwko Tobie.
  • Zawsze rozwiązuj spory osobiście lub przez telefon. E-mail nie jest skutecznym narzędziem do eliminowania nieporozumień.

TagI: Kontakt z KlientemPoradnikSytuacje KryzysoweTrudny Klient
Udostępnij1Udostępnij


REKLAMA

PowiązaneInformacje

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!
Poradnik

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

1 tydzień temu
69

Dowiedz się jak poprawnie napisać tekst i jakich błędów unikać tworząc content.

Czytaj więcje
Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]
Poradnik

Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

4 tygodnie temu
101

Dowiedz się jak uniknąć podejmowania pochopnych decyzji marketingowych.

Czytaj więcje
8 wskazówek jak zwiększyć sprzedaż
Poradnik

8 wskazówek jak zwiększyć sprzedaż

1 miesiąc temu
978

Doświadczenie zakupowe zaczyna się na długo przed samym zakupem i wykracza poza ten moment.

Czytaj więcje
najleppsze aplikacje 2022 do tworzenia grafik i wideo uzyj tych aplikacji
Poradnik

Top 6 profesjonalnych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

2 miesiące temu
234

1. Photoshop Śmiało można powiedzieć, że dla artystów, ilustratorów i projektantów na całym świecie Photoshop jest już kultowym programem do nauki edycji zdjęć i tworzenia grafiki, który jest skuteczny i...

Czytaj więcje
Copywriting poradnik inspiracje
Poradnik

Tworzysz teksty, pisma, maile ? Poznaj 4 książki, które warto poznać, aby inni chcieli je czytać!

2 miesiące temu
549

Słowa towarzyszą nam niemal na każdym kroku. Wszystko co nas otacza ma swoją nazwę. Dzielimy się z innymi tym, co dla nas ważne. W wyszukiwarce internetowej wpisujemy i przeglądamy mnóstwo...

Czytaj więcje
jak zwiększyć zasięgi na Instagramie i Facebooku
Poradnik

INSTAGRAM - Czy hashtagi działają? Jak zwiększyć zasięgi na Instagramie i Facebooku?

3 miesiące temu
509

Hashtag to słowo lub wyrażenie, które poprzedzone jest znakiem „#”. Obecnie hashtagi stanowią ważne narzędzie marketingowe używane przez influencerów i marki po to, aby oznaczać konkretne produkty i usługi w...

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    14 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

    10 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • Nowa CEO w TIGERS

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    5 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 1
  • Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    17 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 4
  • Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1182 Udostępnień
    Udostępnij 473 Tweet 296
  • Google rozstrzygnął przetarg!

    40 Udostępnień
    Udostępnij 16 Tweet 10
  • Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    1 Udostępnień
    Udostępnij 0 Tweet 0
  • Trendy w komunikacji marketingowej 2022/2023

    20 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5

REKLAMA

POPULARNE

Nowa CEO w TIGERS
Kariera

Nowa CEO w TIGERS

16 maja 2022
289
Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!
Przetargi

Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

17 maja 2022
156
Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?
Inspiracje

Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

25 kwietnia 2022
571
Z Adidasa do aplikacji mobilnej!
Awanse

Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

26 kwietnia 2022
308

REKLAMA

PORADNIKI

Automatyzacja personalizacji w email marketingu – jak to działa?

Trendy w komunikacji marketingowej 2022/2023

Sieci afiliacyjne nie tylko dla gigantów rynku

5 kroków do doskonałego konta na LinkedIn

Czy certyfikaty sprawdzą się w branży SEO?

10 wskazówek jak zwiększyć skuteczność kampanii przed świętami

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.