• Najnowsze
20 najdziwniejszych pytań z rozmów kwalifikacynych

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

5 lat temu
Kongres Public Relations: od 23 lat najważniejsze wydarzenie branży w Polsce 

Kongres Public Relations: od 23 lat najważniejsze wydarzenie branży w Polsce

3 dni temu
Mariusz Ryciak - Answer.com

ANSWEAR.COM z nowym Dyrektorem Marketingu

5 dni temu
REKLAMA
Agnieszka Radawiec - Dyrektor Marketingu OBI

Wywiad z Agnieszką Radawiec Dyrektorką Marketingu OBI – MARKETING TALKS

5 dni temu
Metavers

METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

1 tydzień temu
Cyberbezpieczeństwo w polskich firmach [RAPORT]

Red Teaming: Co to jest i jak zastosować w swojej firmie?

2 tygodnie temu
Mateusz Osiecki

PRESTASHOP z nowym Dyrektorem w regionie

3 tygodnie temu
Wywiad z Darkiem Maciołkiem - Dyrektorem Marketingu BNP Paribas

Wywiad z Darkiem Maciołkiem CMO BNP Paribas – MARKETING TALKS

4 tygodnie temu
Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

4 tygodnie temu
Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

4 tygodnie temu
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

4 tygodnie temu
Nowy rozdział w polskiej reklamie internetowej?

Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie

1 miesiąc temu
3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

1 miesiąc temu
Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

1 miesiąc temu
15 prostych nawyków dzięki którym POMOŻESZ środowisku

Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

1 miesiąc temu
MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

1 miesiąc temu
Invest Komfort

INVEST KOMFORT z innowacyjną kampanią

1 miesiąc temu
BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

2 miesiące temu
Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

2 miesiące temu
DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

3 miesiące temu
Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

3 miesiące temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| sobota, 10 / czerwiec / 2023 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Kongres Public Relations: od 23 lat najważniejsze wydarzenie branży w Polsce 

    Kongres Public Relations: od 23 lat najważniejsze wydarzenie branży w Polsce

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Nowy rozdział w polskiej reklamie internetowej?

    Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie

    3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

    Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

    Invest Komfort

    INVEST KOMFORT z innowacyjną kampanią

    DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

    DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Mariusz Ryciak - Answer.com

    ANSWEAR.COM z nowym Dyrektorem Marketingu

    Agnieszka Radawiec - Dyrektor Marketingu OBI

    Wywiad z Agnieszką Radawiec Dyrektorką Marketingu OBI – MARKETING TALKS

    Mateusz Osiecki

    PRESTASHOP z nowym Dyrektorem w regionie

    Wywiad z Darkiem Maciołkiem - Dyrektorem Marketingu BNP Paribas

    Wywiad z Darkiem Maciołkiem CMO BNP Paribas – MARKETING TALKS

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

    Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

    Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

    Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    WP z awansami w biurze reklamy

    WP z awansami w biurze reklamy

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    15 prostych nawyków dzięki którym POMOŻESZ środowisku

    Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

    BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Trendy zakupowe polaków w 2022

    RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Top 5 Instagram Reels Trends

    Top 5 Instagram Reels Trends

    i.pl

    i.pl – nowy serwis informacyjno-rozrywkowy

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Kongres Public Relations: od 23 lat najważniejsze wydarzenie branży w Polsce 

    Kongres Public Relations: od 23 lat najważniejsze wydarzenie branży w Polsce

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Nowy rozdział w polskiej reklamie internetowej?

    Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie

    3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

    Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

    Invest Komfort

    INVEST KOMFORT z innowacyjną kampanią

    DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

    DAFI angażuje Joannę Krupę do nowej kampanii

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    MOBILE ADVERTISING – YouTube dla reklamodawców – zarządzanie bezpieczeństwem i spójnością marki

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Mariusz Ryciak - Answer.com

    ANSWEAR.COM z nowym Dyrektorem Marketingu

    Agnieszka Radawiec - Dyrektor Marketingu OBI

    Wywiad z Agnieszką Radawiec Dyrektorką Marketingu OBI – MARKETING TALKS

    Mateusz Osiecki

    PRESTASHOP z nowym Dyrektorem w regionie

    Wywiad z Darkiem Maciołkiem - Dyrektorem Marketingu BNP Paribas

    Wywiad z Darkiem Maciołkiem CMO BNP Paribas – MARKETING TALKS

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

    Młodzi pracownicy i braki kompetencji cyfrowych to największe wyzwania biznesu do 2025 [RAPORT]

    Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

    Studio Biznes – flagowy program Gazeta.pl z nową prowadzącą

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    WP z awansami w biurze reklamy

    WP z awansami w biurze reklamy

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    15 prostych nawyków dzięki którym POMOŻESZ środowisku

    Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

    BAKALLAND i PURELLA SUPERFOODS tworzą FoodWell

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    6 trendów w influence marketingu na 2023 rok!

    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Trendy zakupowe polaków w 2022

    RETAIL – Dwucyfrowy wzrost ruchu w centrach handlowych w 2022 vs 2021

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Globalny smart shopping i mobile commerce

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Trendy w mobile marketingu w 2022 / 2023

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Cyberświat w 2023 roku – jakich trendów i wyzwań możemy się spodziewać?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Pokolenie Z

    Pokolenie Z – Zaskakujące wyniki pierwszego w Polsce badania na temat 5 mln młodych ludzi

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Top 5 Instagram Reels Trends

    Top 5 Instagram Reels Trends

    i.pl

    i.pl – nowy serwis informacyjno-rozrywkowy

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Poradnik

Jak radzić sobie z trudnymi klientami?

5 lat temu
wPoradnik
Długość czytania:5 mins read
AA
72
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin
REKLAMA

Oto siedem porad, które pomogą Ci dogadać się z trudnymi klientami. Sprawdź, co zrobić w sytuacjach kryzysowych!

Skrzyżowane ręce, ciężkie westchnienia, krótkie odpowiedzi – to znaki, że klient jest sfrustrowany. Co gorsza, te fizyczne objawy pokazują, że traci zainteresowanie tym, co mówisz, a Twoje szanse na podtrzymanie relacji biznesowych maleją z każdą sekundą.

Często trudni lub nawet źli klienci nie wyrażają frustracji. Emocje te są powiązane z sytuacjami zewnętrznymi i bodźcami psychologicznymi. Tak więc, wykorzystaj swoje umiejętności komunikacyjne do pracy, doskonale interpretując sytuację i skorzystaj z tych siedmiu porad psychologicznych, aby zarządzać trudnymi klientami.

1. Ćwicz refleksyjne słuchanie

Czy kiedykolwiek poczułeś się lepiej, gdy będąc zdenerwowanym, ktoś powiedział tylko „rozumiem”? Zapewne nie. Co więcej, tego rodzaju ogólne stwierdzenia nie wnoszą niczego do rozmowy.

Przeczytaj jeszcze

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

4 tygodnie temu
264
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

4 tygodnie temu
2.3k

Klient: „Jestem sfrustrowany, ponieważ mamy ograniczony budżet i nie chcesz oferować nam zniżki”.

Customer Success Manager: „Rozumiem, ale …”

Nie trzeba długo myśleć, by stwierdzić, że powyższa rozmowa nie skończy się dobrze.

Zamiast tego ćwicz refleksyjne słuchanie. Takie podejście wymaga zrozumienia, co mówi druga osoba, interpretując jego słowa i język ciała. Następnie odpowiedz, odzwierciedlając myśli i uczucia, które usłyszałeś od swojego klienta:

Klient: „Jestem sfrustrowany, ponieważ mamy ograniczony budżet i nie chcesz oferować nam zniżki”.

Customer Success Manager: „Tak więc słyszę, że nasze ceny stanowią barierę dla Twojej firmy, Twój budżet jest napięty, a ja nie oferuję zniżek odpowiadających Twoim potrzebom. Czy to prawda?”

Jeśli odpowiednio rozumiesz ich sentyment, idź dalej. Jeśli nie, powiedz: „Powiedz mi więcej, abym mógł lepiej zrozumieć”. Nigdy nie obiecuj, że naprawisz sytuację – ponieważ możesz nie być w stanie tego zrobić. Twoim celem w tej chwili jest sprawienie, aby Twój klient poczuł się wysłuchany i ceniony.

2. Rozważ ich wpływ na nowości

Umiejętność wykrywania nowych faktów oraz znajdowania związków między nimi pomaga w podejmowaniu szybkich i skutecznych decyzji w oparciu o to, jak się czujesz w stosunku do osoby, miejsca lub sytuacji, którą rozważasz. Mówiąc prosto, to dowodzi, że wszyscy podejmowaliśmy decyzje i sądy oparte na naszych światopoglądach i doświadczeniach. A nastawienie odgrywa tu kluczową rolę.
W takich sytuacjach obiektywne fakty mają dla nas niewielką wagę. Zamiast tego, podejmujemy decyzję lub sytuację poprzez nasze wewnętrzne odczucia i rozwijamy własne opinie w oparciu o to, co już wiemy.

Jeśli klient ciągle pyta: „Jaki jest haczyk?” oraz opóźnia proces wprowadzania zmian z harmonogramem, to stwierdzenie „Kupiłeś już roczną subskrypcję tej usługi marketingowej. Czy możemy przejść do kolejnego kroku?” może nie być wcale pomocne.

Twój klient mógł nieświadomie zostać uwięziony w rocznym kontrakcie z dostawcą, który nie dotrzymał obietnic. Z tego powodu Twój klient dokładnie Cię sprawdza.

Zadawaj pytania, aby zrozumieć podstawową przyczynę jego obaw. Poniższe pytania mogą pomóc Twojemu klientowi zrelaksować się i dać wgląd w to, dlaczego nie chce iść do przodu:

  • „Chciałbym zrozumieć. Powiedz mi więcej o tym, dlaczego jesteś sceptyczny.”
  • „Co mogę zrobić, aby złagodzić twoje obawy?”
  • „Jak mogę pomóc ci czuć się na tyle komfortowo, aby iść do przodu?”

3. Wejdź w umysł początkującego

Umysł początkującego jest strategią zbliżania się do każdej sytuacji tak, jakbyś był początkującym. Kiedy przyjmiesz ten sposób myślenia, wchodzisz w każdą rozmowę z niepewnością i szablonową odpowiedzią „nie wiem”, co powstrzymuje cię przed przesądzeniem o kliencie lub jego sytuacji.

Umysł zen oznacza także, że rezygnujesz z bycia ekspertem. Jasne, jesteś ekspertem od swojego produktu / usługi i możesz być ekspertem od obsługi klienta, ale nie jesteś ekspertem w tym kliencie, jego sytuacji ani rozmowie, w którą się obecnie angażujesz.

Podejdź do każdej rozmowy z myślą początkującego. Nie przesądzaj o frustracji klienta, zapomnij o tym, co powinien zrobić, i zobacz każdą rozmowę jako nową zagadkę do rozwiązania.

4. Uwolnij się od strachu

Strach przed negatywnym skutkiem napędza wiele naszych reakcji. Zwykle lęk powoduje, że chcemy kontrolować wiele aspektów. Jeśli klient jest trudny, boimy się je kwestionować, ponieważ możemy zaryzykować zerwanie umowy.

Najpierw daj sobie czas, argumentując, że starasz się dany problem naprawić. Kiedy siedzisz z trudnym klientem, twoim zadaniem jest słuchać, rozumieć i podejmować kolejne kroki – aby nie od razu stworzyć rozwiązanie.

Zamiast przepraszać, powiedz wprost: ”To niefortunne zdarzenie X. Jestem świadomy, jak to wpływa na twój biznes, i doceniam twoją cierpliwość, pracuję nad rozwiązaniem tej sprawy.”.

5. „Podziel” problemy

Chunking jest procesem dzielenia dużego problemu na kilka mniejszych, łatwiejszych w zarządzaniu. Te małe, problematyczne czynniki łatwiej rozwiązać, co sprawia, że walka z nieprawidłowościami jest chętniej podejmowana. Wiele osób używa chunkingu do organizowania codziennych zadań. Jest równie pomocny przy zarządzaniu trudnymi problemami.

6. Pamiętaj, że gniew jest naturalny

Krótko mówiąc, gniew jest naszym ewolucyjnym sposobem negocjacji. Marszczymy brwi, zaciskając wargi i rozchylając nozdrza, aby przestraszyć naszego „przeciwnika”, by nadać większą wartość temu, co mamy do zaoferowania.

W obliczu rozzłoszczonego klienta unikaj (naturalnej) tendencji do uzasadniania swojej pozycji. Zamiast tego zrozum, że są po prostu niedowartościowani i próbują kontrolować sytuację.

Traktuj frustrację klienta poważnie, ale nie osobiście. Zachowaj spokój. I aktywnie słuchaj tego, co mówi. Kiedy potwierdzisz, że rozumiesz jego frustrację, dziękuj za komunikację i powiedz, że wrócisz do niego z konkretnym rozwiązaniem.

Gdy klient jest zły, to możliwe, że żadne rozwiązanie nie sprawi, że poczuje się lepiej. Daj mu czas na ochłonięcie.

7. Zachowaj spokój i kontynuuj

Konflikt jest częścią biznesu. To, jak reagujesz pod wpływem emocji, wpływa na przyszłość twoich relacji z klientami.

Powiedzenie „Klient ma zawsze rację” wciąż brzmi prawdziwie. Masz dużo więcej do stracenia, zniżając się do poziomu wrogości klienta.

Traktowanie kogoś z pogardą lub brakiem szacunku może odbijać się negatywnie na Tobie i Twojej firmie, dlatego zarządzanie reputacją powinno być zawsze w centrum uwagi.

Pamiętaj, ludzie często odzwierciedlają emitowane sygnały emocjonalne. Jeśli zareagujesz wrogością i złością, nie oczekuj przyjaźni i zrozumienia w zamian.

Do uspokojenia burzy można użyć inteligencji emocjonalnej, więc skorzystaj z tych wskazówek, aby uniknąć kolejnego konfliktu:

  • Zachowaj spokojny i profesjonalny ton, a jednocześnie pozostań asertywny.
  • Nigdy nie mów ani nie pisz niczego, co może być użyte przeciwko Tobie.
  • Zawsze rozwiązuj spory osobiście lub przez telefon. E-mail nie jest skutecznym narzędziem do eliminowania nieporozumień.

TagI: Kontakt z KlientemPoradnikSytuacje KryzysoweTrudny Klient
Udostępnij1Udostępnij


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?
Poradnik

Jak uratować budżet marketingowy w niepewnych czasach?

4 tygodnie temu
264

Wiele lat doświadczeń Kantara w badaniach nad siłą marek pokazuje, że z pewnością nie jest właściwe wycofanie się lub próba przeczekania. Projekt BrandZ dowodzi, że marki, które w czasie kryzysu,...

Czytaj więcje
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!
Poradnik

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

4 tygodnie temu
2.3k

Dowiedz się jak poprawnie napisać tekst i jakich błędów unikać tworząc content.

Czytaj więcje
Nowy rozdział w polskiej reklamie internetowej?
Poradnik

Jak zapobiec kradzieży konta na Instagramie

1 miesiąc temu
254

Najważniejsze w obliczu cyberataku jest zachowanie spokoju i niepodejmowanie pochopnych decyzji – skradzione konto można odzyskać. Eksperci ESET analizują przypadek kradzieży profilu na Instagramie i dzielą się radami, jak zabezpieczyć...

Czytaj więcje
Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]
Poradnik

Jak stworzyć harmonogram publikacji postów na Instagram [PORADNIK]

1 miesiąc temu
367

Nauczenie się planowania postów na Instagramie z wyprzedzeniem, to najprostszy sposób na zaoszczędzenie czasu, które pozwala skupić się na tym, co ważne. Im bardziej złożone są Twoje działania marketingowe na...

Czytaj więcje
Poradnik Programmatic IAB Polska
Poradnik

Poradnik Programmatic IAB Polska

7 miesięcy temu
973

Ponad 100 stron eksperckiej wiedzy do bezpłatnego pobrania.

Czytaj więcje
jak zrobić konkurs na Instagramie
Poradnik

6 kroków jak przeprowadzić konkurs na Instagramie

10 miesięcy temu
4.8k

Istnieje kilka niezawodnych metod w zwiększaniu liczby obserwujących na Instagramie. Dziś trochę więcej o jednej z nich, czyli jak przeprowadzić konkurs na Instagramie. Prezenty na Instagramie tworzą interakcje z obecnymi...

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

    26 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 7
  • Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Wywiad z Darkiem Maciołkiem CMO BNP Paribas – MARKETING TALKS

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Koniec z plastikiem! – Polacy chcą wprowadzenia systemu kaucyjnego butelek

    22 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • DHL z nowym rzecznikiem prasowym!

    33 Udostępnień
    Udostępnij 13 Tweet 8
  • ALDI rozstrzygnął przetarg

    63 Udostępnień
    Udostępnij 25 Tweet 16
  • TOP 5 – najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1241 Udostępnień
    Udostępnij 496 Tweet 310
  • Wywiad z Agnieszką Radawiec Dyrektorką Marketingu OBI – MARKETING TALKS

    4 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 1
  • 3 biura na świecie Warsaw Creative – Jak przełamywać konwenanse w marketingu!

    4 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 1
  • Trendy w e-commerce w 2023 roku

    31 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 8

REKLAMA

POPULARNE

Kongres Public Relations: od 23 lat najważniejsze wydarzenie branży w Polsce 
Marketing

Kongres Public Relations: od 23 lat najważniejsze wydarzenie branży w Polsce

7 czerwca 2023
36
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 – najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
41.4k
Metavers
E-commerce

METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

2 czerwca 2023
37
MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną
Awanse

MASTERCARD z nową Dyrektor Generalną

15 maja 2023
879

REKLAMA

PORADNIKI

Marketing relacji: skuteczna budowa przewag konkurencyjnych

Doskonały Personal Branding

INSTAGRAM – Czy hashtagi działają? Jak zwiększyć zasięgi na Instagramie i Facebooku?

Jak zmotywować pracownika do pracy? (wideo)

Po pierwsze zaangażowanie – nowy wymiar efektywności marketingowej

Czy są ludzie urodzeni do bycia liderem?

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie
Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.