• Najnowsze
  • Popularne
Customer Inteligence i Marketing Automation w praktyce biznesu

Customer Inteligence i Marketing Automation w praktyce biznesu

6 lat temu
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

1 dzień temu
Finansowe plany Polaków na 2021 rok

Finansowe plany Polaków na 2021 rok

1 dzień temu
REKLAMA
Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

1 dzień temu
Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

2 dni temu
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

2 dni temu
TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

2 dni temu
Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

2 dni temu
Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

2 dni temu
Carrefour na sprzedaż?

Carrefour na sprzedaż?

5 dni temu
Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

5 dni temu
Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

6 dni temu
10 cytatów, które motywują i inspirują

10 cytatów, które motywują i inspirują

6 dni temu
McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

1 tydzień temu
Decathlon wybrał agencję!

Decathlon wybrał agencję!

1 tydzień temu
Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

1 tydzień temu
Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

1 tydzień temu
Opoczno i Cersanit z nową DYREKTOR MARKETINGU

Opoczno i Cersanit z nową DYREKTOR MARKETINGU

1 tydzień temu
Działania CSR-owe marek liczą się dla blisko 60% konsumentów [BADANIE]

Działania CSR-owe marek liczą się dla blisko 60% konsumentów [BADANIE]

3 tygodnie temu
Jak będzie wyglądał świat w roku 2030? [BADANIE]

Jak będzie wyglądał świat w roku 2030? [BADANIE]

3 tygodnie temu
Telemedycyna silnym trendem w 2021 roku!

Telemedycyna silnym trendem w 2021 roku!

3 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| środa, 20 / Styczeń / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Poradnik

Customer Inteligence i Marketing Automation w praktyce biznesu

6 lat temu
wPoradnik
Reading Time: 4min read
AA
43
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

3 miesiące temu
277
Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

4 miesiące temu
137
REKLAMA

Korzyści płynące z jego potencjału zdają się być jednak oczywiste: odpowiednie, zautomatyzowane podejście zarówno do e-mailowej, jak i wielokanałowej komunikacji, które może znacząco przyczynić się do skutecznego kształtowania długookresowej wartości klienta (CLV). Szczególnie cenne w tym zakresie są wysoko zautomatyzowane kampanie, zwracające uwagę na scenariusze kontaktowe oraz okazje o dużym znaczeniu dla klienta, a więc tym samym dostarczające najważniejsze komunikaty w najodpowiedniejszym momencie - zaznaczają eksperci z firmy optivo.

W jaki sposób może jednak marketer osiągnąć wymagany poziom trafności przy dużych, niejednorodnych grupach klientów, zważywszy na bogactwo dostępnych danych?

Połączenie Customer Intelligence i Marketing Automation

Customer Intelligence analizuje dostępne informacje w czasie rzeczywistym, tym samym reprezentując idealny warunek konieczny do wprowadzenia trafnej automatyzacji kampanii oraz jej zawartości. Dlatego też jest to z korzyścią dla marketerów, aby mieć oba te obszary na uwadze i łączyć je ze sobą w celu czerpania maksymalnej korzyści wynikającej z tej produktywnej interakcji.

Z założenia, Customer Intelligence polega na gromadzeniu, analizie i wykorzystaniu danych. W połączeniu z cennym know-how, zautomatyzowane kampanie umożliwiają przeprowadzenie wysoce zindywidualizowanego dialogu. Sukces takich kampanii zależy przede wszystkim od jakości oraz analizy dostępnych informacji. Customer Intelligence pomaga marketerowi w bliższym poznaniu klienta oraz precyzyjnym uwzlędnieniu jego życzeń oraz oczekiwań – tym samym ułatwiając odpowiednie podejście. W tym celu, powinny być analizowane otwarcia, kliknięcia, post-kliknięcia, jak również informacje dotyczące transakcji. Również dane ze źródeł zewnętrznych, takich jak bazy CRM, sklepy internetowe czy narzędzia do analizy sieci, powinny być odpowiednio analizowane i przetwarzane oraz być dostępne w czasie rzeczywistym i na bieżąco aktualizowane wprowadzane w indywidualnych profilach zainteresowań subskrybentów. Zapewnia to dostęp do najbardziej aktualnych danych i profili klientów, dzięki czemu możliwe jest prowadzenia efektywnego dialogu one-to-one za pomocą Marketing Automation.

Jako że marketingowcy mają dziś dostęp do ogromnych ilości danych ze źródeł zewnętrznych, w tym z mediów społecznościowych, sklepów internetowych, wielokanałowego trackingu itp., określenie ram koncepcyjnych istotne jest już od samego początku, wraz z momentem określenia kontaktu z klientem poprzez kampanie zautomatyzowane. Dla przykładu, dla celów Marketing Automation mogą służyć pozyskiwanie informacji na temat regularnie porzucanych internetowych koszyków zakupowych. Zamierzonym celem nie jest tutaj jednorazowa akcja, ale raczej konceptualne przełamanie tego typu scenariuszy i właściwe ułożenie wszystkich odpowiednich aplikacji. Na tej podstawie marketer może wprowadzić odpowiedni scenariusz kontaktowy w kalendarzu planowanych kampanii, który to następnie jest wprowadzany do użytku. Przykład scenariusza klienta porzucającego koszyk pokazuje, jak tego typu kampanie raz zdefiniowane i wprowadzone do Marketing Automation, zaczynają w pewnym sensie działać "na własną rękę".

W fazie opracowywania projektu, marketer koncentruje się na budowaniu maili wykorzystywanych w kampaniach, właściwych dla odpowiednich scenariuszy kontaktowych oraz grup docelowych. Niezróżnicowane podejście, typowe w przypadku masowych wysyłek (zgodnie z hasłem: "Spray and Pray") jest zastępowane poprzez perfekcyjnie dopasowany, indywidualnie zaplanowany e-mail oraz wielokanałowy dialog. Marketer może wówczas inwestować uwolnione zasoby do planowania środków towarzyszących lub monitorowania sukcesu zautomatyzowanych kampanii.

Automatyzacja kampanii w ramach cyklu życia klienta

Scenariusze kontaktowe i automatyzacje kampanii powinny być zorientowane na cykl życia klienta. Odpowiednie punkty kontaktu oraz środki dialogu zawsze będą zależały od sektora biznesowego, oferowanej gamy produktów i usług oraz różnych grup docelowych, o których mowa. Niemniej jednak, doświadczenie pokazuje, że większość marketerów ma możliwość wdrożenia pięciu typów kampanii zaprezentowanych poniżej:

Serie powitalne

Poprzez stosowanie serii powitalnych, nowi subskrybenci mogą krok po kroku zapoznawać się z ofertą i marką firmy. Te zautomatyzowane e-maile zwykle wykorzystują podejście wieloetapowe. Warto pamiętać, że w takich przypadkach liczy się pierwsze wrażenie. Potencjalni subskrybenci są zachęcani do uzupełnienia swoich danych w profilu klienta i przekazania informacji na temat produktów, którymi są zainteresowani, jak również swoich osobistych preferencji dotyczących komunikacji z firmą.

Opieka nad klientem

Dialog ze stałymi klientami za pośrednictwem Marketing Automation umożliwia podejście zgodne z ich statusem i zainteresowaniami. Oznacza to, że do stałych klientów nie są wysyłane ogólne informacje ofertowe, ale raczej te, stworzone na podstawie indywidualnej historii zakupów i ostatnich transakcji. Automatyczne wiadomości e-mail, SMS, itp., mogą być wysyłane na podstawie rzeczywistych zachowań klientów, uwzględniając najbardziej różnorodne scenariusze kontaktu
i grupy docelowe.

Cross i up-selling

Dynamicznie generowane porady dotyczące zakupu, zamieszczane w wysłanych wiadomościach, są idealne dla prowadzenia skutecznych działań typu cross i up-selling. Takie rekomendacje produktowe mogą być inicjowane poprzez zakup, rejestrację lub jakiekolwiek inne działanie subskrybenta. Intencją jest tu zachęcenie do kontynuacji zakupów lub zaoferowanie klientowi produktów o wyższej wartości.

E-maile transakcyjne i trigger emaile

E-maile typu trigger mogą być przesyłane do klientów za pośrednictwem Marketing Automation w przypadkach, gdy występuje predefiniowane wydarzenie. Rekomendowane są więc urodziny subskrybenta lub inne okazje, np. rocznica złożenia pierwszego zamówienia. Dla rozróżnienia, e-maile transakcyjne są automatycznie inicjowane natychmiast po zakupie, zleceniu lub innej podobnej transakcji i zawierają informacje dopasowane pod kątem ostatniej transakcji.

Reaktywacja

Funkcja Marketing Automation może być również pomocna w przypadku braku otwarć, kliknięć lub transakcji, a także w przypadku, kiedy nastąpiła długa przerwa od ostatniego logowania do konta użytkownika. Wykorzystując zachęty do reaktywacji, możliwe jest automatyczne odzyskanie i zabezpieczenie CLV.

Podsumowując:
połączenie Customer Intelligence i Marketing Automation ułatwia tworzenie niezwykle trafnych kampanii. Dziś nie jest więc problemem prowadzenie bezpośredniego dialogu, podczas którego każdy klient otrzymuje spersonalizowaną wiadomość. Marketerzy mają olbrzymi potencjał do włączenia różnych źródeł danych i pomyślnego ich agregowania i analizowania. Po początkowej inwestycji od strony koncepcyjnej, klienci mogą być automatycznie targetowani w wysoce zindywidualizowany sposób.

TagI: customer intelligenceGrupa Aberdeenmarketing automationoptivoPoradnik
Udostępnij1Udostępnij
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!
Reklama

Większa efektywność pracy zdalnej? To możliwe!

3 miesiące temu
277

Poznaj 5 wskazówek, dzięki którym będziesz bardziej efektywny!

Czytaj więcje
Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]
Poradnik

Pracujesz z domu? Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych! [PORADNIK]

4 miesiące temu
137

Jak zabezpieczyć środowisko pracy zdalnej? 7 rad dla pracowników.

Czytaj więcje
Jak napisać artykuł sponsorowany? [PORADNIK]
Poradnik

Jak napisać artykuł sponsorowany? [PORADNIK]

4 miesiące temu
426

Chcesz wiedzieć, jak napisać dobry artykuł sponsorowany? Zastanawiasz się o czym pamiętać, by Twój tekst był zgodny z prawem i etyką dziennikarską? A może poszukujesz miejsca, w którym znajdziesz wartościowe...

Czytaj więcje
Testy A/B jak wykorzystać na codzień - wszystko co musisz o nich wiedzieć!
Marketing

Testy A/B jak wykorzystać na codzień - wszystko co musisz o nich wiedzieć!

5 miesięcy temu
501

Co łączy Sony, eBay, Microsoft, Reserved i 4F? Każde z tych przedsiębiorstw wykorzystało testy A/B do zwiększenia ruchu i konwersji na swoich stronach. Pomimo, że nie jest to nowe narzędzie...

Czytaj więcje
10 wskazówek – Jak budować zaangażowanie pracowników
Ludzie

10 wskazówek – Jak budować zaangażowanie pracowników

6 miesięcy temu
1.8k

48% pracowników w naszym kraju uważa, że pracuje w świetnym miejscu pracy.

Czytaj więcje
Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?
Marketing

Jak utrzymać ciągłość biznesową w epoce pracy zdalnej?

6 miesięcy temu
760

80% dużych firm z całego świata jest źle przygotowanych do utrzymania ciągłości biznesu w przypadku pandemii.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Decathlon wybrał agencję!

    Decathlon wybrał agencję!

    28 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • Carrefour na sprzedaż?

    26 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 7
  • TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

    21 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

    20 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

    19 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1525 Udostępnień
    Udostępnij 610 Tweet 381
  • Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

    13 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • 10 cytatów, które motywują i inspirują

    74 Udostępnień
    Udostępnij 30 Tweet 19
  • Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

    11 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3

REKLAMA

POPULARNE

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!
Reklama

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

18 stycznia 2021
413
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy
Reklama

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

18 stycznia 2021
396
Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!
Reklama

Nowy rodzaj ataku na urządzenia z Androidem!

13 stycznia 2021
386
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
30.5k

REKLAMA

PORADNIKI

Nowy algorytm Google - co to oznacza? (infografika)

Jak tworzyć efektywne systemy wynagradzania?

Czego potrzebują blogerzy? Narzędzi!

Przedsiębiorca musi liczyć się z krytyką

5 rad, jak założyć biznes za granicą

Testy A/B jak wykorzystać na codzień - wszystko co musisz o nich wiedzieć!

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.