• Najnowsze
Customer Inteligence i Marketing Automation w praktyce biznesu

Customer Inteligence i Marketing Automation w praktyce biznesu

7 lat temu
Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

14 godzin temu
Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

16 godzin temu

REKLAMA
Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

17 godzin temu
Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

5 dni temu
6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

5 dni temu
Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

6 dni temu
COCA-COLA i jubileuszowa kampania

COCA-COLA i jubileuszowa kampania

6 dni temu
Ile zarabia się w branży public relations

Ile zarabia się w branży public relations

1 tydzień temu
Pierwsze polskie badanie o metaverse

Pierwsze polskie badanie o metaverse

1 tydzień temu
Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

1 tydzień temu
TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

1 tydzień temu
Nocna taryfa nośników Warexpo

Nocna taryfa nośników Warexpo

2 tygodnie temu
Grupa Pracuj powiększa się!

Grupa Pracuj powiększa się!

2 tygodnie temu
Innowacyjny koncept sklepu Żabka

Innowacyjny koncept sklepu Żabka

2 tygodnie temu
Gdzie Polacy szukają oszczędności?

Gdzie Polacy szukają oszczędności?

2 tygodnie temu
konkurs Wygraj Huawei Mate Xs 2

Wygraj Huawei Mate Xs 2

2 tygodnie temu
Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

2 tygodnie temu
Grupa Polsat Plus z nowym programem!

Grupa Polsat Plus z nowym programem!

2 tygodnie temu
Nowa funkcja na Instagramie!

Nowa funkcja na Instagramie!

3 tygodnie temu
pokolenie Z w Polsce

Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

3 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| wtorek, 28 / czerwiec / 2022 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    Ile zarabia się w branży public relations

    Ile zarabia się w branży public relations

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Awanse w DELL Technologies

    Awanse w DELL Technologies

    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    Ile zarabia się w branży public relations

    Ile zarabia się w branży public relations

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Awanse w DELL Technologies

    Awanse w DELL Technologies

    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Poradnik

Customer Inteligence i Marketing Automation w praktyce biznesu

7 lat temu
wPoradnik
Długość czytania:4 mins read
AA
51
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

5 dni temu
184
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

2 miesiące temu
860

Korzyści płynące z jego potencjału zdają się być jednak oczywiste: odpowiednie, zautomatyzowane podejście zarówno do e-mailowej, jak i wielokanałowej komunikacji, które może znacząco przyczynić się do skutecznego kształtowania długookresowej wartości klienta (CLV). Szczególnie cenne w tym zakresie są wysoko zautomatyzowane kampanie, zwracające uwagę na scenariusze kontaktowe oraz okazje o dużym znaczeniu dla klienta, a więc tym samym dostarczające najważniejsze komunikaty w najodpowiedniejszym momencie – zaznaczają eksperci z firmy optivo.

W jaki sposób może jednak marketer osiągnąć wymagany poziom trafności przy dużych, niejednorodnych grupach klientów, zważywszy na bogactwo dostępnych danych?

Połączenie Customer Intelligence i Marketing Automation

Customer Intelligence analizuje dostępne informacje w czasie rzeczywistym, tym samym reprezentując idealny warunek konieczny do wprowadzenia trafnej automatyzacji kampanii oraz jej zawartości. Dlatego też jest to z korzyścią dla marketerów, aby mieć oba te obszary na uwadze i łączyć je ze sobą w celu czerpania maksymalnej korzyści wynikającej z tej produktywnej interakcji.

Z założenia, Customer Intelligence polega na gromadzeniu, analizie i wykorzystaniu danych. W połączeniu z cennym know-how, zautomatyzowane kampanie umożliwiają przeprowadzenie wysoce zindywidualizowanego dialogu. Sukces takich kampanii zależy przede wszystkim od jakości oraz analizy dostępnych informacji. Customer Intelligence pomaga marketerowi w bliższym poznaniu klienta oraz precyzyjnym uwzlędnieniu jego życzeń oraz oczekiwań – tym samym ułatwiając odpowiednie podejście. W tym celu, powinny być analizowane otwarcia, kliknięcia, post-kliknięcia, jak również informacje dotyczące transakcji. Również dane ze źródeł zewnętrznych, takich jak bazy CRM, sklepy internetowe czy narzędzia do analizy sieci, powinny być odpowiednio analizowane i przetwarzane oraz być dostępne w czasie rzeczywistym i na bieżąco aktualizowane wprowadzane w indywidualnych profilach zainteresowań subskrybentów. Zapewnia to dostęp do najbardziej aktualnych danych i profili klientów, dzięki czemu możliwe jest prowadzenia efektywnego dialogu one-to-one za pomocą Marketing Automation.

Jako że marketingowcy mają dziś dostęp do ogromnych ilości danych ze źródeł zewnętrznych, w tym z mediów społecznościowych, sklepów internetowych, wielokanałowego trackingu itp., określenie ram koncepcyjnych istotne jest już od samego początku, wraz z momentem określenia kontaktu z klientem poprzez kampanie zautomatyzowane. Dla przykładu, dla celów Marketing Automation mogą służyć pozyskiwanie informacji na temat regularnie porzucanych internetowych koszyków zakupowych. Zamierzonym celem nie jest tutaj jednorazowa akcja, ale raczej konceptualne przełamanie tego typu scenariuszy i właściwe ułożenie wszystkich odpowiednich aplikacji. Na tej podstawie marketer może wprowadzić odpowiedni scenariusz kontaktowy w kalendarzu planowanych kampanii, który to następnie jest wprowadzany do użytku. Przykład scenariusza klienta porzucającego koszyk pokazuje, jak tego typu kampanie raz zdefiniowane i wprowadzone do Marketing Automation, zaczynają w pewnym sensie działać „na własną rękę”.

W fazie opracowywania projektu, marketer koncentruje się na budowaniu maili wykorzystywanych w kampaniach, właściwych dla odpowiednich scenariuszy kontaktowych oraz grup docelowych. Niezróżnicowane podejście, typowe w przypadku masowych wysyłek (zgodnie z hasłem: „Spray and Pray”) jest zastępowane poprzez perfekcyjnie dopasowany, indywidualnie zaplanowany e-mail oraz wielokanałowy dialog. Marketer może wówczas inwestować uwolnione zasoby do planowania środków towarzyszących lub monitorowania sukcesu zautomatyzowanych kampanii.

Automatyzacja kampanii w ramach cyklu życia klienta

Scenariusze kontaktowe i automatyzacje kampanii powinny być zorientowane na cykl życia klienta. Odpowiednie punkty kontaktu oraz środki dialogu zawsze będą zależały od sektora biznesowego, oferowanej gamy produktów i usług oraz różnych grup docelowych, o których mowa. Niemniej jednak, doświadczenie pokazuje, że większość marketerów ma możliwość wdrożenia pięciu typów kampanii zaprezentowanych poniżej:

Serie powitalne

Poprzez stosowanie serii powitalnych, nowi subskrybenci mogą krok po kroku zapoznawać się z ofertą i marką firmy. Te zautomatyzowane e-maile zwykle wykorzystują podejście wieloetapowe. Warto pamiętać, że w takich przypadkach liczy się pierwsze wrażenie. Potencjalni subskrybenci są zachęcani do uzupełnienia swoich danych w profilu klienta i przekazania informacji na temat produktów, którymi są zainteresowani, jak również swoich osobistych preferencji dotyczących komunikacji z firmą.

Opieka nad klientem

Dialog ze stałymi klientami za pośrednictwem Marketing Automation umożliwia podejście zgodne z ich statusem i zainteresowaniami. Oznacza to, że do stałych klientów nie są wysyłane ogólne informacje ofertowe, ale raczej te, stworzone na podstawie indywidualnej historii zakupów i ostatnich transakcji. Automatyczne wiadomości e-mail, SMS, itp., mogą być wysyłane na podstawie rzeczywistych zachowań klientów, uwzględniając najbardziej różnorodne scenariusze kontaktu
i grupy docelowe.

Cross i up-selling

Dynamicznie generowane porady dotyczące zakupu, zamieszczane w wysłanych wiadomościach, są idealne dla prowadzenia skutecznych działań typu cross i up-selling. Takie rekomendacje produktowe mogą być inicjowane poprzez zakup, rejestrację lub jakiekolwiek inne działanie subskrybenta. Intencją jest tu zachęcenie do kontynuacji zakupów lub zaoferowanie klientowi produktów o wyższej wartości.

E-maile transakcyjne i trigger emaile

E-maile typu trigger mogą być przesyłane do klientów za pośrednictwem Marketing Automation w przypadkach, gdy występuje predefiniowane wydarzenie. Rekomendowane są więc urodziny subskrybenta lub inne okazje, np. rocznica złożenia pierwszego zamówienia. Dla rozróżnienia, e-maile transakcyjne są automatycznie inicjowane natychmiast po zakupie, zleceniu lub innej podobnej transakcji i zawierają informacje dopasowane pod kątem ostatniej transakcji.

Reaktywacja

Funkcja Marketing Automation może być również pomocna w przypadku braku otwarć, kliknięć lub transakcji, a także w przypadku, kiedy nastąpiła długa przerwa od ostatniego logowania do konta użytkownika. Wykorzystując zachęty do reaktywacji, możliwe jest automatyczne odzyskanie i zabezpieczenie CLV.

Podsumowując:
połączenie Customer Intelligence i Marketing Automation ułatwia tworzenie niezwykle trafnych kampanii. Dziś nie jest więc problemem prowadzenie bezpośredniego dialogu, podczas którego każdy klient otrzymuje spersonalizowaną wiadomość. Marketerzy mają olbrzymi potencjał do włączenia różnych źródeł danych i pomyślnego ich agregowania i analizowania. Po początkowej inwestycji od strony koncepcyjnej, klienci mogą być automatycznie targetowani w wysoce zindywidualizowany sposób.

REKLAMA

Korzyści płynące z jego potencjału zdają się być jednak oczywiste: odpowiednie, zautomatyzowane podejście zarówno do e-mailowej, jak i wielokanałowej komunikacji, które może znacząco przyczynić się do skutecznego kształtowania długookresowej wartości klienta (CLV). Szczególnie cenne w tym zakresie są wysoko zautomatyzowane kampanie, zwracające uwagę na scenariusze kontaktowe oraz okazje o dużym znaczeniu dla klienta, a więc tym samym dostarczające najważniejsze komunikaty w najodpowiedniejszym momencie – zaznaczają eksperci z firmy optivo.

W jaki sposób może jednak marketer osiągnąć wymagany poziom trafności przy dużych, niejednorodnych grupach klientów, zważywszy na bogactwo dostępnych danych?

Połączenie Customer Intelligence i Marketing Automation

Customer Intelligence analizuje dostępne informacje w czasie rzeczywistym, tym samym reprezentując idealny warunek konieczny do wprowadzenia trafnej automatyzacji kampanii oraz jej zawartości. Dlatego też jest to z korzyścią dla marketerów, aby mieć oba te obszary na uwadze i łączyć je ze sobą w celu czerpania maksymalnej korzyści wynikającej z tej produktywnej interakcji.

Z założenia, Customer Intelligence polega na gromadzeniu, analizie i wykorzystaniu danych. W połączeniu z cennym know-how, zautomatyzowane kampanie umożliwiają przeprowadzenie wysoce zindywidualizowanego dialogu. Sukces takich kampanii zależy przede wszystkim od jakości oraz analizy dostępnych informacji. Customer Intelligence pomaga marketerowi w bliższym poznaniu klienta oraz precyzyjnym uwzlędnieniu jego życzeń oraz oczekiwań – tym samym ułatwiając odpowiednie podejście. W tym celu, powinny być analizowane otwarcia, kliknięcia, post-kliknięcia, jak również informacje dotyczące transakcji. Również dane ze źródeł zewnętrznych, takich jak bazy CRM, sklepy internetowe czy narzędzia do analizy sieci, powinny być odpowiednio analizowane i przetwarzane oraz być dostępne w czasie rzeczywistym i na bieżąco aktualizowane wprowadzane w indywidualnych profilach zainteresowań subskrybentów. Zapewnia to dostęp do najbardziej aktualnych danych i profili klientów, dzięki czemu możliwe jest prowadzenia efektywnego dialogu one-to-one za pomocą Marketing Automation.

Jako że marketingowcy mają dziś dostęp do ogromnych ilości danych ze źródeł zewnętrznych, w tym z mediów społecznościowych, sklepów internetowych, wielokanałowego trackingu itp., określenie ram koncepcyjnych istotne jest już od samego początku, wraz z momentem określenia kontaktu z klientem poprzez kampanie zautomatyzowane. Dla przykładu, dla celów Marketing Automation mogą służyć pozyskiwanie informacji na temat regularnie porzucanych internetowych koszyków zakupowych. Zamierzonym celem nie jest tutaj jednorazowa akcja, ale raczej konceptualne przełamanie tego typu scenariuszy i właściwe ułożenie wszystkich odpowiednich aplikacji. Na tej podstawie marketer może wprowadzić odpowiedni scenariusz kontaktowy w kalendarzu planowanych kampanii, który to następnie jest wprowadzany do użytku. Przykład scenariusza klienta porzucającego koszyk pokazuje, jak tego typu kampanie raz zdefiniowane i wprowadzone do Marketing Automation, zaczynają w pewnym sensie działać „na własną rękę”.

W fazie opracowywania projektu, marketer koncentruje się na budowaniu maili wykorzystywanych w kampaniach, właściwych dla odpowiednich scenariuszy kontaktowych oraz grup docelowych. Niezróżnicowane podejście, typowe w przypadku masowych wysyłek (zgodnie z hasłem: „Spray and Pray”) jest zastępowane poprzez perfekcyjnie dopasowany, indywidualnie zaplanowany e-mail oraz wielokanałowy dialog. Marketer może wówczas inwestować uwolnione zasoby do planowania środków towarzyszących lub monitorowania sukcesu zautomatyzowanych kampanii.

Automatyzacja kampanii w ramach cyklu życia klienta

Scenariusze kontaktowe i automatyzacje kampanii powinny być zorientowane na cykl życia klienta. Odpowiednie punkty kontaktu oraz środki dialogu zawsze będą zależały od sektora biznesowego, oferowanej gamy produktów i usług oraz różnych grup docelowych, o których mowa. Niemniej jednak, doświadczenie pokazuje, że większość marketerów ma możliwość wdrożenia pięciu typów kampanii zaprezentowanych poniżej:

Serie powitalne

Poprzez stosowanie serii powitalnych, nowi subskrybenci mogą krok po kroku zapoznawać się z ofertą i marką firmy. Te zautomatyzowane e-maile zwykle wykorzystują podejście wieloetapowe. Warto pamiętać, że w takich przypadkach liczy się pierwsze wrażenie. Potencjalni subskrybenci są zachęcani do uzupełnienia swoich danych w profilu klienta i przekazania informacji na temat produktów, którymi są zainteresowani, jak również swoich osobistych preferencji dotyczących komunikacji z firmą.

Opieka nad klientem

Dialog ze stałymi klientami za pośrednictwem Marketing Automation umożliwia podejście zgodne z ich statusem i zainteresowaniami. Oznacza to, że do stałych klientów nie są wysyłane ogólne informacje ofertowe, ale raczej te, stworzone na podstawie indywidualnej historii zakupów i ostatnich transakcji. Automatyczne wiadomości e-mail, SMS, itp., mogą być wysyłane na podstawie rzeczywistych zachowań klientów, uwzględniając najbardziej różnorodne scenariusze kontaktu
i grupy docelowe.

Cross i up-selling

Dynamicznie generowane porady dotyczące zakupu, zamieszczane w wysłanych wiadomościach, są idealne dla prowadzenia skutecznych działań typu cross i up-selling. Takie rekomendacje produktowe mogą być inicjowane poprzez zakup, rejestrację lub jakiekolwiek inne działanie subskrybenta. Intencją jest tu zachęcenie do kontynuacji zakupów lub zaoferowanie klientowi produktów o wyższej wartości.

E-maile transakcyjne i trigger emaile

E-maile typu trigger mogą być przesyłane do klientów za pośrednictwem Marketing Automation w przypadkach, gdy występuje predefiniowane wydarzenie. Rekomendowane są więc urodziny subskrybenta lub inne okazje, np. rocznica złożenia pierwszego zamówienia. Dla rozróżnienia, e-maile transakcyjne są automatycznie inicjowane natychmiast po zakupie, zleceniu lub innej podobnej transakcji i zawierają informacje dopasowane pod kątem ostatniej transakcji.

Reaktywacja

Funkcja Marketing Automation może być również pomocna w przypadku braku otwarć, kliknięć lub transakcji, a także w przypadku, kiedy nastąpiła długa przerwa od ostatniego logowania do konta użytkownika. Wykorzystując zachęty do reaktywacji, możliwe jest automatyczne odzyskanie i zabezpieczenie CLV.

Podsumowując:
połączenie Customer Intelligence i Marketing Automation ułatwia tworzenie niezwykle trafnych kampanii. Dziś nie jest więc problemem prowadzenie bezpośredniego dialogu, podczas którego każdy klient otrzymuje spersonalizowaną wiadomość. Marketerzy mają olbrzymi potencjał do włączenia różnych źródeł danych i pomyślnego ich agregowania i analizowania. Po początkowej inwestycji od strony koncepcyjnej, klienci mogą być automatycznie targetowani w wysoce zindywidualizowany sposób.

TagI: customer intelligenceGrupa Aberdeenmarketing automationoptivoPoradnik
Udostępnij1Udostępnij


REKLAMA

PowiązaneInformacje

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding
Poradnik

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

5 dni temu
184

W czasach, w których trendy ciągle się zmieniają, utrzymanie nowoczesnego wizerunku nie jest łatwe. Rebranding to opcja, którą właściciele firm często przeoczają, ale utrzymanie świeżego i aktualnego wyglądu Twojej marki...

Czytaj więcje
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!
Poradnik

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

2 miesiące temu
860

Dowiedz się jak poprawnie napisać tekst i jakich błędów unikać tworząc content.

Czytaj więcje
Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]
Poradnik

Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

2 miesiące temu
107

Dowiedz się jak uniknąć podejmowania pochopnych decyzji marketingowych.

Czytaj więcje
8 wskazówek jak zwiększyć sprzedaż
Poradnik

8 wskazówek jak zwiększyć sprzedaż

2 miesiące temu
986

Doświadczenie zakupowe zaczyna się na długo przed samym zakupem i wykracza poza ten moment.

Czytaj więcje
najleppsze aplikacje 2022 do tworzenia grafik i wideo uzyj tych aplikacji
Poradnik

Top 6 profesjonalnych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

3 miesiące temu
236

1. Photoshop Śmiało można powiedzieć, że dla artystów, ilustratorów i projektantów na całym świecie Photoshop jest już kultowym programem do nauki edycji zdjęć i tworzenia grafiki, który jest skuteczny i...

Czytaj więcje
Copywriting poradnik inspiracje
Poradnik

Tworzysz teksty, pisma, maile ? Poznaj 4 książki, które warto poznać, aby inni chcieli je czytać!

3 miesiące temu
564

Słowa towarzyszą nam niemal na każdym kroku. Wszystko co nas otacza ma swoją nazwę. Dzielimy się z innymi tym, co dla nas ważne. W wyszukiwarce internetowej wpisujemy i przeglądamy mnóstwo...

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    54 Udostępnień
    Udostępnij 22 Tweet 14
  • Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    7 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • 6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    6 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 2
  • Ile zarabia się w branży public relations

    31 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 8
  • Pierwsze polskie badanie o metaverse

    11 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    26 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 7
  • Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    39 Udostępnień
    Udostępnij 16 Tweet 10
  • Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • IKEA rozstrzygnęła przetarg!

    35 Udostępnień
    Udostępnij 14 Tweet 9

REKLAMA

POPULARNE

COCA-COLA i jubileuszowa kampania
Reklama

COCA-COLA i jubileuszowa kampania

22 czerwca 2022
240
6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding
Poradnik

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

23 czerwca 2022
184
Ile zarabia się w branży public relations
Public Relations

Ile zarabia się w branży public relations

20 czerwca 2022
1k
Pierwsze polskie badanie o metaverse
Badania

Pierwsze polskie badanie o metaverse

20 czerwca 2022
362

REKLAMA

PORADNIKI

Poradnik dla zaczynających przygodę z fotografią stockową

Sieciowe start up’y czyli jak ugryźć online marketing

5 porad jak stworzyć dobre hasło reklamowe

Jak chronić dane przed cyberprzestępcami?

5 rad, jak założyć biznes za granicą

BADANIE: Jak wygląda współpraca z agencjami reklamowymi?

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.