8 wskazówek jak zwiększyć sprzedaż

Przeczytaj jeszcze

Poznaj 7 kluczowych elementów wykorzystywanych w strategii marek premium!

3 tygodnie temu

1.3k

Jak skutecznie wykorzystywać social media w biznesie?

3 miesiące temu

Czym właściwie jest doświadczenie zakupowe i jaki ma wpływ na zwiększenie sprzedaży?

Doświadczenie zakupowe obejmuje wszystkie interakcje i wrażenia, jakie konsument miał w dniu zakupu w firmie. Swój początek może mieć, gdy konsument zobaczy Twoją reklamę np. w Google, mediach społecznościowych, na billboardzie, a nawet bezpośrednio na stronie internetowej. Kolejnym etapem jest sam zakup produktu, który również może mieć różne formy i związane z tym emocje. Natomiast to jeszcze nie koniec. Doświadczenie zakupowe to również dotyczy części posprzedażowej – czekanie na zabranie przedmiotu do domu, użycie go i ewentualne skontaktowanie się z firmą w razie jakichkolwiek pytań, wymiany lub zwrotu.

Niektórzy ludzie odnoszą się do samych zakupów jako rzeczy pozytywnej. Jeśli połączymy to z koncepcją „generowania doświadczenia” — jako czegoś, co nie tylko sprzedaje produkt, ale raczej świadomie rejestruje wspomnienie poprzez doświadczenie — rzeczywiście mówimy o czymś bardzo dobrym. Co zachwyca konsumenta i przynosi marce wiele korzyści. Przykładem tego są przestrzenie „Instagramowe” oferowane w kilku miejscach, w których głównym celem jest skłonienie ludzi do robienia zdjęć i publikowania ich na swoich profilach na Instagramie oczywiście z otagowaniem sklepu. Przykładem takiego miejsca jest Galeria Melissa:

Zachowania konsumentów uległy modyfikacji wraz z rozwojem technologii i zmianami w społeczeństwie. Tworzenie pozytywnych doświadczeń zakupowych pozwala wyróżnić się na tle konkurencji i buduje relacje z klientami na dłużej.

8 wskazówek jak zwiększyć sprzedaż:

1. Poznaj swojego klienta

Przeprowadzaj badania, analizuj i podejmuj decyzje oparte na danych, a nie w domysłach.

2. Bądź przejrzysty w swoich działaniach

Prędzej czy później prawda i tak wyjdzie na jaw. Przejrzystość to niewątpliwie jeden z filarów dobrego doświadczenia, przecież nikt nie chce dać się oszukać. W obecnych czasach konsument ma dostęp do wszelkiego rodzaju informacji, więc ukrywanie czegoś przed nim na pewno nie potrwa długo.

3. Zaoferuj kilka opcji

Nie oznacza to oferowania WSZYSTKICH opcji na świecie, ale wszystkich możliwych opcji związanych z profilem twoim profilem sprzedaży. Przede wszystkim powinna być obecna w katalogu produktów, w sposobach i warunkach płatności, wysyłki, dostawy i wymiany lub zwrotu.

4. Dziel się wiedzą i informacjami

Jeśli to możliwe publikuj posty lub filmiki z informacjami o swojej marce lub firmach z którymi współpracujesz, o produktach, usługach, korzyściach, ciekawostkach itp.

5. Polecaj przedmioty uzupełniające i twórz zestawy

Twórz propozycje przedmiotów podobnych lub uzupełniających do oglądanych przez klienta, czyli sprzedając świecznik zaoferuj np., w proponowanych świeczkę.

6. Bądź zaangażowany

Ludzie coraz bardziej martwią się kwestiami społecznymi i środowiskowymi. Świadomość, że Twoja marka dba o te rzeczy i wspiera działania z nimi związane ma dla nich ogromne znaczenie.

7. Zadbaj o obsługę posprzedażową

Zakupy nie kończą się po dokonaniu sprzedaży. Klient, który nie będzie zadowolony z twojego produktu lub usługi może rozpowszechniać negatywny wizerunek twojej marki wśród innych konsumentów. Dlatego bardzo ważny jest kontakt z klientem po dokonaniu transakcji.

8. Ankiety satysfakcji

Daj klientom możliwość wyrażenia opinii na temat zakupów produktu, usługi, dostawy lub czegokolwiek innego w twoim sklepie.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, a na pewno osiągniesz świetne rezultaty! Dzięki staranności, organizacji i odpowiednim zasobom możliwe jest wygenerowanie pozytywnych i niezapomnianych wrażeń dla klientów, które przełożą się na zwiększenie sprzedaży.

REKLAMA