Również globalizacja i popularyzacja internetu wymusza na PR-owcach sięganie po nowe środki komunikacji takie jak: blogi, fora interetowe, czaty i wpisanie ich do szerokiej gamy narzędzi PR.
Formy komunikacji, prowadzone za pomocą internetu, skierowane do odpowiedniej grupy docelowej, są efektywniejszą formą działań marketingowych od tradycyjnej reklamy. Jest to spowodowane tym, że nie są one wpychane odbiorcy, użytkownik sam decyduje i podejmuje decyzje czy chce je poznać (wejść na: czata, forum, bloga czy dołączyć do społeczności internetowej). Te formy komunikacji cieszą się coraz większą popularnością.
Powstaje pytanie: Jaką drogę dotarcia do użytkownika sieci wybrać najlepiej? Warto wykorzystać zalety komunikacji z ust do ust, która uznawana jest za najbardziej efektywną formę komunikacji. Obie strony: odbiorca i nadawca muszą charakteryzować się tym, że funkcjonują ze sobą w relacjach przyjacielskich. Tego typu relacje zostały przeniesione z życia realnego w świat wirtualny, na potrzeby internetu. Młodzi ludzie, obecnie coraz częściej, wykorzystują internet już nie tylko w pracy, ale i w czasie wolnym. Szukają tam rozrywki, możliwości zawierania znajomości oraz kontaktu ze swoimi rówieśnikami. Połączenie z siecią pozwala teraz na szybką komunikację z innymi ludźmi, bez konieczności wychodzenia z własnego mieszkania.
Użytkownik poznając inne osoby dzięki sieci, nie ma do końca pewności, z kim faktycznie rozmawia i czy dana osoba jest tą, za którą się podaje. Ta sytuacja może stanowić niebezpieczeństwo dla użytkowników, ale daje również możliwości do wykorzystania dla specjalistów public relations. Oczywiście tego typu procesy wymagają dużego wyczucia, dystansu i delikatności ze strony specjalistów PR. internauci kładą duży nacisk na swoją prywatność, dlatego – działania PR w szczególności – muszą być zarówno dyskretne jak i nacechowane niestandardowością.
Przewiduje się, że w najbliższym czasie wiele firm zacznie intensywniej wykorzystywać zasoby internetu w dotarciu głównie do młodych osób, a głównym narzędziem tych działań będzie tworzenie wirtualnych postaci czy profili osób. Tego typu działanie ma za zadanie przyczynić się do poprawy wizerunku i zwiększenia postrzegalności firmy oraz informowania w niestandardowy sposób klientów o nadchodzących promocjach i wydarzeniach organizowanych przez firmę. Polegać to będzie m.in.: na wykorzystaniu zdobywających coraz większą popularność społeczności internetowych, czatów, blogów, wortali randkowych, komunikatorów internetowych i tworzeniu na nich profili postaci. Istnieje tu możliwość wykupienia praw do wizerunku realnych osób lub stworzenia wirtualnych postaci – podobnie jak miało to miejsce w kampanii społecznej „Bezpieczna kieszeń”. Zmodyfikowana na potrzeby internetu forma „ambasadorów marki”, reprezentować będzie atrakcyjny i nośny dla określonej marki styl życia. Właściciele owych profili będą zamieszczać linki klienta i polecać je jako ciekawe i warte odwiedzenia. W przypadku firm z branży odzieżowej, osoby na zdjęciach będą prezentowały produkty firmy m.in. specjalnie zaaranżowane przez stylistów, w „naturalny” i „amatorski” sposób tak, aby nie podważać wiarygodności tworzonego przekazu. Określenie wieku, płci, miejsca zamieszkania owych osób jest ściśle uzależnione od marki, jaką będą promować.
Do obowiązków PR-owców odpowiedzialnych za te profile, należeć będzie m.in. nawiązywanie jak najliczniejszych kontaktów z innymi, pożądanymi użytkownikami, prowadzenia różnego rodzaju dyskusji, wypowiadania się na temat firmy, kreowania nowych poglądów, idei, mody etc. Specjaliści od Public Relations muszą zagwarantować naturalny charakter owym profilom tak, aby nie przekształciły się one w typowy nośnik reklamowy, ponieważ w środowisku internetowym informacje bardzo szybko się rozprzestrzeniają.
Luźna rozmowa prowadzona na łamach internetu przez „znajomych” o danym produkcie zbuduje większe zaufanie wśród odbiorców niż jakakolwiek inna forma reklamy. W tym wypadku dodatkowo prym wiodą zasady marketingu szeptanego, które charakteryzują się tym, że konkretne informacje – pozytywne lub negatywne – są samoistnie podawane dalej znajomym – samoistne nakręcanie się spirali przekazu.
Maciej Komarczuk
specjalista ds. PR w agencji trzy,14
