Analiza przygotowana przez NapoleonCat.com pozwoli biurom podróży dowiedzieć się, jak i kiedy rozmawiać z fanami, klienci natomiast mogą dzięki niemu zyskać wiedzę na temat obecności marek na Facebooku i ich działalności.
Z raportu wynika, iż Polacy najczęściej o biurach podróży oraz ich ofertach mówią na początku sezonu wakacyjnego letniego i zimowego. Na stronach marek turystycznych widać jednak wyraźny trend zmniejszania się aktywności fanów.
Zbierając dane do raportu NapoleonCat.com przebadał ponad 2,4 tys. fan page’y biur podróży, 2,6 tys. hoteli, 180 hosteli, 800 placówek muzealnych i 170 stron lotnisk. Analiza wykazała, iż tylko nieliczni potrafią efektywnie zarządzać swoimi społecznościami.
W Polsce najwięcej użytkowników Facebooka jest zainteresowanych krajami europejskimi, wśród których liderami są Włochy, Hiszpania i Wielka Brytania. Najpopularniejsze kierunki turystyczne wybierane przez Polaków w Afryce, to Egipt i Tunezja.
Znaczenie mediów społecznościowych w dzisiejszych czasach jest bezdyskusyjne, jednak kolejne pokolenia będą prezentować nowe postawy.
Facebook stara się monetyzować ruch na swojej stronie dużo bardziej niż kilka lat temu. Zasięg stron firmowych spadł, a wszędzie jesteśmy nakłaniani do zakupu płatnej promocji profilu/postu.
Twórcy raportu zwracają uwagę także na fakt, iż społeczności to nie tylko Facebook. Jego udział będzie spadał i już obecnie Google+, Instagram, Twitter, Snapchat, Tumblr odbierają coraz więcej tego co najcenniejsze – aktywnych użytkowników!
Snapchat publikuje dziennie 400 mln zdjęć użytkowników, a FB 350 mln zdjęć. Jednak FB ma 1,3 mld użytkowników, a Snapchat 30 mln. Zatem przeciętnie użytkownicy Snapchata są 50 razy bardziej aktywni od użytkowników FB jak chodzi o dodawanie zdjęć. Inna sprawa, co z tego wynika i jaka jest to grupa.
Jednak dalej wszelkie dodatkowe akcje pozwalające połączyć promocję w social media ze światem realnym wydają się być dobrym pomysłem. Promocje takie dają szansę bezpośredniego dotarcia do właściwej grupy docelowej przykładowo np. jeśli biuro oferuje wycieczkę gratis lub 100 zł zniżki dla fana przy rezerwacji przez specjalną aplikację, to owa zniżka rozkłada się kosztowo na bodziec do zakupu (zniżka/okazja) i promocję skierowaną do znajomych kupującego.
Jeśli weźmiemy pod uwagę FB to średnio użytkownik (statystyki za 2013 rok) ma 130 znajomych, to możemy liczyć, iż za część z tej kwoty otrzymujemy reklamę do znajomych nabywcy o średnim zasięgu np. 10-20% z 130 osób z dość cenną informacją, iż polubił daną markę ich znajomy w okresie, gdy sami mogą szukać biura na wyjazd. Najlepsze działanie by było tutaj w momencie, gdy polubiony profil jasno skłaniał do zakupu np. „okazje lata – kup wakacje w dobrej cenie”.
Travelbook 2014 prezentuje także dobre praktyki obecności według Mintmedia, jak np. monitorowanie sieci, czy korzyści oferowane konsumentom wchodzącym w interakcje w kanałach społecznościowych.
Z raportu dowiemy się m.in. jak skutecznie dotrzeć do klienta, jak wygląda aktywność na stronach biur podróży w ciągu roku oraz aktywność godzinowa, a także jak dobrym kanałem komunikacji są blogerzy podróżniczy. Zapraszamy do lektury!
Cały raport jest dostępny pod adresem http://napoleoncat.com/travelbook2014/.
Portal Mediarun.pl jest patronem raportu.
