• Najnowsze
  • Popularne
Sekrety skutecznego handlu e-Commerce

Sekrety skutecznego handlu e-Commerce

6 lat temu
Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

Wpływ COVID-19 na branżę PR & marketing

1 dzień temu
TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

2 dni temu
REKLAMA
Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

2 dni temu
Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

Czy 2021 będzie rokiem freelancingu dla firm? [BADANIE]

2 dni temu
Morele.net z nową komunikacją wizualną!

Morele.net z nową komunikacją wizualną!

2 dni temu
Obawy Polaków związane z pandemią zmniejszają się! [RAPORT]

Obawy Polaków związane z pandemią zmniejszają się! [RAPORT]

4 dni temu
W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

4 dni temu
E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

6 dni temu
COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]

COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]

6 dni temu
Jak w trakcie pandemii Polacy korzystają z kanałów cyfrowych? [BADANIE]

Jak w trakcie pandemii Polacy korzystają z kanałów cyfrowych? [BADANIE]

7 dni temu
Polski system najlepszym rozwiązaniem dronowym 2020 roku

Polski system najlepszym rozwiązaniem dronowym 2020 roku

7 dni temu
Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]

Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]

7 dni temu
Aż 80% Polaków nie ma możliwości pracy zdalnej

Aż 80% Polaków nie ma możliwości pracy zdalnej

1 tydzień temu
MEDIA BEZ WYBORU

Blisko 70% Polaków nie chce nałożenia nowego podatku na media [BADANIE]

1 tydzień temu
18% mniej na kampanie online w IV kwartale! [RAPORT]

18% mniej na kampanie online w IV kwartale! [RAPORT]

1 tydzień temu
Nowy CEO Publicis Groupe w Polsce, na Ukrainie i w krajach bałtyckich

Nowy CEO Publicis Groupe w Polsce, na Ukrainie i w krajach bałtyckich

1 tydzień temu
Jak oszczędzamy w trakcie lockdownu?

Jak oszczędzamy w trakcie lockdownu?

2 tygodnie temu
Jak ochronić dane przed wyciekiem?

Jak ochronić dane przed wyciekiem?

2 tygodnie temu
Uporządkowane dane = skuteczne decyzje? [RAPORT]

Uporządkowane dane = skuteczne decyzje? [RAPORT]

2 tygodnie temu
Nowy Communications & Business Director w Zenith Polska

Nowy Communications & Business Director w Zenith Polska

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| czwartek, 25 / Luty / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Digital E-commerce

Sekrety skutecznego handlu e-Commerce

6 lat temu
wE-commerce
Reading Time: 3min read
AA
39
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Złote Spinacze 2020 rozdane! [WYNIKI]

Złote Spinacze 2020 rozdane! [WYNIKI]

4 tygodnie temu
540
Aż 80% sklepów internetowych nie dostosowało się do zmian w prawie?

Aż 80% sklepów internetowych nie dostosowało się do zmian w prawie?

4 tygodnie temu
159
REKLAMA

Komfort klienta na pierwszym miejscu

Decydując się na zakupy w sklepie internetowym, wybieramy oszczędność czasu oraz wygodę. Dlatego też dobry sklep e-Commerce powinien zapewnić klientowi komfort w każdym momencie procesu zakupowego.

Intuicyjność w poruszaniu się po sklepie internetowym, łatwość wyszukiwania i wyboru produktów to podstawowe cechy sklepu internetowego, które doceniają klienci. Klient chce mieć również pełen przegląd sytuacji, doceni więc możliwość sprawdzenia na jakim etapie zakupu się znajduje i jakie produkty wybrał. W tym celu powinien otrzymać dokładne informacje, najlepiej w formie graficznej, ile kroków dzieli go od zakupu, a wirtualna kasa powinna zawierać zdjęcie i podstawowe dane o wybranym produkcie. To pozwoli klientowi upewnić się, czy rzeczywiście wybrał właściwy rozmiar czy kolor produktu.

Klienci potrzebują też przejrzystych informacji dotyczących spodziewanego dnia dostawy oraz kosztu wysyłki. Dlatego też wszystkie koszty powinny być widoczne już od momentu rozpoczęcia procesu zakupowego. Jeżeli sklep oferuje kody rabatowe lub promocje, powinien zadbać o to, by były ważne. Jeżeli klienci szukają promocji, których nie można znaleźć, z pewnością zrezygnują z zakupu. A jeśli kupujący wciąż będzie miał wątpliwości i dodatkowe pytania? Powinien łatwo znaleźć dane kontaktowe na stronie sklepu. Sprawna obsługa to szybka reakcja na zapytania e-mailowe i dobry kontakt telefoniczny.

Klient potrzebuje swobody

Stres jest przeciwnikiem udanych zakupów. Klient powinien mieć poczucie, że w każdej chwili ma możliwość cofnięcia się o krok, na przykład, aby przerwać proces płatniczy i kontynuować zakupy. Powinien też wiedzieć, że może dokonać zmian w zamówieniu. Swoboda to również brak konieczności rejestrowania się w sklepie. Wbrew pozorom, niezarejestrowani użytkownicy to znaczna grupa potencjalnych klientów, którzy mogą przyczynić się do widocznego wzrostu obrotów.

Bezpieczeństwo to priorytet

Właściwe obchodzenie się z danymi to podstawowa kwestia w budowaniu zaufania. Dlatego niezbędny jest wybór najwyższych standardów bezpieczeństwa, które pozwolą chronić sklep oraz klientów przed nadużyciami. Strona sklepu internetowego, poprzez którą zbierane są dane klienta powinna być zabezpieczona protokołem SSL. Standard 3-D Secure zastosowany przez operatora płatności („Verified by Visa”, „MasterCard SecureCode” lub „American Express SafeKey”) wzmocni poziom tych zabezpieczeń, umożliwiając dodatkowe uwierzytelnienie w momencie podawania danych karty. Sklep internetowy powinien również wybrać takie rozwiązanie płatnicze, które posiada certyfikat PCI DSS. Warto umieścić pieczęć certyfikatu w widocznym miejscu na stronie sklepu, ponieważ pomaga to budować poczucie bezpieczeństwa klienta.

Wybór metod płatności

Jeżeli klient nie znajdzie swojej ulubionej metody płatności, porzuci koszyk. Dlatego powinien otrzymać możliwość wyboru spośród popularnych na rynku środków płatniczych, takich jak karta płatnicza, również z opcją zapłaty w walucie karty (Dynamic Currency Conversion), płatność on-line z rachunku bankowego, za pobraniem, itd.

Maksymalne uproszczenie płatności

Oprócz zapewnienia możliwości zapłaty metodą preferowaną przez klienta należy maksymalnie skrócić sam proces płatności. Standardowo, klient podczas dokonywania płatności jest kilkukrotnie przekierowywany, na strony bankowe, agenta rozliczeniowego etc. Im więcej ekranów, tym większe zniecierpliwienie klienta i szansa, że porzuci koszyk.

Na szczęcie na rynku dostępne są narzędzia znacznie usprawniające proces płatności. Po pierwsze, najlepiej aby klient dokonał wyboru konkretnej formy płatności już na stronie sklepu – gwarantuje to mniejszą liczbę ekranów. Po drugie, w pełni bezpieczna płatność kartą niekoniecznie musi odbywać się na stronie agenta rozliczeniowego. Sprawny agent dostarczy sklepowi narzędzia umożliwiające płatność bez przekierowania, w formularzu graficznie wtopionym w stronę sklepową ale umieszczonym na serwerze operatora płatności i dlatego pozwalającym na zachowanie pełnego bezpieczeństwa. Po trzecie, po co zmuszać stałego klienta do podawania danych karty za każdym razem gdy wraca do sklepu? Należy udostępnić rozwiązanie znane za granicą od wielu lat – „1-click”. Numer karty może być przechowywany przez agenta rozliczeniowego a sklep może mieć dostęp wyłącznie do jego odpowiednika (token). Z punktu widzenia klienta, po skompletowaniu zakupów, celem dokonania płatności, wystarczy zaledwie kliknąć „zamaskowany” numer karty z widocznymi czterema ostatnimi cyframi. Płatność dokona się natychmiast w tle. To samo rozwiązanie zadziała wielokanałowo, niezależnie od tego czy transakcja jest dokonywana z poziomu strony internetowej, przeglądarki mobilnej czy aplikacji mobilnej.

Pewny sprzedawca

Po dokonaniu zakupu, klient powinien dostać e-mail z wiążącym potwierdzeniem złożenia zamówienia, które można wydrukować. Integralną częścią sklepu internetowego jest regulamin, który jest zgodny z wymogami prawnymi obowiązującymi w kraju, w którym zarejestrowany jest sklep. I ostatnia wskazówka: sklep nie może unikać opinii klientów. Możliwość zamieszczania ocen na stronie to dla dobrego detalisty on-line szansa, a nie zagrożenie – dzięki temu klienci jako ambasadorzy będą reklamować sklep, asortyment oraz jakość usług.

TagI: E-commercePoradnikSIX Payment Services
Udostępnij1Udostępnij
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Złote Spinacze 2020 rozdane! [WYNIKI]
Public Relations

Złote Spinacze 2020 rozdane! [WYNIKI]

4 tygodnie temu
540

Znamy zwycięzców XVIII edycji konkursu Złote Spinacze organizowanego przez ZFPR.

Czytaj więcje
Aż 80% sklepów internetowych nie dostosowało się do zmian w prawie?
E-commerce

Aż 80% sklepów internetowych nie dostosowało się do zmian w prawie?

4 tygodnie temu
159

Wraz z nowym rokiem zmieniły się przepisy, które wymusiły zmiany w regulaminach sklepów internetowych.

Czytaj więcje
Amazon planuje uruchomienie Amazon.pl
E-commerce

Amazon planuje uruchomienie Amazon.pl

4 tygodnie temu
414

Amazon ogłasza rozpoczęcie prac nad uruchomieniem w Polsce Amazon.pl.

Czytaj więcje
Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce
Reklama

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

1 miesiąc temu
633

Starcom wygrywa przetarg na obsługę mediową marki Tarczyński.

Czytaj więcje
Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?
Reklama

Sprawdź, co musisz wiedzieć o e-commerce?

1 miesiąc temu
598

Co każda marka powinna wiedzieć zanim rozpocznie działania w obszarze e-commerce?

Czytaj więcje
Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020
Reklama

Polacy a zakupy online - podsumowanie roku 2020

1 miesiąc temu
388

Zainteresowanie zakupami przez Internet w ostatnich latach rosło systematycznie, ale rok 2020 przyspieszył rozwój e-handlu prawdopodobnie o całe lata.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

    TOP10 TikTok! Kto jest najpopularniejszy? [RANKING]

    21 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Gdzie i jak Polacy planują spędzić lato 2021? [BADANIE]

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1590 Udostępnień
    Udostępnij 636 Tweet 398
  • W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

    11 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

    10 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • Jak w trakcie pandemii Polacy korzystają z kanałów cyfrowych? [BADANIE]

    8 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • Obawy Polaków związane z pandemią zmniejszają się! [RAPORT]

    7 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • Polski system najlepszym rozwiązaniem dronowym 2020 roku

    6 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 2
  • Nowy Consumer Sales Managerem w Lenovo Polska

    6 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 2

REKLAMA

POPULARNE

najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
31.8k
W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!
Raporty

W sklepach mocno ubyło promocji. Spadki są nawet na poziome bliskim 90%!

22 lutego 2021
223
E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!
Trendy

E-SPORT - nowy trend w benefitach pracowniczych!

19 lutego 2021
199
COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]
Raporty

COVID-19 największym ryzykiem biznesowym [RAPORT]

19 lutego 2021
178

REKLAMA

PORADNIKI

15 prostych nawyków dzięki którym POMOŻESZ środowisku

Trendsetting - zjawisko społeczne czy forma reklamy?

Dlaczego Polak nie może znaleźć pracy?

Jak ciekawie napisać notkę biograficzną?

List miłosny do marketera

Jak dobrać strony WWW do kampanii reklamowej?

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.