• Najnowsze
  • Popularne
Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY]

Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY]

2 miesiące temu
Agencja mediowa PKN ORLEN i PZU ma nowego prezesa

Polska Press z Nowym Prezesem

2 dni temu
Nowy team kreatywny w Saatchi & Saatchi

Nowy team kreatywny w Saatchi & Saatchi

2 dni temu
REKLAMA
Nowy język pokolenia Y

Nowy język pokolenia Y

2 dni temu
Grupa Eurowag z nowym Dyrektorem ds. Komunikacji

Grupa Eurowag z nowym Dyrektorem ds. Komunikacji

2 dni temu
HAVAS z nowym Dyrektorem Kreatywnym

HAVAS z nowym Dyrektorem Kreatywnym

4 dni temu
E-mail marketing vs. pandemia! Kto wygrał? [RAPORT]

E-mail marketing vs. pandemia! Kto wygrał? [RAPORT]

4 dni temu
Jak kupuje generacja Z? [RAPORT]

Jak kupuje generacja Z? [RAPORT]

4 dni temu
EY: Technologia jest właściwie wykorzystywana do walki z pandemią [BADANIE]

EY: Technologia jest właściwie wykorzystywana do walki z pandemią [BADANIE]

4 dni temu
Allegro z nowym rzecznikiem prasowym!

Allegro z nowym rzecznikiem prasowym!

6 dni temu
Różnice między pokoleniami coraz bardziej widoczne. Co nas różni najbardziej? [BADANIE]

Różnice między pokoleniami coraz bardziej widoczne. Co nas różni najbardziej? [BADANIE]

6 dni temu
UNIQA i AXA razem pod brandem UNIQA!

UNIQA i AXA razem pod brandem UNIQA!

6 dni temu
Polskie firmy radzą sobie w czasie pandemii lepiej niż większość firm na świecie! [RAPORT]

Polskie firmy radzą sobie w czasie pandemii lepiej niż większość firm na świecie! [RAPORT]

6 dni temu
Wpływ pandemii na branżę szkoleniową

Wpływ pandemii na branżę szkoleniową

1 tydzień temu
Pandemia uderza głównie w młodych i biednych!

Pandemia uderza głównie w młodych i biednych!

1 tydzień temu
Coraz więcej nowych sklepów online!

Coraz więcej nowych sklepów online!

1 tydzień temu
TikTok coraz silniejszy, straszy Facebooka i inspiruje biznes

TikTok coraz silniejszy, straszy Facebooka i inspiruje biznes

1 tydzień temu
Jak wyglądał internet w marcu 2021?

Jak wyglądał internet w marcu 2021?

2 tygodnie temu
Nowy zarząd w Walk PR

Nowy zarząd w Walk PR

2 tygodnie temu
Jak pandemia wpłynęła na kobiety w IT? 

Jak pandemia wpłynęła na kobiety w IT?

2 tygodnie temu
Nationale-Nederlanden rozstrzygnęło przetarg!

Nationale-Nederlanden rozstrzygnęło przetarg!

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| niedziela, 18 / Kwiecień / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Trendy Technologie

Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY]

Pierwsza zaawansowana technologia sztucznej inteligencji, która wskaże radość, hejt, a nawet potencjalne odejście klienta.

2 miesiące temu
wTechnologie
Reading Time: 4 mins read
AA
9
POLECEŃ
181
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Wpływ pandemii na branżę szkoleniową

Wpływ pandemii na branżę szkoleniową

1 tydzień temu
409
Boty przyszłością w obsłudze klienta?

Boty przyszłością w obsłudze klienta?

3 tygodnie temu
645

SentiOne, polska firma wspierająca marki w zakresie automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji, jako pierwsza z obecnych na rynku narzędzi do analizy Internetu wprowadza nową funkcję - Raport Analiza AI.

Użytkownicy na bazie zaawansowanego silnika przetwarzania języka naturalnego mogą teraz wygenerować raport pokazujący z wysoką dokładnością emocjonalnie nacechowane wypowiedzi Internatów na temat ich produktów czy usług, sklasyfikowane według najważniejszych emocji.

Co to jest Raport Analiza AI

Nowa funkcja daje możliwość analizy emocji, które prezentowały osoby wypowiadające się na dany temat, informację o kwestiach, które interesowały ich najbardziej, ostrzeżenia o sytuacjach kryzysowych czy wskazanie anomalii statystycznych. Jako pierwsza dostępna jest tylko w Polsce i trwają już prace nad kolejnymi wersjami językowymi. Raport Analiza AI sprawdzi się przede wszystkim w branżach takich jak: bankowość, kosmetyki, telekomunikacja, ubezpieczeń, marek modowych lub FMCG.

Jak działa analiza emocji?

W przypadku monitoringu internetu kluczowe jest, by uczyć algorytmy sztucznej inteligencji na jak największym zestawie danych treningowych - wtedy technologia osiąga najwyższą skuteczność.

Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY] AI SentiOne co zawieraja raporty Analiza AI

Algorytmy SentiOne każdego dnia gromadzą ponad 40 mln wzmianek z domen publicznych z całego świata, takich jak media społecznościowe, fora, serwisy informacyjne czy blogi. W ten sposób powstał unikalny zestaw 30 miliardów wzmianek w 27 językach. Dzięki niemu algorytmy języka naturalnego potrafią z wysoką dokładnością wskazać emocjonalne nacechowanie wypowiedzi internautów, co z kolei pozwala na analizę emocji wokół poszczególnych tematów. Obecnie algorytmy potrafią już wskazać pięć najważniejszych rodzajów emocji: radość, smutek, złość, rozczarowanie, a nawet sarkazm. Wybór tych właśnie emocji został podyktowany faktem, że nowe narzędzie powstało głównie z myślą o osobach zajmujących się komunikacją i działaniami wizerunkowymi. Są one również najłatwiejsze do rozpoznania dla algorytmów sztucznej inteligencji. SentiOne pracuje obecnie nad ich rozwojem i umiejętnością rozpoznawania kolejnych emocji.

Tak podzielone wypowiedzi są następnie przydzielane do jednej z trzech kategorii: nacechowane neutralnie, pozytywnie lub negatywnie. Dodatkowo algorytmy dzielą je na siedem kategorii semantycznych: opinia, doświadczenie klienta, sugestia, porada, reklama, hejt oraz potencjalny lead. W raporcie znajdują się również przykłady wzmianek z każdej kategorii.

Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY] AI SentiOne Veclaim podzial dyskusji w oparciu o emocje

Dzięki temu można szybko i łatwo sprawdzić, jaka jest opinia internautów na wskazany temat, czy dana marka cieszy się dobrą reputacją, czy może grozi jej skandal w mediach społecznościowych? Analiza stosunku liczby wzmianek pozytywnych do negatywnych jest równie przydatna - nagły skok jednego rodzaju wzmianek w porównaniu z innymi może oznaczać nieoczekiwany sukces nowej kampanii marketingowej lub potencjalny kryzys.

Case study. Jak to wygląda w praktyce Analiza AI?

W maju 2020 r. w polskim Internecie wybuchł skandal, gdy okazało się, że teoretycznie szyte w Polsce t-shirty ekskluzywnej marki Veclaim, stworzonej przez infuencerkę Jessicę Mercedes, tak naprawdę pochodzą od Fruit of the Loom, zagranicznego producenta tanich ubrań. Ponieważ sprawa wzbudziła dużo szumu i sprowokowała liczne, emocjonalne wypowiedzi, to właśnie na tym przykładzie SentiOne postanowił przetestować działanie nowej funkcji.

Ten przykładowy raport pochodzi z okresu maj-czerwiec 2020, kiedy to marka Veclaim przechodziła kryzys wizerunkowy, mierzyła się z tzw. aferą metkową, zarzutami co do miejsca produkcji ubrań i oszukiwania konsumentów. Szukaliśmy takiego tematu, który pozwoliłby naszym algorytmom sztucznej inteligencji wyłapać jak najszersze spektrum emocji: od radości po smutek, niezadowolenie i złość- komentuje Agnieszka Uba, Head of Product Marketing z SentiOne - Spora część wzmianek została zakwalifikowana jako „negatywne” emocje - jest to naturalny stan rzeczy podczas kryzysu PR-owego, zwłaszcza tak popularnej i lubianej osoby jak Jessica Mercedes. Nasuwa się pytanie, czy gdybyśmy wygenerowali raport w innym okresie, to wszystkie wzmianki byłyby zakwalifikowane jako „radość”? Niekoniecznie - większość dyskusji w sieci ma wydźwięk neutralny, z naszych badań lingwistycznych wynika, że nie każda wypowiedź posiada silne nacechowanie emocjonalne.

Skalę kryzysu, jaki dotknął markę Veclaim, doskonale obrazują emocje internautów - z aż 60 proc. wypowiedzi na ten temat przebija złość, z 17 proc. smutek, a z 16 proc. rozczarowanie. Blisko 70 proc. wypowiedzi zostało zaklasyfikowanych jako opinie, 13 proc. jako opis doświadczenia, a 10 proc. jako sugestie. Mimo wielu negatywnych emocji, jakie wzbudziła sprawa, wypowiedzi hejterskich było stosunkowo niewiele - niecałe 1,5 proc.

Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY] AI Veclaim SentiOne Rozklad wzmianek w czasie wedle emocji

Raport Analiza AI pozwoliła również sprawdzić, czym interesują się osoby wypowiadające się na temat marki. W tym przypadku to przede wszystkim: plotki, hobby, moda, zakupy oraz kosmetyki.

Pierwsza technologia AI, która wskaże emocje klienta [CASE STUDY] AI Veclaim SentiOne podzial dyskusji w oparciu o zainteresowania

SentiOne

Polska spółka założona w 2011 roku, wspiera marki w zakresie automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem technologii AI. SentiOne oferuje klientom szeroki wachlarz rozwiązań: od monitoringu Internetu i zintegrowanej platformy obsługi klienta, po boty konwersacyjne nowej generacji. Rozwiązania SentiOne były stosowane na całym świecie przez takie marki jak Procter & Gamble, McDonald's, Nike, Unilever, Beiersdorf, Tesco, Starcom, Mindshare, Mediacom, Saatchi & Saatchi i wiele innych. Firma posiada biura w Gdańsku, Warszawie, Londynie, Ostrawie, Budapeszcie, Monachium, Eindhoven i Meksyku, a produkty zostały wdrożone u ponad 400 klientów na rynkach europejskich, a także w USA, Kanadzie, Meksyku, Kolumbii i Brazylii.

REKLAMA

TagI: AISentiOneTechnologie
Udostępnij4Udostępnij1
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Wpływ pandemii na branżę szkoleniową
Badania

Wpływ pandemii na branżę szkoleniową

1 tydzień temu
409

Jak wyglądają szkolenia w czasie pandemii?

Czytaj więcje
Boty przyszłością w obsłudze klienta?
Technologie

Boty przyszłością w obsłudze klienta?

3 tygodnie temu
645

Boty są w stanie obsłużyć do 40 proc. klientów.

Czytaj więcje
Polski system najlepszym rozwiązaniem dronowym 2020 roku
Technologie

Polski system najlepszym rozwiązaniem dronowym 2020 roku

2 miesiące temu
142

PansaUTM doceniony!

Czytaj więcje
Jak ochronić dane przed wyciekiem?
Technologie

Jak ochronić dane przed wyciekiem?

2 miesiące temu
122

Wyciek danych może dotknąć zarówno osoby prywatne jak i firmy i dla obu tych grup skutki tego typu incydentów zwykle okazują się dotkliwe.

Czytaj więcje
GroupM wprowadza usługę AntiFraud
Technologie

GroupM wprowadza usługę AntiFraud

2 miesiące temu
257

AntiFraud to usystematyzowany monitoring jakości ruchu dostarczanego w kampaniach.

Czytaj więcje
Co zyskamy dzięki technologii 5G?
Technologie

Co zyskamy dzięki technologii 5G?

2 miesiące temu
341

Cztery dziedziny cyfrowych innowacji, które szczególnie zyskają na wdrożeniu 5G.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Jak kupuje generacja Z? [RAPORT]

    Jak kupuje generacja Z? [RAPORT]

    52 Udostępnień
    Udostępnij 21 Tweet 13
  • Allegro z nowym rzecznikiem prasowym!

    30 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 8
  • HAVAS z nowym Dyrektorem Kreatywnym

    25 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • UNIQA i AXA razem pod brandem UNIQA!

    24 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • Różnice między pokoleniami coraz bardziej widoczne. Co nas różni najbardziej? [BADANIE]

    20 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1697 Udostępnień
    Udostępnij 679 Tweet 424
  • EY: Technologia jest właściwie wykorzystywana do walki z pandemią [BADANIE]

    19 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Nowy team kreatywny w Saatchi & Saatchi

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Polskie firmy radzą sobie w czasie pandemii lepiej niż większość firm na świecie! [RAPORT]

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Polska Press z Nowym Prezesem

    15 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4

REKLAMA

POPULARNE

HAVAS z nowym Dyrektorem Kreatywnym
Kariera

HAVAS z nowym Dyrektorem Kreatywnym

14 kwietnia 2021
507
UNIQA i AXA razem pod brandem UNIQA!
Branding

UNIQA i AXA razem pod brandem UNIQA!

12 kwietnia 2021
473
Różnice między pokoleniami coraz bardziej widoczne. Co nas różni najbardziej? [BADANIE]
Badania

Różnice między pokoleniami coraz bardziej widoczne. Co nas różni najbardziej? [BADANIE]

12 kwietnia 2021
397
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
33.9k

REKLAMA

PORADNIKI

5 sposobów na zdobycie rekomendacji dla Twojego biznesu

8 przykazań merchandisingu. Jak wpłynąć na wzrost sprzedaży?

Nie chcesz osłabić przekazu Twojego maila? Unikaj tych wyrazów!

Jak restauracje przekonują nas do większych wydatków

Jak osiągnąć sukces na Instagramie? - 5 kroków

Jak pokonać największe bolączki monitoringu internetu

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.