• Najnowsze
Boty przyszłością w obsłudze klienta?

Boty przyszłością w obsłudze klienta?

1 rok temu
Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

3 dni temu
Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

3 dni temu

REKLAMA
Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

3 dni temu
Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

5 dni temu
Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

6 dni temu
Nowa CEO w TIGERS

Nowa CEO w TIGERS

6 dni temu
Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

1 tydzień temu
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

1 tydzień temu
Nowa rzeczywistość dla e-commerce

Nowa rzeczywistość dla e-commerce

3 tygodnie temu
Co napędza e-commerce w 2022 roku?

Co napędza e-commerce w 2022 roku?

4 tygodnie temu
Które radio wybrać w majówkę?

Które radio wybrać w majówkę?

4 tygodnie temu
Konferencja Startup Art - obudź w sobie kreatywną duszę!

Konferencja Startup Art - obudź w sobie kreatywną duszę!

4 tygodnie temu
Na czym zarabiają influencerzy?

Na czym zarabiają influencerzy?

4 tygodnie temu
Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

4 tygodnie temu
Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

4 tygodnie temu
7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

4 tygodnie temu
INSUMMIT – dołącz do twórców Festiwalu Insightów i Innowacji!

INSUMMIT – dołącz do twórców Festiwalu Insightów i Innowacji!

4 tygodnie temu
Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

4 tygodnie temu
Google rozstrzygnął przetarg!

Google rozstrzygnął przetarg!

4 tygodnie temu
Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

4 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| poniedziałek, 23 / maj / 2022 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    jak tworzyć Instagram reels

    Instagram Reels - unikaj tych 5 błędów!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Radio ZET z nową Brand Manager

    Radio ZET z nową Brand Manager

    EUROZET z nowym Prezesem

    EUROZET z nowym Prezesem

    Nowy Zarząd ZFPR

    Nowy Zarząd ZFPR

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    jak wojna na Ukrainie wpływa na Polki i Polaków

    Wpływ wojny w Ukrainie na zmiany w nastrojach i postawach polskiego społeczeństwa [RAPORT]

    Wielkanoc 2022 najlepsze kampanie reklamowe na święta

    Wielkanocne kampanie reklamowe, których nie możesz przegapić!

    jakie skutki niesie wojna na Ukrainie dla Polski

    Jak wojna na Ukrainie wpłynęła na konsumentów w Polsce [RAPORT]

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    jak tworzyć Instagram reels

    Instagram Reels - unikaj tych 5 błędów!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Radio ZET z nową Brand Manager

    Radio ZET z nową Brand Manager

    EUROZET z nowym Prezesem

    EUROZET z nowym Prezesem

    Nowy Zarząd ZFPR

    Nowy Zarząd ZFPR

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    jak wojna na Ukrainie wpływa na Polki i Polaków

    Wpływ wojny w Ukrainie na zmiany w nastrojach i postawach polskiego społeczeństwa [RAPORT]

    Wielkanoc 2022 najlepsze kampanie reklamowe na święta

    Wielkanocne kampanie reklamowe, których nie możesz przegapić!

    jakie skutki niesie wojna na Ukrainie dla Polski

    Jak wojna na Ukrainie wpłynęła na konsumentów w Polsce [RAPORT]

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Trendy Technologie

Boty przyszłością w obsłudze klienta?

Boty są w stanie obsłużyć do 40 proc. klientów.

1 rok temu
wTechnologie
Długość czytania:4 mins read
AA
21
POLECEŃ
698
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

4 tygodnie temu
57
10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

3 miesiące temu
249

W nowej rzeczywistości zdalne kanały kontaktu takie jak call center czy chat na stronie i w social media stały się dla większości firm kluczowym elementem obsługi klientów.

Coraz więcej decyduje się na zatrudnienie do tego celu botów, które są w stanie obsłużyć nawet 40 proc. zapytań klientów. Zaufanie konsumentów do tego typu rozwiązań rośnie - w najbliższych latach prawdopodobnie już 70 proc. zamiast osobistego załatwiania spraw wybierze kontakt ze sztuczną inteligencją. Jednym z przykładów jest Alior Bank, który w lutym br. wprowadził dla swoich klientów voicebota – InfoNinę.

Zaufanie klientów do botów rośnie

Polska spółka SentiOne w 2020 r. wygrała przetargi na wdrożenie automatyzacji obsługi klienta na kwotę w sumie 6,5 mln zł. Firma odnotowała w ciągu ostatniego roku zdecydowane zwiększenie zainteresowania tematem botów, zarówno wśród firm, jak i wśród zwykłych konsumentów. Z monitoringu Internetu i analizy wypowiedzi Internautów wynika, że jeszcze na początku 2020 r. podchodzili do tematu sceptycznie, obawiając się, czy sztuczna inteligencja faktycznie będzie w stanie zrozumieć istotę ich spraw. Jednak od maja 2020 liczba pozytywnych wypowiedzi na temat chatbotów i voicebotów wzrosła o 60 proc. względem poprzedniego roku. Część Internautów postulowała nawet wprowadzenie botów do obsługi infolinii i strony Głównego Inspektoratu Sanitarnego, by odpowiadały na najczęściej zadawane pytania i pomagały w zarejestrowaniu się na wymaz lub szczepienie.

Sztuczna Inteligencja przejmie nawet 40 proc. obsługi klienta

Procesem, który z dużym powodzeniem można zautomatyzować przy użyciu sztucznej inteligencji, jest obsługa klienta. Szczególnie w branżach takich jak bankowość, ubezpieczenia czy dostawy energii zamknięcie stacjonarnych oddziałów z powodu pandemii tak bardzo zwiększyło ruch w zdalnych kanałach kontaktu, że często kilkuset czy nawet kilka tysięcy agentów nie jest w stanie obsługiwać wszystkich zapytań na czas. Zatrudnienie bota pozwala zautomatyzować już 30-40 proc. obsługi klienta w ciągu pierwszych miesięcy jego działania, jak wynika z doświadczeń SentiOne, polskiej firmy wspierającej marki w zakresie automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem technologii AI. Obecnie pracuje nad dziesięcioma wdrożeniami chatbotów lub voicebotów w firmach konsumenckich, m.in. Alior Bank, BNP Paribas czy Kruk S.A.

Prace nad asystentką głosową ruszyły w Alior Banku na długo przed zagrożeniem epidemiologicznym, jakie niosło za sobą pojawienie się koronawirusa. Niewątpliwie przyspieszył on nasze działania w tym zakresie. W czasie pandemii preferowaną formą kontaktu jest właśnie kanał zdalny. Nasi klienci oczekują, że będzie on tak samo szybki i tak samo pomocny, jak w przypadku spotkania z bankierem w placówce. Jesteśmy przekonani, że voicebot InfoNina odpowie na te oczekiwania – mówi Mariusz Piturecki, dyrektor Działu Digitalizacji i Rozwoju AI w Alior Banku.

Jak możemy wykorzystać chatboty i voiceboty?

Znakomita większość spraw, z którymi zgłaszają się klienci, jest powtarzalna. W bankowości są to zazwyczaj pytania o możliwość blokady kart lub sprawdzenia stanu rachunku, w ubezpieczeniach o status sprawy lub zgłoszenie szkody, a w energetyce o odczyt licznika i zgłoszenie awarii. Często jednak czas oczekiwania na połączenie z infolinią jest dłuższy niż sama rozmowa, co złości i zniechęca klientów. Tutaj właśnie na scenę wchodzą voiceboty i chatboty, które są w stanie obsługiwać nawet kilkaset połączeń jednocześnie. Mogą m.in. samodzielnie weryfikować i autoryzować klientów, procesować wnioski o ubezpieczenie, windykować zadłużenia, sprawdzać deklaracje spłat, pomagać w wypełnianiu formularzy i umawiać spotkania z konsultantami.

Z naszego doświadczenia wynika, że boty muszą rozpoznawać nie tylko to, w jakiej sprawie ktoś się kontaktuje, ale także cztery istotne elementy: powitanie, wulgaryzmy, ciszę oraz small talk. Występują one w wielu rozmowach i bot musi wiedzieć, jak na nie reagować - mówi Bartosz Baziński, założyciel i dyrektor operacyjny w SentiOne - Skuteczność naszego silnika do rozumienia języka naturalnego wynosi nawet 94 proc. Jesteśmy bardzo dumni z tego wyniku, gdyż zarówno nasze, jak i klientów początkowe założenia skuteczności bota oscylowały wokół wartości 80 proc.

Sztuczna inteligencja pozwala na całkowitą zmianę drogi rozwoju firm. W tradycyjnym modelu biznesowym zwiększanie skali działania wymaga ciągłego zwiększania kosztów, np. zatrudnienia nowych pracowników czy zakupu kolejnych urządzeń. Jednak w przypadku sztucznej inteligencji wystarczy jednorazowo zainwestować we wdrożenie i ponosić związany z jej utrzymaniem koszt stały. Dzięki temu można bez wzrostu wydatków zwiększyć wydajność, obsługiwać jednocześnie wielu klientów i skalować automatyzację na kolejne procesy. Według aktualnych prognoz do 2022 r. 70 proc. konsumentów zastąpi wizyty w oddziałach, sklepach lub bankach kontaktem z asystentem głosowym*.

 

*Raport „Smart talk. How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants”, Capgemini Research Institute

SentiOne

REKLAMA
, polska spółka założona w 2011 roku, wspiera marki w zakresie automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem technologii AI. SentiOne oferuje klientom szeroki wachlarz rozwiązań: od monitoringu Internetu i zintegrowanej platformy obsługi klienta, po boty konwersacyjne nowej generacji. Rozwiązania SentiOne były stosowane na całym świecie przez takie marki jak Procter & Gamble, McDonald's, Nike, Unilever, Beiersdorf, Tesco, Starcom, Mindshare, Mediacom, Saatchi & Saatchi i wiele innych. Firma posiada biura w Gdańsku, Warszawie, Londynie, Ostrawie, Budapeszcie, Monachium, Eindhoven i Meksyku, a produkty zostały wdrożone u ponad 400 klientów na rynkach europejskich, a także w USA, Kanadzie, Meksyku, Kolumbii i Brazylii.

TagI: AIBotySentiOneTechnologie
Udostępnij8Udostępnij1


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?
Technologie

Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

4 tygodnie temu
57

Duże rynki europejskie możemy dogonić już za kilka lat.

Czytaj więcje
10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.
Awanse

10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

3 miesiące temu
249

Oto 10 chmurowych trendów, które warto obserwować w 2022 r.

Czytaj więcje
Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom
Technologie

Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

9 miesięcy temu
116

Włamanie się do sieci może zająć tylko kilka dni. Jak wykorzystać AI?

Czytaj więcje
Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies
Technologie

Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

11 miesięcy temu
307

Znikają third party cookies - czyli o nowych wyzwaniach dla marketerów.

Czytaj więcje
Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?
E-commerce

Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

12 miesięcy temu
511

Rynek e-zakupów zmieni się już po 1 lipca
Spora szansa dla polskich e-sprzedawców.

Czytaj więcje
Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji
Technologie

Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

12 miesięcy temu
370

Celem jest rozwijanie nowych technologii wspierających pracowników.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    14 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

    10 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • Nowa CEO w TIGERS

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    5 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 1
  • Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    17 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 4
  • Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    9 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 2
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1182 Udostępnień
    Udostępnij 473 Tweet 296
  • Google rozstrzygnął przetarg!

    40 Udostępnień
    Udostępnij 16 Tweet 10
  • Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    1 Udostępnień
    Udostępnij 0 Tweet 0
  • Trendy w komunikacji marketingowej 2022/2023

    20 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5

REKLAMA

POPULARNE

Nowa CEO w TIGERS
Kariera

Nowa CEO w TIGERS

16 maja 2022
289
Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!
Przetargi

Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

17 maja 2022
156
Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?
Inspiracje

Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

25 kwietnia 2022
571
Z Adidasa do aplikacji mobilnej!
Awanse

Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

26 kwietnia 2022
308

REKLAMA

PORADNIKI

Czego biznesmeni mogą nauczyć się z gali Oscarów

5 mitów na temat programów lojalnościowych

Proste triki, które pobudzą Twoją kreatywność

Zimny czy gorący - który lead wybrać?

Czy gadżety firmowe to skuteczna forma reklamy?

Uważaj co upubliczniasz w internecie!

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.