Średni wynik, jakie osiągnęły wszystkie badane obiekty to 73,2%. Banki zadbały o wygląd placówek oraz odpowiednie kwalifikacje pracowników (wynik to 90,2%), co przyczyniło się do wzrostu wyniku końcowego.

Pierwsze miejsce przypadło Bankowi Millenium. Doceniono obsługę, która rzetelnie wypełniała swoje zadania, proponując interesujące klienta usługi, a także potrafiła odpowiednio finalizować i kończyć rozmowy

Drugą pozycję zajął ING Bank Śląski z niewielką różnicą procentową. W tych placówkach doradcy najlepiej nawiązywali kontakt z klientami i potrafili odpowiednio dobrać ofertę do potrzeb tajemniczych klientów.

Brązowy medal przypadł Deutsche Bank. Bank ten prześcignął konkurencję w oferowaniu produktów dodatkowych.

Przedstawiamy tabelę, która podsumowuje wszystkie elementy, które były brane pod uwagę w trakcie wizyt:

Jeśli chodzi o wyniki poszczególnych oddziałów – wygrywa Wrocław, Katowice i Toruń. Wyróżnionymi placówkami są: Bank Millennium we Wrocławiu (Rynek 36/37), który zdobył 98,2 proc., Bank BPH w Katowicach (ul. Dyrekcyjna 10) z wynikiem 97,9 proc., a także toruński Deutsche Bank (Rynek Nowomiejski 19), który został oceniony na 96,4 proc.

Najlepszą obsługę przy zakładaniu konta znajdziemy w Eurobanku, Credit Agricole oraz w ING Banku Śląskim. Operacja zamknięcia konta przysparzała najmniej kłopotów w Banku BPH, Banku Millenium oraz ING Banku Śląskim. Najwięcej informacji dotyczących planów oszczędzania uzyskamy w Banku Millennium, Deutsche Banku oraz Banku BPH i Eurobanku. Temat kredytów wypadł najlepiej w ING Banku Śląskim i BGŻ BNP Paribas.

Należy pamiętać, że wyniki badania przeprowadzonego przez INTERNATIONAL SERVICE CHECK są poglądowe, a wizyty należałoby powtarzać cyklicznie, aby dowiedzieć się, jakie zmiany zaszły w danej placówce.