Najczęściej korzystamy z realizacji usług za pomocą telefonu, ale bardzo rzadko w systemie WAP, choć wielu z nas słyszało o takiej możliwości.
Najpopularniejsze są usługi telefoniczne. W korzystaniu z wirtualnych banków najbardziej przeszkadza nam brak dostępu do Internetu. Należy jednak podkreślić, że coraz więcej osób interesuje się bankowością elektroniczną.
Wprawdzie z usług bankowych realizowanych przez Internet korzysta obecnie jedynie pięciu badanych na tysiąc, którym bank daje taką możliwość, ale aż 78% respondentów posiadających rachunek w banku zadeklarowało, że słyszało o takich usługach.
Jak zatem badani argumentują swoją niechęć do internetowych usług banków? Ponad połowa 52% -respondentów za przyczynę podaje brak dostępu do Internetu.
Jednak liczba korzystających z internetowej bankowości mogłaby radykalnie się zmienić, gdyby więcej klientów banków miało dostęp do sieci.
Często wymienianym powodem jest również brak zaufania dla tej formy kontaktów z bankiem (20% odpowiedzi). Dziesięć osób na tysiąc deklaruje, że nie widzi potrzeby korzystania z tego typu usług, a 9% nie wie jak z nich korzystać.
Badania ARC Rynek i Opinia wykazały, że w obrębie całej populacji znikomy jest odsetek osób posiadających konto w wirtualnym banku lub zamierzających je założyć w ciągu najbliższych miesięcy. Ale należy podkreślić, że liczba osób korzystająca z usług elektronicznych banków wciąż wzrasta. Badani najczęściej słyszeli o dwóch internetowych bankach: Inteligo i mBank. Wspomaganie wymienia je, co piąty respondent.
81% respondentów posiadających konto w banku słyszało o usługach bankowych realizowanych przez telefon. Niewiele ponad połowa (53%) badanych zadeklarowała, że bank, w którym mają rachunek świadczy również takie usługi. Jednocześnie dość duży odsetek osób (34%) nie orientuje się, czy w ich banku istniej taka możliwość.
Telefoniczna realizacji usług, obok tradycyjnej jest najbardziej popularną formą kontaktów z bankiem. Korzysta z niej 9% badanych, posiadających rachunek w banku. Najczęściej, bo aż w 84% sprawdzamy stan konta, rzadziej zasięgamy informacji o ostatnio wykonywanych operacjach (29% wskazań).
Na pytania ankieterów: „Dlaczego nie korzysta Pan(i) z usług bankowych przez telefon?”, aż 33% respondentów odpowiedziało, że nie ufa takiej formie kontaktu z bankiem.20,7% deklaruje brak potrzeby korzystania z takich usług. Ponad 13% badanych nie wie jak korzystać z takiej usługi. Dla niespełna 10% jest ona za droga.
Spośród osób, które nie słyszały o usługach bankowych realizowanych drogą telefoniczną, 27% respondentów zadeklarowało, że byłoby zainteresowanych korzystaniem z takiej możliwości. Najczęściej sprawdzaliby stan konta (95% wskazań), dokonywali przelewów (72% wskazań) i płacili rachunki przez telefon (63% odpowiedzi).
O usługach bankowych realizowanych w systemie WAP słyszał jedynie co piąty respondent posiadający konto w banku, ale żadna z badanych osób nie korzysta z takiej możliwości.
Usługi realizowane w systemie WAP częściej znane są osobom posiadającym telefony komórkowe.
Jedynie 15% osób nie posiadających telefonu komórkowego słyszało o tego typu usługach bankowych. 7% badanych, którzy do tej pory nie słyszeli o takiej usłudze, lub ich bank nie daje im takiej możliwości zadeklarowało, że korzystało by z takiej formy bankowości.
Mimo licznych kampanii reklamowych i informacyjnych w mediach bankowość elektroniczna w Polsce jest na początkowym etapie – twierdzi dr Adam Czarnecki – Wiceprezes ARC Rynek i Opinia.
Warto jednak pamiętać, że jedynie połowa Polaków korzysta z usług bankowych- dodaje. Bankowość elektroniczna kojarzy nam się głównie z usługami internetowymi, ale to właśnie telefon jest najczęstszą formą, prócz tradycyjnej, kontaktu z bankiem.
Niewątpliwie istotna jest również kwestia zaufania do takich usług. Badania pokazują, że wciąż jest ono niewielki- mówi Adam Czarnecki. Większą popularnością cieszą się usługi o charakterze pasywnym(jak np. sprawdzanie konta) niż te, które potencjalnie mogłyby stanowić zagrożenie dla posiadaczy internetowego rachunku (np. zagarnięcie oszczędności przez hackerów).
Wydaje się również, że w promocji usług elektronicznych banki zapomniały o własnych klientach, którzy często nie wiedzą, że ich bank oferuje im taką możliwość. Klienci nie wiedzą również, że mogą czerpać z tych usług realne korzyści, jak na przykład wyższe oprocentowanie w przypadku kont internetowych..
Badanie zostało zrealizowane metodą indywidualnych wywiadów kwestionariuszowych w czerwcu 2001 roku na losowej próbie 1000 respondentów w wieku 18- 65 lat.
