TNS OBOP na zlecenie MMT Management przeprowadził niezależne badania dotyczące satysfakcji klientów korzystających z usług operatorów telekomunikacyjnych (telefonia komórkowa) oraz telefonów komórkowych.
Pięciu największym operatorom przyznano procentowo po cztery gwiazdki (w skali o 1 do 5), co oznacza, że ich usługi zostały ocenione powyżej średniej satysfakcji. Najbardziej cenioną przez respondentów siecią okazał się Simplus. Na drugim miejscu znalazła się Heyah, a na trzecim Era. Czwartą pozycję zajmuje Orange. Na miejscu piątym uplasował się Plus. Badani oceniali: cennik usług, jakość obsługi klienta, dopasowanie oferty do potrzeb i oczekiwań klienta, zakres świadczonych usług, szybkość wprowadzania nowych usług i innowacyjnych rozwiązań.
Badanie dotyczyło również aparatów telefonicznych. W tej kategorii liderem jest Sony Ericsson, który daje badanym użytkownikom pełną satysfakcję – procentowo został oceniony na 5 gwiazdek. Na drugim miejscu jest Nokia (pięć gwiazdek). W czołówce znalazły się też Siemens i Samsung (po 4 gwiazdki).
W przypadku telefonów komórkowych pod uwagę brane były następujące wymiary: czas działania baterii, łatwość obsługi, przejrzystość menu, niezawodność, dopasowanie dostępnych funkcji i usług do potrzeb i oczekiwań, design (wygląd i wielkość aparatu) oraz elementy jego wyposażenia.
Wszystkie sieci i marki telefonów ocenione powyżej oczekiwań klienta otrzymały wyróżnienia Gold Standard.
Badanie zostało przeprowadzone na przełomie marca i kwietnia br. Zrealizowano je z wykorzystaniem metodologii Omnimas przy użyciu techniki CAPI. Badanie Omnimas jest badaniem reprezentatywnym dla populacji mieszkańców Polski w wieku 15+. W badaniu zastosowany został dobór typu random-route (ustalonej ścieżki).
