W badaniu przeprowadzonym przez firmę Harris Interactive aż 87 proc. respondentów przyznało, że miało problemy z transakcjami, które chcieli przeprowadzić w sieci. 42 proc. spośród nich po doświadczeniu trudności przerwało transakcję lub dokonało jej u konkurencji.
52 proc. badanych po tym, jak zostało źle obsłużonych przez pracowników serwisów zdecydowało, że w przyszłości nie będzie już korzystać z ich oferty.
Poprzednie badanie Harris Interactive wykazało, że najwięcej problemów użytkownicy, odwiedzający strony banków, biur podróży, sklepów internetowych i firm ubezpieczeniowych, mają m.in. z poruszaniem się po stronach (37 proc.) i logowaniem się na strony (30 proc.). W zakłopotanie wprawiają ich też niewystarczające bądź błędne informacje (29 proc.), blokowanie transakcji (22 proc.) i opcja wyszukiwania, która nie zadziałała prawidłowo (21 proc.).
