Jak twierdzą organizatorzy, duże zainteresowanie konferencją jest głównym powodem przesunięcia daty rozpoczęcia kompleksowej imprezy Gold Standard o miesiąc. Konferencja „Budowa satysfakcji klienta”, gala i warsztaty, ostatecznie rozpoczną się 5 listopada 2007 r.
-Chcemy, aby każdy badany produkt i usługa, które dają satysfakcję Polakom, zostały uhonorowane na Gali. Stąd nasza decyzja o jej przełożeniu – tłumaczy Patrycja Sass, project manager.
Gold Standard, to niezależne badanie satysfakcji klientów przeprowadzane na grupie rzeczywistych użytkowników zgłoszonych produktów. Celem badania jest wyłonienie firm i marek dających konsumentom jak największą satysfakcję z ich użytkowania.
Badanie jest prowadzone przez TNS OBOP, na reprezentatywnej próbie dla dużych miast powyżej 100 tys. mieszkańców. W każdej z kategorii produkty i usługi oceniane są na 3 do 5 kluczowych wymiarach z punktu widzenia użytkownika danego produktu/usługi.
Organizatorzy imprezy przyznają certyfikaty satysfakcji klientów, przysługują one zgłoszonym markom, które w badaniu konkursowym uzyskają więcej niż 80 punktów (na 100 możliwych).
