Sondaż pokazuje, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy 3 proc. Polaków korzystało z rządowych stron WWW w celu znalezienia konkretnych informacji, zaś 2 proc. w celu dotarcia do formularzy, które można wydrukować.
Nikt z respondentów nie deklarował, że tą drogą załatwił jakąś sprawę. 1 proc. osób za pomocą stron WWW przekazywało jakieś informacje (np. dane osobowe czy dane o gospodarstwie domowym).
Z badania wynika, że Polacy w ogóle nie wykorzystują Internetu do płacenia np. podatków czy mandatów (lub jakichkolwiek innych zobowiązań finansowych wobec instytucji publicznych). Z kolei w innych krajach objętych badaniem średnio 6 proc. dorosłych osób właśnie w ten sposób reguluje swoje należności (co wymaga podawania numeru karty kredytowej lub konta bankowego).
Wyniki sondażu wskazują na bardzo niski stopień zaufania do przekazywania przez Internet jakichkolwiek informacji osobistych. Aż 60 proc. badanych Polaków uważa, że nie jest to wystarczająco bezpieczna forma informowania np. o numerze karty kredytowej. W innych krajach odsetek osób, które nie mają zaufania do tej formy przekazywania informacji również jest wysoki i wynosi około 64 proc.
Badanie „The Government Online” jest przedsięwzięciem sektora badań społecznych i politycznych działającego w ramach grupy Taylor Nelson Sofres. W 27 krajach (m.in. Australia, Kanada, Dania, Estonia, Węgry, Indie) objętych badaniem zrealizowano w okresie lipiec – wrzesień 2001 łącznie 29 077 wywiadów (telefonicznych i face to face).
W Polsce badanie zrealizowano na ogólnopolskiej reprezentatywnej próbie 990 osób powyżej 15 roku życia.
Zdecydowana większość urzędów centralnych i wojewódzkich ma swoje strony internetowe. Pełny wykaz WWW poszczególnych instytucji znajduje się na stronie Kancelarii Prezesa Rady Ministrów. Strona stronie jest jednak nierówna. Na przykład WWW MSWiA zatrzymało się na 6 października, a u Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych ostatnia modyfikacja serwisu było 2 października.
Dobre strony internetowe to takie, na których znaleźć można nie tylko wykaz aktów prawnych i strukturę instytucji, ale i aktualności. Z dnia na dzień są one uzupełnianie na przykład na stronach Ministerstwa Obrony Narodowej, Najwyższej Izby Kontroli.
W internetowym serwisie Ministerstwa Zdrowia znaleźć można nie tylko ostatnie wydarzenia z pracy resortu, ale i linki do stron WWW Polskiej Agencji Prasowej i wielu gazet. Na stronach Krajowego Urzędu Pracy są ogłoszenia o pracy z ostatnich trzech dni. Natomiast na WWW Głównego Inspektoratu Ochrony Roślin, pod hasłem aktualności – nie ma nic.
