Komunikat jest ważniejszy niż kanały komunikacji. Poza tym marki czeka obecnie wiele sprawdzianów dotyczących przywództwa, wiarygodności, czy transparencji – twierdzi Rafał Baran, CEO BRIDGE2FUN

Treść przekazywanej informacji szczególnie zyskała na znaczeniu podczas pandemii. „Zmiany”, których wszyscy doświadczamy w sposobie, w jaki pracujemy, bardzo to przyspieszyły. Weryfikujemy wiele informacji i poszukujemy rzetelnych źródeł informacji. Treść jest kluczowa dla biznesu i przedsiębiorstw w celu zaspokajania potrzeby wiedzy konsumentów, ale również pozycjonowania w wyszukiwaczach. Google szybko wychwytuje komunikaty o niskim wskaźniku jakości i ogranicza ich zasięg lub całkowicie je blokuje.

Michał Wolniak, President & Head of Advisory VMLY&R twierdzi, że w czasach niepewności geopolitycznej klienci oczekują od marek przede wszystkim zaangażowania, szczerości i autentyczności. W jego opinii w czasie kryzysu najszybsze wzrosty przynoszą przemyślane inwestycje w technologię i to one najbardziej kształtują przewagę konkurencyjną.

Szczerość i uczciwość są kluczowymi cechami firmy, które budują lojalność i zaufanie klientów, tych obecnych jak i potencjalnych.

Piotr Piętka, CEO Publicis Groupe Poland, Ukraine, Baltics zauważył, że obecnie, aby odnieść sukces biznesowy, należy postawić na budowanie angażujących i spójnych doświadczeń z markami na całej ścieżce zakupowej. Treści osadzone w celach marki, odpowiedni kontekst, analityka różnorodnych danych oraz efektywne kanały komunikacji – to jego zdaniem – nowa MAGIA.

Doświadczenie z marką obejmuje wszystkie interakcje i wrażenia, jakie odbiorca uzyska nawiązując kontakt z daną firmą. Zaczyna się na długo przed samym zakupem i wykracza poza ten moment. Początkiem może być chwila, gdy konsument zobaczy Twoją reklamę o określonym produkcie – w Google, mediach społecznościowych, na billboardzie – lub gdy sprawdzi treści na Twoim blogu.

Less is more – mniej znaczy więcej – powiedziała Justyna Duszyńska CEO/Managing Director Httpool Polska. Jej zdaniem precyzja w doborze kanałów komunikacji, a co za tym idzie grup docelowych, wielokrotnie zwiększa biznesowy sukces.

Marketing precyzyjny podkreśla trafność jako element techniki. Trafność określa się, łącząc dane i kontekst, aby zrozumieć, kim i gdzie są Twoi użytkownicy podczas ich indywidualnych podróży po Twojej marce. Celem jest zwiększenie życiowej wartości klienta (LCV), przy jednoczesnym zapewnieniu lepszej i bardziej inteligentnej obsługi klienta.

Zdaniem Grzegorza Wachowicza, Dyrektora ds. Handlu i Marketingu RTV EURO AGD, cyfrowe rozwiązania w komunikacji z klientami to nie tylko domena e-commerce. – W sklepach stacjonarnych już teraz są wprowadzane technologie, które pozwalają na połączenie świata online i offline oraz jeszcze skuteczniejsze docieranie do konsumenta poprzez personalizację przekazu – zauważył.

Wymagania klientów rosną wykładniczo. Transformacja cyfrowa to nie tylko sposób na sprostanie tym wysokim oczekiwaniom, ale także możliwość stworzenia głębszej i trwalszej relacji między marką a jej klientami.

Trendy w komunikacji marketingowej – podsumowanie:

• komunikat jest ważniejszy niż kanały komunikacji
• stawiaj na zaangażowanie, szczerość i autentyczność
• twórz angażujące i spójne doświadczenia
• less is more – precyzja w doborze mediów