• Najnowsze
TOP 5 wyzwań w tworzeniu programów lojalnościowych

TOP 5 wyzwań w tworzeniu programów lojalnościowych

2 lata temu
KFC z wakacyjną kampanią Digital

KFC z wakacyjną kampanią Digital

2 dni temu
TOP 5 kont na TikToku w Polsce

TOP 5 kont na TikToku w Polsce

2 dni temu

REKLAMA
Black Red White z nową dyrektorką marketingu

Black Red White z nową dyrektorką marketingu

2 dni temu
Jak zyskać klienta w e-commerce?

Jak zyskać klienta w e-commerce?

3 dni temu
mercedes-benz agencjax projekt muzyczny spotify

MERCEDES-BENZ z oryginalnym projektem

4 dni temu
gameset

Gameset i metaverse marketing łączą się

6 dni temu
THE VOICE OF POLAND zmienia się!

THE VOICE OF POLAND zmienia się!

1 tydzień temu
Havas Media Group z awansem dyrektorskim

Havas Media Group z awansem dyrektorskim

1 tydzień temu
Reputacja i Wskaźnik Wiarygodności Mediów [BADANIE]

Reputacja i Wskaźnik Wiarygodności Mediów [BADANIE]

1 tydzień temu
ŻABKA wychodzi poza granice

ŻABKA wychodzi poza granice

1 tydzień temu
Fala krytyki na Influencerkę

Fala krytyki na Influencerkę

1 tydzień temu
K2 Create z nową Head of Social Media

K2 Create z nową Head of Social Media

1 tydzień temu
Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

2 tygodnie temu
Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

2 tygodnie temu
Dziennikarka kończy współpracę z Dzień dobry TVN

Dziennikarka kończy współpracę z „Dzień dobry TVN”

2 tygodnie temu
Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

2 tygodnie temu
Amazon vs. Allegro. Kto wygrywa?

Amazon vs. Allegro. Kto wygrywa?

3 tygodnie temu
L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

3 tygodnie temu
Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

3 tygodnie temu
Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

3 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| piątek, 19 / sierpień / 2022 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    KFC z wakacyjną kampanią Digital

    KFC z wakacyjną kampanią Digital

    mercedes-benz agencjax projekt muzyczny spotify

    MERCEDES-BENZ z oryginalnym projektem

    Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

    Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

    L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

    Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

    7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

    7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

    Top 5 efektownych spotów reklamowych

    Top 5 efektownych spotów reklamowych

    5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

    5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

    Familijne ratują polską literaturę!

    Familijne ratują polską literaturę!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Black Red White z nową dyrektorką marketingu

    Black Red White z nową dyrektorką marketingu

    Havas Media Group z awansem dyrektorskim

    Havas Media Group z awansem dyrektorskim

    K2 Create z nową Head of Social Media

    K2 Create z nową Head of Social Media

    Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

    Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

    Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

    Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

    Dziennikarka kończy współpracę z Dzień dobry TVN

    Dziennikarka kończy współpracę z „Dzień dobry TVN”

    Magda Rokicka objęła funkcję Head of Social Media w domu mediowym Euvic Media (Euvic Performance).

    Euvic Media z nową Head of Social Media

    Agencja JU powiększa swój skład!

    Agencja JU powiększa swój skład!

    Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!

    Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Reputacja i Wskaźnik Wiarygodności Mediów [BADANIE]

    Reputacja i Wskaźnik Wiarygodności Mediów [BADANIE]

    Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

    Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

    Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

    Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

    Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

    Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

    gdzie jechać na wakacje 2022

    Badanie opinii Polaków na temat wakacji

    7 motywów na estetyczny feed na Instagramie

    7 motywów na estetyczny feed na Instagramie

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    TOP 5 filmów o social mediach

    TOP 5 filmów o social mediach

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    KFC z wakacyjną kampanią Digital

    KFC z wakacyjną kampanią Digital

    mercedes-benz agencjax projekt muzyczny spotify

    MERCEDES-BENZ z oryginalnym projektem

    Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

    Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

    L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

    Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

    Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

    7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

    7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

    Top 5 efektownych spotów reklamowych

    Top 5 efektownych spotów reklamowych

    5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

    5 kroków do skutecznej strategii komunikacji

    Familijne ratują polską literaturę!

    Familijne ratują polską literaturę!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Black Red White z nową dyrektorką marketingu

    Black Red White z nową dyrektorką marketingu

    Havas Media Group z awansem dyrektorskim

    Havas Media Group z awansem dyrektorskim

    K2 Create z nową Head of Social Media

    K2 Create z nową Head of Social Media

    Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

    Nowy zastępca redaktora naczelnego WP

    Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

    Agencja gamingowa eMinePro wzmacnia swoje struktury

    Dziennikarka kończy współpracę z Dzień dobry TVN

    Dziennikarka kończy współpracę z „Dzień dobry TVN”

    Magda Rokicka objęła funkcję Head of Social Media w domu mediowym Euvic Media (Euvic Performance).

    Euvic Media z nową Head of Social Media

    Agencja JU powiększa swój skład!

    Agencja JU powiększa swój skład!

    Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!

    Ekstrakt.Studio z nowym Dyrektorem Zarządzającym!

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Reputacja i Wskaźnik Wiarygodności Mediów [BADANIE]

    Reputacja i Wskaźnik Wiarygodności Mediów [BADANIE]

    Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

    Wakacyjne kierunki sprzedaży w e-commerce

    Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

    Słuchacz podcastów w Polsce 2021 [RAPORT]

    Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

    Urzędnicy i lekarze będą w metaverse. W wirtualnym świecie rozwiążą realne problemy.

    gdzie jechać na wakacje 2022

    Badanie opinii Polaków na temat wakacji

    7 motywów na estetyczny feed na Instagramie

    7 motywów na estetyczny feed na Instagramie

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    Jak zyskać klienta w e-commerce?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    SEO, SEM, PPC – co to znaczy i czym się różni?

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    7 wskazówek jak napisać Instagram bio

    TOP 5 filmów o social mediach

    TOP 5 filmów o social mediach

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing

TOP 5 wyzwań w tworzeniu programów lojalnościowych

2 lata temu
wMarketing, Promocja
Długość czytania:7 mins read
AA
21
POLECEŃ
706
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

KFC z wakacyjną kampanią Digital

KFC z wakacyjną kampanią Digital

2 dni temu
93
mercedes-benz agencjax projekt muzyczny spotify

MERCEDES-BENZ z oryginalnym projektem

4 dni temu
261
REKLAMA

TOP 5 wyzwań w tworzeniu programów lojalnościowych

Szefowie sprzedaży i marketingu zdają sobie sprawę z tego, że choć kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej są decyzje zakupowe konsumentów to bez lojalności, partnerskich relacji z dystrybutorami, hurtownikami czy sprzedawcami dany produkt może nie trafić do odbiorcy, a usługa nie zostanie wykonana. Dlatego w obecnej sytuacji rynkowej jeszcze większego znaczenia niż wcześniej nabiera to, jak zachęcić kontrahentów do współpracyi poprawić efektywność? Bez wątpienia skutecznym programem lojalnościowym. Niemniej jednak jak wynika z badania „Cztery trendy, które zmienią sprzedaż B2B w 2020” przeprowadzonego przez ICAN Research na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska stworzenie skutecznego programu to rodzi wiele pytań. Jakich?

1. Czy stać nas na program lojalnościowy?

Nikogo nie dziwi fakt, że każde nowe przedsięwzięcie wymaga od firmy nakładów finansowych. To czy inwestycja w program lojalnościowy znajduje się w zasięgu spółki, można określić w oparciu o analizę dostępnych zasobów i planowanych wydatków. Szczególnie że na koszty programu lojalnościowego składają się takie elementy jak: strategia i działania komunikacyjne, wsparcie prawno-podatkowe, platforma online, katalog nagród, bieżąca obsługa czy logistyka nagród. Przy szacowaniu budżetu warto np. skorzystać z modelu biznesowego Canvas. Modelu, który za pomocą dziewięciu elementów tj. segmenty klientów, propozycja wartości, kanały, relacje z klientami, strumienie przychodów, kluczowe zasoby, kluczowe działania, kluczowi partnerzy, struktura kosztów, pomaga oszacować wszystkie wydatki składające się na powstanie i utrzymanie programu lojalnościowego. Więcej, dzięki przekrojowej analizie, firma zyskuje informację na temat tego, które zadania warto by były realizowane przez pracowników organizacji. Wiadomo również, które obszary optymalnie finansowo jest zlecić na zewnątrz. Po opracowaniu strony kosztowej kolejnym krokiem jest oszacowanie potencjalnego wzrostu i zysku. Od rzetelnego przeanalizowania powyższych czynników zależy to, czy program przyniesie założone wyniki i czy firmę stać na taką aktywność.

W „nowej normalności” firmy jeszcze bardziej niż wcześniej stawiają na efektywność i optymalizację kosztów. W przypadku inwestycji w program lojalnościowy można je osiągnąć, korzystając z usług zaufanego partnera, który specjalizuje się w projektowaniu i utrzymaniu tego narzędzia wsparcia sprzedaży. Partnera, dysponującego przy tym odpowiednim zapleczem technicznym oraz wiedzą na temat oczekiwań uczestników z różnych branż. Optymalnie jest postawić na współpracę z jednym dostawcą, od którego firma otrzyma m.in. odpowiednio dobrany mechanizm nagradzania, dopasowany do potrzeb użytkowników, doradztwo prawne oraz rozwiązania cyfrowe, w tym platformę online i katalog nagród– powiedziała Anna Męczyńska, Kierownik Zespołu ds. Utrzymania i Rozwoju Programów w Sodexo Benefits and Rewards Services Polska.

Programy oraz akcje sprzedażowe przygotowane przez doświadczone firmy pozwalają zaoszczędzić czas, ale także osiągnąć efektywność finansową. Takie podejście do projektowania programów lojalnościowych pomaga dostarczyć wymierne korzyści partnerom B2B, przy jednoczesnym utrzymaniu marżowości produktów własnych na zakładanym poziomie– dodała Anna Męczyńska

Wyzwanie 2. Jak wybrać odpowiednią platformę online?

Rozwój technologii sprzyja opracowywaniu rozwiązań, które wspomagają efektywne prowadzenie programów lojalnościowych, czy konkursów z nagrodami. Obecnie na rynku dostępnych jest wiele gotowych narzędzi. Chcąc zoptymalizować koszty inwestycji w budowę własnych platform czy programów IT, warto skorzystać z gotowych, tańszych, ale też sprawdzonych rozwiązań. Jak wybrać odpowiedniego dostawcę platformy online? W pierwszej kolejności należy określić segment (B2B czy B2C), następnie grupę docelową, branżę i kluczowe mechanizmy programu. To one w dużej mierze determinują to, jakie funkcjonalności powinna mieć platforma. Dlaczego warto zacząć od powyższego kroku?

Innych rozwiązań i funkcjonalności wymagają np. programy dla B2B, a innego podejścia te skierowane do B2C. Czego innego oczekuje branża farmaceutyczna, a co innego jest istotne w osiągnięciu efektywności w motoryzacji. Dlatego to jeden z pierwszych kroków na drodze do realizacji założonych celów. Jej funkcjonalności stanowią punkt wyjścia do stworzenia programu atrakcyjnego wizualnie i łatwego w obsłudze. Ważnym obszarem jest także to, czy dana platforma spełnia kryteria bezpieczeństwa, w tym, czy sprosta obostrzeniom związanym z RODO. Nie bez znaczenia pozostaje także skalowalność narzędzia, stabilność i jego dostępność 24 godziny, mobilność oraz gotowość do pełnej personalizacji wizualnej. Stąd przy wyborze dostawcy warto zwrócić uwagę na siłę marki, jego wcześniejsze realizacje, bo one często stanowią o sukcesie wdrożenia programu– powiedziała Anna Męczyńska z Sodexo Benefits and Rewards Services Polska.

Platforma powinna być narzędziem, które jest łatwe w obsłudze z poziomu uczestników programu. Mowa o tym, by mieli oni szybki dostęp do informacji o zgromadzonych punktach oraz formach gratyfikacji. Na sukces przedsięwzięcia i uznanie w oczach uczestników składa się również atrakcyjny katalog nagród i to, czy jest on sukcesywnie aktualizowany.

Wyzwanie 3. Jak dobrać jasne i stabilne zasady działania programu?

Projektując program lojalnościowy, należy zachować równowagę pomiędzy celami biznesowymi spółki a oczekiwaniami uczestników. Skuteczny program wsparcia sprzedaży powinien m.in. być prosty w obsłudze i mieć jasne zasady przyznawania punktów.

Zasady, by były jasne dla każdej z grup, powinny być jednoznacznie i przejrzyście komunikowane. To bez wątpienia wpłynie na to, że zostaną zrozumiane. Na to, czy są stabilne, ma wpływ zachowanie konsekwencji w stawianiu zadań uczestnikom. Mając ustalone ramy, w których działa program, przejrzysty regulamin, uczestnik z góry wie, jak wygląda program. Niemniej jednak stabilny wcale nie oznacza, że co miesiąc mamy te same zadania. Mogą być one różne, ważne by zostało określone, w jakim cyklu będą miały zostać wykonane i jaka będzie ich forma gratyfikacji, np. ile punktów, za co zostanie przyznanych– powiedziała Anna Męczyńska z Sodexo Benefits and Rewards Services Polska.

Z badania „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość”,[1] które zostało zrealizowane przez niezależną agencję badawczą IRCenter na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska, wynika, że większość uczestników programów lojalnościowych oczekuje, że będzie nagradzana za wszystkie transakcje np. poprzez przyznawanie 1 punktu za każde wydane 1 złotych (54 proc.). Drugim najbardziej pożądanym mechanizmem jest docenianie regularności dokonywanych transakcji (31 proc.). Paradoksalnie jest on niezwykle rzadko wykorzystywany – choć to stała współpraca jest podstawą lojalności i partnerstwa w biznesie. Na trzecim miejscu znajduje się gratyfikacja sprzedaży konkretnego produktu, marki czy usługi (11 proc.). Bez względu na to, który mechanizm wybierzemy, kluczem do osiągnięcia przejrzystości jest stworzenie precyzyjnego regulaminu oraz nadanie działaniom formy prawnej. Współpraca z zewnętrzną firmą specjalizującą się w tego typu działaniach może to znacząco ułatwić.[1] Badanie „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość” zostało zrealizowane w pierwszym kwartale 2019 roku przez niezależną agencję badawczą IRCenter na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska. Wzięło w nim udział 300 uczestników programów lojalnościowych z branż FMCG, budowlanej, motoryzacyjnej, elektronicznej oraz OTC.

Wyzwanie 4. Jak zminimalizować złożoność projektu?

Opracowanie i prowadzenie programu lojalnościowego wymaga zaangażowania na wielu płaszczyznach. Na projekt składa się m.in. opracowanie mechaniki, stworzenie regulaminu, komunikacja z uczestnikami, budowa katalogu atrakcyjnych nagród, ich logistyka i rozliczenie. Projekt można tworzyć etapami, małymi krokami, np. prowadząc pilotażowo na mniejszej grupie odbiorców.

Aby zminimalizować złożoność projektu, należy się do niego dobrze przygotować, nie oszczędzać czasu potrzebnego na analizy i planowanie, co odpłaci się nam w postaci redukcji nakładów poniesionych na sprawne wdrożenie i uruchomienie programu. Można też skorzystać z outsourcingu – powierzając część zadań partnerowi zewnętrznemu, sami możemy skoncentrować się na bieżących projektach. Takie podejście niesie za sobą też dodatkową wartość. Tworząc program od podstaw, nie mając praktycznego doświadczenia, jesteśmy narażeni na popełnienie błędów, których można uniknąć, korzystając z ekspertyzy tych, którzy na swoim koncie mają wiele realizacji. Partner zewnętrzny nie tylko wie, jak uprościć cały proces, w tym utrzymać optymalny poziom zapasów nagród, ale także zapewni ich szybką dostępność. Jeśli firma skorzysta ze wsparcia zewnętrznego, może okazać się, że projekt jest mniej skomplikowany i tańszy niż wcześniej zakładała– powiedziała Anna Męczyńska.

Wyzwanie 5. Jak zaprojektować katalog i dobrać atrakcyjne nagrody?

Dobór nagród to nie jedyna kwestia warta zastanowienia. Równie istotne są sposoby ich prezentacji i obsługi – czyli kwestie dostępności, zamówienia, dostarczenia i ewentualnych wymian lub reklamacji. Dlatego dobrym pomysłem jest skorzystanie z gotowego katalogu nagród dostępnego online, który ze względu na częstą aktualizację i zautomatyzowanie procesów obsługi posprzedażowej, będzie stanowił duże ułatwienie w zarządzaniu projektem. Zanim padnie odpowiedź na pytanie – Jak zaprojektować katalog i dobrać atrakcyjne nagrody? – warto spojrzeć na to, dlaczego katalog nagród jest tak ważnym narzędziem. Wyniki ogólnopolskiego badania „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość” wyraźnie wskazują, że zbyt mały wybór nagród (50 proc.) zniechęca klientów do udziału w programach lojalnościowych. Jakie nagrody są najbardziej pożądane przez uczestników programów lojalnościowych w B2B? Wśród TOP-owych motywatorów znajdują się karty przedpłacone z limitem (53 proc.), możliwość wyboru nagrody z szerokiego katalogu (48 proc.) oraz konkretne upominki rzeczowe (47 proc.).

Siły sprzedaży i marketerzy dostrzegają wymierne korzyści z powierzenia nam zarządzania katalogiem nagród wraz z ich sprawną logistyką. Taki model współpracy zyskuje także uznanie w oczach samych uczestników, bo w zamian za osiąganie celów określonych w regulaminie, mogą wybierać spośród ponad 20 kategorii i 3 tys. atrakcyjnych nagród. Dodatkową wartością jest to, że nagrody są aktualizowane co 4 godziny. Nie bez znaczenia pozostaje fakt, że w katalogu znajdują się także w pełni zdigitalizowane nagrody, czyli elektroniczne vouchery do wybranych sieci handlowych np.: Allegro, Empik, Zalando, RTV Euro AGD oraz karty premiowe, którymi można płacić w sklepach stacjonarnych, jak i w Internecie– powiedziała Anna Męczyńska, Kierownik Zespołu ds. Utrzymania i Rozwoju Programów w Sodexo Benefits and Rewards Services Polska.

TOP 5 wyzwań w tworzeniu programów lojalnościowych zostało zdefiniowanych na podstawie wyników badania jakościowego oraz ilościowego „Cztery trendy, które zmienią sprzedaż B2B w 2020”, zrealizowanego w ostatnim kwartale 2019 roku przez ICAN Research. W wywiadach pogłębionych wzięło udział 13 dyrektorów sprzedaży największych przedsiębiorstw w Polsce. Uczestnikami 200 wywiadów telefonicznych były osoby odpowiedzialne za sprzedaż B2B w firmach zatrudniających powyżej 100 osób.

TagI: Anna MęczyńskaMarketingprogramy lojalnościowePromocjaREKLAMA
Udostępnij8Udostępnij1


REKLAMA

PowiązaneInformacje

KFC z wakacyjną kampanią Digital
Reklama

KFC z wakacyjną kampanią Digital

2 dni temu
93

KFC w 22 galeriach handlowych w 18 miastach zdecydowało się na gotowy produkt targetowany w klasycznym OOH. W swojej wakacyjnej kampanii reklamowej KFC wykorzystało analizę danych OOH zawartą w ofercie...

Czytaj więcje
mercedes-benz agencjax projekt muzyczny spotify
Marketing

MERCEDES-BENZ z oryginalnym projektem

4 dni temu
261

Mercedes-Benz Polska i agencja Team X przygotowały oryginalny audio-wizualny, w którym można pobrać specjalnie skomponowaną playlistę, do której dostęp da kod QR, umieszczony na muralu namalowanym na ścianie jednego z...

Czytaj więcje
Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia
Poradnik

Top 8 błędów na Instagram Story do uniknięcia

2 tygodnie temu
380

Trzeba przyznać, że Instagram Story już od dłuższego czasu podbija świat szturmem. Również coraz firm decyduje się na publikowanie relacji na Instagramie lub Facebooku, dlatego warto w pełni wykorzystywać funkcje...

Czytaj więcje
L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!
Przetargi

L’Oréal Polska rozstrzygnęła przetarg!

3 tygodnie temu
1.3k

  L'Oréal Polska nawiązało współpracę z agencją kreatywno-digitalową. Agencja na zlecenie klienta będzie odpowiedzialna za influencer marketing dla czterech marek z dywizji masowej: L'Oréal Paris, Maybelline New York, Garnier oraz...

Czytaj więcje
Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022
Public Relations

Zwycięskie agencje z Polski w konkursie IPRA Golden World Awards 2022

3 tygodnie temu
119

IPRA Golden World Awards to jeden z największych międzynarodowych konkursów branży Public Relations. Coroczna ceremonia wręczenia nagród organizowana jest przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Public Relations w celu wyłonienia i uznania osiągnięć...

Czytaj więcje
7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie
Poradnik

7 sposobów na zwiększenie zasięgów na Instagramie

4 tygodnie temu
629

Zawsze jest coś, co można poprawić i zrobić, aby zwiększyć liczbę obserwujących na Instagramie. Jak mówi popularny slogan "sky is the limit" Ale jak zwiększyć zasięg na Instagramie, zwłaszcza gdy...

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    TOP 5 kont na TikToku w Polsce

    19 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • THE VOICE OF POLAND zmienia się!

    18 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 5
  • Black Red White z nową dyrektorką marketingu

    8 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • MERCEDES-BENZ z oryginalnym projektem

    8 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • Havas Media Group z awansem dyrektorskim

    5 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 1
  • Fala krytyki na Influencerkę

    24 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • Jak zyskać klienta w e-commerce?

    4 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 1
  • [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    48 Udostępnień
    Udostępnij 19 Tweet 12
  • ŻABKA wychodzi poza granice

    21 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Gameset i metaverse marketing łączą się

    4 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 1

REKLAMA

POPULARNE

Black Red White z nową dyrektorką marketingu
Kariera

Black Red White z nową dyrektorką marketingu

17 sierpnia 2022
261
mercedes-benz agencjax projekt muzyczny spotify
Marketing

MERCEDES-BENZ z oryginalnym projektem

15 sierpnia 2022
261
Havas Media Group z awansem dyrektorskim
Awanse

Havas Media Group z awansem dyrektorskim

12 sierpnia 2022
183
Fala krytyki na Influencerkę
Inne

Fala krytyki na Influencerkę

12 sierpnia 2022
785

REKLAMA

PORADNIKI

Jak pozycjonować konto na LinkedIn?

Ekosystem start-upowy Chin – 12 porad

Analiza psychometryczna nie taka straszna

Jak nazwać firmę?

4 trendy dla e-commerce w 2022

Jak uniknąć niekompetentnych pracowników

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.