• Najnowsze
3 główne trendy strategii marketingowych – Raport

3 główne trendy strategii marketingowych – Raport

3 lata temu
Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

16 godzin temu
Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

18 godzin temu

REKLAMA
Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

18 godzin temu
Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

5 dni temu
6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

5 dni temu
Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

6 dni temu
COCA-COLA i jubileuszowa kampania

COCA-COLA i jubileuszowa kampania

6 dni temu
Ile zarabia się w branży public relations

Ile zarabia się w branży public relations

1 tydzień temu
Pierwsze polskie badanie o metaverse

Pierwsze polskie badanie o metaverse

1 tydzień temu
Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

1 tydzień temu
TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

1 tydzień temu
Nocna taryfa nośników Warexpo

Nocna taryfa nośników Warexpo

2 tygodnie temu
Grupa Pracuj powiększa się!

Grupa Pracuj powiększa się!

2 tygodnie temu
Innowacyjny koncept sklepu Żabka

Innowacyjny koncept sklepu Żabka

2 tygodnie temu
Gdzie Polacy szukają oszczędności?

Gdzie Polacy szukają oszczędności?

2 tygodnie temu
konkurs Wygraj Huawei Mate Xs 2

Wygraj Huawei Mate Xs 2

2 tygodnie temu
Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

2 tygodnie temu
Grupa Polsat Plus z nowym programem!

Grupa Polsat Plus z nowym programem!

2 tygodnie temu
Nowa funkcja na Instagramie!

Nowa funkcja na Instagramie!

3 tygodnie temu
pokolenie Z w Polsce

Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

3 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| wtorek, 28 / czerwiec / 2022 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    Ile zarabia się w branży public relations

    Ile zarabia się w branży public relations

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Awanse w DELL Technologies

    Awanse w DELL Technologies

    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    Ile zarabia się w branży public relations

    Ile zarabia się w branży public relations

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    Marketing międzynarodowy – 5 wskazówek jak robić to dobrze

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    TOP 5 wzruszających spotów reklamowych z 2022

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Awans dyrektorski w domu mediowym Euvic Media

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Awanse w DELL Technologies

    Awanse w DELL Technologies

    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Pierwsze polskie badanie o metaverse

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Innowacyjny koncept sklepu Żabka

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Gdzie Polacy szukają oszczędności?

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    Nowa siedziba firmy PepsiCo Polska

    pokolenie Z w Polsce

    Czy pokolenie Z jest przyszłością rynku eko w Polsce? [BADANIE]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Powrót do biur vs potrzeba pracy zdalnej [RAPORT]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja „na godziny” – rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Nowa funkcja na Instagramie!

    Nowa funkcja na Instagramie!

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted – rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Grupa Polsat Plus z nowym programem!

    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing

3 główne trendy strategii marketingowych – Raport

3 lata temu
wMarketing, Badania, Trendy
Długość czytania:8 mins read
AA
43
POLECEŃ
1.4k
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

16 godzin temu
21
Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

18 godzin temu
21
REKLAMA

Badanie rynku: kiedy marketing przynosi największe zyski?

W międzynarodowym badaniu firma Salesforce sprawdziła, w jakim kierunku obecnie rozwija się marketing i jakie aktywności w tym obszarze przynoszą największe zyski. Ponieważ rynek i sami konsumenci mocno ewoluują, sprawdzono też, jakie metody pomiaru efektywności działań marketingowych są obecnie najchętniej stosowane.

Raport Salesforce „Trends and Tactics Driving Marketing ROI„, opracowany na podstawie badania firm z wielu krajów, pokazuje, że do efektywnego działania marketing potrzebuje nowych, bardziej wyrafinowanych narzędzi, przy czym jednocześnie firmy muszą łączyć ze sobą wszystkie źródła danych o swoich klientach (w tym integrować oprogramowanie), jak i zapewniać jak najlepszą współpracę między działami biznesowymi, które mają kontakt z klientami. Z czego to wynika?

Współczesny klient ewoluuje

Rynek się zmienia m.in. dlatego, że zmieniają się oczekiwania ludzi w stosunku do firm oraz marek. Po raz kolejny w badaniu Salesforce wykazano ważną informację – obecnie dla klientów sposób traktowania ich przez firmy jest tak samo ważny, jak użyteczność nabywanych produktów czy wartość płynąca z kupowanych usług (tę tezę potwierdza aż 84% klientów).

Dla firm oznacza to, że wszelkie wartości, jakie przypisuje się oferowanym produktom, są tylko połową sukcesu biznesowego. Reszta zależy od sposobu, w jaki klient jest „prowadzony” przez cały proces sprzedaży, współpracy z firmą czy użytkowania produktu. Innymi słowy, ponieważ jakość kontaktu, relacji i obsługi dla ludzi staje się równie ważna jak same produkty, firmy mogą budować przewagę konkurencyjną nie tylko poprzez doskonalenie i rozwój swojej oferty, ale również poprzez całą sferę miękką związaną z zarządzaniem relacjami i kontaktami z klientami.

Dlatego właśnie w tym kierunku ewoluuje marketing – oprócz tradycyjnego generowania leadów czy budowania silnej, wyrazistej marki, marketing ma przede wszystkim dostarczać klientom dobrych doświadczeń (Customer Experience – CX) na każdym etapie ich kontaktu z firmą czy użytkowaną marką.

Poprzeczka jest ustawiona naprawdę wysoko, bo ludzie szybko przyzwyczajają się do pozytywnych przeżyć i ceniąc sobie wygodę chcą, by dobre doświadczenia były powszechnym standardem. 73% klientów, którzy przeżyli jedno pozytywne doświadczenie w kontakcie z firmą, oczekuje, że będzie ono standardem wpisanym również w działania innych firm.

To pokazuje bardzo ciekawą przestrzeń, w której firmy mogą ze sobą konkurować – zupełnie poza sferą związaną z użytecznością produktów. Dodajmy do tego fakt, że aż 71% oczekuje od firm, że te zapewnią im możliwość kontaktu w czasie rzeczywistym w wybranym kanale komunikacji, a zobaczymy, przed jakimi wyzwaniami staje współczesny marketing.

3 główne wyzwania dla marketingu

Z badań runku wyłaniają się trzy generalne wyzwania, przed jakimi stoi współczesny marketing:

  • Pierwsze wyzwanie dotyczy zarządzania dynamicznymi, rozproszonymi danymi, których suma składa się na pełną informację o kliencie. Aby móc zapewnić pozytywne doświadczenia klientom w każdym punkcie styku z firmą i na każdym etapie współpracy zarówno pracownicy, jak i systemy obsługujące kontakt z klientem powinny dysponować taką zintegrowaną i aktualną informacją.
  • Drugie wyzwanie dotyczy doskonalenia współpracy pracowników i komunikacji w samej organizacji, szczególnie w tych obszarach, które utrzymują kontakty z klientami na każdym etapie ich współpracy z firmą – od sprzedaży, przez marketing, obsługę klienta czy wszelkie obszary serwisowe lub logistyczne, z którymi klient może mieć kontakt. Współpraca ta jest konieczna dla zachowania spójności i logiki w komunikacji firmy z jej otoczeniem oraz zapewnienia odpowiednich standardów na kolejnych etapach sprzedaży i obsługi.
  • Trzecie wyzwanie dotyczy integracji użytkowanego w firmie oprogramowania oraz aplikacji. dla umożliwienia realizacji celów, jakimi są właściwa obsługa, sprzedaż i zapewnianie klientom pozytywnych doświadczeń.

Taktyki na czasie

Badanie pokazało, jakie taktyki zarządzania Customer Experience przynoszą największy zwrot z inwestycji oraz z jakich wskaźników marketing najczęściej korzysta obecnie i jakich będzie używał w przyszłości do mierzenia efektywności swojej pracy. Zebrane w raporcie informacje pozwalają wyłonić trzy główne trendy:

  • Spełnienie oczekiwań klientów, w tym zapewnienie interakcji w czasie rzeczywistym, wymagają wdrażania w firmach wewnętrznych inicjatyw zmierzających do zmieniania dotychczasowych modeli współpracy między zespołami i pracowania w oparciu o stosunkowo nowe wskaźniki, takie jak wartość klienta w całym okresie współpracy (Lifetime Customer Value – LTV). Takie podejście daleko wykracza poza sam proces pozyskiwania leadów i koncentrację na sprzedaży. Według prognoz skala wykorzystania wskaźnika LTV w firmach wzrośnie ponad dwukrotnie (107%).
  • Firmy na wielką skalę pracują nad integracją danych o swoich klientach i jest to proces bardzo dynamiczny. Według badań z roku na rok ciągle rośnie liczba systemów i aplikacji zbierających dane, które mają lub mogą mieć przełożenie na doświadczenia klientów. Co więcej, Customer Experience (czy jakość interakcji) uzależnione jest od tego, na ile szybko firma reaguje na kontakt klienta i na ile jest w stanie wykorzystać kontekstową wiedzę o tym kliencie, tak aby zapewnić wysoką jakość, personalizację, jednocześnie nie tracąc z oczu własnych celów biznesowych (sprzedaż, odpowiedni standard obsługi itd.).
  • Przedsiębiorstwa praktycznie nie mają możliwości uzyskania pełnego obrazu swoich klientów, bez efektywnej integracji użytkowanych rozwiązań i kanałów komunikacji. Integracja danych jest konieczna nie tylko z tego względu – równie ważne jest właściwe opomiarowanie działań bazujących na informacjach uzyskiwanych z dostępnych źródeł. Bez skutecznych mierników efektywności trudno bowiem mówić o doskonaleniu kampanii marketingowych. Poprawę pomiarów można uzyskać dzięki stosowaniu narzędzi do analizy wielu źródeł danych, takich jak np. Data Management Platforms (DMP) czy innowacyjnych rozwiązań działających w chmurze, które w jednym miejscu agregują i udostępniają w wygodny sposób dane z obszaru sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, a nawet informacje importowane z systemów dziedzinowych, takich jak ERP.
  • Z perspektywy ROI (zwrot z inwestycji) najlepszą inwestycją w marketingu są obecnie narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI). Aż 88% szefów marketingu wykorzystujących sztucznej inteligencji odnotowało duży lub przynajmniej umiarkowany zwrot z tej inwestycji. Firmy przyznają, że AI generuje zyski przez cały cykl współpracy z klientami i wykorzystywana jest na wiele sposobów: od zarządzania na dużą skalę personalizacją w relacjach, przez przewidywanie zdarzeń, zachowań klientów, po optymalizowanie segmentacji.

Ile wart jest klient?

Większość zespołów marketingu oprócz klasycznych wskaźników, takich jak śledzenie ruchu w sieci i zwrotu z inwestycji w marketing (MROI), monitoruje również poziom satysfakcji klientów oraz wskaźnik ich utrzymania (lojalności). Obok tych mierników wielką popularnością zaczął cieszyć się LTV, który nie tyle odnosi się do pojedynczych transakcji, ile do pełnej perspektywy współpracy z klientem i do przyszłych wartości.

W 2018 r. już 43% dużych i średnich firm na świecie wykorzystywało wskaźnik LTV, a kolejne 46% planuje go zastosować w najbliższym czasie, tak więc prognozowany wzrost wyniesie 107%. Zainteresowanie LTV koresponduje ze światowym trendem większego ukierunkowania firm na zadowolenie klientów na każdym etapie współpracy (tzw. przekrojowa strategia full-funnel).

Co ciekawe, prawie połowa (45%) szefów marketingu twierdzi, że ich dział prowadzi w firmach inicjatywy, które mają zapewnić pozytywne doświadczenia klientów w przypadku kontaktu z pracownikami z innych działów (lub uczestniczenia w procesach, za które odpowiadają inne działy).

To spory wzrost od 2017 r., kiedy takie działania realizowało tylko 24% zespołów marketingowych. Trend ten oznacza coraz częstsze uwspólnianie celów przez szefów pionów biznesowych. Obecnie 53% CMO ma wspólne cele z obsługą klienta, a połowa z działem handlowym.

Inne wskaźniki często stosowane w marketingu to Net Promoter Score (NPS) i customer satisfaction score (CSAT), a także miary dostępne w serwisach społecznościowych.

Czy firmy mają za dużo danych?
Liczba źródeł firmowych danych ciągle rośnie i dotyczy to firm każdej wielkości. W przypadku małych przedsiębiorstw liczba ta zwiększyła się średnio z 6 w 2017 r. do 12 w 2019 r. W średnich przedsiębiorstwach – z 10 do 15, a w dużych – z 12 do 24. Marketing wciąż zbyt rzadko ma dostęp do wszystkich informacji zagregowanych w jednym miejscu.

Obecnie 47% firm przyznaje, że ma całkowicie ujednolicony i kompletny widok danych swoich klientów. Odsetek ten jest wyraźnie wyższy wśród firm zadowolonych z inwestycji w narzędzia marketingowe (tzw. High-performers) – 55% w porównaniu do firm niezadowolonych z inwestycji (Underperformers) – 35%. Ponieważ jednak źródeł danych i samych informacji wciąż przybywa, aż dla 88% CMO ujednolicenie źródeł danych o klientach wciąż jest priorytetem.

Wciąż niewiele zespołów marketingowych używa zaawansowanych technologii (takich jak DMP czy platformy analityki marketingowej), które dają wgląd w dane zebrane z wielu źródeł. Jedynie cztery na dziesięć zespołów korzysta z pomiarów bazujących na data science (wydobywanie wiedzy i spostrzeżeń z ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych) oraz attribution modeling (zrozumienie kroków podejmowanych przez klienta przed konwersją na podstawie zestawu reguł).

Wysoko cenione przez marketing jako narzędzie do zdobywania i utrzymywania klienta pozostają internetowe społeczności klientów. Jednakże ROI z inwestycji w ten kanał różni się w zależności od profilu firmy. Aktywność w social mediach jednym z najlepszych sposobów pozyskiwania klientów w segmencie B2C, lecz nie zajmuje tak wysokiej pozycji w B2B gdzie sprzedaż odbywa się w dłuższych cyklach.

W B2B znacznie skuteczniejszy jest marketing afiliacyjny opierający się na współpracy reklamodawcy (sprzedawcy) z przedsiębiorstwami, gdzie sprzedaż często wspierana jest poprzez budowanie zasięgu komunikatów generowanych przez przedsiębiorstwo.

Sztuczna inteligencja ciągle na fali

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w marketingu gwałtownie wzrasta. 29% zespołów marketingu używa obecnie AI, a dodatkowe 46% jest w fazie pilotażowej lub planuje wykorzystanie tej technologii w ciągu dwóch najbliższych lat (co oznacza wzrost zastosowania o 157%). Spośród zespołów już wykorzystujących AI, aż 88% potwierdza duży zwrot z tej inwestycji.

Sztuczna inteligencja jest obecnie wykorzystywana głównie do personalizacji na dużą skalę i optymalizowania segmentacji klientów. Działy marketingu, które wykorzystały AI do pracy nad budowaniem marki potwierdzają jej skuteczność w 95% przypadków. Podobnie wysokie noty uzyskuje AI w służbie generowania leadów (88%) i zdobywania klientów (85%).

Warto podkreślić, że firmy z grupy High performers wykorzystują AI 2,7-krotnie częściej od firm z grupy Underperformers. Co ciekawe, sami klienci nie mają obiekcji związanych z wykorzystaniem przez firmy AI w celu poprawy Customer Experience. W 2018 r tak deklaruje 62% klientów w stosunku do 59% w 2017 r.

Podsumowanie: wnioski z raportu:

  • 88% działów marketingu korzystających ze sztucznej inteligencji odnotowało duży zwrot z tej inwestycji.
  • Skala wykorzystania wskaźnika Lifetime customer value (LTV) w marketingu wzrośnie o 107%.
  • 45% szefów marketingu prowadzi w przedsiębiorstwach inicjatywy w celu poprawy doświadczenia klienta. W 2017 r. odsetek ten wynosił 24%.
  • 53% zespołów marketingu ma wspólne cele i wskaźniki efektywności z obsługą klienta, a 50% z działem handlowym.
  • Integracja i ujednolicanie rosnącej liczby danych o klientach jest priorytetem dla 88% CMO. Mniej niż połowa, czyli 47% z nich posiada kompletne informacje (widok) o swoich klientach.
  • Narzędzia informatyczne wykorzystywane w marketingu są integrowane z systemami biznesowymi, najczęściej z oprogramowaniem do obsługi klienta (60%), systemami analitycznymi (53%), CRM i ERP (52%), platformami wspomagającymi zarządzanie reklamami (41%).
  • 62% klientów jest otwartych na wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu poprawy ich doświadczeń.

Informacje o raporcie:

Dane wykorzystane w raporcie pochodzą z piątej edycji corocznego badania „State of Marketing” przeprowadzonego w 2018 roku. Wzięło w nim udział ponad 4100 szefów marketingu z firm B2C i B2B z Ameryki Północnej i Łacińskiej, Europy, Azji i Australii.

Badane firmy podzielono na trzy grupy według poziomów osiąganej przez nich efektywności marketingowej: high performers, w których zespoły marketingowe są w pełni zadowolone z wyników i zwrotu z inwestycji; underperformers –zespoły niezadowolone ze swojej efektywności oraz moderate performers, stanowiące grupę o przeciętnych wynikach.

TagI: AIcustomer experienceMedia TrendySalesforceTrendy 2019trendy marketingowe
Udostępnij17Udostępnij3


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?
Badania

Międzynarodowa windykacja należności: W jakim kraju najtrudniej je ściągnąć?

16 godzin temu
21

To już trzecia edycja badania oceny stopnia złożoności windykacji przeprowadzona przez Allianz Trade. W przejrzysty sposób odzwierciedla ono trudności w ściąganiu należności, co pomaga w podejmowaniu decyzji i w zarządzaniu...

Czytaj więcje
Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją
Marketing

Paprocki&Brzozowski rozpoczyna współpracę z nową agencją

18 godzin temu
21

Marka ubierająca największe gwiazdy w Polsce i działająca na rynku mody od ponad 20 lat powierzyła agencji LEPONT obsługę mediowo-influencerską pokazu mody, który odbędzie się już w lipcu. Agencja Lepont...

Czytaj więcje
Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]
Case Study

Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

5 dni temu
403

Ostatnia wypowiedź Elona Muska, w której odniósł się negatywnie do modelu pracy zdalnej i wystosował wobec swoich pracowników żądanie, by pracowali z biura w wymiarze min. 40 godzin tygodniowo, wywołała...

Czytaj więcje
6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding
Poradnik

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

5 dni temu
186

W czasach, w których trendy ciągle się zmieniają, utrzymanie nowoczesnego wizerunku nie jest łatwe. Rebranding to opcja, którą właściciele firm często przeoczają, ale utrzymanie świeżego i aktualnego wyglądu Twojej marki...

Czytaj więcje
Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL
Kariera

Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

6 dni temu
1.8k

MODIVO S.A. rozszerza kompetencje zespołu eobuwie.pl. Do kadry zarządzającej dołączyła właśnie Natalia Załęcka obejmując stanowisko dyrektorki marketingu. Odpowiedzialna będzie za kreowanie i wdrażanie strategii komunikacji marketingowej oraz nadzorowanie działań reklamowych...

Czytaj więcje
COCA-COLA i jubileuszowa kampania
Reklama

COCA-COLA i jubileuszowa kampania

6 dni temu
244

Przed nami kolejna odsłona jubileuszowej kampanii Coca-Cola. Marka pokazuje swoją historię na muralach w całej Polsce Mieszkańcy stolicy mogą już oglądać dwa z trzech warszawskich murali przy ulicach Żelaznej i...

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    Nowa Dyrektor Marketingu w EOBUWIE.PL

    54 Udostępnień
    Udostępnij 22 Tweet 14
  • Kontrowersyjna wypowiedź CEO Tesli o pracy zdalnej i komentarz ekspercki Colliers [CASE STUDY]

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • COCA-COLA i jubileuszowa kampania

    7 Udostępnień
    Udostępnij 3 Tweet 2
  • 6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

    6 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 2
  • Ile zarabia się w branży public relations

    31 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 8
  • Pierwsze polskie badanie o metaverse

    11 Udostępnień
    Udostępnij 4 Tweet 3
  • [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    26 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 7
  • Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    39 Udostępnień
    Udostępnij 16 Tweet 10
  • Influencerzy na celowniku! [BADANIE]

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • IKEA rozstrzygnęła przetarg!

    35 Udostępnień
    Udostępnij 14 Tweet 9

REKLAMA

POPULARNE

COCA-COLA i jubileuszowa kampania
Reklama

COCA-COLA i jubileuszowa kampania

22 czerwca 2022
244
6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding
Poradnik

6 powodów kiedy warto zdecydować się na rebranding

23 czerwca 2022
186
Ile zarabia się w branży public relations
Public Relations

Ile zarabia się w branży public relations

20 czerwca 2022
1k
Pierwsze polskie badanie o metaverse
Badania

Pierwsze polskie badanie o metaverse

20 czerwca 2022
366

REKLAMA

PORADNIKI

8 przykazań merchandisingu. Jak wpłynąć na wzrost sprzedaży?

Skuteczny WoMM a tzw. Reason to Talk

30 dni do świąt – jak znaleźć budżet na świąteczne wydatki? (poradnik)

6 zasad tworzenia wizerunku w sieci

Dlaczego Polak nie może znaleźć pracy?

6 porad dla leasingobiorców, którzy popadli w kłopoty finansowe

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.