Kampanie SMS wykorzystywane w marketingu wciąż kojarzone są z wielkimi korporacjami dysponującymi dużymi budżetami na promocję. Wydaje się, że masowa wysyłka krótkich wiadomości tekstowych do klientów wiąże się z ogromnymi kosztami i nie jest to narzędzie dostępne dla małych i średnich przedsiębiorstw. Tymczasem taki sposób promocji z powodzeniem mogą wykorzystywać nawet przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą.
Stosując taką formę komunikacji z klientem, nie tylko skutecznie dotrą z ofertą zwiększając sprzedaż, ale także zrealizują inne, nie mniej ważne cele: budowanie i podtrzymanie relacji z klientami, pozyskanie nowych czy budowanie wizerunku firmy stosującej nowoczesne rozwiązania.
„Baza danych z reguły jest najbardziej kosztowną częścią masowej wysyłki SMS-ów. Warto więc rozpocząć zbieranie danych o swoich klientach nawet wtedy, gdy prowadzimy niewielki biznes. Bazę można budować systematycznie, prosząc swoich klientów o wypełnienie krótkiego formularza w lokalu lub na stronie internetowej. Aby zachęcić do pozostawienia swojego numeru telefonu czy danych osobowych, można wypróbować kilka sposobów takich jak zorganizowanie konkursu, ankiety czy oferty – niespodzianki” – mówi Marcin Papiński, Dyrektor ds. Rozwoju w firmie Infobip.
Według ostatniego raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej Polacy wysyłają prawie 52 mld SMS-ów rocznie. Liczba ta pokazuje dużą popularność takiej formy komunikacji, która jest jednym z narzędzi marketingu bezpośredniego. I chociaż masowa wysyłka SMS-ów kojarzy się z milionami wysyłanych wiadomości przez duże firmy, to może być również z doskonałym skutkiem stosowana w skali mikro. To skuteczny kanał komunikacji z konsumentami, którego potencjał ograniczony jest jedynie wyobraźnią marketera. Kampanię SMS może z powodzeniem wdrożyć w swoje działania marketingowe np. właściciel niewielkiej restauracji, pubu, sklepu odzieżowego czy zakładu fryzjerskiego. Przyjmując, że taki przedsiębiorca posiada już choćby niewielką bazę danych swoich klientów, w której znajduje się np. 300 kontaktów, koszt akcji promocyjnej nie powinien przekroczyć kilkudziesięciu złotych.
„Z perspektywy działalności firmy najważniejszy jest numer telefonu, warto jednak pozyskiwać więcej informacji od potencjalnych klientów co ułatwi nam w przyszłości targetowanie kampanii. Będziemy mogli wtedy prowadzić wysyłkę SMS-ów przy różnych okazjach, np. życzenia imieninowe, życzenia z okazji dnia kobiet. Oczywiście z upominkiem od firmy w postaci atrakcyjnego rabatu. Klienci którzy mieli już styczność z firmą i korzystali z jej usług, nie będą traktowali otrzymywanych SMS-ów jako SPAM. Korzystając z bazy danych, w której są dane osobowe klientów, można wykorzystać spersonalizowane SMS-y, które sprawią że klienci poczują się wyróżnieni. To z kolei sprzyja z kolei budowaniu przywiązania do firmy.” – dodaje Marcin Papiński, Dyrektor ds. Rozwoju w firmie Infobip.
Według raportów GUS w Polsce jest aktywnych 59 mln kart SIM co oznacza, że statystyczny Polak ma przynajmniej jeden telefon komórkowy. 96% wysyłanych SMS-ów jest odczytywanych, z czego zdecydowana większość w 15 minut od odebrania wiadomości. Koszt wysłania jednego SMS-a zależnie od dostawcy usług wysyłki wynosi około 5 groszy. Zaplanowanie dystrybucji wiadomości tekstowych np. do grupy 2 000 osób, powinno kosztować mniej, niż wydrukowanie takiej samej liczby ulotek. Skuteczność SMS-a jest dodatkowo znacznie wyższa, niż standardowego materiału drukowanego. W wiadomości może znaleźć się kod rabatowy, zaproszenie na degustację lub link do strony sklepu internetowego. Wykorzystując dwukierunkową komunikację firma może wciągnąć klientów w interakcję, co pozwala realizować ankiety, quizy i konkursy.
