SMS, e-mail czy push – jakie narzędzie wybrać? (infografika)

SMSAPI – operator platformy ułatwiającej komunikację firm z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS, MMS i VMS – przygotował infografikę, dzięki której w prosty sposób można porównać, czym różnią się trzy rodzaje komunikatów odbieranych przez użytkowników telefonów komórkowych i smartfonów. Aby w jak najdokładniejszy sposób pokazać jaka część Polaków może otrzymywać wiadomości e-mail i push, skorzystano z najbardziej aktualnych statystyk dotyczących smartfonizacji w Polsce. Dzięki temu możemy dokładniej określić grupę osób korzystających z urządzeń pozwalających odbierać powiadomienia push (za pomocą aplikacji) oraz korzystać z poczty elektronicznej.

Infografika pokazuje, że każdy z kanałów komunikacji ma swoje mocne i słabsze strony. Dlatego jedynie umiejętne łączenie ich w spójnych akcjach może podnieść skuteczność kampanii marketingowych. Jeśli chodzi o zasięgi i szybkości dotarcia, bezkonkurencyjny okazuje się SMS. Natomiast jeśli porównamy cenę za dotarcie do jednego użytkownika, to najtańsze będzie powiadomienie push, choć wcześniej należy się liczyć z kosztem stworzenia aplikacji. Natomiast najwięcej treści możemy przekazać wysyłając e-maila, jednak wtedy musimy być przygotowani na niewielki Open Rate (współczynnik otwarcia), co może zmuszać nas do bardziej masowych wysyłek – mówi Andrzej Ogonowski, Marketing and PR director, SMSAPI.

Pojęcia z artykułu

PR — Public Relations / relacje publiczne. Działania budujące reputację organizacji i relacje z otoczeniem: mediami, klientami, pracownikami, partnerami oraz społecznościami. PR obejmuje komunikaty, media relations, zarządzanie kryzysowe, wydarzenia i narrację marki.

Dlaczego to ważne: Buduje to, czego nie kupi żadna reklama: wiarygodność cudzym głosem. Publikacja redakcyjna i dobrze poprowadzony kryzys ważą więcej niż kampania — bo mówi ktoś trzeci, nie marka o sobie.

Kiedy się stosuje: Stale: media relations, komunikaty, wywiady, wydarzenia; szczególnie w kryzysie i przy zmianach w firmie.

Czym grozi pominięcie: Bez relacji z mediami firma mówi tylko przez płatne kanały, a w kryzysie zostaje bez rzeczników i bez zaufania.

Marketing. A set of activities aimed at understanding customer needs, building offer value, communication, acquiring customers, and measuring results. Includes strategy, research, branding, media, campaigns, sales, and analytics.

SMS, e-mail czy push – porównanie kanałów komunikacji

Dlaczego to ważne: It brings order to the whole process: from understanding the customer, through the offer and communication, to measuring results. Good marketing starts before advertising — with the product, pricing, and distribution.

Kiedy się stosuje: Continuously, as a company function — not a one-off action: research, strategy, campaigns, analysis, iteration.

Czym grozi pominięcie: Without strategy, marketing reduces to random promotional actions — lots of traffic, little direction, and results that can't be replicated.

PR — Public Relations. Activities that build an organization’s reputation and relationships with its environment: media, customers, employees, partners, and communities. PR includes press releases, media relations, crisis management, events, and brand storytelling.

Dlaczego to ważne: It builds what no ad can buy: credibility through third-party voices. An editorial piece and a well-handled crisis carry more weight than any campaign — because someone else is speaking about the brand, not the brand speaking about itself.

Kiedy się stosuje: Ongoing: media relations, press releases, interviews, events; especially during crises and company changes.

Czym grozi pominięcie: Without media relations, a company communicates only through paid channels, and in a crisis, it’s left without spokespersons and without trust.

Podsumowanie

Infografika SMSAPI zestawia trzy kanały docierania do użytkowników telefonów: SMS, e-mail i powiadomienia push. Z analizy wynika, że SMS ma największe zasięgi i najszybciej dociera do odbiorcy, push jest najtańszy w przeliczeniu na jednego użytkownika, ale wymaga wcześniejszego stworzenia aplikacji. E-mail pozwala przekazać najwięcej treści, choć jego Open Rate bywa niski.

Andrzej Ogonowski z SMSAPI wskazuje, że każdy z kanałów ma mocne i słabe strony, dlatego skuteczność kampanii podnosi dopiero ich łączenie w spójnych akcjach. Zestawienie oparto na aktualnych statystykach smartfonizacji w Polsce, co pozwala oszacować, jaka część Polaków może odbierać powiadomienia push i pocztę elektroniczną.