• Najnowsze
Jak prawidłowo komunikować zmiany?

Jak prawidłowo komunikować zmiany?

4 lata temu
Philips z kampanią na 19 rynków stworzoną w Polsce!

Philips z kampanią na 19 rynków stworzoną w Polsce!

2 dni temu
Zakończył się XXII Kongres Public Relations

Zakończył się XXII Kongres Public Relations

2 dni temu
REKLAMA
GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

3 dni temu
Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

3 dni temu
ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

4 dni temu
Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

4 dni temu
Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

5 dni temu
Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

5 dni temu
Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

6 dni temu
Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

1 tydzień temu
INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

1 tydzień temu
Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

1 tydzień temu
BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

1 tydzień temu
INSUMMIT – największy w Europie Centralnej Festiwal Insightów i Innowacji już w przyszłym tygodniu!

INSUMMIT – największy w Europie Centralnej Festiwal Insightów i Innowacji już w przyszłym tygodniu!

1 tydzień temu
Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

1 tydzień temu
Meeting Industry Sustainability Forum MISF 2023 – ESG w branży spotkań

Meeting Industry Sustainability Forum MISF 2023 – ESG w branży spotkań

1 tydzień temu
OTOMOTO z ciekawą kampanią

OTOMOTO z ciekawą kampanią

2 tygodnie temu
Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski! Sport MEDIARUN COM VIAPLAY V3

Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski!

2 tygodnie temu
TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

2 tygodnie temu
LOT startuje z nową kampanią!

LOT startuje z nową kampanią!

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • DYREKTOR MARKETINGU ROKU
  • INNOWACYJNY LIDER
  • LEADERS IN POLAND
  • KONTAKT
|| niedziela, 1 / październik / 2023 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Philips z kampanią na 19 rynków stworzoną w Polsce!

    Philips z kampanią na 19 rynków stworzoną w Polsce!

    GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

    GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

    Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

    Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

    ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

    ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

    Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

    Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

    INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

    INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

    Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

    Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

    OTOMOTO z ciekawą kampanią

    OTOMOTO z ciekawą kampanią

    LOT startuje z nową kampanią!

    LOT startuje z nową kampanią!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

    Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

    BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

    BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    Morele.net z nowym wiceprezesem

    Morele.net z nowym wiceprezesem

    Telewizja CNN z nowym CEO – duże nazwisko na czele stacji

    Telewizja CNN z nowym CEO – duże nazwisko na czele stacji

    Polak obejmuje stanowisko Dyrektora Marketingu Mars na Azję!

    Polak obejmuje stanowisko Dyrektora Marketingu Mars na Azję!

    Nowy dyrektor marketingu w MOL Polska

    Nowy dyrektor marketingu w MOL Polska

    Cinema City z nowym dyrektorem marketingu

    Cinema City z nowym dyrektorem marketingu

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    LEROY MERLIN z nową komunikacją

    LEROY MERLIN z nową komunikacją

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    [TOP 10] Najlepsze przykłady Guerilla Marketingu

    [TOP 10] Najlepsze przykłady Guerilla Marketingu

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Jak dziś wyglądaliby autorzy lektur? STORYTEL prezentuje znanych pisarzy wygenerowanych przez AI!

    Jak dziś wyglądaliby autorzy lektur? STORYTEL prezentuje znanych pisarzy wygenerowanych przez AI!

    OpenAI wprowadza ChatGPT Enterprise – potężne narzędzie AI dla firm

    OpenAI wprowadza ChatGPT Enterprise – potężne narzędzie AI dla firm

    5 wtyczek do ChatGPT, które przydadzą Ci się w życiu codziennym!

    5 wtyczek do ChatGPT, które przydadzą Ci się w życiu codziennym!

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    TikTok dostosowuje się do nowego prawa Unii Europejskiej – co należy wiedzieć o zmianach?

    TikTok dostosowuje się do nowego prawa Unii Europejskiej – co należy wiedzieć o zmianach?

    Danone komentuje aferę z celebrytką: „Nosowska ma pełną dowolność”

    Danone komentuje aferę z celebrytką: „Nosowska ma pełną dowolność”

    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski! Sport MEDIARUN COM VIAPLAY V3

    Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski!

    Polsat zamyka jeden z serwisów streamingowych

    Polsat zamyka jeden z serwisów streamingowych

    Jeden z największych serwisów streamingowych wycofuje się z Polski!

    Jeden z największych serwisów streamingowych wycofuje się z Polski!

    TVN Warner Bros. Discovery wciąż na szczycie rynku medialnego

    TVN Warner Bros. Discovery wciąż na szczycie rynku medialnego

    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Philips z kampanią na 19 rynków stworzoną w Polsce!

    Philips z kampanią na 19 rynków stworzoną w Polsce!

    GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

    GLOVO i FOODSI ze wspólną kampanią

    Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

    Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

    ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

    ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

    Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

    Transakcja za 21,7 mln zł w branży marketingu i technologii

    INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

    INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

    Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

    Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

    OTOMOTO z ciekawą kampanią

    OTOMOTO z ciekawą kampanią

    LOT startuje z nową kampanią!

    LOT startuje z nową kampanią!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

    Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

    BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

    BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    Morele.net z nowym wiceprezesem

    Morele.net z nowym wiceprezesem

    Telewizja CNN z nowym CEO – duże nazwisko na czele stacji

    Telewizja CNN z nowym CEO – duże nazwisko na czele stacji

    Polak obejmuje stanowisko Dyrektora Marketingu Mars na Azję!

    Polak obejmuje stanowisko Dyrektora Marketingu Mars na Azję!

    Nowy dyrektor marketingu w MOL Polska

    Nowy dyrektor marketingu w MOL Polska

    Cinema City z nowym dyrektorem marketingu

    Cinema City z nowym dyrektorem marketingu

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    LEROY MERLIN z nową komunikacją

    LEROY MERLIN z nową komunikacją

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    [TOP 10] Najlepsze przykłady Guerilla Marketingu

    [TOP 10] Najlepsze przykłady Guerilla Marketingu

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    Znani pisarze pozywają twórców ChatGPT

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Apple zaprezentowało nowego iPhone’a – poznaj specyfikację!

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Ile pije sztuczna inteligencja?

    Jak dziś wyglądaliby autorzy lektur? STORYTEL prezentuje znanych pisarzy wygenerowanych przez AI!

    Jak dziś wyglądaliby autorzy lektur? STORYTEL prezentuje znanych pisarzy wygenerowanych przez AI!

    OpenAI wprowadza ChatGPT Enterprise – potężne narzędzie AI dla firm

    OpenAI wprowadza ChatGPT Enterprise – potężne narzędzie AI dla firm

    5 wtyczek do ChatGPT, które przydadzą Ci się w życiu codziennym!

    5 wtyczek do ChatGPT, które przydadzą Ci się w życiu codziennym!

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    TikTok dostosowuje się do nowego prawa Unii Europejskiej – co należy wiedzieć o zmianach?

    TikTok dostosowuje się do nowego prawa Unii Europejskiej – co należy wiedzieć o zmianach?

    Danone komentuje aferę z celebrytką: „Nosowska ma pełną dowolność”

    Danone komentuje aferę z celebrytką: „Nosowska ma pełną dowolność”

    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Metavers

    METAVERS nadchodzący trend e-commerce. Jak będzie wyglądać nowa owa era zakupów online?

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Jak przygotować skuteczną kampanię na TikTok w 10 krokach? [Poradnik]

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    Użytkownicy Instagrama będą sprzedawać NFT!

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    K2 Create wprowadza zmiany w ofercie

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    3 kluczowe elementy SEO w 2022

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski! Sport MEDIARUN COM VIAPLAY V3

    Znamy możliwą datę wycofania się VIAPLAY z Polski!

    Polsat zamyka jeden z serwisów streamingowych

    Polsat zamyka jeden z serwisów streamingowych

    Jeden z największych serwisów streamingowych wycofuje się z Polski!

    Jeden z największych serwisów streamingowych wycofuje się z Polski!

    TVN Warner Bros. Discovery wciąż na szczycie rynku medialnego

    TVN Warner Bros. Discovery wciąż na szczycie rynku medialnego

    Eurosport z rekordową oglądalnością dzięki tenisowi

    TENIS – Zaskakujące wyniki oglądalności kanałów EUROSPORT!

    ROBERT BRAULA

    Rockowy perkusista jednym z dyrektorów Antyradia

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Radio 357 z kolejnym TOPowym artystą

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    Grupa RMF wprowadza nowy produkt!

    jaki podcast zacząć słuchać najlepsze podcasty marketingowe

    TOP 10 podcastów marketingowych

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Ludzie

Jak prawidłowo komunikować zmiany?

4 lata temu
wLudzie, Poradnik, Public Relations
Długość czytania:8 mins read
AA
38
POLECEŃ
1.3k
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Jak prawidłowo komunikować zmiany?

Wszelkie zmiany, w szczególności te nagłe i narzucone odgórnie, budzą opór pracowników. Jednak w czasie panującej epidemii komunikacja zmian jest nieunikniona. Przedsiębiorstwa, chcąc utrzymać biznes, muszą dostosować się do okoliczności i wdrożyć nowe systemy oparte o pracę zdalną, automatyzację, nowe technologie czy sprzedaż on-line. Przedłużające się spowolnienie może również doprowadzić do zapaści gospodarki
i masowych zwolnień. Wielu ekspertów ekonomicznych już prognozuje, że kryzys, z którym obecnie mamy do czynienia będzie związany z długofalowym oddziaływaniem na gospodarkę oraz, że rynek nie powróci szybko do stanu wyjściowego. Duża grupa przedsiębiorstw będzie musiała sięgnąć po narzędzia związane z komunikacją zmiany. Podpowiadamy organizacjom, jak przeprowadzić ten proces sprawnie i efektywnie.

Każda zmiana rodzi opór

„Zmiany kojarzą się z czymś przełomowym i zwykle ryzykownym. W ocenie globalnych firm doradztwa biznesowego nawet 70% inicjatyw związanych ze zmianami w biznesie kończy się porażką. Do każdej zmiany warto się przygotować, a działania w zmianie powinny być świadome i zaplanowane, co stanowi gwarancję sukcesu. Są jednak takie zmiany w otoczeniu organizacji, na które nie mamy wpływu np. epidemia i stan klęski żywiołowej. W takiej sytuacji warto sięgnąć po gotowe scenariusze, które wynikają z modeli komunikacji zmiany
i znajdują podłoże w badaniach psychologicznych. W procesie tym kluczowa jest zwykle rola liderów. Ich zadaniem jest usprawnienie funkcjonowania przedsiębiorstwa oraz regularne informowanie pracowników o wdrażanych zmianach.”– mówi Iwona Kubicz, Prezes Procontent Communication.

Jak adresować obawy pracowników?

Pracownicy opierają się zmianom, gdyż postrzegają je, jako zagrożenie dla znanych wzorców zachowań, jak również dla własnego statusu i wynagrodzenia. Do głównych przyczyn oporu pracowników wobec zmian należy zaliczyć: szok spowodowany nową sytuacją, obawy ekonomiczne, niewygodę, niepewność, zagrożenie dla relacji interpersonalnych, zagrożenie dla statusu lub umiejętności, obawy związane z kompetencjami – nowe wymagania, opanowanie nowych umiejętności, ale też lęki symboliczne – np. utrata własnego biura, miejsca parkingowego lub innych przywilejów. Podejmując komunikację z pracownikami warto wiedzieć, jakie są ich główne obawy oraz jak one ewoluują. Jeszcze tydzień temu główną obawą wśród naszych pracowników mogłoby być podróżowanie do pracy komunikacją publiczną i możliwość zarażenia się koronawirusem w drodze do firmy lub podczas spotkań z klientami, dziś główną obawą mogą być obniżki wynagrodzeń, a za moment zwolnienia grupowe i obawa o własne miejsce pracy.

W pierwszej kolejności należy określić, czy zmiana ma charakter strategiczny, czyli czy dotyczy problemów o szerokim zasięgu, związanych z całą organizacją, czy też ma charakter operacyjny i wiąże się z nowymi systemami, procedurami, strukturami lub technologiami.
W przypadku koronawirusa pierwsze zmiany w organizacjach miały zapewne charakter operacyjny – nowe metody pracy, nowe zasady logistyczne, bezpieczeństwa etc. Według szacunków Związku Przedsiębiorców i do końca marca pracę może stracić 1-3 mln Polaków. W wielu firmach konieczne będą, więc zmiany strukturalne dotykające całej organizacji np. redukcje wynagrodzeń, zwolnienia, zamknięcia linii produkcyjnych. Takie zmiany o charakterze strategicznym wymagają komunikacji na poziomie zarządu oraz wszystkich liderów organizacji.

Przeczytaj jeszcze

Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

3 dni temu
39
Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

4 dni temu
728

Modele i narzędzia w komunikacji zmiany

Ze względu na fakt, iż kryzys, z którym mamy do czynienia może mieć bardzo poważne konsekwencje biznesowe warto sięgnąć do modelu komunikacji opracowanego przez amerykańską tanatolog Elisabeth Kübler-Ross, która w oparciu o swoje doświadczenia
w komunikacji z pacjentami paliatywnymi opracowała psychologiczną teorię reakcji pacjenta na wiadomość o nieuleczalnej chorobie i bliskiej perspektywie śmierci: Ta teoria psychologiczna znajduje dziś szerokie zastosowanie w komunikacji zmiany nie tylko
w medycynie, ale również w zarządzaniu organizacjami. Kubler-Ross wyróżniła pięć etapów, przez które przechodzi człowiek za nim pogodzi się z informacją o czekającej go śmierci. Należą do nich: szok i zaprzeczenie, gniew, targowanie się (negocjacje), depresja i w końcu akceptacja.

Podobnie przebiega proces komunikacji zmiany, w którym od świadomości pracowników iż czeka ich zmiana, poprzez zaprzeczanie i lęk, a w końcu pierwsze próby dostosowania się
i uczenia nowych umiejętności – cześć z nich dochodzi do etapu internalizacji zmiany. Na stworzoną w ten sposób krzywą komunikacji nałożono odpowiednie narzędzia, które korespondują ze stanem emocjonalnym pracowników na kolejnych etapach akceptacji zmiany.

W pierwszej fazie, w której tworzy się świadomość zmiany istotne jest zakomunikowanie, dlaczego zmiana jest konieczna, jak będzie przebiegać, kogo ta zmiana dotyczy, ile czasu potrwa. Dobrym zabiegiem jest często ukazanie, że zmiana jest wymuszona przez zewnętrzne okoliczności w tym wypadku np. otwarte komunikowanie finansowych skutków pandemii dla organizacji. Ważne jest też pokazanie, do czego dążymy na końcu zmiany. Dobrze jest również określić finalny efekt zmiany – do czego jest nam potrzebna zmiana
w organizacji.

Na etapie zaprzeczania tłumaczymy pracownikom zmianę, pokazujemy konsekwencje związane z brakiem dostosowania się do zmiany oraz korzyści z przystąpienia do niej. Na etapie lęku adresujemy wszystkie obawy pracowników na przykład, jeśli pracownik obawia się nowych technologii do pracy zdalnej, pomagamy mu się z nią zapoznać, szkolimy, odpowiadamy na pytania, przeprowadzamy próby i testy, aby mógł się z nią oswoić. Budujemy również zaplecze składające się z ambasadorów zmiany, czyli osób, które dobrze radzą sobie z nową sytuacją i technologiami i mogą pomagać wdrażać się pozostałym pracownikom.

Na etapie eksploracji i zapoznawania się ze zmianami istotne jest dalsze szkolenie szczególnie w formule warsztatowej, w której pracownicy sami wypracowują sposoby dostosowania się do zmieniającej się rzeczywistości. Na poziomie aktywnego uczenia się przechodzimy do silnego komunikowania benefitów oraz w fazie adopcji do utrwalania zmian poprzez nagradzanie i wyróżnianie jej liderów spośród pracowników. Komunikujemy również efekty płynące ze zmian dla całej organizacji.

Na poziomie budowania świadomości zmiany można wykorzystywać narzędzia takie jak: informacje od zarządu, maile i newslettery, firmowe kanały wideo i kanały społecznościowe wspierane nowoczesnymi technologiami zdalne spotkania firmowe (town hall meetings). Możemy tu również wykorzystać badania przeprowadzone na klientach i otoczeniu zewnętrznym, aby wesprzeć informacje dotyczące oczekiwań rynku w stosunku do organizacji.

Na drugim etapie komunikacji zmiany możemy wykorzystać narzędzia on-line: przewodniki po zmianie, wideoporadniki, wywiady z kluczowymi osobami w organizacji, infografiki
i mailingi do pracowników oraz w wersji stacjonarnej plakaty informacyjne. Na kolejnym etapie możemy przechodzić do grup focusowych, warsztatów i szkoleń. Na ostatnim etapie mamy do wykorzystania rozmowy one-to one, coaching dla liderów oraz grupy projektowe, jak również badania pracownicze pokazujące końcowe efekty zmiany.

Opisane narzędzia stanowią jedynie część dostępnych sposobów w temacie komunikacji zmiany. Do tych narzędzi możemy dokładać inne, takie jak gry, aplikacje czy wydarzenia firmowe. Będą one miały jednak ograniczone znaczenie na pierwszym etapie walki ze skutkami pandemii. Najbardziej istotne jest to, aby pamiętać, że od komunikacji jednostronnej, w której zarząd komunikuje wizję zmian i kaskaduje ją do pracowników niższego szczebla, przechodzimy do komunikacji opartej na budowaniu zaangażowania
i dialogu z pracownikami poprzez narzędzia umożliwiające interakcję.

Innym często przywoływanym w zmianie modelem komunikacji jest trójfazowy model wprowadzania zmian Kurta Lewina, polegający na rozmrażaniu, wprowadzeniu zmian
i ponownym zamrażaniu. Rozmrożenie to proces identyfikowania obecnych oraz pożądanych zachowań. Analizujemy różnice pomiędzy stanem istniejącym a stanem pożądanym. Komunikacja na tym etapie jest dyrektywna i związana z pokazaniem nieuchronności zmiany. Zmiana (Changing/Moving) związana jest z rozwijaniem nowych zachowań, wartości
i postaw. Wdrożenie zmiany odbywa się poprzez ułatwianie organizacji przyjęcia nowych zachowań: szkolenia, warsztaty, gry i symulacje. Konieczna jest tu ciągła ewaluacja osiągnięć. Ostatnim etapem jest ponowne zamrożenie (Refreezing). Oznacza ono utrwalenie nowych zachowań grupowych, wartości i postaw. Zamrożenie jest zwykle osiągane przez system nagradzania zachowań zgodnych ze zmianą, edukację i ciągłą komunikację pożądanych postaw.

Mapowanie interesariuszy

Przygotowanie do zmiany powinno obejmować identyfikację kluczowych interesariuszy wraz z określeniem ich opinii i postaw oraz dobór najważniejszych argumentów. Bardzo ważne jest zidentyfikowanie liderów zmian, które jest zależne zwykle od dwóch czynników: postrzegane przez pracowników poziomu osobistego ryzyka w zmianie oraz poziomu niezadowolenia z obecnej sytuacji. Największą chęć do zmian będą wykazywały osoby niezadowolone z obecnego stanu rzeczy, postrzegające przy tym zagrożenia płynące ze zmiany dla siebie, jako stosunkowo niewielkie. Ważne dla całego procesu jest jednoczesne ustalenie spójnej komunikacji wśród osób reprezentujących na zewnątrz interesy całej organizacji.

Przymierzając się do komunikacji zmiany warto również zwrócić uwagę na fakt, iż brak akceptacji zmiany może objawiać się w różnej formie. Wyróżnić można próby otwartego ataku, ale również zarzucenia prośbami o dostarczenie większej ilości informacji. Unikanie odpowiedzialności, zasłanianie się brakiem czasu na realizację zadań związanych ze zmianą oraz wszelkie próby ucieczki od tematu, kończąc na moralizowaniu to również widoczne formy braku akceptacji sytuacji spowodowanej zmianą.

Podchodząc do komunikacji zmiany warto zwrócić uwagę na wszystkie kanały komunikacji , odwołać się do symboli i języka obowiązującego w grupie docelowej, a także zbudować wiarygodność np. pokazując wyniki czy wspierając się wypowiedziami eksperckimi. Istotne jest zidentyfikowanie i wykorzystywanie największej korzyści, która może przemawiać na rzecz zmiany. Niezwykle ważna jest również komunikacja zrozumienia dla emocji, jakie towarzyszą pracownikom w nowej sytuacji To, o czym często liderzy zapominają to również komunikacja rzeczy, które w organizacji pozostaną niezmienne, czyli np. odwołanie się do wspólnie wypracowanych wartości oraz wspólnie odniesionych sukcesów całego zespołu.

Ze względu na duże emocje towarzyszące trudnym decyzjom podejmowanym przez zarządy oraz wzmożoną pracę zespołów ds. komunikacji wewnętrznej, w wprowadzeniu komunikacji zmiany przydaje się również spojrzenie na organizację z zewnątrz. Warto pomyśleć
i wykorzystać zewnętrznych konsultantów do wsparcia wewnętrznego teamu komunikacji. Najlepiej zaangażować ich na etapie tworzenia planu działań i jego akceptacji przez Zarząd.

Każda zmiana organizacyjna wymaga nie tylko planowania, ale również zatwierdzenia odpowiedniego budżetu na realizację procesu zmiany. Proces biznesowy w zmianie to jedno, ale istotna jest również komunikacja całego procesu. Zespół komunikacji powinien być obecny przy wszystkich zebraniach komitetu sterującego zmianą.

Wykorzystanie kanałów komunikacji on-line

Rozprzestrzeniająca się epidemia koronawirusa wymusza na firmach zmianę sposobu funkcjonowania oraz komunikacji zarówno z pracownikami, jak i otoczeniem zewnętrznym. Przedsiębiorstwa mają świadomość konieczności wprowadzenia zmian, pozwalających im na kontynuowanie pracy. Dlatego dążą do dostosowania się do potrzeb rynkowych, czyli
w miarę możliwości przeniesienia swojej działalności do internetu oraz wdrożenia systemów wspierających pracę zdalną. Poszukują nowych kanałów, dzięki którym będą mogli docierać do klientów, interesariuszy, pracowników oraz zapewnić ciągłość biznesu.

„Firma przede wszystkim powinna skupić się na komunikacji poprzez dostępne kanały: You Tube, Facebook, LinkedIn lub stronę internetową, gdzie może prezentować swoje produkty, komunikować o bieżących działaniach oraz budować świadomość marki. Przedsiębiorstwo powinno również rozważyć wykorzystanie profesjonalnych narzędzi do prowadzenia spotkań online zarówno z klientami, interesariuszami, jak i pracownikami. Przydatnymi aplikacjami są GetResponse Webinary, ClickMeeting, Slack, Asana czy Zoom Meeting. Ponadto w komunikacji wewnętrznej świetnie sprawdzą się systemy do komunikacji zespołowej, Intranet, mailing, sieć VPN, oraz oprogramowanie CRM. Narzędzia te usprawnią funkcjonowanie firmy i umożliwią pracę zdalną. Wszystkie te kanały mogą być również wykorzystane w komunikacji zmiany z otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym organizacji”– tłumaczy Iwona Kubicz, Prezes Procontent Communication.

Wspólny cel

W zmianie warto również myśleć o jednoczeniu zespołu i poszukiwaniu wspólnego celu. Taką rolę mogą odgrywać działania pomocowe i CSR organizacji. Już dziś przedsiębiorstwa mimo strat biznesowych, chętnie włączają się w walkę z epidemią koronawirusa. Wśród nich są zarówno duże oraz średnie firmy, jak i te małe, lokalne. Ich solidarna walka o pomoc polskiej służbie zdrowia dowodzi, że działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu mogą pomagać organizacjom również wewnętrznie w utrzymaniu przez nie poczucia wspólnoty, motywacji do działania i sensu istnienia organizacji.

„Zmiany są zarówno szansą m.in. na wykreowanie wizerunku marki, zoptymalizowanie kosztów działalności, jak i ogromnym wyzwaniem – mogą spowodować redukcję etatów, spadek wartości marki bądź utratę klientów. Niekiedy są jednak konieczne do dalszego funkcjonowania organizacji. Należy uświadomić sobie potrzebę ich wprowadzenia, znaleźć alternatywne rozwiązania organizacyjne i komunikacyjne oraz wdrożyć je w życie. Działania te pozwolą na kontynuowanie biznesu”– podsumowuje Iwona Kubicz, Prezes Procontent Communication.

O PROCONTENT COMMUNICATION:
Procontent Communication jest firmą doradczą w dziedzinie PR i komunikacji należącą do jednej z największych światowych sieci firm public relations Global Reach PR, która poprzez 35 oddziałów na pięciu kontynentach oferuje swoim klientom prowadzenie globalnych kampanii komunikacyjnych. Główna siedziba sieci mieści się w stolicy Wielkiej Brytanii, Londynie.

Konkurs Dyrektor Marketingu roku 2023

Odpowiadasz za
Marketing / PR / Digtial ?


Pozwól aby Kapituła Konkursu
Dyrektor Marketingu Roku 2023

doceniła wasze dokonania!



➤ Poznaj kategorie

➤ Pobierz przykłady prezentacji

➤ Jak się zgłosić?

Na zgłoszenia zespołowe, branżowe i specjalne czekamy do 31.10.2023


Zobacz film z Gali Konkursu

➤ Zobacz film z Gali



REKLAMA

Jak prawidłowo komunikować zmiany?

Wszelkie zmiany, w szczególności te nagłe i narzucone odgórnie, budzą opór pracowników. Jednak w czasie panującej epidemii komunikacja zmian jest nieunikniona. Przedsiębiorstwa, chcąc utrzymać biznes, muszą dostosować się do okoliczności i wdrożyć nowe systemy oparte o pracę zdalną, automatyzację, nowe technologie czy sprzedaż on-line. Przedłużające się spowolnienie może również doprowadzić do zapaści gospodarki
i masowych zwolnień. Wielu ekspertów ekonomicznych już prognozuje, że kryzys, z którym obecnie mamy do czynienia będzie związany z długofalowym oddziaływaniem na gospodarkę oraz, że rynek nie powróci szybko do stanu wyjściowego. Duża grupa przedsiębiorstw będzie musiała sięgnąć po narzędzia związane z komunikacją zmiany. Podpowiadamy organizacjom, jak przeprowadzić ten proces sprawnie i efektywnie.

Każda zmiana rodzi opór

„Zmiany kojarzą się z czymś przełomowym i zwykle ryzykownym. W ocenie globalnych firm doradztwa biznesowego nawet 70% inicjatyw związanych ze zmianami w biznesie kończy się porażką. Do każdej zmiany warto się przygotować, a działania w zmianie powinny być świadome i zaplanowane, co stanowi gwarancję sukcesu. Są jednak takie zmiany w otoczeniu organizacji, na które nie mamy wpływu np. epidemia i stan klęski żywiołowej. W takiej sytuacji warto sięgnąć po gotowe scenariusze, które wynikają z modeli komunikacji zmiany
i znajdują podłoże w badaniach psychologicznych. W procesie tym kluczowa jest zwykle rola liderów. Ich zadaniem jest usprawnienie funkcjonowania przedsiębiorstwa oraz regularne informowanie pracowników o wdrażanych zmianach.”– mówi Iwona Kubicz, Prezes Procontent Communication.

Jak adresować obawy pracowników?

Pracownicy opierają się zmianom, gdyż postrzegają je, jako zagrożenie dla znanych wzorców zachowań, jak również dla własnego statusu i wynagrodzenia. Do głównych przyczyn oporu pracowników wobec zmian należy zaliczyć: szok spowodowany nową sytuacją, obawy ekonomiczne, niewygodę, niepewność, zagrożenie dla relacji interpersonalnych, zagrożenie dla statusu lub umiejętności, obawy związane z kompetencjami – nowe wymagania, opanowanie nowych umiejętności, ale też lęki symboliczne – np. utrata własnego biura, miejsca parkingowego lub innych przywilejów. Podejmując komunikację z pracownikami warto wiedzieć, jakie są ich główne obawy oraz jak one ewoluują. Jeszcze tydzień temu główną obawą wśród naszych pracowników mogłoby być podróżowanie do pracy komunikacją publiczną i możliwość zarażenia się koronawirusem w drodze do firmy lub podczas spotkań z klientami, dziś główną obawą mogą być obniżki wynagrodzeń, a za moment zwolnienia grupowe i obawa o własne miejsce pracy.

W pierwszej kolejności należy określić, czy zmiana ma charakter strategiczny, czyli czy dotyczy problemów o szerokim zasięgu, związanych z całą organizacją, czy też ma charakter operacyjny i wiąże się z nowymi systemami, procedurami, strukturami lub technologiami.
W przypadku koronawirusa pierwsze zmiany w organizacjach miały zapewne charakter operacyjny – nowe metody pracy, nowe zasady logistyczne, bezpieczeństwa etc. Według szacunków Związku Przedsiębiorców i do końca marca pracę może stracić 1-3 mln Polaków. W wielu firmach konieczne będą, więc zmiany strukturalne dotykające całej organizacji np. redukcje wynagrodzeń, zwolnienia, zamknięcia linii produkcyjnych. Takie zmiany o charakterze strategicznym wymagają komunikacji na poziomie zarządu oraz wszystkich liderów organizacji.

Modele i narzędzia w komunikacji zmiany

Ze względu na fakt, iż kryzys, z którym mamy do czynienia może mieć bardzo poważne konsekwencje biznesowe warto sięgnąć do modelu komunikacji opracowanego przez amerykańską tanatolog Elisabeth Kübler-Ross, która w oparciu o swoje doświadczenia
w komunikacji z pacjentami paliatywnymi opracowała psychologiczną teorię reakcji pacjenta na wiadomość o nieuleczalnej chorobie i bliskiej perspektywie śmierci: Ta teoria psychologiczna znajduje dziś szerokie zastosowanie w komunikacji zmiany nie tylko
w medycynie, ale również w zarządzaniu organizacjami. Kubler-Ross wyróżniła pięć etapów, przez które przechodzi człowiek za nim pogodzi się z informacją o czekającej go śmierci. Należą do nich: szok i zaprzeczenie, gniew, targowanie się (negocjacje), depresja i w końcu akceptacja.

Podobnie przebiega proces komunikacji zmiany, w którym od świadomości pracowników iż czeka ich zmiana, poprzez zaprzeczanie i lęk, a w końcu pierwsze próby dostosowania się
i uczenia nowych umiejętności – cześć z nich dochodzi do etapu internalizacji zmiany. Na stworzoną w ten sposób krzywą komunikacji nałożono odpowiednie narzędzia, które korespondują ze stanem emocjonalnym pracowników na kolejnych etapach akceptacji zmiany.

W pierwszej fazie, w której tworzy się świadomość zmiany istotne jest zakomunikowanie, dlaczego zmiana jest konieczna, jak będzie przebiegać, kogo ta zmiana dotyczy, ile czasu potrwa. Dobrym zabiegiem jest często ukazanie, że zmiana jest wymuszona przez zewnętrzne okoliczności w tym wypadku np. otwarte komunikowanie finansowych skutków pandemii dla organizacji. Ważne jest też pokazanie, do czego dążymy na końcu zmiany. Dobrze jest również określić finalny efekt zmiany – do czego jest nam potrzebna zmiana
w organizacji.

Na etapie zaprzeczania tłumaczymy pracownikom zmianę, pokazujemy konsekwencje związane z brakiem dostosowania się do zmiany oraz korzyści z przystąpienia do niej. Na etapie lęku adresujemy wszystkie obawy pracowników na przykład, jeśli pracownik obawia się nowych technologii do pracy zdalnej, pomagamy mu się z nią zapoznać, szkolimy, odpowiadamy na pytania, przeprowadzamy próby i testy, aby mógł się z nią oswoić. Budujemy również zaplecze składające się z ambasadorów zmiany, czyli osób, które dobrze radzą sobie z nową sytuacją i technologiami i mogą pomagać wdrażać się pozostałym pracownikom.

Na etapie eksploracji i zapoznawania się ze zmianami istotne jest dalsze szkolenie szczególnie w formule warsztatowej, w której pracownicy sami wypracowują sposoby dostosowania się do zmieniającej się rzeczywistości. Na poziomie aktywnego uczenia się przechodzimy do silnego komunikowania benefitów oraz w fazie adopcji do utrwalania zmian poprzez nagradzanie i wyróżnianie jej liderów spośród pracowników. Komunikujemy również efekty płynące ze zmian dla całej organizacji.

Na poziomie budowania świadomości zmiany można wykorzystywać narzędzia takie jak: informacje od zarządu, maile i newslettery, firmowe kanały wideo i kanały społecznościowe wspierane nowoczesnymi technologiami zdalne spotkania firmowe (town hall meetings). Możemy tu również wykorzystać badania przeprowadzone na klientach i otoczeniu zewnętrznym, aby wesprzeć informacje dotyczące oczekiwań rynku w stosunku do organizacji.

Na drugim etapie komunikacji zmiany możemy wykorzystać narzędzia on-line: przewodniki po zmianie, wideoporadniki, wywiady z kluczowymi osobami w organizacji, infografiki
i mailingi do pracowników oraz w wersji stacjonarnej plakaty informacyjne. Na kolejnym etapie możemy przechodzić do grup focusowych, warsztatów i szkoleń. Na ostatnim etapie mamy do wykorzystania rozmowy one-to one, coaching dla liderów oraz grupy projektowe, jak również badania pracownicze pokazujące końcowe efekty zmiany.

Opisane narzędzia stanowią jedynie część dostępnych sposobów w temacie komunikacji zmiany. Do tych narzędzi możemy dokładać inne, takie jak gry, aplikacje czy wydarzenia firmowe. Będą one miały jednak ograniczone znaczenie na pierwszym etapie walki ze skutkami pandemii. Najbardziej istotne jest to, aby pamiętać, że od komunikacji jednostronnej, w której zarząd komunikuje wizję zmian i kaskaduje ją do pracowników niższego szczebla, przechodzimy do komunikacji opartej na budowaniu zaangażowania
i dialogu z pracownikami poprzez narzędzia umożliwiające interakcję.

Innym często przywoływanym w zmianie modelem komunikacji jest trójfazowy model wprowadzania zmian Kurta Lewina, polegający na rozmrażaniu, wprowadzeniu zmian
i ponownym zamrażaniu. Rozmrożenie to proces identyfikowania obecnych oraz pożądanych zachowań. Analizujemy różnice pomiędzy stanem istniejącym a stanem pożądanym. Komunikacja na tym etapie jest dyrektywna i związana z pokazaniem nieuchronności zmiany. Zmiana (Changing/Moving) związana jest z rozwijaniem nowych zachowań, wartości
i postaw. Wdrożenie zmiany odbywa się poprzez ułatwianie organizacji przyjęcia nowych zachowań: szkolenia, warsztaty, gry i symulacje. Konieczna jest tu ciągła ewaluacja osiągnięć. Ostatnim etapem jest ponowne zamrożenie (Refreezing). Oznacza ono utrwalenie nowych zachowań grupowych, wartości i postaw. Zamrożenie jest zwykle osiągane przez system nagradzania zachowań zgodnych ze zmianą, edukację i ciągłą komunikację pożądanych postaw.

Mapowanie interesariuszy

Przygotowanie do zmiany powinno obejmować identyfikację kluczowych interesariuszy wraz z określeniem ich opinii i postaw oraz dobór najważniejszych argumentów. Bardzo ważne jest zidentyfikowanie liderów zmian, które jest zależne zwykle od dwóch czynników: postrzegane przez pracowników poziomu osobistego ryzyka w zmianie oraz poziomu niezadowolenia z obecnej sytuacji. Największą chęć do zmian będą wykazywały osoby niezadowolone z obecnego stanu rzeczy, postrzegające przy tym zagrożenia płynące ze zmiany dla siebie, jako stosunkowo niewielkie. Ważne dla całego procesu jest jednoczesne ustalenie spójnej komunikacji wśród osób reprezentujących na zewnątrz interesy całej organizacji.

Przymierzając się do komunikacji zmiany warto również zwrócić uwagę na fakt, iż brak akceptacji zmiany może objawiać się w różnej formie. Wyróżnić można próby otwartego ataku, ale również zarzucenia prośbami o dostarczenie większej ilości informacji. Unikanie odpowiedzialności, zasłanianie się brakiem czasu na realizację zadań związanych ze zmianą oraz wszelkie próby ucieczki od tematu, kończąc na moralizowaniu to również widoczne formy braku akceptacji sytuacji spowodowanej zmianą.

Podchodząc do komunikacji zmiany warto zwrócić uwagę na wszystkie kanały komunikacji , odwołać się do symboli i języka obowiązującego w grupie docelowej, a także zbudować wiarygodność np. pokazując wyniki czy wspierając się wypowiedziami eksperckimi. Istotne jest zidentyfikowanie i wykorzystywanie największej korzyści, która może przemawiać na rzecz zmiany. Niezwykle ważna jest również komunikacja zrozumienia dla emocji, jakie towarzyszą pracownikom w nowej sytuacji To, o czym często liderzy zapominają to również komunikacja rzeczy, które w organizacji pozostaną niezmienne, czyli np. odwołanie się do wspólnie wypracowanych wartości oraz wspólnie odniesionych sukcesów całego zespołu.

Ze względu na duże emocje towarzyszące trudnym decyzjom podejmowanym przez zarządy oraz wzmożoną pracę zespołów ds. komunikacji wewnętrznej, w wprowadzeniu komunikacji zmiany przydaje się również spojrzenie na organizację z zewnątrz. Warto pomyśleć
i wykorzystać zewnętrznych konsultantów do wsparcia wewnętrznego teamu komunikacji. Najlepiej zaangażować ich na etapie tworzenia planu działań i jego akceptacji przez Zarząd.

Każda zmiana organizacyjna wymaga nie tylko planowania, ale również zatwierdzenia odpowiedniego budżetu na realizację procesu zmiany. Proces biznesowy w zmianie to jedno, ale istotna jest również komunikacja całego procesu. Zespół komunikacji powinien być obecny przy wszystkich zebraniach komitetu sterującego zmianą.

Wykorzystanie kanałów komunikacji on-line

Rozprzestrzeniająca się epidemia koronawirusa wymusza na firmach zmianę sposobu funkcjonowania oraz komunikacji zarówno z pracownikami, jak i otoczeniem zewnętrznym. Przedsiębiorstwa mają świadomość konieczności wprowadzenia zmian, pozwalających im na kontynuowanie pracy. Dlatego dążą do dostosowania się do potrzeb rynkowych, czyli
w miarę możliwości przeniesienia swojej działalności do internetu oraz wdrożenia systemów wspierających pracę zdalną. Poszukują nowych kanałów, dzięki którym będą mogli docierać do klientów, interesariuszy, pracowników oraz zapewnić ciągłość biznesu.

„Firma przede wszystkim powinna skupić się na komunikacji poprzez dostępne kanały: You Tube, Facebook, LinkedIn lub stronę internetową, gdzie może prezentować swoje produkty, komunikować o bieżących działaniach oraz budować świadomość marki. Przedsiębiorstwo powinno również rozważyć wykorzystanie profesjonalnych narzędzi do prowadzenia spotkań online zarówno z klientami, interesariuszami, jak i pracownikami. Przydatnymi aplikacjami są GetResponse Webinary, ClickMeeting, Slack, Asana czy Zoom Meeting. Ponadto w komunikacji wewnętrznej świetnie sprawdzą się systemy do komunikacji zespołowej, Intranet, mailing, sieć VPN, oraz oprogramowanie CRM. Narzędzia te usprawnią funkcjonowanie firmy i umożliwią pracę zdalną. Wszystkie te kanały mogą być również wykorzystane w komunikacji zmiany z otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym organizacji”– tłumaczy Iwona Kubicz, Prezes Procontent Communication.

Wspólny cel

W zmianie warto również myśleć o jednoczeniu zespołu i poszukiwaniu wspólnego celu. Taką rolę mogą odgrywać działania pomocowe i CSR organizacji. Już dziś przedsiębiorstwa mimo strat biznesowych, chętnie włączają się w walkę z epidemią koronawirusa. Wśród nich są zarówno duże oraz średnie firmy, jak i te małe, lokalne. Ich solidarna walka o pomoc polskiej służbie zdrowia dowodzi, że działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu mogą pomagać organizacjom również wewnętrznie w utrzymaniu przez nie poczucia wspólnoty, motywacji do działania i sensu istnienia organizacji.

„Zmiany są zarówno szansą m.in. na wykreowanie wizerunku marki, zoptymalizowanie kosztów działalności, jak i ogromnym wyzwaniem – mogą spowodować redukcję etatów, spadek wartości marki bądź utratę klientów. Niekiedy są jednak konieczne do dalszego funkcjonowania organizacji. Należy uświadomić sobie potrzebę ich wprowadzenia, znaleźć alternatywne rozwiązania organizacyjne i komunikacyjne oraz wdrożyć je w życie. Działania te pozwolą na kontynuowanie biznesu”– podsumowuje Iwona Kubicz, Prezes Procontent Communication.

O PROCONTENT COMMUNICATION:
Procontent Communication jest firmą doradczą w dziedzinie PR i komunikacji należącą do jednej z największych światowych sieci firm public relations Global Reach PR, która poprzez 35 oddziałów na pięciu kontynentach oferuje swoim klientom prowadzenie globalnych kampanii komunikacyjnych. Główna siedziba sieci mieści się w stolicy Wielkiej Brytanii, Londynie.

TagI: komunikacjaLudziePoradnikzmiany
Udostępnij15Udostępnij3


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]
Poradnik

Brief marketingowy – jak powinien wyglądać? [PORADNIK]

3 dni temu
39

Brief to słowo, które w kontekście marketingu pojawia się w wynikach wyszukiwania Google nawet 12 tysięcy razy miesięcznie. Joe Talcotta, były dyrektor ds. globalnego marketingu McDonald's, uważa brief za najważniejsze...

Czytaj więcje
Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu
Awanse

Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

4 dni temu
728

26 września 2023 roku Grupa Eurozet ogłosiła powołanie Katarzyny Piecuch na stanowisko dyrektorki marketingu. Nowa szef marketingu odpowiadać będzie za działania marketingowe i realizację strategii komunikacji połączonej Grupy Radiowej Agory...

Czytaj więcje
Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą
Awanse

Lechia Gdańsk z nowym Dyrektorem Marketingu i Dyrektorką Zarządzającą

5 dni temu
302

Lechia Gdańsk, pomimo spadku na zaplecze Ekstraklasy, to wciąż jeden z największych klubów sportowych w Polsce. W klubie doszło ostatnio do zmian na polu zarządzania i marketingu. Magdalena Urbańska objęła...

Czytaj więcje
INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]
Poradnik

INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

1 tydzień temu
430

Story to wciąż bardzo popularna forma komunikacji. Coraz więcej firm decyduje się na dzielenie się relacjami na platformach takich jak Instagram czy Facebook, więc warto wykorzystać w pełni dostępne możliwości....

Czytaj więcje
Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły
Marketing

Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

1 tydzień temu
362

Na początku września 19 Południk i Ancymony połączyły swoje siły, tworząc jedną jednostkę. Wydarzenie to stanowi znaczący krok w rozwoju obu firm i przynosi nowe możliwości dla klientów na południu...

Czytaj więcje
BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS
Wywiad

BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

1 tydzień temu
524

Zapraszamy do świata MARKETING TALKS - cyklu wywiadów i podcastów, z liderami marketingu w Polsce, które publikujemy na łamach Mediarun.com. Pragniemy zaprosić Ciebie do poznania opinii liderów marketingu, a także pozwolić...

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    HENKEL z nowym Dyrektorem Marketingu

    61 Udostępnień
    Udostępnij 24 Tweet 15
  • ŻABKA testuje rewolucyjną usługę

    52 Udostępnień
    Udostępnij 21 Tweet 13
  • ChatGPT dla początkujących [PORADNIK]

    26 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 7
  • Coca-Cola wykorzystuje AI

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Eurozet z nową Dyrektorką Marketingu

    22 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Jak Polacy odbierają obecną sytuację cenową?

    18 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 5
  • TIKTOK ukarany – zapłaci 345 mln euro

    18 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 5
  • HORTEX rozstrzygnął przetarg

    17 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 4
  • BLACHOTRAPEZ – Wywiad z Mateuszem Małkiem Dyrektorem Marketingu – MARKETING TALKS

    16 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • ANSWEAR rozstrzygnął przetarg

    13 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3

REKLAMA

POPULARNE

INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]
Poradnik

INSTAGRAM Story – jakich błędów unikać? [PORADNIK]

22 września 2023
430
Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?
Technologie

Polacy stworzyli model językowy wydajniejszy niż ChatGPT?

22 września 2023
414
Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły
Marketing

Dwie duże agencje reklamowe połączyły siły

22 września 2023
362
Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!
Technologie

Powstała wirtualna szkoła dedykowana współpracy ze sztuczną inteligencją!

26 września 2023
326

REKLAMA

PORADNIKI

Niezbędnik start-upowy: mam pomysł na apkę mobilną – ile i za co zapłacę?

Blogi firmowy wpięty w strategię marketingową

27 wskazówek jak zmaksymalizować wyniki pracy

Jak napisać brief? 9 najważniejszych informacji, które musi zawierać!

Rozmowa o pracę – 5 pytań, które ujawnią prawdziwy charakter kandydata

Nie chcesz osłabić przekazu Twojego maila? Unikaj tych wyrazów!

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • DYREKTOR MARKETINGU ROKU
  • INNOWACYJNY LIDER
  • LEADERS IN POLAND
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun – Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie
Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.