• Najnowsze
  • Popularne
Jak uniknąć niekompetentnych pracowników

5 błędów marketingowych, jakie popełnia branża beauty

3 lata temu
Jak budować karierę w czasach pandemii?

Jak budować karierę w czasach pandemii?

48 minut temu
WAWEL z nową DYREKTOR MARKETINGU!

WAWEL z nową DYREKTOR MARKETINGU!

24 godziny temu
REKLAMA
TOP 10 - INSTAGRAM - Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]

TOP 10 - INSTAGRAM - Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]

1 dzień temu
Wyzwania w pracy hybrydowej

Wyzwania w pracy hybrydowej

1 dzień temu
Czego najbardziej oczekują pracownicy?

Czego najbardziej oczekują pracownicy?

1 dzień temu
Nowa Business Director w Havas PR!

Nowa Business Director w Havas PR!

1 dzień temu
2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

4 dni temu
Cyberbezpieczeństwo: TRENDY 2021 [RAPORT]

Cyberbezpieczeństwo: TRENDY 2021 [RAPORT]

5 dni temu
Popularność szczepień na COVID-19 rośnie! [BADANIE]

Popularność szczepień na COVID-19 rośnie! [BADANIE]

5 dni temu
LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

5 dni temu
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

7 dni temu
Finansowe plany Polaków na 2021 rok

Finansowe plany Polaków na 2021 rok

7 dni temu
Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

7 dni temu
Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

1 tydzień temu
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

1 tydzień temu
TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

1 tydzień temu
Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

Polacy chcą pracy zdalnej? [RAPORT]

1 tydzień temu
Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

Te produkty z Polski będą ratowały życia ludzi na całym świecie

1 tydzień temu
Carrefour na sprzedaż?

Carrefour na sprzedaż?

2 tygodnie temu
Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

Httpool Polska z nową DYREKTOR ZARZĄDZAJĄCĄ

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| wtorek, 26 / Styczeń / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Ekspert radzi

5 błędów marketingowych, jakie popełnia branża beauty

3 lata temu
wEkspert radzi, Marketing
Reading Time: 4min read
AA
25
POLECEŃ
504
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

5 dni temu
273
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

7 dni temu
147
REKLAMA

Działania marketingowe to spore wyzwanie dla osób, które nie kształciły się w tym kierunku.

Gromadząc informacje i dane, Versum, polski startup dostarczający oprogramowanie do zarządzania salonami fryzjerskimi i kosmetycznymi, stworzyło listę najczęściej spotykanych błędów marketingowych, jakie popełniają salony.

1. NIEZNAJOMOŚĆ KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ

Małe salony (choć i te nie zawsze) z niewielkim gronem stałych klientów, są w stanie z pamięci przywołać historie wizyt czy indywidualne preferencje swoich gości. Ta zasada nie działa jednak w przypadku większych gabinetów lub w odniesieniu do nowych klientów, którzy w salonie pojawili się zaledwie jeden, dwa razy. A przecież to, kim oni są i czego oczekują, stanowi podstawę dobrej obsługi czy planowania działań – i to nie tylko marketingowych.

Nieznajomość klientów prowadzi do błędnej polityki cenowej, źle dobranych usług, nietrafionych akcji marketingowych, słabej obsługi klienta itd. W karcie klienta (najlepiej prowadzonej elektronicznie) powinny się znaleźć nie tylko takie informacje, jak wydana kwota, częstotliwość wizyt, rodzaj zabiegów, ale też preferencje czy oczekiwania klienta. W ten sposób w szybkim czasie powstanie wyjątkowo cenna baza danych, dzięki której decyzje biznesowe i akcje marketingowe nie będą strzałem w ciemno.

2. SPONTANICZNE DZIAŁANIA MARKETINGOWE

Działania w obszarze marketingu w branży beauty zazwyczaj podejmowane są sporadycznie i bardzo nieregularnie. Najczęściej wtedy, gdy właściciel z przerażeniem obserwuje pojawiające się w kalendarzu pustki. To o wiele za późno, by uzyskać satysfakcjonujące efekty kampanii. Akcje promocyjne trzeba planować i przygotować z odpowiednim wyprzedzeniem. Plan z kolei powinien być budowany na bazie danych, jakimi dysponuje salon. Zanim zostanie uruchomiona kampania skierowana do nowych klientów, warto sprawdzić, jaki jest wskaźnik powracalności. Zaglądając w raporty finansowe oraz analizując średnią kwotę wydaną przez klienta, można trafniej zaprognozować przyszłe wpływy oraz ocenić, na ile i jakie działania marketingowe będą konieczne. Znając natomiast marżę na poszczególnych usługach i produktach, można stworzyć system rekomendacji, program lojalnościowy albo promocje, które nie będą kosztowne w realizacji.

3. NIEFUNKCJONALNA STRONA INTERNETOWA LUB JEJ BRAK

Właściciele małych firm często myślą: „Po co mi strona internetowa, skoro mój biznes działa lokalnie?”. Nic bardziej mylnego. Według badań Izby Gospodarki Elektronicznej (dane za 2015 r.), 77% konsumentów wskazuje, że informacje zobaczone w internecie skłaniają ich do wizyty w realnym miejscu sprzedaży. Ze strony internetowej korzystają również zadowoleni z usług stali klienci, którzy poszukują nowych zabiegów albo chcą polecić salon znajomemu. Brak strony to niestety nie jedyny problem. Nawet jeżeli serwis już istnieje, to sposób prezentacji treści i funkcjonalność witryny nierzadko pozostawiają wiele do życzenia. Przeglądając strony internetowe salonów, niestety zbyt często można odnieść wrażenie, że wiele firm zapomina o tym, w jakiej branży pracuje, a estetyka i czytelność witryny są dalekie od ideału. Trudno znaleźć dane kontaktowe czy cennik usług. Nie wspominając już o braku funkcji rezerwacji internetowej, którą współcześni konsumenci (a potencjalni klienci salonu) uważają za coś naturalnego i obowiązkowego, a właściciele salonów – za ekskluzywny i futurystyczny dodatek. Strona internetowa musi również dobrze wyglądać w wersji mobilnej o czym zapomina duża część branży.

4. BRAK STAŁEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

Konkurencyjny rynek wymaga od salonów coraz więcej. Nie wystarczy oferować dobre usługi, trzeba także wiedzieć, jak je zaprezentować i przekonać potencjalnego klienta do zakupu. Nie wystarczy też fachowa obsługa, aby zyskać wiernego klienta. Dzisiejsi konsumenci, świadomi wolności wyboru, chcą, żeby o nich zabiegać, pamiętać o nich, zachęcać do powrotu. Bierne czekanie, aż klient sam postanowi umówić się na kolejną wizytę, nie jest metodą na zyskanie jego sympatii i lojalności. Niestety salony zbyt rzadko korzystają z narzędzi i metod, które umożliwiają systematyczną i efektywną komunikację z klientem na różnych poziomach np. przypomnienia SMS-owe lub e-mailowe, e-mail marketing, media społecznościowe, programy lojalnościowe czy bardziej nowoczesne narzędzia, takie jak marketing automatyczny.

5. NIEWYKORZYSTYWANIE POTENCJAŁU REKOMENDACJI

Klienci branży hair&beauty, decydując o wyborze salonu, niezwykle często kierują się rekomendacjami znajomych czy ocenami w internecie. Zadziwiające natomiast, jak niewiele salonów aktywnie motywuje swoich klientów do pozostawienia opinii. A to wartościowy i niewykorzystany potencjał. Jest wiele sposobów, by ułatwić to działanie i zachęcić klienta do podzielenia się swoim pozytywnym doświadczeniem np. programy lojalnościowe, w których nagradza się osoby korzystające z usług salonu za zostawienie komentarza lub polecenie firmy znajomemu, albo narzędzia do rezerwacji internetowej, automatycznie wysyłające do klienta e-mail z prośbą o ocenę usługi. Pozytywne komentarze warto opublikować na stronie internetowej czy w mediach społecznościowych. To przecież najbardziej wiarygodna wizytówka firmy.

O Versum:

Versum to oprogramowanie (SaaS) do sprawnego zarządzania salonami fryzjerskimi, gabinetami kosmetycznymi oraz SPA. Nowoczesne narzędzie, które oszczędza czas, automatycznie promuje usługi, organizuje bieżącą działalność i pomaga zwiększać przychody. System pomaga zarządzać personelem, prowadzi automatyczne działania marketingowe, monitoruje zasoby, magazyn produktów oraz jest bazą wiedzy o klientach.

System został stworzony w 2011 roku przez Sebastiana Maśkę i Pawła Kantykę. Obecnie firma jest liderem w swojej branży w Polsce. Z Versum korzysta ponad 21 tysięcy specjalistów w 30 krajach na całym świecie.

Versum obecne jest w największych salonach urody w Polsce i prawie we wszystkich sieciach salonów. Od samego początku współpracuje z najlepszymi markami takimi jak Yasumi, DepilConcept, Trendy Hair Fashion czy Salony Maniewski lub Ce-Ce Beauty Clinic.

W 2016 roku spółka weszła na rynek z nowym produktem, tym razem skierowanym do konsumentów. Moment.pl portal skupiający najlepszych w Polsce fryzjerów, kosmetyczki, masażystów i wielu innych specjalistów z branży beauty. Klient poszukujący wybranej usługi ma bezpośredni dostęp do pełnej listy zabiegów, a także do wiarygodnych opinii osób, które skorzystały już z usług salonu. Gdy jest już zdecydowany, jednym kliknięciem rezerwuje termin online.

TagI: beautyVersum
Udostępnij10Udostępnij2
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!
Marketing

LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

5 dni temu
273

Agencja Przestrzeń wygrywa międzynarodową obsługę Lay’s.

Czytaj więcje
FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!
Reklama

FM Logistic rozstrzygnęło przetarg!

7 dni temu
147

Firma wybiera Cohn & Wolfe do kompleksowej obsługi PR
w Polsce i Centralnej Europie.

Czytaj więcje
Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy
Reklama

Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

1 tydzień temu
484

Starcom wygrywa przetarg na obsługę mediową marki Tarczyński.

Czytaj więcje
TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!
Reklama

TARCZYŃSKI rozstrzygnął przetarg!

1 tydzień temu
473

Starcom wygrywa przetarg na obsługę mediową marki Tarczyński.

Czytaj więcje
Carrefour na sprzedaż?
Reklama

Carrefour na sprzedaż?

2 tygodnie temu
559

Właściciel Circle K chce przejąć Grupę Carrefour.

Czytaj więcje
McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!
Reklama

McCANN i Weber Shandwick dla Reckitt Benckiser!

2 tygodnie temu
223

Agencja stworzy kampanię reklamową 360˚ oraz działania PR dla marki Dettol.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • TOP 10 - INSTAGRAM - Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]

    TOP 10 - INSTAGRAM - Ile zarabiają polscy influencerzy? Rekordowa średnia wartość to ponad 508 000 zł [RAPORT]

    44 Udostępnień
    Udostępnij 18 Tweet 11
  • Podsumowanie 2020 roku na rynku e-commerce

    25 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • 2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

    23 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

    21 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1536 Udostępnień
    Udostępnij 614 Tweet 384
  • Finansowe plany Polaków na 2021 rok

    15 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Podsumowanie 2020 roku - wydarzenia i trendy

    24 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • LAY’S rozstrzygnął przetarg na 34 rynkach!

    14 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Nowa Business Director w Havas PR!

    13 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Czego najbardziej oczekują pracownicy?

    12 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3

REKLAMA

POPULARNE

2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]
Reklama

2020 pod znakiem TikToka, Facebook i Instagram w tyle! [RAPORT]

22 stycznia 2021
468
Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]
Reklama

Polacy zaczynają mocno oszczędzać! [BADANIE]

19 stycznia 2021
427
najlepsze reklamy
Marketing

TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

20 czerwca 2017
30.7k
Finansowe plany Polaków na 2021 rok
Reklama

Finansowe plany Polaków na 2021 rok

19 stycznia 2021
301

REKLAMA

PORADNIKI

Potęga treści - jak skutecznie kontaktować się z dziennikarzami (infografika)

Przygotuj dobry brief dla agencji reklamowej

Czym jesteś – termometrem czy termostatem?

Czy gadżety firmowe to skuteczna forma reklamy?

Lifestreaming - marka jako element codzienności

Inteligencja emocjonalna kluczem do sukcesu

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Stwórz nowe konto!

Wypełnij poniższe dane aby się zarejestrować

Wszystkie pola są wymagane. Logowanie

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.