Tiger nieudolnie gasi pożar po wpadce wizerunkowej

Tiger (Maspex), marka napojów energetycznych, w rocznicę wybuchu powstania warszawskiego zamieściła na Instagramie grafikę z obraźliwym gestem i napisem "1 sierpnia. Dzień Pamięci. Chrzanić to, co było. Ważne, to co będzie". Obsługująca markę Tiger agencja J. Walter Thomson zwolniła dwie osoby, a Maspex przeznaczył dla żyjących powstańców pół mln zł.

Obraźliwy gest w rocznicę powstania

1 sierpnia br. na profilu marki Tiger na Instagramie opublikowano post, na którym widać dłoń z wysuniętym środkowym palcem i zawiązaną na nim czerwoną kokardką. Pod grafiką z obraźliwym gestem znajdował się napis: "1 sierpnia. Dzień Pamięci. Chrzanić to, co było. Ważne, to co będzie".

Post wywołał oburzenie w mediach społecznościowych. Pojawiły się wezwania do bojkotu firmy i producenta. Do dyskusji włączył się m.in. Bartosz Węglarczyk, dyrektor programowy Onet.pl, który napisał na Twitterze: "Do podręczników dla adeptów trudnej sztuki PR w social media".

9 sierpnia br. Tiger usunął grafikę i przeprosił za nią. "Jest nam ogromnie przykro z powodu grafiki, która pojawiła się w dniu 1 sierpnia na profilu instagramowym marki. Bardzo przepraszamy za ten błąd, który nie powinien się wydarzyć" - napisano na profilu marki na Twitterze.

Zareagowało też Muzeum Powstania Warszawskiego, publikując tweet: "Hej @tigerdrinkpl! Niedługo zaczynamy zapisy na lekcje muzealne (różne poziomy, nawet dla dzieci z podstawówki). Może wpadniecie?". Do wpisu nawiązała m.in. firma itaxi: "W razie potrzeby możemy podwieźć :)".

Przeprosiny Tigera skomentował na Twitterze Piotr Semka, publicysta "Tygodnika do Rzeczy": "Przykro to może być małemu Wacusiowi jak stłucze dzbanek. Trzeba żądać solidnej dotacji na MPW i zerwania współpracy z autorem reklamy".

Reakcja agencji i zwolnienia

Za obsługę mediów społecznościowych marki Tiger odpowiada agencja J. Walter Thomson, która wczoraj oficjalnie przeprosiła za "przekroczenie granicy dobrego smaku i naruszenie wartości historycznych, jakim było powstanie warszawskie". W oświadczeniu Beata Turlejska-Zduńczyk, prezes agencji, tłumaczyła: "Kreowanie silnie buntowniczego charakteru Tigera uśpiło naszą czujność, doprowadzając do niedopatrzenia w kontroli jakości komunikacji, czego efektem stało się naruszenie najwyższych wartości. Sytuację uważamy za niedopuszczalną i zostaną wyciągnięte konsekwencje".

Agencja rozstała się też z pracownikami odpowiedzialnymi za wpis. - Dwie osoby zostały zwolnione - mówi Maciej Łapiński, client service director w J. Walter Thomson.

Wsparcie dla powstańców i oceny ekspertów

- Nigdy podobna sytuacja się nie powtórzy. Na pewno wesprzemy działania edukacyjne związane z powstaniem warszawskim – poinformowała nas Dorota Liszka, manager ds. komunikacji korporacyjnej z Grupy Maspex, nazywając sprawę "błędem ludzkim, głupotą, czyimś niedopatrzeniem". Jednocześnie firma poinformowała, że przekazała 500 tys. zł na pomoc żyjącym powstańcom, w ramach zbiórki "Pomoc dla Powstańców", organizowanej przez Światowy Związek Żołnierzy Armii Krajowej. - Wierzymy, że nasz błąd uda nam się przekuć w coś dobrego. Chcemy zadośćuczynić za to, co się stało - tłumaczy Liszka.

- Dotykanie świętości w ten sposób jest arogancją i nietaktem. Jak się okazało dla grupy docelowej również nie było to zabawne. Bardzo dobrze natomiast, że Tiger uczciwie przeprosił i nie próbował tego odkręcać. Cieszy, że posypują głowę popiołem i chcą się zaangażować w działania Muzeum Powstania Warszawskiego – ocenia Anna Gołębicka, strateg i ekspert Centrum im. Adama Smitha, współautorka filmu dokumentalnego "Powstanie Warszawskie".

Marta Jechna, group account manager 24/7Communication uważa, że przeprosiny zostały wystosowane za późno, bo dopiero gdy kryzys zauważyły media tradycyjne. - W tej sytuacji słowa zarówno przedstawicieli marki jak i agencji tracą na sile i wiarygodności. Jednak przekazanie 500 tysięcy złotych na rzecz zbiórki wspierającej powstańców zostanie na długo zapamiętane - zaznacza Jechna.

Tiger nie po raz pierwszy opublikował kontrowersyjny post. Np. w rocznicę katastrofy prezydenckiego samolotu w Smoleńsku na profilu marki na Instagramie umieszczono grafikę mężczyzny unoszącego się w powietrzu z napisem: „Dzień Lotnika. Lecimy nie śpimy!”.

źródło: press.pl

Podsumowanie

Post Tigera z 1 sierpnia, zawierający obraźliwy gest i prowokacyjny napis, wywołał falę krytyki i wezwania do bojkotu. Marka usunęła grafikę i przeprosiła, a agencja J. Walter Thomson zwolniła dwie osoby odpowiedzialne za publikację.

Grupa Maspex przekazała 500 tys. zł na pomoc żyjącym powstańcom. Eksperci oceniają, że choć przeprosiny były spóźnione, wsparcie finansowe może zostać zapamiętane. To nie pierwszy kontrowersyjny post Tigera — wcześniej opublikowano grafiki nawiązujące do katastrofy smoleńskiej.