Kolejne badania i raporty wskazywały, że obawy o bezpieczeństwo prywatnych danych były podstawowym czynnikiem, powstrzymującym klientów przed zakupami online. Ale to było „wtedy”. Obecnie sytuacja ta się zmienia.
Na pytanie co jest ważniejsze – jak najpełniejsze zabezpieczenie prywatności czy też lepsze, spersonalizowane usługi i oferta – coraz więcej respondentów skłania się ku tej drugiej opcji. Najnowsze badanie ChoiceStream pt. „Personalization Survey” wskazuje, że klienci coraz chętniej „wymieniają” prywatność w zamian za personalizację oferty, coraz częściej udostępniają informacje o sobie w zamian za lepsze usługi internetowe.
Liczba konsumentów, którzy są gotowi do udostępnienia prywatnych danych wzrosła w ciągu roku o 24 proc. – obecnie już 57 proc. respondentów wyraziło taką gotowość. Okazuje się, że również coraz więcej internautów godzi się na śledzenie ich działań i dokonanych zakupów w sieci – ich udział wzrósł o 34 proc. w ciągu roku.
– Konsumenci są przytłoczeni ogromną ilością informacji i treści, jaka pojawia się w internecie. Chcą więc wskazówek, jakiegoś przewodnika – mimo iż cenią sobie możliwość osobistego podejmowania decyzji – tłumaczy Esther Dyson z ChoiceStream.
Klienci nadal martwią się o bezpieczeństwo swoich danych w sieci. W 2005 roku 63 proc. respondentów wyrażało niepokój w tej kwestii, rok później udział ten wyniósł 62 proc. – Mimo wszystko internauci coraz chętniej udostępniają sprzedawcom informacje o sobie w zamian za wygodę i personalizację oferty – podkreśla pan Dyson.
Co więcej, badanie pokazuje, że ta customizacja jest pożądana także w innych obszarach, m.in. w ofercie telewizyjnej. Dotyczy to – co nie powinno dziwić – przede wszystkim młodszych użytkowników, którzy bardziej beztrosko podchodzą do spraw prywatności. Indywidualizacja może się także okazać odpowiednim kierunkiem dla reklamodawców – badanie pokazało, iż 38 proc. respondentów zwróciłoby większą uwagę na reklamy, gdyby ich treść odpowiadała ich zainteresowaniom. A taką możliwość daje właśnie personalizacja.