Nowa struktura serwisu została opracowana na podstawie badań przeprowadzonych przez OS3 multimedia, przy współpracy z korporacją. Wzięli w nich udział klienci korzystający ze strony, agenci oraz pracownicy Contact Center ING.
Wprowadzenie zmian w serwisie ING miało na celu uporządkowanie informacji, odświeżenie layoutu zgodne ze zmianami zachodzącymi w grupie ING oraz zwiększenie jego użyteczności. Nowością w serwisie jest umożliwienie zalogowania się z każdego poziomu strony, zarówno doradcom ING jak i klientom. Dla użytkowników szukających informacji o konkretnym produkcie stworzono dział o emeryturach, inwestycjach i ubezpieczeniach.
Serwis ING.pl zaprojektowała agencja OS3 multimedia. Za wdrożenie serwisu odpowiadała firma e-point SA.
