• Najnowsze
  • Popularne
5 błędów, przez które firmy tracą klientów

5 błędów, przez które firmy tracą klientów

6 lat temu
Wpływ pandemii na branżę szkoleniową

Wpływ pandemii na branżę szkoleniową

2 dni temu
Pandemia uderza głównie w młodych i biednych!

Pandemia uderza głównie w młodych i biednych!

2 dni temu
REKLAMA
Coraz więcej nowych sklepów online!

Coraz więcej nowych sklepów online!

2 dni temu
TikTok coraz silniejszy, straszy Facebooka i inspiruje biznes

TikTok coraz silniejszy, straszy Facebooka i inspiruje biznes

2 dni temu
Jak wyglądał internet w marcu 2021?

Jak wyglądał internet w marcu 2021?

4 dni temu
Nowy zarząd w Walk PR

Nowy zarząd w Walk PR

4 dni temu
Jak pandemia wpłynęła na kobiety w IT? 

Jak pandemia wpłynęła na kobiety w IT?

4 dni temu
Nationale-Nederlanden rozstrzygnęło przetarg!

Nationale-Nederlanden rozstrzygnęło przetarg!

4 dni temu
Xiaomi z nowym logo

Xiaomi z nowym logo

2 tygodnie temu
Marketerzy pod lupą [BADANIE]

Marketerzy pod lupą [BADANIE]

2 tygodnie temu
Zmiany nawyków pracy w czasie pandemii

Zmiany nawyków pracy w czasie pandemii

2 tygodnie temu
Boty przyszłością w obsłudze klienta?

Boty przyszłością w obsłudze klienta?

2 tygodnie temu
Nowa przestrzeń do eventów i realizacji online
na mapie Warszawy

Nowa przestrzeń do eventów i realizacji online
na mapie Warszawy

2 tygodnie temu
Pierwszy program liderski w branży komunikacji marketingowej

Pierwszy program liderski w branży komunikacji marketingowej

2 tygodnie temu
E-COMMERCE - zakupy w sieci coraz łatwiejsze

E-COMMERCE - zakupy w sieci coraz łatwiejsze

2 tygodnie temu
Pierwsza zasada briefu marketingowego [PORADNIK]

Pierwsza zasada briefu marketingowego [PORADNIK]

2 tygodnie temu
Cape Morris z nowym Head of Media

Cape Morris z nowym Head of Media

2 tygodnie temu
Jak stosować marketing dotykowy?

Jak stosować marketing dotykowy?

2 tygodnie temu
Już 64% polskich firm działa w chmurze [RAPORT]

Już 64% polskich firm działa w chmurze [RAPORT]

2 tygodnie temu
Rynek dóbr luksusowych w Polsce skurczył się z powodu pandemii [RAPORT]

Rynek dóbr luksusowych w Polsce skurczył się z powodu pandemii [RAPORT]

2 tygodnie temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| niedziela, 11 / Kwiecień / 2021 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
  • Kariera
  • Trendy
  • Raporty
  • Digital
  • Media
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Digital E-commerce

5 błędów, przez które firmy tracą klientów

6 lat temu
wE-commerce
Reading Time: 3 mins read
AA
35
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Coraz więcej nowych sklepów online!

Coraz więcej nowych sklepów online!

2 dni temu
436
E-COMMERCE - zakupy w sieci coraz łatwiejsze

E-COMMERCE - zakupy w sieci coraz łatwiejsze

2 tygodnie temu
808
REKLAMA

Pozyskanie nowego klienta kosztuje 6 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego. Wiele firm popełnia błąd i nie dba dostatecznie o swoich stałych klientów, kierując do nich m.in. nieodpowiednie przekazy reklamowe. Eksperci z Sociomantic Labs dokonali analizy najpoważniejszych błędów popełnianych przez osoby zarządzające budżetami marketingowymi i na ich podstawie wybrali 5 grzechów głównych, przez które można stracić klientów.

Grzech pierwszy – spam

Użytkownicy internetu codziennie zalewani są niezliczoną ilością reklam, które irytują i na dłuższą metę czynią więcej szkód niż pożytku. Po pierwsze, konsumenci gubią się w gąszczu przekazów reklamowych. Po drugie, dostają mnóstwo reklam produktów, które ich kompletnie nie interesują. Po trzecie, gdy liczba niechcianych reklam od danej firmy zaczyna drażnić użytkownika, to nawet stały klient rezygnuje z usług nachalnego spamera. W ten sposób marketerzy osiągają efekt odwrotny do zamierzonego. Jak tego uniknąć? Kierować do klientów dostosowane komunikaty, w odpowiednim czasie i w odpowiedniej ilości. Taka strategia przynosi wymierne rezultaty – w Polsce średni współczynnik CTR wynosi 0,46 proc.2, natomiast średni CTR kampanii reklamy osobistej – nawet 1 proc., w zależności od branży3. Oznacza to, że reklama osobista ma ponad dwukrotnie większą klikalność od „zwykłej” reklamy!

Grzech drugi – masowa komunikacja

Szybko i do jak największej grupy konsumentów – to wciąż popularny błąd marketerów. O tym jak duże znaczenie ma personalizacja przekazów reklamowych wiedzą już największe marki – wystarczy podać przykład Coca Coli czy od niedawna Nutelli, które tworzą spersonalizowane etykiety z imionami. Podobnie powinno postępować się w internecie – klient lubi czuć, że dana reklama jest skierowana właśnie do niego, np. gdy otrzymuje zniżkę z okazji urodzin lub widzi reklamę produktów, którymi się interesował i aktualnie planuje ich zakup.

Grzech trzeci – „Krótka pamięć” marketerów

Brak dogłębnej analizy danych o klientach i ich potrzebach to doskonały przykład krótkiej pamięci. Konsument otrzymuje reklamę produktów ogrodowych, choć dopiero co kupił mieszkanie w bloku i urządzał wnętrze nowego lokum. Otrzymując taką ofertę reklamową klient ma wrażenie, że sklep go nie zna i przesyła mu masową reklamę, która go w ogóle nie interesuje. Według badania Kantar Retail, aż 58 proc. klientów twierdzi, że oferty i promocje jakie otrzymuje od sprzedawców, mijają się z ich potrzebami i są często zbyt ogólne. Efekty? Marketerzy wydają pieniądze z budżetu reklamowego, a klienci i tak nie kupują produktów. I nie będą tego robić nawet wtedy, gdy nakłady te jeszcze podwyższą.

Grzech czwarty – fałszywe obietnice

Dobrym przykładem ilustrującym zagadnienie fałszywych obietnic może być branża modowa. Problem dotyczy sytuacji, gdy dane wykorzystywane do kampanii reklamowej, nie są aktualizowane na bieżąco. Konsument widzi w internecie reklamę butów, które mu się podobają. Zachęcony przekazem reklamowym przechodzi na stronę e-sklepu, a tam danego produktu już nie ma albo jest tylko w jednym rozmiarze lub w innej cenie, ponieważ dana promocja właśnie dobiegła końca. Zniechęcony konsument odchodzi do innego sklepu, a marketerzy tracą część budżetu przez niedostosowanie przekazu reklamowego do aktualnego stanu asortymentu sklepu.

Grzech piąty – niewłaściwy czas

Za mało, zbyt późno, za dużo i za szybko – problem z dobraniem właściwego momentu dotarcia do klienta widać szczególnie w branży turystycznej. Klientów kupujących wycieczki można podzielić na tych, którzy kupują w ramach last minute, tych którzy decydują się na przedsprzedaż oraz tych kupujących „gdzieś pomiędzy”. Marketerzy, którzy nie segmentują klientów na grupy i wysyłają wszystkim jednolite komunikaty, często zupełnie nie trafiają ze swoją ofertą. Konsument kupił wycieczkę albo właśnie z niej wrócił, gdy po raz kolejny otrzymuje tę samą propozycję wyjazdu w reklamie. Aby nie popełniać tego błędu i nie tracić czasu na niewłaściwie dostosowaną reklamę, warto segmentować klientów na grupy pod kątem ich preferencji oraz zachowań zakupowych. O tym, że kampania retargetingowa oparta na segmentacji klientów oraz spersonalizowanych przekazach reklamowych przynosi konkretne efekty przekonał się m.in. największy pośrednik usług turystycznych Travelplanet.pl. W wyniku takiej kampanii spółka odnotowała 190 proc. więcej transakcji w porównaniu z analogicznym okresem rok wcześniej, 40 proc. niższy koszt pozyskania klienta oraz wzrost współczynnika konwersji o 54 proc. Wskaźniki pokazują nie tylko zwiększoną skuteczność w identyfikacji i dotarciu do potencjalnego klienta, ale również zwiększenie lojalności dotychczasowych.

Według estymacji Sociomantic Labs, rynek polskiej reklamy internetowej w 2015 roku będzie wart 2,77 mld zł. Tak duże budżety powinny przełożyć się na konkretne zyski, jednak tylko wtedy gdy będą efektywnie gospodarowane. Ważne, aby nie popełniać opisanych wyżej błędów i skupiać się na kliencie, dostarczając mu to, czego oczekuje. Rozwój technologiczny umożliwia to w coraz większym stopniu.

Źródła: Bain & Company, Gemius AdMonitor, Analizy Sociomantic Labs

TagI: E-commercePoradnikSociomantic Labs
Udostępnij1Udostępnij
Plugin Install : Subscribe Push Notification need OneSignal plugin to be installed.
REKLAMA

PowiązaneInformacje

Coraz więcej nowych sklepów online!
E-commerce

Coraz więcej nowych sklepów online!

2 dni temu
436

Zarejestrowanych 3,4 tys. nowych sklepów!

Czytaj więcje
E-COMMERCE - zakupy w sieci coraz łatwiejsze
E-commerce

E-COMMERCE - zakupy w sieci coraz łatwiejsze

2 tygodnie temu
808

Jak e-commerce schodzi pod strzechy.

Czytaj więcje
Zakupy przed świętami głównie online?
E-commerce

Zakupy przed świętami głównie online?

3 tygodnie temu
449

W Internecie kupujemy na potęgę, ale nadal nie czujemy się tam w pełni bezpiecznie.

Czytaj więcje
Polskie marki kosmetyczne inwestują w e-commerce [RAPORT]
E-commerce

Polskie marki kosmetyczne inwestują w e-commerce [RAPORT]

3 tygodnie temu
470

Raport „E-commerce polskich producentów kosmetyków”.

Czytaj więcje
Co rok pandemii zmienił w E-COMMERCE?
E-commerce

Co rok pandemii zmienił w E-COMMERCE?

4 tygodnie temu
543

To już rok pandemicznych zakupów w sieci.

Czytaj więcje
Amazon vs Allegro
E-commerce

Amazon vs Allegro

1 miesiąc temu
323

Kto skorzysta na starciu gigantów?un

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Nationale-Nederlanden rozstrzygnęło przetarg!

    Nationale-Nederlanden rozstrzygnęło przetarg!

    31 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 8
  • TikTok coraz silniejszy, straszy Facebooka i inspiruje biznes

    29 Udostępnień
    Udostępnij 12 Tweet 7
  • Nowy zarząd w Walk PR

    27 Udostępnień
    Udostępnij 11 Tweet 7
  • Jak pandemia wpłynęła na kobiety w IT?

    25 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • Coraz więcej nowych sklepów online!

    22 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Pandemia uderza głównie w młodych i biednych!

    20 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Jak wyglądał internet w marcu 2021?

    19 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • Wpływ pandemii na branżę szkoleniową

    19 Udostępnień
    Udostępnij 8 Tweet 5
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1678 Udostępnień
    Udostępnij 671 Tweet 420
  • Xiaomi z nowym logo

    50 Udostępnień
    Udostępnij 20 Tweet 13

REKLAMA

POPULARNE

Nowy zarząd w Walk PR
Kariera

Nowy zarząd w Walk PR

7 kwietnia 2021
533
Jak pandemia wpłynęła na kobiety w IT? 
Raporty

Jak pandemia wpłynęła na kobiety w IT?

7 kwietnia 2021
503
Coraz więcej nowych sklepów online!
E-commerce

Coraz więcej nowych sklepów online!

9 kwietnia 2021
436
Pandemia uderza głównie w młodych i biednych!
Badania

Pandemia uderza głównie w młodych i biednych!

9 kwietnia 2021
393

REKLAMA

PORADNIKI

Jak uniknąć błędów popełnianych przy obsłudze klienta?

7 rzeczy, które możesz zrobić już teraz, aby osiągnąć sukces

7 złotych zasad dobrego email marketingu

Fakty i mity o CV

8 skutecznych sposobów na optymalizację bezpieczeństwa informacji

Dlaczego Polak nie może znaleźć pracy?

Więcje

REKLAMA

Mediarun.com

© 2001 - 2020 EUEXS

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2020 EUEXS

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.