Dochodzi do tego bałagan w Centrum Abonentów Wizji TV, bo niektórzy abonenci nie otrzymali wcześniej żadnego pisma o zwrot sprzętu do konkretnego dystrybutora, gdzie klient powinien oddać odbiornik, kartę i pozostałe elementy zestawu.
Zamiast tego Wizja TV przekazała dane o byłych abonentach firmom, które miały odzyskać sprzęt. Wydaje się, że Wizja TV nie miała prawa przekazać obcej firmie bazy danych mimo, że nazywa się ich punktami dystrybucyjnymi. Dane o abonentach powinny być chronione zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883). Podejrzewać należy, że abonenci nie życzyliby sobie, aby przekazywać te dane obcym firmom, które nachodzą ich w celu odzyskania sprzętu. Część byłych abonentów nie ma zamiaru oddawać sprzętu, bo go już nie ma lub korzysta z nielegalnej aktywacji karty kodowej Wizji TV.
Klient na protokole zwrotu cyfrowego odbiornika satelitarnego musi podpisać oświadczenie, ze nie ma żadnych roszczeń wobec Wizji TV Sp. z o.o. związanych z wykonywaniem świadczeń przez Wizję TV. Mamy kopię takiego protokołu, bo abonent zgłosił nam skargę na działania obcej firmy, której pieczątka widnieje na protokole Wizji TV!!!