E-etkiety wymagane przez prawo

Dyrektywa konsumencka a e-sklepy

Opisy produktów od zawsze stanowiły bardzo ważny aspekt w działalności sklepów internetowych. Ich właściciele przyzwyczaili się do tego, że opis wpływa na pozycjonowanie i należy go strzec jak niepodległości. Jednak w ostatnim czasie sytuacja nieco się zmienia. Na zmianę wpływa m.in. prawo i Dyrektywa Konsumencka1. Zgodnie z jej zapisami każdy e-sklep ma obowiązek prezentować podstawowy opis produktu w taki sposób, aby konsument mógł z łatwością dokonać wyboru. Konsekwencją niezastosowania się do wytycznych Dyrektywy może być uznanie umowy sprzedaży za niezawartą, co pociąga za sobą wszystkie związane z tym skutki, np. odesłanie towaru na koszt e-sklepu. Między innymi z tego powodu coraz więcej podmiotów rozróżnia podstawowy oraz rozszerzony (marketingowy) zakres informacji o produkcie, jednocześnie starając się budować swoją pozycję na bazie tego drugiego. Jak mówi Małgorzata Chudobińska, właścicielka sklepu Gorseciarka.pl, „Dostarczenie dokładnych i rzetelnych informacji na temat oferowanych produktów jest jednym z najważniejszych zadań e-sklepu. Szczegółowa prezentacja produktu w sklepie internetowym ułatwia podejmowanie decyzji w procesie zakupowym, a tym samym pozwala maksymalizować satysfakcję Klienta.”

Prace nad standardem e-etykiet

Właściciele e-sklepów i doradcy branżowi podkreślają, że przygotowanie opisów w wielu branżach bardzo utrudnia brak standardów. Z tego powodu Instytut Logistyki i Magazynowania - GS1 Polska oraz Izba Gospodarki Elektronicznej rozpoczęły prace nad zdefiniowaniem katalogu danych produktowych. Działania są realizowane w ramach ogólnopolskiego projektu „Label Power. Siła etykiety” i w pierwszej kolejności objęły branżę odzież i obuwie. Celem projektu jest zdefiniowanie potrzeb branży e-handlu w zakresie treści elektronicznych etykiet produktowych, a efektem końcowym ma być łatwiejsze ich przygotowywanie. Małgorzata Chudobińska te działania komentuje następująco „ujednolicenie standardu e-etykiety pozwoli na wskazanie najważniejszych cech produktów, dzięki czemu wymiana informacji miedzy sklepem a Konsumentem będzie łatwiejsza. Najistotniejszą korzyścią dla e-sklepów będzie zatem umocnienie więzi z Klientem dzięki spójnej i rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów, która ułatwia dokonywanie wyboru właściwego przedmiotu. Wypracowany standard przyczyni się do zmniejszenia możliwości rozczarowania, a tym samym niezadowolenia Klienta z podjętej decyzji. Zminimalizuje też ilości zwrotów towarów, które często wynikają z braku wskazania istotnych cech charakteryzujących produkt, a tym samym zmniejszy koszty wynikające ze zwrotów towarów.”

E-etykieta powinna pochodzić od producenta

E-etykiety wymagane przez prawo – obowiązek każdego e-sklepu

Inny punkt widzenia przedstawia pani (Nieco inne światło na ten temat rzuca) Kinga Szewczyk z ILiM – GS1 Polska, która uważa, że (mówi bowiem, że) sklepy internetowe nie powinny konkurować między sobą podstawowymi opisami produktów, które oferują. Nie powinny także tracić czasu i energii na ich przygotowanie – powinny je dostawać od producentów lub dystrybutorów wraz z produktem, który kupują. Minął bowiem czas, w którym towar handlowy był tylko towarem fizycznym. Obecnie towar to produkt oraz jego elektroniczna etykieta. W ten sposób myśli coraz więcej przedstawicieli sklepów internetowych i takiego podejścia oczekują od producentów.

Podsumowanie

Dyrektywa Konsumencka nakłada na e-sklepy obowiązek prezentowania podstawowego opisu produktu w sposób umożliwiający konsumentowi łatwy wybór. Niedostosowanie się do wytycznych może skutkować uznaniem umowy sprzedaży za niezawartą, a w konsekwencji odesłaniem towaru na koszt sklepu. Dlatego coraz więcej firm rozdziela opis podstawowy od marketingowego.

Brak standardów utrudnia przygotowanie opisów, dlatego Instytut Logistyki i Magazynowania - GS1 Polska oraz Izba Gospodarki Elektronicznej prowadzą projekt „Label Power. Siła etykiety”. W pierwszej kolejności objął on branżę odzież i obuwie. Zdaniem Kingi Szewczyk z ILiM – GS1 Polska e-sklepy nie powinny konkurować podstawowymi opisami, lecz otrzymywać e-etykiety od producentów lub dystrybutorów wraz z towarem.