Już niedługo rewolucje w działach obsługi klienta!

Współczesne rozwiązania dostępne dzięki sztucznej inteligencji zapewniają coraz lepszą jakość obsługi klienta. Są one coraz częściej wdrażane w polskich firmach, ponieważ pomagają zoptymalizować zarówno koszty, jak i czas pracy konsultantów call center.

Innowacyjne rozwiązania to nowe możliwości i szansa na rozwój! Według prognóz Gartnera wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta w ciągu najbliższych 3 lat wzrośnie pięciokrotnie! Coraz więcej firm interesuje się tą nowością i docenia jej potencjał. Już teraz aź 91% dobrze znanych firm wdraża powoli rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.

Jednym z najbardziej cenionych narzędzi opartych o algorytmy sztucznej inteligencji jest dialer predyktywny. Jest to zaawansowany sposób automatycznego wybierania połączeń, który skraca czas oczekiwania konsultanta do mniej niż 5 sekund i pozwala zaoszczędzić ok. 15-20 sekund na minutę. Przynosi znakomite efekty dla call center każdej wielkości – od 3 do 200+ konsultantów.

Funkcjonowanie dialerów predyktywnych jest możliwe dzięki wykorzystaniu algorytmów uczenia się. Polega to na analizie milionów zdarzeń telekomunikacyjnych, dzięki czemu możliwe jest określenie prawdopodobieństwa dodzwonienia się do danej osoby. Dialery predyktywne zmniejszają liczbę dropów o 20%, a skuteczności dodzwonień wzrasta nawet do 50%!

Wykorzystanie sztucznej inteligencji umożliwia także usługę Home Location Register. Dzieki tej usłudze możliwe jest przeprowadzenie kontroli jakości bazy odbiorców i zapewnienie aktualnych danych, odświeżanych w czasie rzeczywistym.

Oznacza to, że Home Location Register pozwala na usunięcie z bazy numerów nieaktywnych, udziela informacji czy numer jest przeniesiony do innego operatora GSM, a także weryfikuje miejsca przebywania danego numeru, by móc dobrać odpowiednią porę kontaktu.