Projekt składa się z następujących działań: badanie, raport, konferencja, warsztaty.
Do współpracy merytorycznej przy IV edycji przystąpiły zarówno międzynarodowe, jak i polskie organizacje. Partnerami merytorycznymi są: Call Center Management Association z Wielkiej Brytanii oraz Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego.
Obserwatorium Zarządzania jest partnerem projektu w obszarze przygotowania i realizacji badań dotyczących kluczowych aspektów wykorzystywania telemarketingu w firmach, sposobów postrzegania tego rodzaju działalności przez klientów oraz sposobów postrzegania swojej pracy przez pracowników call center.
Wyniki przeprowadzonych badań zostaną zaprezentowane podczas konferencji w raporcie Siła Telemarketingu 2008.
Raport będzie udostępniony bezpłatnie uczestnikom konferencji i warsztatów. Autorem badania jest Fundacja Obserwatorium Zarządzania. Współorganizatorami badania są: Interaktywny Instytut Badań Rynkowych oraz Ipsos.
Konferencja Siła Telemarketingu 2008 to spotkanie ekspertów branży contact center. Jej uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z trendami na rynku contact center w Polsce i na świecie, prezentowanymi przez polskich i międzynarodowych ekspertów i praktyków firm wykorzystujących telemarketing w swoich codziennych działaniach.
Podczas konferencji wystąpi m.in. współautorka światowego raportu „The Global Call Centre Report International Perspectives on Management and Employment” Ursula Holtgrewe, która podejmie próbę odpowiedzi na pytanie: Na ile globalny jest biznes call center i jakie daje to perspektywy biznesowi w Polsce?
Zostaną również zaprezentowane najświeższe wyniki badań polskich oraz światowych. Badania światowe dotyczące branży zaprezentuje Peter Veselka z firmy Genesys, badania polskie – Fundacja Obserwatorium Zarządzania.
W programie Konferencji znalazły się również studia przypadków, przygotowe przez ekspertów: Banku Gospodarki Żywnościowej SA, STU Ergo Hestia SA, the Co-operative Financial Services z Wielkiej Brytanii.
Adresatami projektu Siła Telemarketingu są decydenci średniego i wyższego szczebla działów marketingu, obsługi klienta, badań i rozwoju oraz sprzedaży, a także kadra zarządzająca szeroko rozumianych firm call / contact center. Zapraszamy również reprezentantów dostawców usług i rozwiązań dedykowanych dla branży i specjalistów wykorzystujących telemarketing do celów biznesowych.
Mediarun.pl jest patronem medialnym wydarzenia.
