Opracowany przez konsorcjum przedsiębiorstw z sektora najnowocześniejszych technologii we współpracy z firmą Service Strategies Corp., certyfikat SCP definiuje najlepsze procedury świadczenia pomocy technicznej. Program SCP ilościowo określa efektywność obsługi klientów i jest wyraźnie ukierunkowany na wymierne rezultaty. Warunkiem jego przyznania jest pozytywny wynik szczegółowego audytu, który potwierdzi spełnienie około 100 wymagań zdefiniowanych w programie. Stopień ich spełnienia jest ustalany na podstawie pomiaru poziomu zadowolenia klientów, przeprowadzanych przez niezależną firmę. Certyfikowane przedsiębiorstwa muszą się wykazywać stałym zaangażowaniem w spełnianie standardów jakości poprzez powtarzane corocznie audyty certyfikacyjne.
„Spełniając rygorystyczne wymagania konieczne do uzyskania certyfikatu SCP, Novell udowodnił swą dążność do stałej poprawy jakości usług” — powiedział Dennis Fukuyama, audytor SCP.
„Novell jest jedynym producentem dystrybucji Linuksa zdolnym świadczyć usługi w skali globalnej” — powiedział Mike Lyons, wiceprezes Novella i szef działu Global Support and Services. „Certyfikat SCP powinien położyć kres wszelkim pokutującym jeszcze opiniom, że klienci nie mają gdzie uzyskać w pełni profesjonalnego wsparcia w zakresie systemu Linux: mogą je uzyskać od Novella”.
Więcej informacji: www.scpcertification.com